樣品管理制度（精品）
隨著社會不斷地進步，我們都跟制度有著直接或間接的聯系，制度是國家機關、社會團體、企事業單位，為了維護正常的工作、勞動、學習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家收集的樣品管理制度，希望對大家有所幫助。
樣品管理制度1
1 目的
為了保證分析數據、樣品的準確性和具有可追溯性，便于抽查、復查、滿足監督管理要求，分清質量責任，特制訂本管理制度。
2 依據標準
本管理制度在安全采樣方面依據：
GB 3727《工業化學產品采樣安全通則》；
GB 4756《石油液體手工取樣法》；
GB 6678《化工產品采樣總則》；
GB 6679《固體化工產品采樣通則》；
GB 6680《液體化工產品采樣通則》；
GB 5491《糧食、油料檢驗 扦樣、分樣法》；
GB 5524《植物油脂檢驗 扦樣、分樣法 》；
GB 9695.19《肉與肉制品 取樣方法》；
GB 14699.1《飼料 采樣》
GB/T 5009.1《食品衛生檢驗方法 理化部分 總則》等標準。
3 采樣管理要求
3.1 根據業務技術科下達的檢驗計劃實施采樣。采樣必須嚴格執行第二條規定的'標準。采樣人員要認真研究并嚴格按取樣標準的規定實施取樣操作，保證所取的樣品具有代表性和真實性。
3.2 取樣前，根據物料性質準備取樣工具和相應的安全防護措施，對涉及人身安全的取樣，操作時應特別注意做好防護工作。
3.3 油罐取樣必須現場管理人員，并要求一同前往取樣點，由現場管理人員啟封開蓋。
3.4 到裝配現場取樣時，要注意現場作業環境，必要時找操作工配合采樣
若現場環境惡劣，沒有安全保證，可停止采樣操作，并通知生產調度和工藝人員。如確因生產急需非采樣不可，有關部門必須采取有效措施保證采樣者的人身安全和所采的樣品具有代表性和真實性。
3.5 涉及防爆區域采樣，要求使用防爆工具，嚴禁使用其他不防爆工具。不得在雷電、暴雨期間或風力7級（含7級）的氣候條件下進行采樣作業。
3.6 取樣完畢后，做好現場取樣記錄，貼好樣品標簽，標簽內容包括：樣品名稱、來源、采樣部位、批號、產地、采樣日期和時間、采樣者。
3.7 采得樣品應立即進行分析或封存，以防變質和污染。
4 留樣管理要求
4.1 樣品的保留由樣品的分析檢驗崗位負責，在有效保存期內要根據保留樣品的特性妥善保管好樣品。
4.2 保留樣品的容器（包括口袋）要清潔，必要時密封以防變質，保留的樣品要做好標識，要按批次或先后順序擺放整齊以便查找。
4.3樣品保留量：
樣品保留量要根據樣品分析用量而定，不少于兩次全分析量，一般液體為
500ml－1000mL ；固體樣品保留500－1000g。
4.4 樣品保留時間一般為三個月。
4.5 樣品過保質期后，要按有關規定妥善處理。
5、留樣間管理要求
5.1樣品間要通風、避光、防火、防爆、專用。
5.2 留樣袋要封好口，標識清楚齊全。
5.3 分類、分品種有序擺放。
5.4 樣品間衛生清潔，要有專人管理樣品間。
5.5 保存期限后，按樣品處置程序進行處理。
樣品管理制度2
一、樣品容器應清洗干凈。
二、樣品容器的材質要符合監測分析的`要求。
三、需在現場進行處理的樣品,采樣人員應按有關規定進行處理
四、采集的樣品應及時貼牢標簽并填寫采樣記錄單。
五、樣品交實驗室時,接收者和送樣者要認真核對,以防出錯,做好交接手續。
六、需保存的樣品應按監測分析的要求,選擇必要的保存方法。
樣品管理制度3
外來樣品管理制度
1.目的
通過對外來樣品進行管理、比選，確保外來樣品得到有效利用，為產品設計和開發選擇最佳原料。
2.范圍
適用于產品開發部所有外來樣品的管理，包括食品添加劑、外來調味品（競品）和所有以產品設計和開發有關的樣品。
3.職責
3.1產品開發部負責收集以產品設計和開發有關的樣品，建立樣品供方檔案。
3.2產品開發部負責以產品設計和開發有關的原料樣品管理，并建立臺帳
4.工作程序
4.1樣品的收集
4.1.1產品開發部負責收集以產品設計和開發有關的所有樣品，建立樣品管理檔案（包括供方資質、產品標準、價格、聯系人及聯系方式）。
4.1.2產品開發部外出購回的樣品或營業部等其它部門提供的樣品由開發部負責統一管理，建立臺帳。
4.2樣品的比選或測試
4.2.1以產品設計和開發有關的樣品由開發部負責測試、比選，并將測試、比選結果輸出，同時建立測試、比選檔案。
4.2.2所有外來樣品由開發部負責管理，必要時（涉及公司設計和開發產品或現有產品相關的競品）進行相關項目的檢測，建立檔案。
4.3樣品比選或測試結果的輸出
4.3.1開發部應將原料測試報告及時輸出，如經選定符合設計和開發要求的樣品應在報告中加以說明，并經部門負責人審核后輸出。
4.4樣品的保存和清理
4.4.1以產品設計和開發有關的樣品由研發組負責保存、定期清理，超過保質期或變質樣品應及時進行銷毀，并做好記錄。
4.5樣品檔案管理
4.5.1開發部應建立完整的以產品設計和開發有關的原料或已選定成熟配方的原料檔案，其內容應包括：
a)供方資質證明資料（營業執照、生產許可證、衛生許可證）；
b)產品標準（如為選定樣品則需要供方提供質檢局的監督抽檢報告）；
c)產品型號、性能、特點及實驗室的測試、比選報告；
d)供方名稱、聯系人及聯系方式。
4.6.2開發部應建立以設計和開發有關的'原料及定型輸出配方的原料檔案,其內容應包括:
a)產品供應廠家、型號、特點及測試、比選的原始資料和輸出報告；
b)如為選定樣品，應有樣品標準、樣品試制產品的跟蹤記錄以及有特殊要求的性能滿足狀況；
c)樣品保存期限及清理日期。
4.6.3開發部應建立外來樣品檔案以及以新產品設計和開發有關的測試樣品檔案和定型配方所有原料的檢測檔案，其內容應包括:
a)外來樣品的生產廠家、產品類別、名稱、生產日期、保質期、產品規格、價格、保存期限及銷毀記錄，如經過檢測的樣品應保存完整的原始記錄及檢測報告，并進行簡要的樣品優勢和劣勢分析，為產品開發提供參考數據。
b)以設計和開發有關的原料應保存完整的原始記錄及檢測報告，如為選定樣品和定型配方的輸出樣品，應保存完整的檢測分析檔案，及檢測方法、檢測指標的確定檔案，必要時建立相應的跟蹤驗證檔案。
4.7樣品檔案的移交
4.7.1產品定型后，定型配方及原料檔案由開發部辦公室編制原料采購清單，原料采購人員將配方中原料的檔案，連同采購清單經部門負責人審核后一并輸出給公司資財課執行；
4.7.2公司資財課在執行原料采購時，只能按產品開發部提供的原料采購清單進行采購，沒有開發部的認可不得隨意變更原料供方及原料型號。
樣品管理制度4
(一)需對每件樣品進行登記,內容包括委托單位名稱、樣品數量、樣品名稱、取樣地點、試驗項目、登記日期、送樣人、接收人。
(二)試驗人員在登記樣品時,就應根據其試驗項目,來初步判斷樣品數量是否滿足要求。
(三)登記單應放在樣品的醒目位置,樣品擺放應有序。
(四)每種樣品盡可能一次取出,如需要分批做試驗,應考慮每次取樣是否有代表性。
(五)試驗完畢后,有特殊需要的樣品應留樣備查,如無特殊需要,應將剩余樣品清理掉。
樣品管理制度5
目的：為規范本公司樣品的保管和領用工作，特制訂本制度。 適用范圍：公司全體員工均應依照本制度執行(總經理特批除外)。
第一條、樣品的種類：
本公司樣品包括樣衣、樣帽、手套、鞋子、領帶等樣品。 第二條、樣品的保存：
1、本公司所有樣品存放于公司樣品室，由辦公室內勤人員統一負責保管、發放和回收，從而確保樣品的正常存放，防止丟失。
2、內勤人員必須保證樣品室的清潔、整齊、美觀，方便查找。
3、對于老舊的樣品可以移做生產使用。 第三條、樣品的入庫：
1、新到樣品時，內勤人員應及時編號、貼標、拍照并登記《樣品庫存明細表》，樣品存放于樣品室。
2、樣品架上的.樣品要按照款式或是否常用來擺放，用吊牌標清。
第四條、樣品的領用：
1、領用樣品時領用人應告知內勤人員，未經允許不可隨意自取。內勤人員應登記《樣品領用記錄表》注明相關信息，并由領用人簽字。
2、領取人要保證樣品干凈、質量完好，清潔無臟污，不得損壞。
第五條、樣品的回收：
1、樣品使用后，領用人要及時歸還，如長時間未歸還，內勤人員應詢問領用人情況，進行督促。
2、當樣品被生產車間借走投產時，應告知技術部主管重新打制一件投產樣，將原樣品在保證干凈的同時盡快拿回樣衣室入庫登記。
3、樣品歸還后，內勤人員須對出借樣品進行檢查，發現褶皺、臟污，應及時燙整、清洗，確認完好后立即將其歸位。并登記《樣品領用記錄表》注明歸還日期，歸還人簽字。 第六條、樣品的盤點
1、每月末對所有樣品進行一次清點，做到賬物一致，如果不一致必須查找原因，使兩者一致。
2、每季度末，統計樣品出入庫數量及庫存量，并匯報總經理。 第七條、獎懲
1、領取人未經允許私自拿取樣品的，前三次警告，超過三次后按10元/次罰款。
2、樣品如被客戶扣留，應有總經理批示，若無批示領用人照價賠償。
3、如有損毀、丟失樣品的情況出現，應根據損失情況扣罰領用人當月工資。
4、借用歸還時間最長不可超過半個月，超時后需交押金重新辦理手續。
附：
1、《樣品領用記錄表》
2、《樣品庫存明細表》
樣品管理制度6
一、 樣品的接收、登記、標識、入庫、發放、留樣、處理等由樣品管理員負責。
二、 建立樣品入庫和出庫臺帳,登記抽檢樣品的名稱、規格、數量、日期等。
三、 樣品管理員須將樣品入庫,并按類別進行統一標識、擺放整齊。
四、 檢測完畢后必須按規定數量留樣,留樣務必做到標識清楚,擺放有序。
五、 保持樣品的清潔,妥善保管,在規定的留樣期限內,不得隨意挪動樣品,嚴禁隨意處置樣品。
六、 樣品室環境條件及設施應滿足存放樣品的`要求,確保樣品不變質損壞或降低性能。
七、 管理員須隨時統計各類樣品的抽檢頻率和數量,并及時上報室主任。
樣品管理制度7
1.目的
樣品的代表性、有效性和完整性將直接影響檢測結果的準確度，因此必須對樣品的取樣、貯存（4度冰箱）（-20℃冰箱）、識別以及樣品的處置等各個環節實施有效的控制，確保檢驗結果準確、可靠。并做好樣品的保密與安全工作。
2.范圍
本程序適用于樣品的取樣、流轉、貯存、處置、識別等管理。
3.職責
①質量檢測中心負責分析測試實驗室樣品管理。
②實驗室樣品技術管理人員負責按照樣品取樣的程序按時到指定地點進行取樣，并記錄取樣接收時樣品狀態，做好樣品的標識以及樣品貯存、流轉、處置過程中的質量控制。
③實驗室檢測人員接收到樣品后應對制備、測試、傳遞過程中的樣品加以防護。
④實驗室樣品技術管理人員負責對檢測室樣品管理情況進行督查，質量控制主管對樣品管理承擔管理職責。
4.樣品的取樣
①取樣人員應根據取樣頻次到指定地點按時取樣，取樣人應對樣品在運輸過程中的防護負責，保證樣品的完整性。
②當有突發情況，另時需要取樣分析時，由相關樣品管理人員進行驗收登記。
③實驗室樣品管理人員接收樣品時應記錄樣品狀態，并登記入賬。
④分析人員對樣品是否適合于檢測存有疑問，或品管人員對檢驗結果持懷疑態度，或認為樣品不符合有關規定要求，或有異常情況時（包括包裝和封簽），必須進行再次取樣分析。
5.樣品的識別
①樣品的識別包括不同樣品的區分識別和樣品不同試驗狀態下的識別。
②樣品區分標識，貼在樣品外包裝上，標識內容包括檢驗樣品編號、分析項目、注明采樣時間和日期。
③樣品在不同的試驗狀態，或樣品的接收、流轉、貯存處置等階段，應根據樣品的不同特點和不同要求，做好標識的轉移工作，以保持清晰的樣品識別號，保證各分析室內樣品編號方式的唯一性，保證樣品分析結果的可追溯。
④實驗室應根據專業要求，在相關的作業指導書中，對樣品標識轉移方式和如何保證樣品識別的唯一性和有效性，做出明確規定。
6.樣品的貯存
①質量檢測中心應有專門且適宜的樣品貯存場所，配備樣品間及樣品柜（架）。樣品間由專人負責，限制出入。樣品應分類存放，標識清楚，做到賬物一致。樣品貯存環境應安全、無腐蝕、清潔干燥且通風良好。
②對要求在特定環境條件下貯存的樣品，應嚴格控制環境條件，環境條件應定期加以記錄。
樣品管理流程
1.樣品的接收
樣品的接收是整個樣品檢測工作的第一步，也是最重要的一步。樣品的接收必須由專門的樣品接收員來完成。當接收樣品時，樣品接收員需要和送樣人一同對樣品進行各項基本數據的核對，再詳細記錄樣品的各項數據，保證樣品的原裝性。同時，對樣品進行初步觀察，確認是否能夠進行檢測。最后，詳細填寫好樣品接收。
2.樣品的標識
當樣品被接收后，需要先把樣品放在待檢區，再對樣品進行標識，樣品的標識應放置在明顯醒目又不妨礙檢驗的地方。樣品標識的基本內容包含樣品的名稱、編號、規格和狀態等，樣品標識上的文字必須清晰可見、簡單明了，永遠不會因標識的不清楚而造成樣品的混淆。樣品的標識是唯一能辨別樣品的.標簽，需要存在于樣品流通的整個過程中。
3.樣品的確認
當樣品管理員對樣品進行基本性能標識和記錄后，應由檢驗人員對樣品進行確認。檢驗人員需憑有效憑證，到樣品庫取到樣品，并仔細填寫樣品流通證。當檢驗人員收到樣品后，需立即對樣品的基本情況進行確認，其中包括樣品本身狀態、是否符合對應的檢測方法以及是否符合送檢方的基本描述。如果發現樣品本身狀態不正常，或樣品和送檢方描述不同，或對對應的檢測內容描述不全面等情況，檢驗人員需記錄出現的所有問題，和送檢方溝通好，待疑問都消除后，才能開始檢驗。
4.樣品的流通
當樣品進行流通時，樣品上的標識將是唯一可以辨別樣品的根據。在樣品檢驗的每個步驟，樣品上的標識都需要不能被破壞，無論什么情況下都不能任意改變或勾畫樣品上的標識，檢驗記錄中也一直記載樣品的原始編號。當樣品被加工、處理、測試和流通時，需要有效保護樣品，使樣品遠離有害源。當檢測完成后，檢驗人員要立即清潔好樣品，送到樣品儲存庫，由專門人員進行樣品的核對和登記。
5.樣品的儲存
實驗室需要設置特定的適合樣品儲存的地方。對于不同種類的檢測樣品，應做到分類放置、標識一目了然，記錄和實物一致。樣品的儲存環境需要保證樣品的安全，做到無污染，無腐蝕、干燥通風。針對特定的樣品，需要在特殊環境下和條件下儲存，需要嚴格把控環境指數，做好詳細的記錄。檢測人員在進行樣品的儲存時，保證樣品的安全性以及完整性。對于易燃、易爆和有毒等危險品需要特定存放，遠離其它樣品，并做好醒目的標識。
6.樣品的處理
當樣品檢測完畢后，需要進行分類，參照不同種樣品各自的規范、規程和處理意見書進行適當的處理。如果檢測客戶需要將樣品取回，也必須嚴格遵從樣品處理規范中的規定進行樣品的取回，如果樣品存儲一定期限后再由客戶取回，需要經過申請、審核和批準后才可以取回樣品。如果樣品已經過了保存期，就需要實驗室和送檢單位進行溝通，共同處理樣品。在樣品進行處理時，管理員要做好記錄。
7.樣品的安全
樣品管理的每一步，尤其是對樣品的檢測、儲存和處理，都需要遵守嚴格的保密制度，加強對樣品相關信息的保密工作。儲存的樣品無特別指令不能隨意動用，對于有特別指令的樣品，需要滿足相關要求，確保達標。同時，在樣品接收、流轉、儲存、處理和信息管理等步驟，需采取相應的防護措施，保證樣品不被破壞，機密信息不會泄漏。
檢測實驗室樣品管理要注意以下幾點：
①樣品管理要制度化、規范化；
②樣品管理應建立唯一性標識；
③嚴格審查樣品狀態；
④切實做好樣品存儲和清理工作；
a.樣品存儲是樣品管理的重點內容。
b.應建符合產品特點的存樣室。
c.嚴把樣品的出入庫關。
d.嚴格執行樣品銷毀工作。
⑤加強實驗室的內部審核工作：
樣品管理制度8
一、取樣人員或外來委托人員將樣品送至實驗室時均應填寫試驗委托單，試驗樣品管理員在接收樣品時，應查看樣品狀態，如樣品的外觀、包裝、規格、型號等級等，并清點樣品，認真檢查樣品及其附件資料的完整性，檢查樣品的性質和狀態是否適宜于所檢項目。
二、樣品管理員在接收和確認樣品后，按規定編號并作好標識，登記后放入樣品室或交與相關試驗檢測組。
三、樣品室要有專人負責，限制出入，確保樣品安全。樣品應分類存放，標識清楚，做到帳物一致;樣品丟失或混淆不清必須追查原因，按責任事故處理。
四、樣品儲存環境應安全、無腐蝕，清潔;水泥樣品應儲存于帶有橡膠密封圈的專用鐵桶內。
五、破壞性檢測項目一般不保留試驗后樣品，若檢驗方法有規定或委托方有要求時例外;非破壞性檢測項目留存樣品在該項目檢測報告放出7天后，若委托方沒有異議當廢物處理。
六、已檢驗過的.樣品，檢測人員應在樣品標識卡或其包裝袋上寫上“已檢”字樣和檢測時間。
七、丟失樣品應按質量事故處理。
八、做好防火、防盜工作，以防樣品的損壞。
樣品管理制度9
一、目的
為了加強和規范公司對樣品存檔和領用的管理，使樣品保持其有效性、統一性和特殊性，特制定此規定。
二、適用范圍
適用于本公司質檢部、生產技術部和銷售部等對樣品的存檔和領用。
三、職責
1、質檢部負責樣品的日常管理及發放審批工作；
2、質檢部主任負責重要樣品發放的審批工作；
3、生產技術部負責保證樣品存檔所需數據的真實、準確性；
4、銷售部負責對領用樣品的維護工作（指內部標準樣品），并及時歸還；
四、樣品的保存
公司的實物樣品存放于公司樣品室，由質檢部統一采集、管理和處置。
五、公司樣品的基本構成
公司的樣品有內部標準樣品和對外展示樣品之分。
1】內部標準樣品
1）內部標準樣品作為公司產品的標準以實物存檔和文字存檔相結合的形式存在，是在以美國原有樣品的基礎上添加了本公司近年來生產和研發的新產品取樣構成，它的內容涵蓋了三大原材料的規格，生產
過程數據（生產技術部提供）以及后處理加工等以備為日后生產提供準確可靠的標準數據支持。
2）內部標準樣品的存檔方式
存檔方式分為實物存檔和電子存檔兩類。
電子存檔內容包括產品執行標準、原材料的規格、生產過程中的技術數據、產品的后處理以及產品進行各種檢驗數據的記錄。
2】對外展示樣品
1）對外展示樣品主要是以實物樣式呈現在顧客面前，為客戶要求產品的品質判定、色樣、花型提供對比參照，從中挑選出符合顧客要求的產品，以制定相應的生產計劃。
2）對外展示樣品的分類
對外展示樣品也分為電子存檔和實物存檔。因為照片容易出現色差，所以電子存檔現只以花型為主，可為遠距離的顧客在挑選花型時提供產品照片。
實物存檔按照功能分現為家居裝飾、汽車裝飾、地毯三大類。
按照制作工藝又可分為空氣壓花、熱油輥壓花、平絨、絨上絨和印染五大類型。
六、樣品的采集
在公司科研成功并生產出新型產品后，由采樣員對符合各項公司產品標準和相關行業標準的新產品，按照一定的樣品采集操作規程進行樣品的`采集。
采集后的樣品實物存放于樣品室內，樣品上依次注明產品的名稱、產
品的批次、所用原材料的規格、生產日期、各種檢驗數據、生產技術數據（由生產技術部提供）等。產品的相應電子數據信息存于公司產品信息庫內。
七、外寄樣品的管理
質檢部在接到銷售部的備樣通知單后，根據要求及時準備所需樣品，對有特殊要求的備樣通知單和給特殊客戶的備樣，須經質檢部負責人審核后方可備樣。新產品樣品的外寄一律經公司的領導批準方可。
八、樣品的領取手續
質檢部及時準備好樣品后（有特殊要求的備樣通知單和給特殊客戶的備樣，須經質檢部領導審核后方可備樣），通知銷售部領取，領取時在《樣品領用登記表》表中簽字，注明領用日期、領用人姓名，由樣品管理員在《樣品領用登記表》中填寫領用樣品的規格、顏色、花型、數量等。
九、內部標準樣品的管理
內部標準樣品因其對日后再生產的數據具有參考性和重要性，因此在領用和使用過程中要注重保持其完整性并及時歸還。
樣品管理制度10
一、基本道德和技能制度
(一)嚴格遵守國家法律、法規，誠實守信、恪守承諾;
(二)真心實意為用戶著想，盡量滿足用戶的合理要求;
(三)熟知本崗位的業務知識和相關技能，崗位操作規范、熟練，具有合格的專業技術水平。供熱單位的司爐和維修人員，應當經過供熱主管部門和其他有關部門的安全和技術培訓，持證上崗。
二、誠信服務制度
(一)公布服務承諾、服務項目、服務范圍、服務程序、收費標準和收費依據，接受社會與用戶的監督;
(二)根據國家、省、市有關法律法規，本著平等、誠實信用的原則，以標準合同形式明確供熱單位與用戶雙方的權利和義務，維護雙方的合法權益;
(三)嚴格執行規定的熱費政策及業務收費標準，嚴禁利用各種形式和手段變相擴大收費范圍或提高收費標準。
三、客服人員行為舉止制度
(一)供熱服務人員上崗應佩戴崗位標志，儀表大方，精神飽滿，舉止文明;
(二)為用戶提供服務時，應禮貌、謙和、熱情;
(三)當用戶的要求與政策、法律、法規及本單位制度相悖時，應向用戶耐心解釋，爭取用戶理解，做到有理有節;遇有用戶提出不合理要求時，應向用戶委婉說明，不得與用戶發生爭吵。
四、用熱管理服務制度
(一)用戶來電來訪，應主動熱情、語氣溫和，對用戶合理要求不推諉、不扯皮，提高辦事效率。
(二)受理用戶業務咨詢，應耐心細致，政策解釋清楚，盡量少用專業術語，影響與用戶的溝通。
(三)必須熟悉掌握省、市、企業內部的供熱有關規章制度。對用戶來電、來訪、來信及上級交辦事件，要詳細記錄，耐心解答。
(四)使用文明服務用語，必須做到事事有著落，件件有回音。
(五)應限時辦理用戶來信、來電、來訪事件，供熱站要在1小時內拿出處理意見，反饋給公司調度室;上級轉辦事件，要求供熱單位1小時內向公司調度室回復處理結果。
(六)用戶投訴辦結率不低于100%(月辦結)，未辦結件的處理用戶滿意率100%。
五、申請用熱與驗收檢查服務制度
(一)受理申請用熱業務時，應主動向用戶說明該項業務需用戶提供的相關資料、辦理業務流程、相關收費項目和標準。
(二)在規定的期限內受理的用熱申請、方案答復時限：最長不超過3個工作日。若不能如期確定方案時，供熱單位應向用戶說明原因。
(三)同意居民用戶用熱后，在供熱期限內，立即供熱;其他用戶在用熱設施驗收合格并簽訂供用熱合同后，5個工作日內供熱。
(四)對用戶供熱工程的中間檢查和竣工檢驗，應以有關的法律法規、技術規范、技術標準、施工設計為依據;
(五)用熱檢查人員依法到用戶用熱現場執行用熱檢查任務時，屬于斷熱、恢復供熱情況的，供熱站應將擬斷熱、恢復供熱情況上報公司，經公司有關部門現場核實審批后，供熱站才可實行斷熱或恢復供熱，并將執行情況反饋給公司。公司驗收合格后，下達增減面積通知單。
(六)屬于新增熱負荷擬供熱情況的，由公司組織有關職能部門及供熱站對建設單位外網及樓房室內采暖系統進行驗收。驗收合格并建設單位熱費、增容配套費、外網施工費的交納達到規定要求時，公司下達增加面積通知單和供熱通知單。供熱站在沒有接到公司下達的供熱通知單之前，不得私自供熱。
六、變更、停、復熱服務制度
(一)受理變更、停、復熱業務時，應認真核實，并做好備查登記，依據用戶提交的相關資料進行熱費結算。
(二)因故對用戶實施停熱時，應嚴格按照國家、省、市規定的程序辦理。
(三)引起停熱的原因消除后應及時恢復供熱，不能及時恢復供熱的，應向用戶說明原因。
(四)用戶主動要求停止供熱的，應視具體情況決定是否可以對其斷熱。斷熱過程中如果是分戶供熱的，必須將進戶供回水支管全部拆除。同時對斷熱后與供回水管線連接部分進行保溫處理。避免產生凍害及跑水事故。
七、供熱運行、維護服務制度
(一)在供熱期間，供熱系統正常狀況下，供熱單位應當保證居民居室內早六時至二十一時的溫度應當達到18℃以上，其它時間力爭達到18℃，但最低不得低于16℃(樓房用戶);平房用熱戶按供熱合同執行，室內溫度不低于 ℃。
(二)非居民用戶的室內溫度，按供用熱雙方的合同約定。
八、測溫服務制度
(一)在供熱期間，供熱單位應按集團公司有關規定設置室溫檢測點，定期、定點檢測用戶室溫。
(二)登門測溫對用戶的配合應當面致謝，工作完畢后請用戶簽字，禮貌道別。
(三)及時準確記錄測溫結果，不得隨意填寫或改寫，并在規定時間內上報測溫紀錄。
(四)測溫服務工作人員在走訪用戶時必須佩帶胸卡，必須熟悉和掌握供熱法規及測溫工作有關規定，在測溫工作中必須使用文明服務用語，做到測溫準確，記錄真實。
(五)按有關規定檢查測溫點的測溫情況，發現問題及時向上級匯報，并及時調查。
(六)測溫服務人員要經常征求測溫點用戶的意見，對用戶的意見要及時向上級領導反饋。
(七)要按時填制測溫報表，文字清晰、數字準確、內容真實，測溫記錄無用戶簽字無效。
九、維修、檢護服務制度
(一)供熱單位應當對其管理的供熱設施定期進行吹掃、清洗、維修、養護，保證安全運行。
(二)供熱期間，供熱站應做到24小時值班服務。對供熱報修請求做到快速反應、有效處理。
(三)供熱設施發生故障不能正常供熱或者停熱八小時以上的`，供熱站應當通知用戶或進行公告，并立即組織搶修，及時恢復供熱。
(四)接到用戶報修時，應詳細詢問故障情況。如判斷確屬供熱單位搶修范圍內的故障或無法判斷故障原因，應詳細記錄，立即通知搶修部門前去處理。如判斷屬用戶內部故障，可電話告其可能的處理辦法，或者應用戶要求提供搶修服務時，要事先向用戶說明該項服務是否。
(五)因特殊原因造成故障較多，不能在規定時間內到達現場進行處理的，應向用戶做好解釋工作，并爭取盡快安排搶修工作。
(六)發現因用戶責任引起的供熱設施損壞，應禮貌地與用戶分析損壞原因，由用戶確認，并在確認單上簽字。
(七)認真學習和掌握供熱法規，做好維修服務工作，佩帶標志上崗，儀表整潔，語言文明，按規程操作。
(八)落實用戶維修服務責任制，實行分清責任管理，集中維修，向用戶出示相關維修服務責任證件、供熱單位服務電話、投訴電話。
(九)向用戶發放維修服務卡片，建立用戶維修服務檔案。
(十)用戶報修跑、冒、滴、漏的必須在30分鐘內趕到現場，其它報修事件要在30分鐘內與用戶取得聯系，約定處理時間，并在兩個小時內趕到報修現場，對故障迅速進行調查分晰，查明原因后立即處理，直至故障排除，并在24小時內處理完畢。
(十一)建立用戶報修處理意見回執單，記錄用戶聯系方式，48小時后做一次回訪詢問工作。
(十二)維修人員應掌握管轄樓內采暖設施情況，并定期檢查采暖系統的運行情況，發現問題及時處理。
(十三)在用戶室內維修過程中，要注意未經用戶同意不得損壞用戶室內設施，要求維修人員進入用戶室內維修要用方便袋套鞋進入現場，沖洗暖氣片必須使用巨型塑料袋套住暖氣片，以防止對用戶家居環境造成破壞。維修完畢后要主動打掃現場，做到整潔美觀。
十、供熱工程施工服務制度
(一)對用戶的用熱工程使用具備資質設計單位、施工隊伍，采用合格的設備材料;
(二)工程施工應當掛牌，注明施工路段、工期、施工單位、施工負責人和監督電話;
(三)施工現場應設置安全措施，懸掛安全標志，設置安全護欄，夜間設置警示燈，確保車輛與行人安全;
(四)嚴格按技術規范施工，保證工期，確保工程質量，不得隨意更改設計;
(五)到用戶現場工作時，應攜帶必備的工具和材料。工具、材料應擺放有序，嚴禁亂堆亂放。如需借用用戶物品，應征得用戶同意，用完后清潔干凈在歸還，并向用戶致謝;
(六)現場工作結束后，應立即清掃，不能留有廢料和污跡，做到設備、場地清潔。同時應向用戶交待有關注意事項，并主動征求用戶意見。熱力管線溝道等作業完成后，應立即恢復作業前狀態，確保行人、車輛通行;
十一、投訴舉報處理服務制度
(一)規范投訴舉報處理程序，建立嚴格的供熱服務投訴舉報管理制度。
(二)通過以下方式接受用戶的投訴和舉報：
供熱調度室投訴舉報電話：010-88888888
(三)營業場所設置意見箱或意見簿;
(四)領導對外接待日;
每周一早八時，地點：經理室
(五)其它渠道：電話、來訪等。
(六)接到用戶投訴或舉報時，應向用戶致謝，詳細記錄具體情況后，立即轉遞相關部門或領導處理。投訴在5個工作日內、舉報在10個工作日內答復。
(七)處理用戶投訴應以事實和法律為依據，以維護用戶的合法權益和保護集團公司股東財產不受侵犯為原則。
(八)對用戶投訴，無論責任歸于何方，都應積極、熱情、認真進行處理，不得在處理過程中發生內部推諉、搪塞或敷衍了事的情況。
(九)建立對投訴舉報用戶的回訪制度。及時跟蹤投訴舉報處理進展情況，進行督辦，并適時予以通報。
(十)嚴格保密制度，尊重用戶意愿，滿足用戶匿名要求，為投訴舉報人做好保密工作。
(十一)對隱瞞投訴舉報情況或隱匿、銷毀投訴舉報件者，一經發現，嚴肅處理。
(十二)保護投訴舉報人的合法權利。對打擊報復投訴舉報人的行為，一經發現，嚴肅處理。
樣品管理制度11
1.目的：
1.1為使本公司樣品能有效管理及正常使用，特訂定本辦法。
2.范圍：
2.1凡采購、外發、制程上品質查證所需之樣品實物均依本規定控制。
3.權責：
3.1樣品之提供：客戶、品管部、研發部、業務運作部、供應商、使用單位。
3.2樣品之確認：品管部、研發部。
3.3樣品之保管：品管部。
4樣品之定期檢驗：品管部。
3.4.1檢驗周期：半年一次。
3.5樣品之清潔：使用單位。
3.5.1清潔周期：一個月一次。
4.定義：
4.1采購樣品：在采購行為發生前，對新供應商或新物料，由品管部、研發部或供應商提供，由品管部與研發部共同簽認,隨“采購單”遞送的樣品。其目的是明確采購物料的品質要求，規范采購作業。
4.2外發樣品：產品或物料外發加工制作時，由研發部提供,由品管部與研發部共同簽認,隨“外發加工制作單”一起遞交給外發廠商的樣品，用以明確加工品質要求。
4.3生產樣品：新產品生產前，由客戶或業務運作部、研發部提供，由品管部核發給生產車間的樣品，用以明確生產品質要求。
4.4檢驗樣品：由客戶或業務運作部、研發部提供，品管部核發的供品管員檢驗使用的樣品，或由授權人簽發的特殊情況下的讓步接收，暫收程度樣品。
5.樣品管理
5.1所有樣品由品管部統一管理，品管部設立樣品管理員對樣品的管理負責。
5.1.1樣品管理員對所有接收的簽確樣品登記，以不同類型分開登記在登記薄。
5.1.2樣品管理員把保存樣品的位置，根據樣品的類型，進行區域劃分并編碼。
5.1.3給簽收的樣品按區域編號。
5.1.4按編號輸入明細登記表，并建立樣品檔案。
5.15將樣品放入相應位置。
5.2樣品使用管理
5.2.1品管部不同環節需借用樣品，應向樣品管理員申請借取。樣
品管理員應對借出的樣品做記錄，并要求借用人員簽名。
5.2.2樣品借出品管部以外，需由品管部主管批準，樣品管理員根據批準手續登記后借出。
5.2.3借用人在使用期間，對樣品應加強保管，以防遺失或損壞，并及時歸還樣品。
5.2.4樣品管理員應及時監督，追回借出的樣品，并對樣品的'完整性做檢查,防止錯還或損壞.5.2.5如樣品有遺失或損壞，應立即匯報，并說明原因。
5.2.6到期如借用人需續用樣品,需重新辦理借用手續。
5.2.7樣品管理員因不慎或其他原因遺失樣品,應及時匯報,說明遺失原因,并要求補制樣品。
6．樣品變更及報廢
6.1樣品管理員收到某種產品的新樣品后,對舊樣品申請處置意見。
6.2需更改的樣品,樣品管理員應立即在樣品上標示,并填寫更改內容,醒使用者在使用時注意,待收到有效樣品即做取消。
6.3經批準提供樣品的部門,需回收某種樣品,樣品管理員應在樣品檔案中注銷,并申請補簽新樣品.6.4由相關部門通知停止使用或失去效果的樣品,樣品管理員要及時申請作報廢處理。
6.5樣品管理員應不定期地對樣品進行整理與檢查,發現異常立即上報處理。
樣品管理制度12
（1）工地試驗室設立樣品保管人，負責樣品的存留及保管工作；
（2）樣品到達工地試驗室后，樣品保管人應檢查樣品的`數量、規程及試驗委托單的項目填寫是否符合要求；
（3）對不符合要求的樣品，樣品保管人應拒收并說明原因，對符合手續要求的樣品，樣品保管人應予辦理委托手續，并對樣品進行編號，粘貼標簽，填寫臺帳后，送有關的專業試驗組；
（4）需入庫保存的樣品，由各專業試驗負責，保管期為一個月，以備復檢，破壞性樣品檢測試驗后不予保留。
樣品管理制度13
1樣品的接收
1.1外來樣品工作程序樣品的接收：質量安全部對外來樣品(公司其他部門提供的、供方或顧客提供的樣品)接收后，應做好明確標識，包括樣品名稱、送樣人、樣品來源、時間、檢驗項目等信息，并按要求儲存于待檢區域。
1.2原輔料樣品的.接收：所有的原輔料按要求抽樣檢測后，留存樣品，做好標識，包括樣品名稱、樣品來源、時間，貯存于原輔料樣品專柜。
1.3出貨留樣：我司發出的散油及成品粕需按車封樣，并保存于待檢區域，每個樣品需做好相應標識。我司出貨樣品標識信息有客戶名稱、合同編號、發貨單號、車牌號、發貨區域、發貨人、發貨日期。
2.樣品的保管4.2.1質量安全部應保持樣品完好，并按“待檢”、“在檢”、“已檢”分區域分類存放。
2.1樣品的存放場所應保持清潔，擺放整齊有序，環境條件(如溫度、濕度等)適宜樣品的儲存。
2.2留樣瓶、袋要密封好，標識清楚齊全。
2.3保持留樣柜的衛生，每個樣品柜有專門的負責人。
3.樣品的存放期限
3.1采購產品的樣品采購原料抽樣檢驗的樣品保存時間為3個月。
樣品管理制度14
（1）需對每件樣品進行登記，內容包括委托單位名稱、樣品數量、樣品名稱、取樣地點、試驗項目、登記日期、送樣人、接收人。
（2）試驗人員在登記樣品時，就應根據其試驗項目，來初步判斷樣品數量是否滿足要求。
（3）登記單應放在樣品的醒目位置，樣品擺放應有序。
（4）每種樣品盡可能一次取出，如需要分批做試驗，應考慮每次取樣是否有代表性。
（5）試驗完畢后，有特殊需要的樣品應留樣備查，如無特殊需要，應將剩余樣品清理掉。
樣品管理制度15
為確保公司產品留樣樣品質量安全，嚴格留樣樣品獲取、存留、保管、使用管理，特制訂本制度。
1產品留樣工作由配送中心/檢測站確定專人負責，兼職亦可。
2留樣種類及要求
2、1發貨留樣
將每批配送品抽取規定數量作為留樣樣品，留樣樣品不得少于1個單位，將留樣擺放于避光，溫度適宜的貨架上。包裝袋上必須清晰可見來樣日期。
2、2來貨留樣
將每批來貨物按要求抽樣，并作為來貨留樣。留樣樣品不得少于200g/200ml，固體來貨外層用自封袋裝，內層用真空袋密封；液體來貨用玻璃瓶盛裝加蓋密閉；貼來貨標簽，標簽上注明來貨單位、樣品名稱、型號、來樣批號、來樣日期等內容。
3留樣的保存
a）留樣應分類編號并建立臺帳利于查詢。
b）當月留樣應分類存放于留樣架上。樣品的
存放應該是有序的、整潔的。
c）專人負責對每月樣品進行收集、歸整，并轉存到樣品庫房中。轉存到樣品庫房中的樣品應該分類集中管理。存放樣品的包裝上應該醒目地標識出樣品名稱、編號等內容，便于查找。
d）所有留樣樣品存放在室溫干燥條件下。
4留樣樣品的`使用
留樣使用后，樣品必須保證標識完好并按原包裝要求密封好，盡快放回原處。
5保存期
a）發貨留樣的收存期為1年；
b）來貨留樣的收存期為1年；
c）來樣留樣的收存期為2年；
d）送樣留樣的收存期為1年；
6留樣的銷毀
對超過收存期的樣品進行銷毀，必須填寫《報廢（銷毀）申請單》，報主管部門或領導審批。同意銷毀后，填寫《報廢（銷毀）申請單》，記錄好銷毀樣品種類、樣品名稱、型號、編號或批號、銷毀時間、銷毀方式等內容。樣品的銷毀部門主管必須在場，且要有銷毀監督人。
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