物業客服主管崗位職責（錦集15篇）
隨著社會不斷地進步，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責是組織考核的依據。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，下面是小編整理的物業客服主管崗位職責，歡迎大家分享。
物業客服主管崗位職責1
1、嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業，配合本項目經理監督、管理，提出合理化的`意見與建議;
2、負責本項目物業費的收繳工作;
3、負責接待和處理業戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防措施并上報項目經理;
4、負責客服滿意度調查工作，征詢業戶的意見和建議，統計分析對客服務整體滿意度;
5、負責客服部文件、資料的管理，并建立清單和相關記錄;
6、負責指導監督小區空房、鑰匙管理工作實施情況;
7、負責組織開展社區文化活動;
物業客服主管崗位職責2
1、負責物業服務中心日常管理工作、小區文化建設;編寫及完善客服部管理文件，制定工作計劃，督導工作落實;
2、不定時巡視檢查小區大廈，負責客服投訴處理跟進、客戶回訪工作;
3、負責小區日常化的管理工作，以及小區周邊衛生督導工作;
4、負責物業服務中心運營相關報表的制定分析;
5、組織實施部門及班組培訓，按公司要求對員工進行績效考核;
物業客服主管崗位職責3
1)全面負責寫字樓客戶服務工作，建立部門各項，制訂，組織開展各項工作;
2)監督及指導本部門員工的工作，負責部門之間的'溝通聯系;
3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準備及善后工作，對執行過程進行檢查監督;
4)定期進行客戶回訪及意見調查工作，及時跟進處理匯報;
5)處理突發事件，及時發現問題，及時整改，消除事故隱患;
6)負責對本部門進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平。
物業客服主管崗位職責4
1.負責統籌本物業部各崗位工作分配，對部門各項工作流程提出合理建議，處理重大投訴
2.負責監督項目各部門工作執行，協調各項工作開展順利，監控各部門的處理與結果，內外部客戶關系的`維護
3.保持與大廈開發商及物業公司、政府部門、外包商、供應商等有效溝通及工作協調
4.物業、環境品控統籌管理、項目費用結算管理;甲方需求開發及暖性服務持續優化管理
5.負責部門全年年度培訓計劃的統籌與落實，配合項目完成人才梯隊的培養
物業客服主管崗位職責5
一、工作內容：
1、負責客服部的'日常管理工作，完成各項經營指標；
2、對本部門的工作和服務質量負責；
4、負責做好與業主的溝通工作；
5、負責日常客戶接待，并做好回訪與總結工作。
二、職位要求：
1、大專以上學歷，物業管理、旅游管理、酒店管理或其它相關專業；
2、3年以上物業行業經驗；
3、具有良好的溝通協調能力，具備一定寫作能力，善于分析工作中存在的問題，并能獨立處理。
三、崗位要求：
1、學歷要求：大專
2、語言要求：不限
3、年齡要求：不限
4、工作年限：1-3年
物業客服主管崗位職責6
1.管理及安排客戶組員工日常工作，完成管理層下達任務指標;
2.監控客戶投訴，制定客戶滿意度提升計劃，提高整體客戶滿意度;
3.統籌社區文化策劃工作;
4.項目市場拓展考察，跟進，前期介入、招投標等;
5.交辦其他工作任務。
物業客服主管崗位職責7
01、崗位職責
積極同地產公司及公司外部相關部門保持聯系,收集相關業務信息和資料,為管理處的客戶服務提供決策依據
對業主現實和潛在的需求進行分析研究,創造性地開拓客戶服務項目,組織實施,并不斷完善客戶服務體系及服務流程
負責客戶服務工作流程的不斷完善,指導下屬完成工作目標和計劃
加強內部溝通和對所屬人員的管理,掌握各項工作的開展情況,及時發現問題并指導工作
協調各部門間的工作,有效推進工作
指導、規范下屬進行質量記錄填寫及客戶檔案的建立和保管工作
負責小區業主裝修的管理和協調
負責處理顧客向上級公司及媒體的投訴,處理顧客到管理處反映強烈的問題。并按公司的服務要求及時給予業主回復,回訪率要達到100%
負責管理處顧客意見調查工作,并進行相應的`跟蹤和統計分析
負責組織與住戶之間的溝通,并負責組織定期上門走訪住戶
負責定期組織向業主宣傳政府有關政府法規、小區公共管理制度、管理處的各項服務項目
負責接待外單位的參觀、來訪、檢查工作,正確宣傳、展示小區整體形象和介紹小區管理經驗,協助公司和部門組織的對外宣傳活動
嚴格按照公司體系文件的規定,規范客戶服務各項業務操作
加強學習,不斷提高自身的管理素質、業務技能和修養,遵守公司規定和職業道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象
完成上級交辦的其它工作
02、工作標準
每天下午17:00前將本天零星交付情況和裝修手續辦理情況報送項目經理
每周五下午14:00主持部門內部會議,解決工作難點,協調工作關系,確保各項工作任務的順利完成
每周兩次檢查《業主接待記錄表》、《業主維修記錄表》、《業主回訪記錄表》、《信息傳遞匯總表》、《房屋動態表》、《空置房保潔維修巡查記錄表》、《重點戶明細及服務情況》等相關表格填寫的有效性并在記錄本上簽名留言
每月27日前將客服部本月工作情況、下月工作計劃和培訓計劃、需求等報至管理處內勤處
每月25日前對投訴進行統計、分析,并登記《投訴情況月匯總表》,出具分析報告,同時上呈項目經理審閱并報備品質管理部
每月的空置房屋使用動態,包括:已出售、已入住、已裝修、房屋使用情況等,登記在《房屋動態表》中,每月5日前報項目經理確認后,存入房屋檔案盒中保存
每年6月底編制管理處半年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿意度分析報告》及《半年度客戶服務工作匯報》報經理審核
每年管理評審前編制管理處年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿意度分析報告》及《年度客戶服務工作匯報報告》報品質管理部審核
每年12月30日前編制社區文化活動計劃并報品質管理部審核
每天晨會匯報昨天工作情況
物業客服主管崗位職責8
1.負責擬定部門工作計劃，培訓計劃并組織實施;
2.負責本部門員工工作的指導、考核、培訓及管理工作;
3.負責參與物業接管驗收，組織策劃物業入伙工作方案，并組織實施;
4.負責組織及實施項目各項費用的收繳、監督工作;
5.負責組織和落實業主檔案的'建立與管理;
6.負責組織滿意度意見調查工作，并對結果進行統計分析，組織回訪整改;
7.負責組織溝通、協調處理業主重大投訴;
8.負責社區文化活動組織與實施;
9.負責控制部門管理成本及物資申購計劃的制定、實施;
10.負責組織處理各類突發事件，確保有效實施;
11.負責完成領導交辦的其他工作任務。
物業客服主管崗位職責9
1、負責客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結果負責;
2、負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的工作計劃;
3、負責客服部團隊能力的提升，制訂培訓計劃，并按計劃實施;
4、負責物業交付驗收、辦理入伙手續、建立業主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;
5、協調業主的各項矛盾糾紛，及時了解業主需求、改進提高客服工作;定期開展業主滿意度調查;
6、負責保持各部門間的`橫向溝通，便于部門間工作的順利執行;
7、負責控制物業費收繳率、成本管理工作;
8、負責業主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪。
物業客服主管崗位職責10
工作內容：
1、負責制訂物業管理處客服、管家、前臺、接待工作制度、規定和操作規程，并在實際運行工作中不斷修正和完善；
2、負責物業相關費用收繳，維護物業管理服務過程中客戶關系，策劃組織客戶活動，接待處理業主種類投訴和服務，定期進行客戶溝通和回訪等服務工作，保持與住戶的良好關系；
3、建立客戶檔案及各類臺帳；保障項目服務中心提供的服務滿足業主的合理需求，維護、提升服務品質；負責組織辦理住戶入住、裝修手續操作、相關資料的歸檔、報修接待、維修上門、服務結果反饋等工作落實。對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映；
4、制定部門工作計劃，財務預算報告，嚴格執行財務制度與有關規定，厲行增收節支，做好預算控制；
5、負責物業服務相關費用（往欠相關費）、租賃的收繳工作，檢查和督導二級倉庫的管理。負責完成部門職責范圍內的各項工作，監督、檢查工作執行情況，負責項目客戶服務部的業務培訓、考核工作，做好團隊建設。實施工作質量標準考核，對工作績效負責；
6、負責對外保單位工作的'現場管理、督導、考核、合同的管理；
7、服從命令，聽從指揮，積極完成公司臨時指派的任務或工作。
任職要求：
1、35歲以內，大專以上學歷，3年以上物業行業從業經驗，2年以上物業項目客服管理崗位經驗；
2、有過前期交付、物業法規培訓、客戶服務溝通技巧培訓等，具備物業相關管理知識，熟悉物業管理行業；
3、相關的法律、政策、規定。有較好的親和力及溝通表達能力；
4、有物業管理、酒店等相關教育經歷，持物業管理崗位資格證書優先。
物業客服主管崗位職責11
一、任職資格：
1、物業管理、城市管理、旅游管理等相關專業大專以上文化程度，取得《物業管理部門經理》以上上崗證書；
2、從事物業工作3年以上，物業客服管理工作2年以上，具有一定工作業績；
3、熟悉物業管理條例、法規。
二、崗位自責：
1、負責客服部的日常管理工作；
2、制定周、月、季、年的'工作計劃，組織實施并根據工作情況適時調整；
3、協助工程部進行新接管物業的驗收、移交工作；
4、負責對業主裝修的審批、監督、檢查驗收工作；
5、積極處理好業主、開發商和物業公司三者的關系，發生問題及時溝通；
6、了解物管區域的設施設備情況，監督收費員收費和任務完成情況。
物業客服主管崗位職責12
1、在項目負責人領導下,全面負責客戶服務中心的各項工作。
2、按照公司規定做好投訴記錄,確保內容完整。
3、及時處理業主投訴;在三天之內跟蹤處理效果;對有效投訴進行回訪,回訪率為100%。
4、按時提交投訴分析報告,分析要客觀、有效。
5、及時處理業主請修。
6、對本部門員工進行相關技能培訓,做到無客戶服務中心職員因服務態度引起的投訴。
7、理好本公司與業主、業主委員會的`關系;與業主委員會共同解決業主間的糾紛。
8、對直接下屬入職指引及其它相關專業課程培訓。
9、充分保持與公司其它部門、公司各部門之間的溝通。
10、每兩周至少召開一次客戶服務中心工作例會,并有例會記錄。
11、完成上級領導交辦的其他工作。
物業客服主管崗位職責13
1.跟蹤客戶服務處理全過程并作記錄;
2.受理客戶來訪、查詢、委托、投訴等事宜，并協助有關部門及時解決，并做好回訪工作;
3.指導部門建立健全項目客戶檔案、房屋檔案，對檔案內容及時進行更正，保持檔案內容的時效性;
4.承擔項目專項服務的接洽、記錄，并聯系相關服務供應或承判商，協調服務過程中反映的問題和意見;
5.承擔協助客戶成立客戶委員會、召開客戶大會工作;接受客戶委員會監督，聽取客戶意見，提出整改措施并落實;
6.定期公布物業維修、更新費用的'收支賬目，接受客戶監督;
7.協助項目經理編寫部門定期培訓計劃和培訓資料;配合人力資源部，實施年度、月度培訓計劃;
8.配合綜合管理部，承擔與客服相關的公司主管政府部門的溝通和聯系工作;
9.協助配合相關公安部門、社區，組織項目綜合治理、社區文化、節慶假日部署等精神文明建設工作;
10.執行公司品質及客服部內部各規章規程，強化客服部對內、對外的服務意識;
11.配合品質管理部、工程管理部，建立、完善部門各項管理服務的檢查考核細則，落實巡視檢查制度，持續改進。
物業客服主管崗位職責14
1、以身作則,調動員工積極性,保質、保量地完成各項工作。
2、加強業務學習,提高能力,促使各部門工作實施標準化、科學化、現代化,有權向公司領導提出創新改革的意見和建議。
3、協助經理草擬各類文稿,審核工作,有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執行情況,及時發現問題,提出整改意見。并協助經理完善各項規則制度。
4、收集有價值的物業信息,為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策,對外積極開展公司新業務。
5、協調本部門與各部門的關系,合理調配人力和物力資源。
6、對本部門員工進行培訓和考核工作,不斷提高員工的.業務水平和服務質量。
7、加強與各部門的聯系和溝通,協調各部門工作運作和人際關系。
8、組織開展交接驗收、入伙管理、二次裝修以及小區日常管理等相關工作。
9、查看客服人員的各項工作記錄表,發現問題及時處理,并做好各項處理結果的評定工作。呈交每個月工作計劃和總結。定期召開部門例會,不斷的總結和改進工作。
10、完成經理交辦的各項任務。
物業客服主管崗位職責15
1.負責項目的客戶服務管理、檔案管理、收費管理等工作;
2.負責及時、準確、合理地處理業戶的投訴;
3.及時響應客戶的服務需求，組織協調解決客戶的.問題，并給予反饋，___限度地建立與客戶之間的良好關系，提升客戶滿意度;
4.負責根據公司流程及標準，及時提供業戶欠費數據，完成公司交辦的管理費清欠工作;
5.領導交辦的其他工作。
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