樣品管理管理制度

樣品管理管理制度[實用]

　　在充滿活力，日益開放的今天，各種制度頻頻出現，制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業的發展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的樣品管理管理制度，希望對大家有所幫助。

樣品管理管理制度1

　　公司樣品管理工作工作責任制度

　　(1)由各營銷副總制定樣品規格與數量,由生產部統一制作,人力資源部負責保管及發放。

　　(2)申請制作流程:各營銷副總制定規格與常備庫存數量→提交給人力資源部→人力資源部提交給生產部副總安排制作→人力資源部點數簽收。

　　(3)領用流程:各銷售員寫好領用申請→營銷副總簽批→到人力資源部領用→人力資源部登記在案→浪費樣品者將在提成中扣除樣品成本。

　　(4)由人力資源部負責每月盤點樣品數量,按營銷副總制定的常備庫存量定期提交制作需求給生產部,補足樣品庫存量。

　　(5)參加展會或大規模出差安排等特殊需求,營銷部需提前一星期以上通知到人力資源部備樣品。

　　(6)業務員到車間要求管理員或員工制作樣品,生產部將一律予以拒絕,如有特殊情況需緊急制作樣品的,必須經人力資源部批準并由人力資源部與生產部溝通制作。

　　(7)嚴禁生產部管理員或員工,私自收取業務員費用后制作樣品給業務員,經發現者重罰50元/支。

樣品管理管理制度2

　　外來樣品管理制度

　　1.目的

　　通過對外來樣品進行管理、比選，確保外來樣品得到有效利用，為產品設計和開發選擇最佳原料。

　　2.范圍

　　適用于產品開發部所有外來樣品的管理，包括食品添加劑、外來調味品（競品）和所有以產品設計和開發有關的樣品。

　　3.職責

　　3.1產品開發部負責收集以產品設計和開發有關的樣品，建立樣品供方檔案。

　　3.2產品開發部負責以產品設計和開發有關的原料樣品管理，并建立臺帳

　　4.工作程序

　　4.1樣品的收集

　　4.1.1產品開發部負責收集以產品設計和開發有關的所有樣品，建立樣品管理檔案（包括供方資質、產品標準、價格、聯系人及聯系方式）。

　　4.1.2產品開發部外出購回的樣品或營業部等其它部門提供的樣品由開發部負責統一管理，建立臺帳。

　　4.2樣品的比選或測試

　　4.2.1以產品設計和開發有關的樣品由開發部負責測試、比選，并將測試、比選結果輸出，同時建立測試、比選檔案。

　　4.2.2所有外來樣品由開發部負責管理，必要時（涉及公司設計和開發產品或現有產品相關的競品）進行相關項目的檢測，建立檔案。

　　4.3樣品比選或測試結果的輸出

　　4.3.1開發部應將原料測試報告及時輸出，如經選定符合設計和開發要求的樣品應在報告中加以說明，并經部門負責人審核后輸出。

　　4.4樣品的保存和清理

　　4.4.1以產品設計和開發有關的樣品由研發組負責保存、定期清理，超過保質期或變質樣品應及時進行銷毀，并做好記錄。

　　4.5樣品檔案管理

　　4.5.1開發部應建立完整的以產品設計和開發有關的原料或已選定成熟配方的原料檔案，其內容應包括：

　　a)供方資質證明資料（營業執照、生產許可證、衛生許可證）；

　　b)產品標準（如為選定樣品則需要供方提供質檢局的監督抽檢報告）；

　　c)產品型號、性能、特點及實驗室的測試、比選報告；

　　d)供方名稱、聯系人及聯系方式。

　　4.6.2開發部應建立以設計和開發有關的原料及定型輸出配方的原料檔案,其內容應包括:

　　a)產品供應廠家、型號、特點及測試、比選的原始資料和輸出報告；

　　b)如為選定樣品，應有樣品標準、樣品試制產品的跟蹤記錄以及有特殊要求的性能滿足狀況；

　　c)樣品保存期限及清理日期。

　　4.6.3開發部應建立外來樣品檔案以及以新產品設計和開發有關的測試樣品檔案和定型配方所有原料的檢測檔案，其內容應包括:

　　a)外來樣品的.生產廠家、產品類別、名稱、生產日期、保質期、產品規格、價格、保存期限及銷毀記錄，如經過檢測的樣品應保存完整的原始記錄及檢測報告，并進行簡要的樣品優勢和劣勢分析，為產品開發提供參考數據。

　　b)以設計和開發有關的原料應保存完整的原始記錄及檢測報告，如為選定樣品和定型配方的輸出樣品，應保存完整的檢測分析檔案，及檢測方法、檢測指標的確定檔案，必要時建立相應的跟蹤驗證檔案。

　　4.7樣品檔案的移交

　　4.7.1產品定型后，定型配方及原料檔案由開發部辦公室編制原料采購清單，原料采購人員將配方中原料的檔案，連同采購清單經部門負責人審核后一并輸出給公司資財課執行；

　　4.7.2公司資財課在執行原料采購時，只能按產品開發部提供的原料采購清單進行采購，沒有開發部的認可不得隨意變更原料供方及原料型號。

樣品管理管理制度3

　　第一條目的：

　　為規范樣品室管理，使樣品室各陳列物品井然有序、美觀，查找有據，特制定本管理辦法。

　　第二條適用范圍：

　　樣品室的管理。

　　第三條責任人：

　　樣品管理員。

　　第四條樣品管理員的職責：

　　1、樣品管理員必須保證樣品室的清潔、整齊、美觀，確保在最有效的時間內查找所需樣品。

　　2、未經允許，無關人員不得隨意進出樣品室，樣品管理員有權拒絕無關人員進出樣品室。

　　3、樣品管理員有權監督進出樣品室人員的活動。

　　4、未經樣品管理員的同意，其他人不得將樣品帶入或帶出樣品室。

　　5、樣品管理員必須對樣品室發生的一切異常狀況負責，發現異常必須及時向領導匯報。

　　第五條一般規定：

　　1、每天清理樣品室，保證樣品室的清潔、整齊、有序。

　　2、新到樣品時，必須檢驗樣品的完好性。及時入庫并貼標、拍照、排放（或收藏）、入帳。

　　3、保證每款樣品標簽完整，標明貨號。將樣品用數碼像機拍照，存入電腦（圖片以樣品的貨號命名），以廠家、日期為分類標準。

　　4、出、入庫一定要有單據，雙方簽字后樣品方可出、入庫。樣品去向要落實到人。

　　第六條出庫管理：

　　1、樣品出庫前，樣品管理員應確保樣品的完好性，決不能有不良樣品流出至客戶手中。杜絕樣品上帶有原廠家商標、電話、地址、金額等資料，否則視情節輕重處罰。

　　2、樣品管理員接到樣品出庫通知時，填寫出庫單，領樣人、樣品管理員簽字后方可出庫。

　　3、任何樣品出庫或外借，不得損壞，如有毀損，樣品管理員有權申請要求賠償。

　　第七條入庫管理：

　　1、新到樣品時，按到貨單認真驗貨，必須檢驗樣品的完好性。及時入庫并貼標、拍照、入帳、排放或收藏。

　　2、定期整理樣品室，挑出長期不用、已破損或一款相同數只的樣品報批作廢。

　　3、樣品架上的樣品要按廠家、類型、材質的順序擺放，用吊牌標清，定期整理樣品架，長期不用、重復的樣品裝箱備查。

　　第八條罰責：

　　1、樣品室的門、燈、空調等未關，發現一次扣罰責任人5元。

　　2、未經允許，樣品管理員私自外借樣品或樣品資料，一經發現將視情節嚴重處罰。

　　3、因樣品管理員工作失誤，導致不良樣品流入客戶手中，嚴肅處罰。

　　4、樣品丟失或樣品管理員不明樣品的去向，樣品管理員需原價賠償。

　　第九條樣品開發流程：

　　（1）、客服收取并閱讀開發相關郵件,下載郵件附件或從圖片庫中找出相應圖片，并按正確的位置存放如：database/public/每日更新/5月開發/47#/20120505 0105，存好后將圖片打印，再將收取郵件的時間標注在圖片右上角，翻譯圖紙，結合郵件注明詳細的'樣品要求如顏色，效果，數量及交樣日期，樣品流程負責人名縮寫等。

　　（2）、客服將圖片交給文員，文員將圖片掃描好后存放在圖紙所指定的相應位置，并找出打樣所需的相應之原樣，交回給客服。客服將圖片及原樣交跟單進行樣品開發，樣品完成后再由跟單員將樣品收回，對照開發要求核對樣品，確認無誤后再將樣品和圖紙交給文員處理。

　　（3）、客服收取客戶原樣后，立即再原圖紙上注明客戶相關郵件收取時間，沒有相關郵件的則標注收取實樣，實際圖紙時間，再交文員對客戶原樣和原圖紙進行掃描編號等。其余操作參照（1）、（2）。

　　第十條樣品處理方法及流程：

　　（1）、所有樣品必須及時整理，掃描編號，并分類別上好卡片，原則上文員工作臺不堆放任何樣品過夜。多層或較短的項鏈（套裝）上寬卡，其余上吊卡，手鏈手鐲類先上扎帶再上吊卡，耳環上相應的單對，三隊或六對耳環卡。

　　（2）、所有樣品圖片必須及時用ACDsee或Photoshop進行處理，保持圖片顏色與樣品基本一致，大小適中，所有有正反之分的配件，成品始終正面朝外。圖片上應在右下角標注產品編號，左上角標注客戶編號，其次還要標注相應的產品信息，如長度，重量，顏色（可用英文代碼及色號表示，如H/JET，BG/CRYSTAL）及吊墜或主要配件的尺寸，鉆和珠子的大小及數量等。

　　（3）、寄給客戶的樣品，文員須協助客服做好SPEC SHEET并存放在相應的位置。

　　（4）、圖庫圖片處理完成同時必須在系統內錄入相關的編號，樣品數量（留底數量和寄送客戶的數量），價格（含自核價，工廠價格及寄給客戶的美金價），工廠等信息。工廠信息務必完整錄入系統，含工廠代碼，聯系人，電話，地址，email，QQ號等。

　　（5）、所有留底樣品必須上我司吊牌，上面寫上RMB自核價代碼、客戶編號（數字編號或開發號）和日期，存放樣品室相應的客戶樣品架或其他區域。寄給客戶的樣品２ＰＣ（或4PC）上吊牌，寫上客戶編號（數字編號或開發號），美金價格和日期，入袋但不封口。一個顏色入一中包袋但不封口,一個款式入一大包袋,放入圖紙但不封口。如客戶有自己指定的卡片條碼或吊牌，則須按客戶要求進行包裝，并填寫價格編號等信息。完成后請將圖紙和寄出樣品一起交還跟單員，由跟單員核對后交給客服寄出。

　　樣品室管理辦法及樣品借還流程

　　（1）、我司所有樣品必須由樣品室文員統一管理，辦公室及打樣室不得閑置樣品。

　　（2）、樣品室必須經常清潔，保證地面、臺面及所有樣品整潔無塵，所有樣品完整合格，如有毀損，應及時更換或修復。

　　（3）、凡需借用樣品的，必須由樣品室管理人員負責取出并錄入系統。借用過程中務必保持樣品完好，用完后要及時歸還。

　　（4）、開發部借用樣品復制的，如新樣品與原樣完全一致，則請文員保持原編號，如與原樣有較小變動，可沿用原編號，接在編號后續編。如與原樣有較大出入，則請新編號。如原樣或配件被壓模用掉的，請務必還原樣品。

　　（5）、訂單部借用樣品做確認樣的，使用過程中尤其需要保持樣品完好，始終套袋，帶手套使用，以方便核對顏色，電鍍等效果。一旦樣品確認，請將樣品歸還樣品室。凡遇訂單有新增顏色的，文員應按客服要求先將虛擬圖片及產品資料在系統中做好，以方便客服制作訂單明細。待新增顏色確認后，跟單員應及時將確認樣1PC樣品交給文員，文員及時掃描真實圖片，并替代虛擬圖片，并將真實樣品納入樣品室管理。

　　（6）、如因下單需要，跟單員須將樣品（含我司樣品，客戶原樣，色樣等）出借給工廠使用的，跟單員務必交代工廠妥善保管好樣品，如未能完好歸還我司的，跟單須按公司規定出具扣款通知，以賠償公司損失。

　　第十一條本管理辦法：

　　經總經理批準后公布實施，未盡之事宜以補充規定或公司公告為準。

樣品管理管理制度4

　　(1)樣品保管室指定專人負責。

　　(2)試樣的采集,不同材料不同的要求,應按照相關試驗規程規定現行取樣。

　　(3)取樣人員應認真填寫樣品的名稱、規格、使用部位、產地及送樣日期、數量是否符合取樣數量。

　　(4)保管員必須對取樣的'材料編號登記,在標簽上著注明材料名稱產地、使用部位、里程樁號、送樣日期、送樣人。

　　(5)樣品應列架分類管理,未檢,已檢應有明顯標志,不同單位取樣的樣品應有區分的標志,分開存樣。

　　(6)樣品保管員應將環境條件符合該樣品的儲存要求,不使樣品變質和損壞,不使其降低或喪失性能。

　　(7)試樣在存放期間應免受風吹,日曬,雨淋。

　　(8)樣品的檢后處理及備用的樣品的處理應按照有關規定存放。

　　(9)做好樣品室的防火及防盜工作。

　　(10)破壞性檢測后的樣品,確認試樣方法,檢測儀器,檢測環境,檢測結果無誤后,才準撤離試驗現場。

樣品管理管理制度5

　　一、 樣品的接收、登記、標識、入庫、發放、留樣、處理等由樣品管理員負責。

　　二、 建立樣品入庫和出庫臺帳,登記抽檢樣品的名稱、規格、數量、日期等。

　　三、 樣品管理員須將樣品入庫,并按類別進行統一標識、擺放整齊。

　　四、 檢測完畢后必須按規定數量留樣,留樣務必做到標識清楚,擺放有序。

　　五、 保持樣品的清潔,妥善保管,在規定的.留樣期限內,不得隨意挪動樣品,嚴禁隨意處置樣品。

　　六、 樣品室環境條件及設施應滿足存放樣品的要求,確保樣品不變質損壞或降低性能。

　　七、 管理員須隨時統計各類樣品的抽檢頻率和數量,并及時上報室主任。

樣品管理管理制度6

　　（1）需對每件樣品進行登記，內容包括委托單位名稱、樣品數量、樣品名稱、取樣地點、試驗項目、登記日期、送樣人、接收人。

　　（2）試驗人員在登記樣品時，就應根據其試驗項目，來初步判斷樣品數量是否滿足要求。

　　（3）登記單應放在樣品的醒目位置，樣品擺放應有序。

　　（4）每種樣品盡可能一次取出，如需要分批做試驗，應考慮每次取樣是否有代表性。

　　（5）試驗完畢后，有特殊需要的樣品應留樣備查，如無特殊需要，應將剩余樣品清理掉。

樣品管理管理制度7

　　（1）工地試驗室設立樣品保管人，負責樣品的存留及保管工作；

　　（2）樣品到達工地試驗室后，樣品保管人應檢查樣品的數量、規程及試驗委托單的'項目填寫是否符合要求；

　　（3）對不符合要求的樣品，樣品保管人應拒收并說明原因，對符合手續要求的樣品，樣品保管人應予辦理委托手續，并對樣品進行編號，粘貼標簽，填寫臺帳后，送有關的專業試驗組；

　　（4）需入庫保存的樣品，由各專業試驗負責，保管期為一個月，以備復檢，破壞性樣品檢測試驗后不予保留。

樣品管理管理制度8

　　(一)需對每件樣品進行登記,內容包括委托單位名稱、樣品數量、樣品名稱、取樣地點、試驗項目、登記日期、送樣人、接收人。

　　(二)試驗人員在登記樣品時,就應根據其試驗項目,來初步判斷樣品數量是否滿足要求。

　　(三)登記單應放在樣品的醒目位置,樣品擺放應有序。

　　(四)每種樣品盡可能一次取出,如需要分批做試驗,應考慮每次取樣是否有代表性。

　　(五)試驗完畢后,有特殊需要的樣品應留樣備查,如無特殊需要,應將剩余樣品清理掉。

樣品管理管理制度9

　　1、樣品入庫時，應由有關專業人員對樣品的完好性以及封樣標記的完整性進行檢查并清點數量，核實無誤后，登記入庫，入庫登記本應有樣品保管人員的簽字。

　　2、樣品應列架分類管理，堆放應整齊合理，標記要明確，易于區分。

　　3、樣品室的`環境條件應符合儲存要求，不得使樣品失效變質。

　　4、樣品領取時應辦理樣品領取手續，樣品的檢后處理都應按有關規定辦理手續，經辦人及主管人員應簽名。

　　5、做好樣品保管室的防火、防盜工作，樣品丟失應按責任事故處理。

樣品管理管理制度10

　　1 目的

　　為了保證分析數據、樣品的準確性和具有可追溯性，便于抽查、復查、滿足監督管理要求，分清質量責任，特制訂本管理制度。

　　2 依據標準

　　本管理制度在安全采樣方面依據：

　　GB 3727《工業化學產品采樣安全通則》；

　　GB 4756《石油液體手工取樣法》；

　　GB 6678《化工產品采樣總則》；

　　GB 6679《固體化工產品采樣通則》；

　　GB 6680《液體化工產品采樣通則》；

　　GB 5491《糧食、油料檢驗 扦樣、分樣法》；

　　GB 5524《植物油脂檢驗 扦樣、分樣法 》；

　　GB 9695.19《肉與肉制品 取樣方法》；

　　GB 14699.1《飼料 采樣》

　　GB/T 5009.1《食品衛生檢驗方法 理化部分 總則》等標準。

　　3 采樣管理要求

　　3.1 根據業務技術科下達的檢驗計劃實施采樣。采樣必須嚴格執行第二條規定的標準。采樣人員要認真研究并嚴格按取樣標準的規定實施取樣操作，保證所取的`樣品具有代表性和真實性。

　　3.2 取樣前，根據物料性質準備取樣工具和相應的安全防護措施，對涉及人身安全的取樣，操作時應特別注意做好防護工作。

　　3.3 油罐取樣必須現場管理人員，并要求一同前往取樣點，由現場管理人員啟封開蓋。

　　3.4 到裝配現場取樣時，要注意現場作業環境，必要時找操作工配合采樣

　　若現場環境惡劣，沒有安全保證，可停止采樣操作，并通知生產調度和工藝人員。如確因生產急需非采樣不可，有關部門必須采取有效措施保證采樣者的人身安全和所采的樣品具有代表性和真實性。

　　3.5 涉及防爆區域采樣，要求使用防爆工具，嚴禁使用其他不防爆工具。不得在雷電、暴雨期間或風力7級（含7級）的氣候條件下進行采樣作業。

　　3.6 取樣完畢后，做好現場取樣記錄，貼好樣品標簽，標簽內容包括：樣品名稱、來源、采樣部位、批號、產地、采樣日期和時間、采樣者。

　　3.7 采得樣品應立即進行分析或封存，以防變質和污染。

　　4 留樣管理要求

　　4.1 樣品的保留由樣品的分析檢驗崗位負責，在有效保存期內要根據保留樣品的特性妥善保管好樣品。

　　4.2 保留樣品的容器（包括口袋）要清潔，必要時密封以防變質，保留的樣品要做好標識，要按批次或先后順序擺放整齊以便查找。

　　4.3樣品保留量：

　　樣品保留量要根據樣品分析用量而定，不少于兩次全分析量，一般液體為

　　500ml－1000mL ；固體樣品保留500－1000g。

　　4.4 樣品保留時間一般為三個月。

　　4.5 樣品過保質期后，要按有關規定妥善處理。

　　5、留樣間管理要求

　　5.1樣品間要通風、避光、防火、防爆、專用。

　　5.2 留樣袋要封好口，標識清楚齊全。

　　5.3 分類、分品種有序擺放。

　　5.4 樣品間衛生清潔，要有專人管理樣品間。

　　5.5 保存期限后，按樣品處置程序進行處理。

樣品管理管理制度11

　　一、樣品容器應清洗干凈。

　　二、樣品容器的材質要符合監測分析的.要求。

　　三、需在現場進行處理的樣品,采樣人員應按有關規定進行處理

　　四、采集的樣品應及時貼牢標簽并填寫采樣記錄單。

　　五、樣品交實驗室時,接收者和送樣者要認真核對,以防出錯,做好交接手續。

　　六、需保存的樣品應按監測分析的要求,選擇必要的保存方法。

樣品管理管理制度12

　　第一條目的

　　為了保證提供給客戶及政府機構的樣品的質量安全和品質水平符合要求

　　第二條適用范圍

　　適用于樣品的申領、制作、抽取等過程。

　　第三條職責

　　(一)技術研發部負責樣品的制作。

　　(二)相關部門負責對樣品的管理。

　　第四條要求

　　(一)樣品的'申領

　　銷管部、外貿部等相關部門有需要樣品時,由部門填寫“樣品贈品申領單”,經部門經理審核主管領導批準后傳給技術中心。

　　(二)樣品的制作和發放

　　技術研發部接到簽字生效的“樣品贈品申領單”后,兩個工作日內完成樣品的制作或抽取,同時通知相關部門簽字領取樣品。

　　第五條附則

　　(一)所有違反本制度規定的按照《員工獎懲制度》相關處罰規定執行。

　　(二)本制度由公司規章制度編審委員會起草并修訂,自20xx年1月1日總經理簽發公布之日起正式實施。

　　(三)本制度最終解釋權歸屬公司生產中心、產品技術研發中心品控部、動力技術中心。

樣品管理管理制度13

　　一、基本道德和技能制度

　　(一)嚴格遵守國家法律、法規，誠實守信、恪守承諾;

　　(二)真心實意為用戶著想，盡量滿足用戶的合理要求;

　　(三)熟知本崗位的業務知識和相關技能，崗位操作規范、熟練，具有合格的專業技術水平。供熱單位的司爐和維修人員，應當經過供熱主管部門和其他有關部門的安全和技術培訓，持證上崗。

　　二、誠信服務制度

　　(一)公布服務承諾、服務項目、服務范圍、服務程序、收費標準和收費依據，接受社會與用戶的監督;

　　(二)根據國家、省、市有關法律法規，本著平等、誠實信用的原則，以標準合同形式明確供熱單位與用戶雙方的權利和義務，維護雙方的合法權益;

　　(三)嚴格執行規定的熱費政策及業務收費標準，嚴禁利用各種形式和手段變相擴大收費范圍或提高收費標準。

　　三、客服人員行為舉止制度

　　(一)供熱服務人員上崗應佩戴崗位標志，儀表大方，精神飽滿，舉止文明;

　　(二)為用戶提供服務時，應禮貌、謙和、熱情;

　　(三)當用戶的要求與政策、法律、法規及本單位制度相悖時，應向用戶耐心解釋，爭取用戶理解，做到有理有節;遇有用戶提出不合理要求時，應向用戶委婉說明，不得與用戶發生爭吵。

　　四、用熱管理服務制度

　　(一)用戶來電來訪，應主動熱情、語氣溫和，對用戶合理要求不推諉、不扯皮，提高辦事效率。

　　(二)受理用戶業務咨詢，應耐心細致，政策解釋清楚，盡量少用專業術語，影響與用戶的溝通。

　　(三)必須熟悉掌握省、市、企業內部的供熱有關規章制度。對用戶來電、來訪、來信及上級交辦事件，要詳細記錄，耐心解答。

　　(四)使用文明服務用語，必須做到事事有著落，件件有回音。

　　(五)應限時辦理用戶來信、來電、來訪事件，供熱站要在1小時內拿出處理意見，反饋給公司調度室;上級轉辦事件，要求供熱單位1小時內向公司調度室回復處理結果。

　　(六)用戶投訴辦結率不低于100%(月辦結)，未辦結件的處理用戶滿意率100%。

　　五、申請用熱與驗收檢查服務制度

　　(一)受理申請用熱業務時，應主動向用戶說明該項業務需用戶提供的相關資料、辦理業務流程、相關收費項目和標準。

　　(二)在規定的期限內受理的用熱申請、方案答復時限：最長不超過3個工作日。若不能如期確定方案時，供熱單位應向用戶說明原因。

　　(三)同意居民用戶用熱后，在供熱期限內，立即供熱;其他用戶在用熱設施驗收合格并簽訂供用熱合同后，5個工作日內供熱。

　　(四)對用戶供熱工程的中間檢查和竣工檢驗，應以有關的法律法規、技術規范、技術標準、施工設計為依據;

　　(五)用熱檢查人員依法到用戶用熱現場執行用熱檢查任務時，屬于斷熱、恢復供熱情況的，供熱站應將擬斷熱、恢復供熱情況上報公司，經公司有關部門現場核實審批后，供熱站才可實行斷熱或恢復供熱，并將執行情況反饋給公司。公司驗收合格后，下達增減面積通知單。

　　(六)屬于新增熱負荷擬供熱情況的，由公司組織有關職能部門及供熱站對建設單位外網及樓房室內采暖系統進行驗收。驗收合格并建設單位熱費、增容配套費、外網施工費的交納達到規定要求時，公司下達增加面積通知單和供熱通知單。供熱站在沒有接到公司下達的供熱通知單之前，不得私自供熱。

　　六、變更、停、復熱服務制度

　　(一)受理變更、停、復熱業務時，應認真核實，并做好備查登記，依據用戶提交的相關資料進行熱費結算。

　　(二)因故對用戶實施停熱時，應嚴格按照國家、省、市規定的程序辦理。

　　(三)引起停熱的原因消除后應及時恢復供熱，不能及時恢復供熱的，應向用戶說明原因。

　　(四)用戶主動要求停止供熱的，應視具體情況決定是否可以對其斷熱。斷熱過程中如果是分戶供熱的，必須將進戶供回水支管全部拆除。同時對斷熱后與供回水管線連接部分進行保溫處理。避免產生凍害及跑水事故。

　　七、供熱運行、維護服務制度

　　(一)在供熱期間，供熱系統正常狀況下，供熱單位應當保證居民居室內早六時至二十一時的溫度應當達到18℃以上，其它時間力爭達到18℃，但最低不得低于16℃(樓房用戶);平房用熱戶按供熱合同執行，室內溫度不低于 ℃。

　　(二)非居民用戶的室內溫度，按供用熱雙方的合同約定。

　　八、測溫服務制度

　　(一)在供熱期間，供熱單位應按集團公司有關規定設置室溫檢測點，定期、定點檢測用戶室溫。

　　(二)登門測溫對用戶的配合應當面致謝，工作完畢后請用戶簽字，禮貌道別。

　　(三)及時準確記錄測溫結果，不得隨意填寫或改寫，并在規定時間內上報測溫紀錄。

　　(四)測溫服務工作人員在走訪用戶時必須佩帶胸卡，必須熟悉和掌握供熱法規及測溫工作有關規定，在測溫工作中必須使用文明服務用語，做到測溫準確，記錄真實。

　　(五)按有關規定檢查測溫點的.測溫情況，發現問題及時向上級匯報，并及時調查。

　　(六)測溫服務人員要經常征求測溫點用戶的意見，對用戶的意見要及時向上級領導反饋。

　　(七)要按時填制測溫報表，文字清晰、數字準確、內容真實，測溫記錄無用戶簽字無效。

　　九、維修、檢護服務制度

　　(一)供熱單位應當對其管理的供熱設施定期進行吹掃、清洗、維修、養護，保證安全運行。

　　(二)供熱期間，供熱站應做到24小時值班服務。對供熱報修請求做到快速反應、有效處理。

　　(三)供熱設施發生故障不能正常供熱或者停熱八小時以上的，供熱站應當通知用戶或進行公告，并立即組織搶修，及時恢復供熱。

　　(四)接到用戶報修時，應詳細詢問故障情況。如判斷確屬供熱單位搶修范圍內的故障或無法判斷故障原因，應詳細記錄，立即通知搶修部門前去處理。如判斷屬用戶內部故障，可電話告其可能的處理辦法，或者應用戶要求提供搶修服務時，要事先向用戶說明該項服務是否。

　　(五)因特殊原因造成故障較多，不能在規定時間內到達現場進行處理的，應向用戶做好解釋工作，并爭取盡快安排搶修工作。

　　(六)發現因用戶責任引起的供熱設施損壞，應禮貌地與用戶分析損壞原因，由用戶確認，并在確認單上簽字。

　　(七)認真學習和掌握供熱法規，做好維修服務工作，佩帶標志上崗，儀表整潔，語言文明，按規程操作。

　　(八)落實用戶維修服務責任制，實行分清責任管理，集中維修，向用戶出示相關維修服務責任證件、供熱單位服務電話、投訴電話。

　　(九)向用戶發放維修服務卡片，建立用戶維修服務檔案。

　　(十)用戶報修跑、冒、滴、漏的必須在30分鐘內趕到現場，其它報修事件要在30分鐘內與用戶取得聯系，約定處理時間，并在兩個小時內趕到報修現場，對故障迅速進行調查分晰，查明原因后立即處理，直至故障排除，并在24小時內處理完畢。

　　(十一)建立用戶報修處理意見回執單，記錄用戶聯系方式，48小時后做一次回訪詢問工作。

　　(十二)維修人員應掌握管轄樓內采暖設施情況，并定期檢查采暖系統的運行情況，發現問題及時處理。

　　(十三)在用戶室內維修過程中，要注意未經用戶同意不得損壞用戶室內設施，要求維修人員進入用戶室內維修要用方便袋套鞋進入現場，沖洗暖氣片必須使用巨型塑料袋套住暖氣片，以防止對用戶家居環境造成破壞。維修完畢后要主動打掃現場，做到整潔美觀。

　　十、供熱工程施工服務制度

　　(一)對用戶的用熱工程使用具備資質設計單位、施工隊伍，采用合格的設備材料;

　　(二)工程施工應當掛牌，注明施工路段、工期、施工單位、施工負責人和監督電話;

　　(三)施工現場應設置安全措施，懸掛安全標志，設置安全護欄，夜間設置警示燈，確保車輛與行人安全;

　　(四)嚴格按技術規范施工，保證工期，確保工程質量，不得隨意更改設計;

　　(五)到用戶現場工作時，應攜帶必備的工具和材料。工具、材料應擺放有序，嚴禁亂堆亂放。如需借用用戶物品，應征得用戶同意，用完后清潔干凈在歸還，并向用戶致謝;

　　(六)現場工作結束后，應立即清掃，不能留有廢料和污跡，做到設備、場地清潔。同時應向用戶交待有關注意事項，并主動征求用戶意見。熱力管線溝道等作業完成后，應立即恢復作業前狀態，確保行人、車輛通行;

　　十一、投訴舉報處理服務制度

　　(一)規范投訴舉報處理程序，建立嚴格的供熱服務投訴舉報管理制度。

　　(二)通過以下方式接受用戶的投訴和舉報：

　　供熱調度室投訴舉報電話：010-88888888

　　(三)營業場所設置意見箱或意見簿;

　　(四)領導對外接待日;

　　每周一早八時，地點：經理室

　　(五)其它渠道：電話、來訪等。

　　(六)接到用戶投訴或舉報時，應向用戶致謝，詳細記錄具體情況后，立即轉遞相關部門或領導處理。投訴在5個工作日內、舉報在10個工作日內答復。

　　(七)處理用戶投訴應以事實和法律為依據，以維護用戶的合法權益和保護集團公司股東財產不受侵犯為原則。

　　(八)對用戶投訴，無論責任歸于何方，都應積極、熱情、認真進行處理，不得在處理過程中發生內部推諉、搪塞或敷衍了事的情況。

　　(九)建立對投訴舉報用戶的回訪制度。及時跟蹤投訴舉報處理進展情況，進行督辦，并適時予以通報。

　　(十)嚴格保密制度，尊重用戶意愿，滿足用戶匿名要求，為投訴舉報人做好保密工作。

　　(十一)對隱瞞投訴舉報情況或隱匿、銷毀投訴舉報件者，一經發現，嚴肅處理。

　　(十二)保護投訴舉報人的合法權利。對打擊報復投訴舉報人的行為，一經發現，嚴肅處理。

樣品管理管理制度14

　　根據本工程建設工程施工合同以及相關的工程建設法律法規的要求，為保證本工程材料、設備的質量符合設計和使用要求，避免施工過程中產生不必要的合同糾紛，同時為工程結算審計提供依據；特制定本辦法，以利于現場材料、設備管理。

　　1、封樣范圍

　　適用于施工過程中各專業工程所使用的建筑原材料、半成品、成品、設備等封樣管理作業工作。

　　2、樣品室

　　樣品室為經監理、業主認可并由總包方負責建立的場所。

　　2.1樣品室門上應張貼與辦公區相統一的'標牌；

　　2.2樣品室應防潮、通風確保樣品不受到天氣、環境的影響而破損、變質；

　　2.3樣品室應配置簡潔美觀便于存放樣品的貨架和展示桌；

　　2.4樣品室應有相應的防盜設施并安裝專門的監控裝置；

　　2.5樣品室由業主方安排專人負責管理。

　　3、封樣程序

　　3.1承包人應在采購材料或工程設備且用于工程之前至少28天，向監理、業主提交樣品并附上必要的說明書、證書、出廠報告性能介紹、使用說明等相關資料以供業主、監理單位、跟蹤審計單位確認。

　　3.2得到批準后，對符合技術標準的材料樣品貼上有編號的封樣標簽作為封樣件；簽認《建筑材料樣品封樣確認會簽單》（附件一），并將封好樣品存放到樣品封樣庫房。

　　3.3業主對已經辦理完封樣手續的建筑材料樣品實物和配件以及相應的技術資料、檢測報告、合格證書、服務承諾書等文件，實行庫房存放封樣與資料備案，并建立封樣管理臺帳。材料樣品庫房必須按專業分類封樣存放、碼放整齊，《建筑材料樣品封樣確認會簽單》應與所標識的材料樣品實物連接牢固，便于查找。

　　4、產品驗收

　　當建筑材料進場使用前，監理人員應依據已經封樣備案的建筑材料樣品實物和配件以及相應的技術資料、檢測報告、合格證書、服務承諾書等文件，對采購進場的建筑材料與封樣樣品的技術和質量標準的符合性驗證驗收。

樣品管理管理制度15

　　1、目的

　　為加強公司對樣品領用的管理,規范和約束樣品的領用工作,制定本制度。

　　2、適用范圍

　　本制度規定了樣品發放的一般程序,及具體領用樣品所必須履行的手續。本標準適用于樣品灌裝和領用的全體人員。

　　3、職責

　　3.1銷售總監負責大樣品發樣的審批工作;

　　3.2區域經理負責樣品發樣的審批及大樣的初審;

　　3.3業務代表/部門對所領用樣品及所造成的后果負責;

　　3.4銷售管理部負責樣品發樣的'日常管理工作

　　3.5儲運部負責樣品的灌注和發送

　　4、管理要求

　　4.1凡是要求領用樣品的人員/部門,必須向銷售管理部申領并填寫《樣品需求單》(見附表一)。

　　4.1.1必須注明所需樣品的單位名稱、接收部門、接收人等。

　　4.1.2寫明所需樣品的型號、數量、填單人的簽名(如遇業務代表或工程師出差在外,應由銷售內勤填單,并代簽名)、日期等。

　　4.1.3自帶樣品也需填寫。

　　4.2對于新建業務的單位,需提供該客戶的詳細資料。

　　4.2.1基本資料:單位名稱、地址、郵政編碼、電話、傳真、電子信箱、聯系人、部門、職務等;

　　4.2.2客戶介紹:公司簡介、主營業務、品牌產品、銷售規模、發展方向等;

　　4.2.3產品分析:客戶目前香精的使用情況、新產品開發的動向、該樣品對于客戶的前景預期等;

　　4.2.4其他:如客戶的配合程度、需求的緊迫性、客情關系描述等。

　　4.3新產品發樣

　　4.3.1第一次發放樣必須憑總工程師簽發的產品開發單,由銷管部登記(開發人、產品型號、品質、發樣日期)后,才可發樣。

　　4.3.2需限制發樣的新產品,憑總經理簽字的書面工作聯系單辦理。

　　4.4審批

　　4.4.1樣品凈含量需要30g/瓶裝或需要一個樣品灌裝100g(不含100g)以上者,需報經銷售總監批準。

　　4.4.2新產品需要發樣品,先填寫新樣品發樣單(附表2),報區域經理初審,報銷售總監批準。

　　4.5灌注和發送

　　4.5.1儲運部樣品間工作人員負責樣品的灌注(一個工作日完成,如需延長時間,向銷管部申請確認),并協助發樣。

　　4.5.2根據《樣品需求單》灌樣,并注意查看產品批號和品質。樣品品質須符合質量要求,標簽打印正確、粘貼整潔。

　　4.5.3協助銷售管理部做好樣品的發放工作(隨貨或快寄)。并將樣品清單放入樣品箱內。

　　4.5.4每天將當日所灌裝的樣品分單位輸入電腦,供銷售管理部進行統計、分析。

　　4.6日常管理

　　4.6.1新產品、100g以上的大樣以及客戶試驗性樣品,原領用樣品的人員(部門)須每周反饋一次信息給銷售管理部,直至得到客戶使用結果為止。

　　4.6.2樣品間工作人員要保持樣桶整潔、存放有序

　　4.6.3任何人不得私自進入樣品灌裝間灌取樣品或打印樣品標簽。

　　4.6.4領用樣品的人員(部門)未能按照上述規定執行的,儲運部樣品間及銷售管理部有權拒絕灌樣和發樣。

　　4.6.5已進入公司淘汰產品目錄的產品,一律不得發樣,樣品間工作人員應及時將樣桶從貨架上清離。

　　4.6.6樣品重新生產,由車間領用人員登記簽字。返還樣品間做樣品用時,須進行錄入登記。

　　4.6.7樣品間工作人員如發現樣品質量變異,可先提請檢驗室檢驗,如確定變異,則須填寫報損表,報生產副總審批。

【樣品管理管理制度】相關文章：

樣品管理管理制度11-18

樣品管理管理制度(優選15篇)11-18

工廠安全管理管理制度11-17

學籍管理制度11-17

校舍管理制度11-17

物料管理制度11-17

獎懲管理制度11-17

成本管理制度11-17

存貨管理制度11-17