物業客服主管崗位職責

時間：2025-12-05 15:53:58 好文

物業客服主管崗位職責集錦【15篇】

　　在生活中，越來越多人會接觸到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編整理的物業客服主管崗位職責，希望對大家有所幫助。

物業客服主管崗位職責集錦【15篇】

物業客服主管崗位職責1

　　1、負責訪客、會務接待的相關事宜;

　　2、負責帶領客戶參觀并解說，包括園區講解、展廳講解、和其他宣講等;

　　3、負責協助園區參觀接待及會議接待流程的'跟進服務工作;

　　3、接待配套設施、用品的管理;

　　4、負責部分物業項目客服助理相關工作;

　　5、完成上級交辦的其他事宜。

物業客服主管崗位職責2

　　崗位職責：

　　1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規章制度；

　　2.負責本部門職責范圍內的工作的策劃、監督、指導；

　　3.負責每月向管理處主任（經理）提交本部門工作計劃及工作總結；

　　4.負責對本部門員工進行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的工作績效報告；

　　5.堅守崗位，認真接待客戶，對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理（一般在24小時內處理完畢）；投訴處理率達100%；

　　6.熟悉所轄物業樓宇的結構、樓宇的排列、單元數、戶數；管線的走向；各種設備的操作方法和開關位置；樓宇和公共設施的.維修養護要領和常見故障、常用維修方法；客戶的種類、數量、居住人員情況；督促部門員工及時收繳管理費，收繳率達95%以上；；

　　7.熟悉有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用；負責制訂所轄物業管理服務工作計劃，監督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作；

　　8.負責處理所轄物業內重大違章、違法、違紀行為和重大突發事件；懂得發生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理；

　　9.堅持定期詳細巡查所轄物業及其他部門工作，發現存在及潛在問題，及時安排、處理改進有關工作；

　　10.負責指導、監督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時組織、安排解決；

　　11.完成上級領導交辦的其他任務。

物業客服主管崗位職責3

　　1、在客戶服務經理領導、物業服務值班室的工作監督下,按本項目物業服務管理工作程序,負責分管區域客戶服務或樓宇管理員的.各項服務管理工作。

　　2、負責對所管轄區域的日常服務質量巡視、檢查,并且填寫巡檢記錄;對發現的問題及時整改,同時報服務值班室登記備案。

　　3、負責提示所分管的客戶服務或樓宇管理員對各自責任范圍內重點業主提供相應關注服務工作。

　　4、負責分管客戶服務或樓宇管理員對所管轄區域物業服務管理費、特約服務費、有償服務費的收繳工作進行監督、指導;并且承擔管轄區域完成收費任務指標的責任。

　　5、負責對所分管的客戶服務或樓宇管理員服務質量進行直接指導,促其掌握正確服務程序。

　　6、負責組織工作晨會,總結昨日工作,提出注意事項,安排當日巡檢。

　　7、接受業主投訴,按本項目部《投訴處理程序》報服務值班室后按批示下達處理決定。

　　8、負責對所分管客戶服務職工做出工作質量評價并報至客戶服務經理。

　　9、完成客戶服務經理交辦的其他工作。

物業客服主管崗位職責4

　　物業前期客服中心崗位職責

　　（一）客服領班崗位職責

　　1、負責制定前期客服部年度、月度工作計劃并組織實施；

　　2、做好部門建設、安排、督導并考核部門員工的工作；

　　3、組織并實施對新近員工的培訓考核工作；

　　4、組織實施對準業戶的訪談、關懷等工作；

　　5、制定并收集相關物業內容，制作宣傳板并做好張貼工作；

　　6、接待、聽取準業主或地產人員意見和建議，對其進行匯總分析，落實并持續改進；

　　7、組織完成上級交辦的其他工作；

　　（二）迎賓崗崗位職責

　　1、負責來訪客戶迎送、指引工作；

　　2、負責公司對外形象展示工作；

　　3、接受客戶各類服務需求，協調相關部門及人員進行工作已滿足客戶需求，在此過程中；應做好跟進督促；

　　4、熟悉掌握樓盤相關信息、小區周邊配套、公司及開發商基本信息，以確保向客戶做好講解工作；

　　5、配合各類活動的組織與實施

　　6、組織完成上級交辦的其他工作。

　　（三）吧臺崗崗位職責

　　1、負責來訪客戶茶水供應工作；

　　2、配合各類活動及會議的準備、實施工作

　　3、接待、處理來人、來訪、；來電等各項事宜；

　　4、負責維護吧臺區域的秩序和環境整改；

　　5、負責銷售大廳各項設施設備的日常開日及維護工作；

　　6、接受客戶各類服務需求，協調相關部門及人員進行工作已滿足客戶需求，在此過程中；應做好跟進督促；

　　7、熟悉掌握樓盤相關信息、小區周邊配套、公司及開發商基本信息，以確保向客戶做好解釋工作；

　　8、組織完成上級交辦的'其他工作。

　　（四）樣板房崗崗位職責

　　1、負責參觀樣板房客戶的接待迎送工作，并做好記錄；

　　2、負責樣板房內物品清點、保管及整齊擺放；

　　3、負責樣板房屋的日常維護及管理工作，并監督施工人員對樣板房的整改工作；

　　4、接受客戶各類服務需求，協調相關部門及人員進行工作已滿足客戶需求，在此過程中；應做好跟進督促；

　　5、熟悉掌握樓盤相關信息、所在樣板房的基本情況、小區周邊配套、公司及開發商基本信息，以確保向客戶做好講解工作；

　　6、組織完成上級交辦的其他工作。

　　（五）銷控配合崗崗位職責

　　1、負責銷售案場的來電來訪數據總匯及分析；

　　2、配合地產營銷銷控崗對各類數據整理、資料錄入等工作；

　　3、地產銷控人員的頂崗，負責其的日常工作；

　　4、負責辦理客戶家天下會員入會工作。

　　5、負責對銷售現場、代理銷售公司接待客戶數據進行對比及分析；

　　（六）觀光車崗崗位職責

　　1、負責看房客戶的接送工作；

　　2、負責小區看房車輛的日常維護、保養及清潔工作；

　　3、接受客戶各類服務需求，協調相關部門及人員進行工作已滿足客戶需求，在此過程中；應做好跟進督促；

　　4、熟悉掌握樓盤相關信息、車輛行駛路線周邊規劃、小區周邊配套、公司及開發商基本信息，以確保向客戶做好講解工作；

　　5、組織完成上級交辦的其他工作。

物業客服主管崗位職責5

　　1、傳達、安排客服經理下達之工作計劃及工作指令;

　　2、定期召開部門工作會議;

　　3、協助制定客服部內部管理制度，監督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核;

　　4、協助制定部門培訓計劃，定期開展業務培訓;

　　5、處理客戶投訴，可處理者即行處理，不能解決的`即向物業經理匯報，做好投訴處理后的業戶回訪工作，同時做好記錄及將業戶意見、建議反饋至各職能部門;

　　6、領導交付的其他事宜。

物業客服主管崗位職責6

　　1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

　　2、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的.建立與管理;

　　3、負責物業費催繳工作;

　　4、負責大廈內清潔綠化巡查;

　　5、及時了解客戶動態，確保客戶提出的各類建議，意見，投訴及時傳達到物業管理處相關部門和上級領導，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見。

　　6.匯總整理所管轄區域內遞交的恢復記錄，客戶意見處理等，等匯果反饋給上級領導后存檔。

物業客服主管崗位職責7

　　1、協助客戶服務理念的`推廣與傳播及項目客服督查工作;

　　2、協助和推進客戶關系維護相關活動;

　　3、收集和細分客戶反饋信息，及時總結和反饋，協助窗口服務部門服務質量的管理;

　　4、協助客戶投訴風險防范、投訴管理和處理;

　　5、協助項目各類突發事件的處理;

　　6、完成上級領導交待的其它工作。

物業客服主管崗位職責8

　　1、嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業，配合本項目經理監督、管理，提出合理化的`意見與建議;

　　2、負責本項目物業費的收繳工作;

　　3、負責接待和處理業戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防措施并上報項目經理;

　　4、負責客服滿意度調查工作，征詢業戶的意見和建議，統計分析對客服務整體滿意度;

　　5、負責客服部文件、資料的管理，并建立清單和相關記錄;

　　6、負責指導監督小區空房、鑰匙管理工作實施情況;

　　7、負責組織開展社區文化活動;

物業客服主管崗位職責9

　　1、根據項目實際運轉情況，制定部門年度工作計劃和考核指標，部署部門季度、月度工作任務，并下達工作及客戶服務指標;

　　2、按照年度計劃、年度經營指標，帶領部門開展工作;

　　3、負責公司質量管理體系的實施、維持和改進，落實公司各類規章制度，決議與檢查事項，對部門員工的服務質量進行培訓，并跟蹤培訓結果;

　　4、負責與小區內業主、住戶、開發商(業主)的'聯絡、溝通、信息傳遞與關系維護，并對部門服務質量的最終結果負責;

　　5、負責合理調配人員，協調各崗位的分工與協作，負責員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰。崗位要求:

　　1、專科以上學歷，房地產、企業管理、物業管理等相關專業優先。持有效全國物業管理企業經理證書或全國物業管理師資格證書者優先考慮;

　　2、具備5年以上物業管理或物業管理同等職位2年以上工作經驗，有商業物業(住宅區、寫字樓、工廠、商場等)部門主管工作經歷;

　　3、熟悉物業管理工作流程、條例及相關法律法規，有豐富的客戶服務及部門管理工作經驗;

　　4、具備獨立處理一切緊急及突發事件能力及跟進管理日常事務的能力;

　　5、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關政府部門溝通;

　　6、熟練使用各類辦公軟件，較強的文字編輯及公文寫作能力;

　　7、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作溝通、銜接、化解各類矛盾。

物業客服主管崗位職責10

　　1、在管理處經理的直接領導下開展工作，全面負責物業服務中心客服部工作;

　　2、對所屬區域物業的清潔、綠化與消殺工作質量負責;

　　3、負責客戶需求服務質量的有效監控;

　　4、對管理處有效開展轄區社區文化活動，各類檔案資料管理規范負責;

　　5、負責本部門的培訓與考核組織工作;

　　6、組織定期、非定期的客戶意見調查與分析，確保客戶的滿意率;

　　7、負責組織所屬轄區的'管理費、水電費、本體維修基金及時催收;

　　8、負責與客戶的溝通與協調工作并處理日常的投訴問題;

　　9、負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規范性;

　　10、負責統計管理處各部門所需辦公物料的申購計劃，報管理處經理審核;并負責組織人員檢驗和試驗采購物料是否合格，對入庫的物資負責;

　　11、負責部門人員考勤監管，加班數據審核，做好加班管控工作。

物業客服主管崗位職責11

　　友元物業客服部主管崗位職責

　　1、及時察看及回復網上論壇投訴(一天不得少于三次);

　　2、對公司級客戶投訴(來信、來訪等),及時與相關部門共同解決,回復業主。

　　3、定期對投訴案件進行統計,編寫《案例共享》,完善經驗庫;

　　4、做好項目入住的現場三級客訴接待工作;

　　5、根據監督員和重點客戶回訪情況,將客戶提出的.建議和意見進行反饋,與品質、技術、售后對業主提出問題進行落實跟蹤;

　　6、收集匯總各項目好的經驗和業主表揚信,將有代表性的提供給公司內刊編輯發表;

　　7、每年組織1~2次《業主調查表》工作,提供分析報告;

　　8、物業管理相關法律法規的研究;

　　9、配合各開發公司銷售部產品推廣活動的目標客戶組織工作;

　　10、牽頭推動項目客戶資源再生工作;

　　11、完善業主信息資料庫,根據各開發公司需要提供意向客戶資料;

　　12、與各開發公司對接,確認推薦成功;

　　13、制定客戶資源再生工作流程性文件,對縱向管理的宣傳員進行相關知識培訓;

　　14、每月對新項目進行銷售回訪,及時將問題反饋項目跟進解決;

　　15、規范各項目宣傳欄;

　　16、根據項目特色,每月組織2~3個社區文化活動;

物業客服主管崗位職責12

　　職責描述:

　　1.負責住宅項目的客服條線管理與考核工作,定期實施培訓,提升工作積極性;

　　2.負責及時、準確、合理地領導客服部處理業戶投訴,并行開展物業客服提升工作;

　　3.及時響應業主及品質的服務需求,組織協調解決業主的'問題,提升業主滿意度;

　　4.負責根據公司流程及標準,及時提供業戶欠費數據,完成公司交辦的管理費清欠工作;

　　5.負責員工排班、考勤、入離職工作;

　　6. 領導交辦的其他工作。

　　任職資格:

　　1.大專及以上學歷,身高163及以上;

　　2. 5年以上物業管理或客服管理工作經驗,2年以上客服主管崗位經驗;

　　3.熟悉使用相關辦公軟件,表格、文檔操作熟練。

物業客服主管崗位職責13

　　1、崗位名稱:客服部主管

　　2、直接上級:管理處經理

　　3、直接下級:客服部職員

　　4、直接責任:

　　(1)根據工作實際制定管理處的工作流程;

　　(2)合理分配本部門人員,定期召開部門內部工作會議,分派工作,解決疑難問題;

　　(3)制定本部門員工的培訓計劃,以及培訓的檢查落實工作,加強內部管理與溝通,全面掌握本部門員工的'工作開展情況,及時發現問題,指導工作;

　　(4)負責本部新員工的入職引導工作及本部門員工的考核工作;

　　(5)檢查督促物業管理費用的收取工作;提高收費率;

　　(6)負責組織、協調業主入住、裝修手續各項工作的順利開展,并指定專人建立客戶檔案并妥善保管;

　　(7)負責小區的業主'投訴'及'回訪'工作,提高員工的滿意度,并寫出工作總結;

　　(8)接待業主投訴;

　　(9)完成經理交辦的其它任務。

　　5、崗位素質

　　(1)信守公司文化,嚴守公司制度,保守公司機密,以公司利益為重。

　　(2)具有較強的組織協調能力,善于與人交往。

物業客服主管崗位職責14

　　1、客服部日常工作管理。

　　2、接待業主和來訪客人，對業主的投訴要耐心解釋，及時處理。

　　3、建立與業主密切友好的`關系，熟悉小區業主情況不低于90%，積極與業主交流、溝通，定期訪問業主。

　　4、及時向項目經理反映業主的意見和建議，定期提交小區業主滿意度提案。

　　5、熟悉小區房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求。

　　6、做好業主(用戶)進住工作，建立業主(用戶)檔案。簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主(用戶)檔案及記錄好業主的服務軌跡。

物業客服主管崗位職責15

　　1)全面負責寫字樓客戶服務工作，建立部門各項，制訂，組織開展各項工作;

　　2)監督及指導本部門員工的工作，負責部門之間的.溝通聯系; 3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準備及善后工作，對執行過程進行檢查監督;

　　4)定期進行客戶回訪及意見調查工作，及時跟進處理匯報; 5)處理突發事件，及時發現問題，及時整改，消除事故隱患; 6)負責對本部門進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平。

【物業客服主管崗位職責】相關文章：