(集合)商場管理制度15篇
在我們平凡的日常里，需要使用制度的場合越來越多，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編收集整理的商場管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
商場管理制度1
如因前期裝修或平時管理失職，商場出現(xiàn)事故或連續(xù)二次出現(xiàn)小事故，商場負責人必須降職，分管副總裁也要降職；如出現(xiàn)大事故，商場、工程負責人、分管副總裁立即免職。
罰款金額比例；
分管副總裁10%
中心總經(jīng)理(工程管理中心負責人)10%
商場總經(jīng)理(工程項目負責人)15%
分管安全負責人(工程安全負責人)15%
直接安全責任人50%
違反集團安全綱要的每項罰款按上述比例執(zhí)行。
(1.工程管理處罰規(guī)定；
發(fā)現(xiàn)電焊(氣割)工沒有上崗證，罰施工單位10000元，公司各級管理人員共罰10000元；
沒有動火監(jiān)護員各級管理人員共罰10000元；地面有洞還在電焊，施工單位罰10000元；
監(jiān)護員及相關(guān)管理人員共罰3000元；高空焊接違規(guī)施工單位罰10000元，監(jiān)護員及相關(guān)管理人員共罰3000元。
電焊地點離易燃物品距離，違規(guī)每米按500元罰款。
汽油超過規(guī)定量一兩罰款1000元；香蕉水超過一兩罰200元；油漆超過一斤罰1000元，多超多罰，累計計算。
裝修展未使用防火阻燃系列環(huán)保材料偷工減料弄虛作假、裝修中使用的木工板防火涂料涂刷不到位，不合格每處罰款100x500元，累計計算。
裝修展位未按規(guī)定下移噴淋煙感，對裝修隊處罰200x500元。
私自封堵、拆改破壞商場消防設(shè)施(防火卷簾門、消火栓等消防報警按鈕、警鈴、感煙探測器、噴淋等)，違反規(guī)定對裝修隊處罰500x10000元。
使用危險大功率電器每次對裝修隊處罰金500元x20xx元，并于沒收相關(guān)物品。
不用阻燃線，每米按1000元罰款；
采購達不到標準，按采購金額的1~10‰罰；
蛇皮布每超過10公分，罰款200元。
裝修應(yīng)按相關(guān)規(guī)定配備滅火器材，違反規(guī)定處罰200x500元。
在商場內(nèi)禁止吸煙、使用蠟燭、蚊香及其他明火等一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，根據(jù)情節(jié)輕重對違規(guī)方處罰200x1000元不等(有遺留煙頭每只扣除違約金50元，以次類推)。
亂拉電線一次罰款500元，情節(jié)嚴重罰款1000元。
裝修現(xiàn)場如果易燃垃圾厚度達2公分，面積超過3平米，罰款200元。每增加1平米，加罰200元；如果留在現(xiàn)場過夜的易燃垃圾超過1公分(厚)×1平米，罰款200元，每增加1平米加罰200元。
在禁煙范圍內(nèi)抽煙，每次罰50元；發(fā)現(xiàn)不戴安全帽，每次每人罰款50元。
值班人員離崗一次罰200元；超過兩次勸退。
施工過程偷工減料，管理執(zhí)行不到位，根據(jù)情節(jié)處理。
抓住工地偷盜者，按失竊總價值全額獎勵。
實行交叉檢查，公司內(nèi)部舉報、發(fā)現(xiàn)違規(guī)者，獎勵罰款的80%；公司外的人舉報、發(fā)現(xiàn)違規(guī)的，獎勵罰款的100%。
及時檢查，有責任發(fā)現(xiàn)隱患。發(fā)現(xiàn)一個安全隱患，根據(jù)大小獎勵1000~5000元。
總裁派人指定檢查，查出問題，對安全部加罰30%。
(2.消防、安全處罰規(guī)定；
裝修展位應(yīng)按相關(guān)規(guī)定配備滅火器材，違反規(guī)定處罰200x500元，配備完畢后方可施工。
在商場內(nèi)禁止吸煙、使用蠟燭、蚊香及其他明火等一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，根據(jù)情節(jié)輕重對違規(guī)方處罰200x1000元不等(有遺留煙頭每只扣除違約金50元，以次類推)。
裝修展未使用防火阻燃系列環(huán)保材料偷工減料弄虛作假、裝修中使用的木工板防火涂料涂刷不到位，不合格每處罰款100x500元，并限期整改，。
展位之間未按規(guī)定建防火墻，每處對裝修隊處罰1000元，并限期整改。
裝修展位未按規(guī)定下移噴淋煙感，對裝修隊處罰200x500元，并限期整改。
私自封堵、拆改破壞商場消防設(shè)施(防火卷簾門、消火栓等消防報警按鈕、警鈴、感煙探測器、噴淋等)，違反規(guī)定對裝修隊處罰500x10000元，并限期整改，嚴重的`追究法律和民事責任。
消防、通風管道使用鐵絲、吊筋懸掛吊頂燈具一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定對裝修隊處罰100x500元，并自行拆除。
如未經(jīng)允許私自動火施工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對裝修隊處罰1000x20xx元。違x火管理規(guī)定、動火現(xiàn)場無監(jiān)護人、動火現(xiàn)場有洞、無防火措施，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對裝修隊處罰1000元。
影響卷簾門正常啟閉(卷簾門下擺放物品、兩側(cè)啟閉空間不夠或有其他遮擋物以及卷簾門開關(guān)遮擋無法操作等)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對裝修隊處罰200x1000元，由于裝修展位過失造成商場設(shè)施損壞需照價賠償并接受處罰。
裝修施工現(xiàn)場所使用的油漆、稀釋劑、香蕉水等易燃品存放超過規(guī)定每兩罰款200x500元，并予以沒收。每天施工結(jié)束將所有易燃易爆物品清理出商場，絕對禁止易燃易爆物品在商場內(nèi)存放。
使用危險大功率電器每次對裝修隊處罰金500元x20xx元，并于沒收相關(guān)物品。
營業(yè)時間內(nèi)動用高噪音電動設(shè)備，影響商場正常營業(yè)秩序，對施工方每次處罰100x200元。
利用觀光電梯、扶梯上、下貨物，貨梯運貨物時若廠商或個人強行超載運貨一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以200元x500元罰款，造成貨梯故障損壞經(jīng)維修單位鑒定，按實際發(fā)生費用計算照價賠償。
裝修工人嚴禁乘坐觀光梯、扶梯，必須走消防疏散走道，違反罰款100元。商場各電梯在非運營時間處于停運狀態(tài)下，任何人不得攀爬扶梯，翻越各通道護欄違反規(guī)定罰款200元
裝修人員留宿商場、酒后施工、打架滋事、無事到其他無人展位走動罰款200x20xx元，并對情節(jié)嚴重者驅(qū)逐出場，禁止當事人再參加裝修。造成嚴重后果的追究法律和民事責任，移送公安部門處理。
裝修現(xiàn)場易燃垃圾厚度達2公分，面積超過3平方米，罰款200元，每增加1平方米，加罰200元。如留在現(xiàn)場過夜的易燃垃圾厚度超過1公分x1平方米，罰款200元。每增加1平方米，加罰200元。未使用蛇皮袋將垃圾運送到甲方指定地點處罰100x500元。
裝修過程中如乙方造成消防設(shè)施設(shè)備、線路等故障或損壞，須按價賠償，并視情節(jié)處以1000x20000元罰款，后果嚴重將追究法律責任。
(3.電器安全施工管理處罰規(guī)定；
未辦理任何裝修手續(xù)及手續(xù)、圖紙不全私自進行施工將對裝修隊處罰200x500元，并停止施工。
未經(jīng)商場電工同意私接臨時電，未經(jīng)商場裝修驗收，私自拆除臨時用電、私自接通展位正式電源；未經(jīng)商場電工允許，私自開啟商場原有電氣設(shè)備箱，每次對裝修隊處罰500元。
裝修期間臨時電源線、各種電動工具不得使用麻花線，平行線，獨心線、音響線等違規(guī)線材。違反規(guī)定對裝修隊處以200x500元罰款。
臨時用電無有效漏電總開關(guān)或不符合規(guī)定，電源線未按規(guī)定懸掛、隨意拖拉線路混亂、有明顯接頭破損以及臨時電源超負荷使用的每次對裝修隊處罰200元x500元。
電源線不采用插頭，直接將線頭插入插座孔內(nèi)使用、一插多用，每次處扣除違約金200元。
裝修展位未按規(guī)定使用臨時照明燈具或照明燈具超出60w燈具不使用瓷質(zhì)燈口；插頭、插座、燈口損壞不及時拆換(12小時內(nèi))每次、每處對裝修隊處罰100x200元。
裝修現(xiàn)場電線、照明燈具緊靠圍擋，距離在小于50公分插座及大功率燈具，與可燃物距離小于1米的對裝修隊處以100元罰款。
裝修隊未使用各自獨立電源，相互借用電源，跨工種作業(yè)對裝修隊處以100x500元罰款。
在乙方裝修施工期間，因違反規(guī)定操作而引起展位線路短路、停電等事故；引起附近的展位停電、通訊故障的；未經(jīng)允許私自拆除原有電氣設(shè)備箱、線路、管路、通訊等商場設(shè)備，每次對裝修隊處罰1000元，并限期恢復(fù)。
當日施工或營業(yè)完畢后未關(guān)閉總電源離開展位一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對其展位處罰200元
未申報私自改動原有線路，無正式有效電工操作證施工，每次扣除違約金500元。不聽警告仍然繼續(xù)施工的對裝修隊處罰1000元。
電路施工未按商場規(guī)定使用指定合格材料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以200~500元處罰，并限期整改。
未按商場規(guī)范進行電路施工，經(jīng)樓層電工提醒無效的將對裝修隊處以200~500元處罰，并限期整改。
電路設(shè)施弄虛作假，一旦發(fā)現(xiàn)除返工外視情況對裝修隊處以200~500元處罰。特別嚴重清除出場。
現(xiàn)場裝修施工燈箱未使用成套燈具、未按規(guī)定安裝、未作防火處理、未經(jīng)電工驗收私自封閉，不及時拆除更換(6小時內(nèi))每處對裝修隊處罰200x500元，并對不合格的部位進行拆除。
私自拆啟電表鉛封對相關(guān)人員處罰200元，有竊電行為根據(jù)實際情況進行追加處罰。
(4.裝修工程規(guī)范及現(xiàn)場管理處罰規(guī)定；
廠商裝修期間未按商場規(guī)范要求制作圍擋影響美觀及施工時間塵土飛揚，影響其周邊環(huán)境衛(wèi)生及商場正常營業(yè)。將對裝修隊處以200~500元罰款，對走道造成嚴重影響的處罰1000元x20xx元。
公共設(shè)備、設(shè)施(吊頂、地面、玻璃、通風道等)未經(jīng)物業(yè)部批準，嚴禁拆改。如私自拆改、損壞、丟失。按損壞、丟失程度照價賠償。地磚按每塊100元計算。吊項按每平方米180元計算。鋼化玻璃按每塊1000元計算。通風管道每延米500元，散流器按每個150元計算。
裝修展位未按規(guī)定開啟檢修孔每違反一次對裝修隊處罰100元。
在商場營業(yè)時間噴涂刷漆及打磨作業(yè)造成影響對裝修隊處罰200x500元。
封堵機房回風設(shè)施及機房通道門，違者處500元罰款，并自行拆除。
裝修廠家往衛(wèi)生間下水設(shè)施亂道雜物(水泥、砂子、石膏、膩子膏等)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處200元罰款，并負責疏通。衛(wèi)生間內(nèi)不得隨意傾倒臟水、裝修垃圾、茶葉、果皮等雜物，違反者處以50~200元罰款。造成衛(wèi)生間下水堵塞不能正常使用，情節(jié)嚴重者處以500以上罰款。對于損壞衛(wèi)生間設(shè)施者處以100x500元罰款，損壞設(shè)施照價賠償。
任何廠商和個人在衛(wèi)生間使用水源期間不得在水源開啟的情況下長時間無人看管，造成水源浪費，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以100x200元罰款。裝修或做衛(wèi)生時使用的自來水，不要將水滴灑在走道內(nèi)違者處以100x500元罰款。
禁止將水，茶葉等潑在走道衛(wèi)生筒上面的沙石上，違者處以50元罰款。
嚴禁將展位內(nèi)的垃圾，貨品堆掃在走道內(nèi)，影響商場整體形象。違者處以50~100元罰款。在展位隨地大小便和就餐一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將處以五百元的罰款。
禁止在衛(wèi)生間洗滌衣服，使用烘干機，烘烤其他物品違者處以100元罰款。
禁止在商場通道墻面及外墻亂涂亂畫，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以100元罰款。情節(jié)嚴重者將處以100以上罰金。
廠商和個人在商場范圍內(nèi)運輸貨物造成地磚破裂，墻面污損及設(shè)施損壞者罰款100元，損壞嚴重者照價賠償并處以100罰款。
廠商對展位內(nèi)商場設(shè)施有保管責任，如有丟失損壞設(shè)施現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以相應(yīng)罰金。(散流器一個200元，展位玻璃大塊600元，小塊400元)
愛護商場的公共設(shè)施、花草樹木，對損壞公物者處以50x100元罰款。損壞設(shè)施照價賠償。
廠家及裝修人員應(yīng)服從商場管理，不聽勸阻處以100~500元罰款及停電處理。
裝修展位內(nèi)，因裝修施工原因，造成吊頂坍塌等形成的商家財產(chǎn)損失和人員傷害由裝修隊負全責和商場無關(guān)。
商場管理制度2
一、 員工上下班必須打卡，每日二次，上班前和下班后，不得無故不打卡、不得代他人打卡，因故不能打卡者，必須有部門領(lǐng)導批準簽字，把備忘錄交考勤員處
二、 違反上述規(guī)定，每次罰款10元，違紀三次以上除罰款外，給予書面警告并記入個人考核檔案
三、 員工應(yīng)遵守上、下班時間，不得無故遲到早退。凡遲到一次扣10元，當月累計遲到早退五次扣半個月基本工資，八次停發(fā)當月工資，十次以上(包括十次)降工資一級。遲到早退半小作曠工處理
四、 員工無故不上班或外出不辦理任何手續(xù)者，作曠工處理。曠工按三倍扣除當月工資。連續(xù)曠工5天、或一年內(nèi)累計曠工達30天者，公司予以除名
六、 考勤工作由人事部負責，考勤員應(yīng)有較強的`責任心，堅持原則，做好各類假條、病假診斷書保存工作
七、 考勤記錄不得隨意涂改，如有差錯必須及時更正，并由考勤員負責加以說明并簽字
八、 人事部必須將每月考勤報表與考勤記錄核對無誤后，方可計算工資
九、 員工請事假、病假、公假等，必須到人事部領(lǐng)取統(tǒng)一請假單，正確填寫，報有關(guān)領(lǐng)導簽字后，送人事部處備案。具體程序如下：
一) 病假
1、員工因病請假，須持有醫(yī)院出具的病休證明書，報人事部考勤員處
2、如病重不能到崗者，須托人帶信或打電話通知部門領(lǐng)導說明病情，事后補交病休證明
3、員工因病請假期限按其在本單位工作年限確定。不滿一年的，為累計十五日;滿一年的，從第二年起每年增加十五日。
二) 事假
1、 員工無特殊情況，不得隨意請假，如必須請假，應(yīng)先辦理請假手續(xù)，得到批準后，方可離開崗位
2、商城內(nèi)員工請事假在三天以內(nèi)由經(jīng)理批準，一周以內(nèi)由分管經(jīng)理批準，超過一周者須報總經(jīng)理批準
3、部門經(jīng)理請假必須報總經(jīng)理批準
4、員工有急事不能上班，必須托人帶信或打電話請假，經(jīng)部門領(lǐng)導批準后，事后補辦手續(xù)
5、 員工請事假，必須在批準的期限內(nèi)上班。特殊情況超假，應(yīng)申述充分理由和出示證明，以補辦續(xù)假手續(xù)，未經(jīng)請假或請假未準便離開工作崗位，按曠工論處
6、 事假期間遇有法定節(jié)日，應(yīng)將節(jié)日假扣除。事假期間，公司不發(fā)工資。如當月請事假超過兩周者，當月福利取消(伙食費
7、 員工在一年內(nèi)累計或一次性事假超過三十天者，一年內(nèi)累計或一次假三十天者或病事假四十天者，不能享受年終福利、獎勵待遇
三) 公假
1、 因參加社會活動、工作、業(yè)務(wù)需要或會議必須離開工作崗位者，經(jīng)部門負責人批準，給予公假，工資照發(fā)
2、員工因公出差必須到人事部辦理出差登記手續(xù)，出差回來必須到人事部銷假。手續(xù)不完善者作事假處理。
商場管理制度3
商場專柜管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1.維護商場秩序：制度可以確保商場內(nèi)各專柜運營有序，避免混亂。
2.提升顧客體驗：規(guī)范的服務(wù)和環(huán)境能提高顧客滿意度，增強回頭率。
3.保護商家利益：通過公平的規(guī)則，避免商家間的`不公平競爭。
4.保障商場形象：統(tǒng)一的管理標準有助于塑造商場的專業(yè)與高端形象。
5.防范風險：通過安全與衛(wèi)生管理，降低事故發(fā)生概率。
商場管理制度4
商場保安管理制度的重要性不言而喻，它：
1.提升安全感：通過專業(yè)化的安全管理，增強顧客和員工對商場的信任感。
2.防范風險：及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患，防止損失發(fā)生。
3.維護秩序：保障商場運營秩序，減少因安全問題導致的'糾紛。
4.法規(guī)合規(guī)：遵守相關(guān)法律法規(guī)，降低商場的法律風險。
5.提高效率：通過規(guī)范化的流程，提高保安團隊的工作效率。
商場管理制度5
商場管理制度是確保商場運營順暢、提升服務(wù)質(zhì)量、保障消費者權(quán)益以及維護商場內(nèi)部秩序的關(guān)鍵文件。它涵蓋了員工行為規(guī)范、顧客服務(wù)標準、商品管理、財務(wù)管理、安全與衛(wèi)生等多個方面。
內(nèi)容概述：
1. 員工管理：包括招聘、培訓、考核、福利待遇及獎懲制度。
2. 顧客服務(wù)：設(shè)定服務(wù)標準，如接待禮儀、投訴處理流程等。
3. 商品管理：涉及進貨、陳列、價格管理、退換貨政策等。
4. 財務(wù)管理：規(guī)定賬目處理、成本控制、收益分配等財務(wù)操作。
5. 安全與衛(wèi)生：制定消防安全、應(yīng)急預(yù)案、環(huán)境衛(wèi)生標準。
6. 設(shè)施設(shè)備管理：規(guī)定設(shè)備維護保養(yǎng)、故障報修等。
7. 公共關(guān)系：處理社區(qū)關(guān)系、媒體溝通、危機公關(guān)等。
商場管理制度6
商場安全管理制度
（一）消防安全教育、培訓制度
1、每年以創(chuàng)辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識。
2、定期組織員工學習消防法規(guī)和各項規(guī)章制度，做到依法治火。
3、各部門應(yīng)針對崗位特點進行消防安全教育培訓。
4、對消防設(shè)施維護保養(yǎng)和使用人員應(yīng)進行實地演示和培訓。
5、對新員工進行崗前消防培訓，經(jīng)考試合格后方可上崗。
6、因工作需要員工換崗前必須進行再教育培訓。
7、消控中心等特殊崗位要進行專業(yè)培訓，經(jīng)考試合格，持證上崗。
（二）防火巡查、檢查制度
1、落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，落實巡查檢查制度。
2、消防工作歸口管理職能部門每日對公司進行防火巡查。每月對單位進行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。
3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫防火檢查記錄，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。
4、檢查部門應(yīng)將檢查情況及時通知受檢部門，各部門負責人應(yīng)每日消防安全檢查情況通知，若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患，應(yīng)及時整改。
5、對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時間及時整改的，根據(jù)獎懲制度給予處罰。
（三）安全疏散設(shè)施管理制度
1、單位應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道，嚴禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。
2、應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標志和應(yīng)急照明設(shè)施。
3、應(yīng)保持防火門、消防安全疏散指示標志、應(yīng)急照明、機械排煙送風、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測試、維護和保養(yǎng)。
4、嚴禁在營業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。
5、嚴禁在營業(yè)或工作期間將安全疏散指示標志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。
（四）消防控制中心管理制度
1、熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能，保證撲救火災(zāi)過程中操作有序、準確迅速。
2、做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報警電話。 3、按時交接班，做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)。無交接班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗。
4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，應(yīng)及時報告，并通知有關(guān)部門及時修復(fù)。
5、非工作所需，不得使用消控中心內(nèi)線電話，非消防控制中心值班人員禁止進入值班室。
6、上班時間不準在消控中心抽煙、睡覺、看書報等，離崗應(yīng)做好交接班手續(xù)。
7、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報告部門主管。
（五）消防設(shè)施、器材維護管理制度
1、消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負責，專職管理員每日檢查消防設(shè)施的'使用狀況，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。
2、消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測由消防工作歸口管理部門負責，設(shè)專職管理員每日按時檢查了解消防設(shè)備的運行情況。查看運行記錄，聽取值班人員意見，發(fā)現(xiàn)異常及時安排維修，使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。
3、消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測試：
（1）煙、溫感報警系統(tǒng)的測試由消防工作歸口管理部門負責組織實施，保安部參加，每個煙、溫感探頭至少每年輪測一次。
（2）消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次，檢查其是否完整好用。
（3）正壓送風、防排煙系統(tǒng)每半年檢測一次。
（4）室內(nèi)消火栓、噴淋泄水測試每季度一次。
（5）其它消防設(shè)備的測試，根據(jù)不同情況決定測試時間。
4、消防器材管理：
（1）每年在冬防、夏防期間定期兩次對滅火器進行普查換藥。
（2）派專人管理，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)。
（3）對消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補充并上報領(lǐng)導。
（4）各部門的消防器材由本部門管理，并指定專人負責。
（六）火災(zāi)隱患整改制度
1、各部門對存在的火災(zāi)隱患應(yīng)當及時予以消除。
2、在防火安全檢查中，應(yīng)對所發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患進行逐項登記，并將隱患情況書面下發(fā)各部門限期整改，同時要做好隱患整改情況記錄。
3、在火災(zāi)隱患未消除前，各部門應(yīng)當落實防范措施，確保隱患整改期間的消防安全，對確無能力解決的重大火災(zāi)隱患應(yīng)當提出解決方案，及時向單位消防安全責任人報告，并由單位上級主管部門或當?shù)卣畧蟾妗?/p>
4、對公安消防機構(gòu)責令限期改正的火災(zāi)隱患，應(yīng)當在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫出隱患整改的復(fù)函，報送公安消防機構(gòu)。
（七）用火、用電安全管理制度
1、用電安全管理：
(1)嚴禁隨意拉設(shè)電線，嚴禁超負荷用電。
(2)電氣線路、設(shè)備安裝應(yīng)由持證電工負責。
(3)各部門下班后，該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉。
(4)禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。
2、用火安全管理：
（1）嚴格執(zhí)行動火審批制度，確需動火作業(yè)時，作業(yè)單位應(yīng)按規(guī)定向消防工作歸口管理部門申請“動火許可證”。
（2）動火作業(yè)前應(yīng)清除動火點附近5米區(qū)域范圍內(nèi)的易燃易爆危險物品或作適當?shù)陌踩綦x，并向保衛(wèi)部借取適當種類、數(shù)量的滅火器材隨時備用，結(jié)束作業(yè)后應(yīng)即時歸還，若有動用應(yīng)如實報告。
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符合標準和要求，在訓練中同時檢驗消火栓閘門、水帶接口是否牢固，必須做到在使用時不出現(xiàn)脫扣、斷裂跑水，閘門銹住打不開等現(xiàn)象，否則將追究保安責任。
（八）、保安相管安全職責：
1、負責轄區(qū)范圍內(nèi)人、財、物的保衛(wèi)工作、消防及安全生產(chǎn)工作，直接對項目經(jīng)理負責。
2、負責商場安全保衛(wèi)工作計劃的制定，情況記錄、統(tǒng)計、檔案整理等工作。
3、建立健全有關(guān)治安、保衛(wèi)、消防、安全生產(chǎn)的規(guī)章制度和實施細則，并監(jiān)督落實。
4、熟悉掌握商場建筑布局、安全生產(chǎn)工作性質(zhì)、重點重要安全部位、防火責任區(qū)、消防給水、消防設(shè)施和滅火器材、消防通道等情況。
5、落實24小時值班制度、安全生產(chǎn)巡查、檢查制度，認真做好相關(guān)記錄。
6、在安全檢查工作中，發(fā)現(xiàn)不符合安全生產(chǎn)要求的用火、用電和其它不安全操作行為，應(yīng)及時制止，并提出整改意見及改進措施，對存在安全隱患的部位責令有關(guān)部門及時進行整改，并直接向項目經(jīng)理匯報。
7、保安上崗前，要通過專業(yè)培訓，熟練掌握監(jiān)控室內(nèi)消防、防盜設(shè)備的觀測及操作，考試合格后方可上崗。
8、商場內(nèi)禁止吸煙、燃明火，保證安全出口、疏散通道暢通。
9、對商場內(nèi)部二次裝修的整個過程進行安全監(jiān)管，實施責任度，落實到人。
10、對商場內(nèi)的各種安全設(shè)施按規(guī)定進行檔案建立，檢查、維護、保養(yǎng)，并填寫記錄。
11、發(fā)生安全應(yīng)急事件時，應(yīng)積極組織并參與撲救、疏散工作，保護好事故現(xiàn)場配合公安機關(guān)調(diào)查事故原因。
12、組織領(lǐng)導義務(wù)消防隊，管理消防器材及專項培訓工作，搞好商場安全消防工作。
13、做好惡劣天氣的安全防范工作。
14、做好項目員工的安全教育和專業(yè)人員的培訓工作。
15、建立火災(zāi)等重特大事故應(yīng)急救援預(yù)案。
16、辦理項目經(jīng)理及公司總部交辦的其它有關(guān)安全保衛(wèi)工作。
商場管理制度7
商場保潔管理制度的重要性在于：
1.提升顧客體驗：干凈整潔的環(huán)境能提高顧客滿意度，促進消費意愿。
2.保障公共安全：及時清理污漬和垃圾，預(yù)防滑倒摔傷等安全隱患。
3.維護商場形象：良好的衛(wèi)生狀況是商場品質(zhì)的'體現(xiàn)，有利于品牌建設(shè)和口碑傳播。
4.法規(guī)合規(guī)：遵守相關(guān)衛(wèi)生法規(guī)，避免因環(huán)境衛(wèi)生問題導致的法律風險。
商場管理制度8
第一條 總則
為了加強顧客投訴接待工作的管理，全面提高沈陽新瑪特的服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合公司現(xiàn)行的《店堂管理考核制度》和其他管理制度，對于顧客投訴的受理、解決、管理、考核制定本制度。
第二條 投訴的受理
2.1受理投訴的范圍
2.1.1沈陽新瑪特各樓層業(yè)種，客訴中心應(yīng)當受理因新瑪特所提供的商品和服務(wù)而引起的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的投訴。
產(chǎn)品質(zhì)量投訴是指因商場提供的商品的質(zhì)量以及因商品質(zhì)量引起的財產(chǎn)損失、人身傷害等各種投訴。
服務(wù)質(zhì)量投訴是指因商場的營業(yè)員（含促銷營業(yè)員、專柜營業(yè)員）、管理人員的服務(wù)質(zhì)量（包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語、接待質(zhì)量等）、大件商品的售后服務(wù)（含送貨、退貨運輸、維修等）、商場的服務(wù)環(huán)境、設(shè)施、衛(wèi)生等致人損害引起的投訴。
2.1.2對非因由商品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的投訴，由首次接待投訴的部門直接聯(lián)絡(luò)相關(guān)責任部門負責受理（包括設(shè)施、安全環(huán)境、人身財產(chǎn)損害及其它突發(fā)事件）。
2.2 受理投訴的部門
2.2.1 對顧客的投訴實行各樓層業(yè)種和公司客訴中心“兩級受理制”。
2.2.2 對與顧客的投訴實行“誰經(jīng)銷、誰負責”的原則， 提供該商品和服務(wù)的樓層業(yè)種先行受理解決。 2.2.3 對于在商場內(nèi)獨立經(jīng)營的租賃店（柜），所發(fā)生的消費糾紛，由其租賃店（柜）一次性妥善解決，商場不予受理（如：寵物店、永樂、一兆偉德、賽克、仙蹤林、多妮妮等）。
2.2.4 客訴中心是公司的最高裁決部門，部長有最高裁決權(quán)，有權(quán)對重大疑難投訴和顧客對樓層業(yè)種處理意見不滿意的投訴，進行最終裁決。
2.2.5 客訴中心所做的裁決為終局裁決，各樓層業(yè)種必須執(zhí)行，如樓層業(yè)種對顧客客訴中心的裁決有疑義，且有證據(jù)加以證明，可以于3日內(nèi)，向客訴中心申請復(fù)核。逾期申請，不予受理。
2.2.6 各樓層業(yè)種主要受理下列投訴：
（1）對商品質(zhì)量和提供服務(wù)的投訴；
（2）因商品的質(zhì)量引起的人身、財產(chǎn)損害的投訴；
（3）因?qū)９裨O(shè)施引起的人身損害的投訴；
（4）對營業(yè)員（含促銷營業(yè)員、專柜營業(yè)員）的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語虛假夸張的宣傳等服務(wù)質(zhì)量的投訴；
（5）對公司管理人員的服務(wù)質(zhì)量的投訴；
（6）顧客以信函、電話、等方式對上述五款的投訴及其他投訴；
2.2.7客訴中心主要受理下列投訴
（1）認為樓層業(yè)種的處理意見違反國家的法律、法規(guī)或不符合公司的規(guī)章制度和承諾的；
（2）對各樓層業(yè)種的處理意見不滿意的；
（3）投訴商場的營業(yè)員（含促銷營業(yè)員、專柜營業(yè)員）、管理人員服務(wù)質(zhì)量的；
（4）因商場的衛(wèi)生、環(huán)境、設(shè)施等致人損壞的；
（5）應(yīng)予受理的其他投訴；
第三條 投訴受理的程序
3.1樓層業(yè)種和客訴中心分別受理第二條所列的各自受理投訴權(quán)限范圍內(nèi)的顧客投訴。
3.2未經(jīng)樓層業(yè)種處理而直接投訴于客訴中心的，原則上由樓層業(yè)種負責接待人員將顧客接至到樓層業(yè)種處理。顧客對樓層業(yè)種的處理意見不滿意或處理不合法、不正確的，樓層業(yè)種應(yīng)告知顧客有權(quán)投訴于客訴中心，并派人陪送。
第四條 受理部門的職責
4.1各業(yè)種、賣區(qū)設(shè)有顧客投訴登記簿，且放置于賣場服務(wù)臺明顯處。
4.2各樓層業(yè)種和客訴中心對于各自受理的投訴，應(yīng)對顧客的自然情況（包括姓名、住址、工作單位、聯(lián)系電話等）、涉訴商品的情況（包括品名、專柜廠家、金額）、顧客的投訴內(nèi)容、根據(jù)、要求和樓層業(yè)種調(diào)查核實的基本情況、處理意見、根據(jù)、處理投訴人員、處理日期等進行登記備案；不隨意泄露顧客的自然情況。
4.3各樓層業(yè)種、客訴中心的負責人員應(yīng)熱情的做好接待工作，耐心地聽取和解答顧客所提出的問題，全面提高服務(wù)質(zhì)量和藝術(shù)水平；
（1）接待負責人員應(yīng)站立、微笑地迎接每一位顧客、向顧問候“您好!能幫您解決什么問題？”，并給顧客讓座；不準態(tài)度冷淡或使用其他生硬的語言，怠慢顧客；
（2）在顧客陳訴投訴的內(nèi)容時，應(yīng)耐心地聽取顧客的意見，不準打斷顧客的陳訴，在顧客陳訴完結(jié)后，做好相關(guān)主要內(nèi)容的筆錄，并耐心地解答顧客的問題，做好調(diào)查核實工作。
（3）根據(jù)國家法律、法規(guī)、公司的規(guī)章制度和承諾，提出解決
顧客投訴的書面處理意見備查，并積極、耐心地說服顧客接受正確的方案；不準未盡耐心說服的義務(wù)，讓顧客投訴于客訴中心或不負責任地強制顧客接受；
（4）如顧客對于樓層業(yè)種的處理意見不滿意或認為其處理意見不合法、不正確的，應(yīng)告知顧客處理的相關(guān)規(guī)定，并陪送到客訴中心。
（5）顧客離開時，接待顧客的相關(guān)人員應(yīng)起立恭送顧客，并告知顧客：“歡迎您再來新瑪特！”。
（6）各樓層業(yè)種應(yīng)及時、合理地解決顧客的各類投訴，力爭做到“一次投訴，一次解決”；由接待的第一位營業(yè)員或接待負責人幫助顧客辦理顧客投訴的相關(guān)事宜，不得以“不知道、不清楚”、“不歸我管”為由，推委、搪塞、怠慢顧客，把問題在柜臺解決，盡力為顧客創(chuàng)造一切方便。
4.4對于疑難復(fù)雜的投訴和特殊顧客，各樓層業(yè)種應(yīng)及時提出書面處理意見，并及時通知顧客與客訴中心溝通，提出相應(yīng)的解決辦法。
4.5在解決顧客的退換貨的投訴過程中解決貫徹落實公司的《服務(wù)承諾》：可換可不換的，堅決給予換；可退可不退的，堅決給退；雙方都有責任的，以我為主。
4.6客訴中心對顧客以電話、信函等方式進行的投訴，做好記錄，轉(zhuǎn)交樓層業(yè)種處理，并實行催辦制度。
（1）對于能夠當場解決的、樓層業(yè)種應(yīng)在處理完畢后，及時將
處理結(jié)果通知客訴中心。
（2）對于疑難、復(fù)雜的投訴和特殊顧客，應(yīng)于投訴轉(zhuǎn)交到樓層
業(yè)種時起3日內(nèi)，將處理意見通知客訴中心。
（3）各樓層業(yè)種應(yīng)及時解決顧客以電話、信函等非直接的投訴，并保證真實無誤地將處理結(jié)果通知客訴中心。
4.7各樓層業(yè)種要嚴把質(zhì)量關(guān)，對銷售假冒、偽劣商品或提供欺詐性服務(wù)的行為，一經(jīng)投訴，各業(yè)種依法承擔全部責任。
第五條 投訴的`處理期限
5.1各樓層業(yè)種對于簡單的投訴，應(yīng)當場解決；對于疑難復(fù)雜的
投訴，最遲應(yīng)于2內(nèi)提出書面處理意見，并登記備案。
第六條 投訴接待工作的考核
6.1各樓層業(yè)種對其受理的投訴所做出的處理意見應(yīng)做好記錄，并備案。
6.2經(jīng)樓層業(yè)種處理，顧客仍不滿意或認為樓層業(yè)種處理不當?shù)模瑧?yīng)告知顧客有權(quán)投訴于客訴中心。經(jīng)客訴中心審查復(fù)核，如樓層業(yè)種認定的事情不清楚、不正確或適用的法律、法規(guī)、公司的規(guī)章制度和承諾確有錯誤的，撤銷業(yè)種處理意見，另行做出裁決或責令部門予以更正。
6.3對于管理人員的服務(wù)質(zhì)量（包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語、接待質(zhì)量等）的投訴，可以直接由客訴中心先行受理，并進行調(diào)查核實。顧客投訴內(nèi)容，經(jīng)查證屬實并有損公司聲譽，按公司獎懲條例給予處罰。
6.4為了全面提高各樓層業(yè)種的服務(wù)水平，確保各樓層業(yè)種對顧客投訴熱情接待、耐心解答，力爭做到“一次投訴一次解決，一次咨詢一次滿意”，規(guī)定如下：
6.5各樓層業(yè)種未按第5.1條的期限處理和解決顧客投訴的，經(jīng)客訴中心查證屬實的，算作服務(wù)質(zhì)量投訴并結(jié)合公司《店堂管理考核制度》，通報樓層業(yè)種。但對重大疑難的顧客投訴，各業(yè)種樓層提前通知客訴中心的不在此限。
6.6各樓層業(yè)種違反第4.1—4.4條的規(guī)定，給公司的信譽和形象造成重大損失的，根據(jù)公司《店堂管理考核制度》，對相關(guān)責任人員和樓層業(yè)種予以處罰：個人50—100元/次；樓層業(yè)種1—3分/次。
6.7各樓層業(yè)種違反或拒不執(zhí)行第4.5條的規(guī)定，扣罰業(yè)種樓層1—5分。
6.8各樓層業(yè)種未積極地執(zhí)行第4.6條的催辦制度，顧客因同一問題尚未及時解決而再次投訴或樓層業(yè)種通知的處理結(jié)果不及時、不準確，則以樓層業(yè)種的一次服務(wù)質(zhì)量投訴論，根據(jù)公司《店堂管理考核制度》的規(guī)定，扣罰樓層業(yè)種1—5分。
6.9樓層業(yè)種不履行第3.2條規(guī)定的，根據(jù)公司《店堂管理考核制度》的規(guī)定，扣罰業(yè)種樓層1—2分。
6.10對于因商品的質(zhì)量（含道具設(shè)施）問題及其引起的人身、財產(chǎn)損害的投訴，經(jīng)客訴中心查證屬實的，除責令樓層業(yè)種或商品的生產(chǎn)廠家賠償顧客的損失外每次投訴酌情扣罰樓層業(yè)種、廠家
6.11對商場的設(shè)施、環(huán)境、衛(wèi)生及其損害的投訴，由客訴中心與相關(guān)部門取得聯(lián)系，妥善處理。
6.12被市級以上新聞單位批評曝光的樓層業(yè)種，年度內(nèi)第一次扣10分，第二次扣50分，被批評曝光的營業(yè)員勸退。 第七條“特事特辦”獎勵制度
7.1為維護公司的信譽和形象，提高公司的服務(wù)水平，適應(yīng)重大疑難投訴和特殊顧客的需要，結(jié)合公司的《店堂管理考核制度》的規(guī)定，設(shè)立特事特辦的獎勵制度。
7.2“特事特辦”獎勵制度是指對重大疑難的投訴和特殊顧客的特殊情況，各樓層業(yè)種在法律、法規(guī)和公司規(guī)定、承諾之外，給與退換貨或提供相應(yīng)的服務(wù)的，對做出特殊處理的樓層業(yè)種，予以加分的獎勵制度。
7.3“特事特辦”獎勵制度的具體實施細則如下：
（1）適用的事件僅限于重大疑難的投訴和特殊的顧客；
如按照相關(guān)的法律、法規(guī)和公司的規(guī)定解決爭議，可能會給公司的信譽和形象造成較大的損失或難以滿足顧客的特殊需要；
（2）必須由各樓層業(yè)種與客訴中心協(xié)商確定相應(yīng)的處理意見，由各樓層業(yè)種具體執(zhí)行；
（3）各樓層業(yè)種積極執(zhí)行“特事特辦”處理意見的，由客訴中心酌情給予該樓層業(yè)種加分的獎勵。
7.4無投訴獎勵按月、半年、全年考核，樓層業(yè)種加1—10分，受委屈加1—5分，受委屈個人獎勵50—100元。
第八條 本制度自即日起實施，人力資源部對本制度有最終解釋權(quán)。
商場管理制度9
1.加工場地清潔無積水，下水道通暢，無垃圾積存，無異味。必須配備專用污物箱(桶)， 且及時加蓋，隨時清除，不積壓、不暴露、不外溢。
2.應(yīng)當有相應(yīng)的消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通風、防腐、防塵、防鼠、洗滌污水排放、存放垃圾和廢棄物的設(shè)施。
3.設(shè)備布局和工藝流程應(yīng)當合理，防止生食品與熟食品，原料與成品交叉感染。食品不得接觸有毒物、不潔物。
4.定期對食品生產(chǎn)經(jīng)營場所、容器、工具及用具進行清洗消毒，保持整潔。
5.專間及操作場所內(nèi)不得存放私人物品及其他無關(guān)物品。
6.經(jīng)營者必須做好防蠅、防鼠和防止各種昆蟲孳生等工作。定期或在必要時進行除害滅蟲。(所使用的殺蟲劑應(yīng)是獲得衛(wèi)生行政部批件的產(chǎn)品，并按操作規(guī)定使用)
7.保持內(nèi)外環(huán)境整潔，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲及其孳生條件的措施，與有毒、有害場所保持規(guī)定的距離。
8.對于存放食品及原料的`冷庫（冰箱）應(yīng)及時除霜，定期消毒。
9.食品容器、包裝材料和食品用具、設(shè)備必須符合衛(wèi)生標準，產(chǎn)品應(yīng)當便于清洗和消毒。
10.直接接觸食品的紙張、塑料、橡膠等制品和涂料，應(yīng)當采用符合國家衛(wèi)生標準及指定生產(chǎn)單位的制品。
11.用于食品原料、半成品、成品加工的公用工具必須標示明顯，分開放置。
12.必須采用獲得衛(wèi)生行政部門批準文號的食品專用洗滌劑、消毒劑。
13.對于食品保藏存放需分類分架，隔墻離地15厘米以上，易腐食品須冷藏。倉庫要 保持清潔、干燥，做到防潮、防霉、防蠅、防鼠，庫內(nèi)食品要掛牌，標明進貨日期。
14.食品加工完畢后，必須對加工場地、食品盛器公用具等進行洗刷，做到物見本色，定位存放。
15.對于加工場所應(yīng)做到墻壁、頂棚無膜落、無霉斑、無油垢。
16.排煙罩不滴油，灶臺、操作臺、水池、地面、水溝及溝蓋等保持清潔、無蠅、無蟑螂。
商場管理制度10
大型商場管理制度的重要性在于：
1.提升效率：明確的職責分工和流程規(guī)范能提高工作效率，減少誤解和沖突。
2.保障安全：嚴格的'設(shè)施管理和應(yīng)急處理機制，能有效預(yù)防和應(yīng)對各類風險。
3.維護形象：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和公平的交易規(guī)則有助于塑造商場的良好形象。
4.保護消費者權(quán)益：明確的商品管理與退換貨政策，保護消費者的合法權(quán)益。
5.確保盈利：有效的財務(wù)管理和成本控制，有助于實現(xiàn)商場的經(jīng)營目標。
商場管理制度11
一、日常管理篇
1、為業(yè)戶考勤,嚴格監(jiān)督業(yè)戶的出勤情況,做到無遲到,無早退,無空攤位的現(xiàn)象的發(fā)生。
2、維護商場正常的經(jīng)營秩序,做到無越位擺放,無高聲叫賣和違反經(jīng)營管理規(guī)定的現(xiàn)象的.發(fā)生。
3、確保商場及業(yè)戶的生命財產(chǎn)安全。協(xié)同治保部等部門齊抓共管。應(yīng)做到無吸煙,無扒竊現(xiàn)象的發(fā)生。
4、與商場各部門齊抓共管,密切注意商場內(nèi)部設(shè)施設(shè)備的正常運行和使用。發(fā)現(xiàn)安全隱患及時通知相關(guān)部門進行解決,以避免危險及損失的發(fā)生。
5、與業(yè)戶勤溝通,掌握所負責區(qū)域的業(yè)戶的經(jīng)營狀況。
6、關(guān)心業(yè)戶,為經(jīng)營中有困難的業(yè)戶決實際問題。牢固樹立人性化的企業(yè)管理宗旨,做好商場與業(yè)戶之間的橋梁和紐帶作用。
二、信息反饋篇
1、商管員每天必須填寫工作筆記和工作日報表。記錄當天做工作發(fā)現(xiàn)的問題和做的工作以及解決意見和建議。
2、對業(yè)戶轉(zhuǎn)租,轉(zhuǎn)兌攤位及轉(zhuǎn)項等情況及其原因即使了解,即使匯報。以便使商場對業(yè)戶的投資動及時掌握。
3、對業(yè)戶的意見和建議要耐心聽取,即使匯報上級領(lǐng)導。做到不隱瞞,不堆積。以便于問題得到及時的解決和下一步工作的正常開展。
4、善于捕捉商業(yè)信息,關(guān)注同行業(yè)市場動態(tài)。
5、踴躍為商場的發(fā)展獻計獻策,提出可行性建議。
6、積極協(xié)調(diào)好商場和業(yè)戶之間的關(guān)系。準確高效的把商場管理宗旨傳達給業(yè)戶。
商場管理制度12
一、商場服務(wù)承諾
（1）維護商場經(jīng)營秩序，保證商場正常活動 的順利開展
（2）維護商戶合法正當權(quán)益，及時處理商戶的投訴
（3 ）急商戶所需，幫商戶所需，解商戶所難，提供力所能及的服務(wù)。
（4）及時公正解決商戶之間的`爭議或糾紛
（5）保持商場內(nèi)公共區(qū)域及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生
（6）定期征詢商戶的意見，不斷改進工作方法，提高服務(wù)工作質(zhì)量
（7）對商戶開展的正常經(jīng)營活動給予大力的支持和幫助
二、商場交易須知
(1)遵守國家及政府的法律法規(guī)和商場各項管理規(guī)定，依法經(jīng)營，禮貌待客。
（2）本著“顧客為上，信譽第一”的經(jīng)營宗旨，文明經(jīng)營，禮貌待客。
（3）本著“公平競爭”的經(jīng)營原則，不搞惡性競爭，嚴禁強買強賣，嚴禁欺行霸市。
（4）自覺維護商場的經(jīng)營秩序，不進行與經(jīng)營無關(guān)的活動
（5）認真貫徹執(zhí)行各項消防法規(guī)，自覺做好消防的安全工作
（6）自覺維護本商鋪及公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔
三、評選“文明商鋪”條件
（1）經(jīng)營者符合法定經(jīng)營資格，依法領(lǐng)取《營業(yè)執(zhí)照》或《經(jīng)營許可證》，亮證經(jīng)營，經(jīng)營人員、范圍與證照相符，懸掛證照規(guī)范。
（2）經(jīng)營者沒有制造經(jīng)售假冒偽劣產(chǎn)品和禁品。明碼標價率100
商場管理制度13
商場服務(wù)管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1.提升品牌形象：優(yōu)質(zhì)服務(wù)能塑造商場的良好口碑，吸引并留住顧客。
2.提高顧客滿意度：良好的'服務(wù)體驗有助于提升顧客滿意度，促進復(fù)購率。
3.優(yōu)化內(nèi)部管理：制度化管理使服務(wù)流程標準化，提高工作效率。
4.降低運營風險：預(yù)防和及時處理問題，減少因服務(wù)糾紛帶來的負面影響。
5.員工成長：通過培訓和激勵，提升員工的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能。
商場管理制度14
一、管理組織
1、超市消防工作以貫徹“預(yù)防為主，消防結(jié)合”的方針，根據(jù)商場的特殊性，實行由店總經(jīng)理到各班崗位的逐級防火責任制原則：即“誰主管、誰負責，誰在崗，誰負責”。
2、商場成立以店總經(jīng)理為消防安全第一責任人的消防安全領(lǐng)導小組，各部門負責人為安全領(lǐng)導小組成員，負責商場的消防安全管理工作。
3、商場防損部設(shè)立消防督查組，協(xié)助消防第一責任人開展消防管理工作，主管商場消防安全，落實消防安全管理防火規(guī)章制度，并與各部門負責人簽訂《消防安全責任書》。
4、各部門負責人負責本部門范圍內(nèi)的消防安全管理工作，貫徹落實《消防管理制度》及各種防火規(guī)章制度。督促本部門員工加強消防知識的學習，發(fā)現(xiàn)隱患問題及時整改，配合、協(xié)助防火督察組開展管理工作。
5、商場內(nèi)所有員工必須遵照執(zhí)行《消防管理制度》，自覺維護商場消防安全，保護商場消防設(shè)施，報告火警，無條件參加滅火工作的義務(wù)。
二、防火監(jiān)督制度
1、商場在營業(yè)時間，必須確保安全出口和疏散通道暢通無阻，嚴禁將安全出口門上鎖，通道堵塞。嚴禁任何人任何時間在商場內(nèi)吸煙。
2、安全出口通道、樓梯口應(yīng)設(shè)置符合消防法規(guī)要求的應(yīng)急燈光照和應(yīng)急疏散指示燈。
3、按消防法規(guī)配置足夠滅火器材、設(shè)施、設(shè)備及報警電話，不得擅自損壞、挪用消防設(shè)施；不得圈占、埋壓、堵塞消火栓；不得在消防器材上放置、裝貼、懸掛任何與消防無關(guān)的物品；不得亂用消防專用電源、消防水，噴淋頭下50厘米內(nèi)不準堆放物品。防火卷簾門下面嚴禁堆放任何物品。
4、消防控制中心必須保持24小時有人值班，值班人員必須由專人操作監(jiān)控設(shè)施、設(shè)備，嚴禁無關(guān)人員進入值班室。當報警時，當值人員立即派人前往查看原因，確認火情后，立即通過廣播和警鈴疏散人員，通知單位領(lǐng)導和義務(wù)消防隊員，并啟動相應(yīng)滅火設(shè)備。
5、配送中心倉庫管理人員，負責倉庫的防火安全，遵守《倉庫防火管理規(guī)定》，生鮮處加強液化氣灶、氣房的管理，嚴格遵守《液化氣灶管理規(guī)定》，操作人員嚴格遵守操作規(guī)程，不準違規(guī)操作。
6、消防安全領(lǐng)導小組，每月不得少于次對商場的消防安全進行大檢查，防火督察組每周不得少于一次組織本部門和相關(guān)部門的消防安全檢查，檢查時必須有部門負責人親自帶隊，參加檢查時按照《消防安全檢查規(guī)定》進行。
7、各部門必須遵照安全用電管理規(guī)定，嚴禁超負荷使用電器，需要更改或增設(shè)線路時，需由工程部正式電工操作，不得私自亂接、亂拉電線。使用大功率電器時，工作人員不得擅自離開，營業(yè)時間結(jié)束后工作人員關(guān)閉所有必須關(guān)閉的電源。
8、專柜裝修必須按照《專柜裝修管理規(guī)定》執(zhí)行，嚴禁在商場營業(yè)時動火作業(yè)，如必須動火時，須通知防火督察組，填寫臨時動火申請單，按照臨時動火申請單，按照《臨時動火管理規(guī)定》，落實安全防范措施方可動火。
9、商場出售氣體打火機、摩絲、甲烷等商品時，只準少量存放，最多進貨量不得超出兩天的售量，并且集中專人保管。禁止出售煙花、爆竹、香蕉水等易燃、易爆物品及各類有毒物品。
10、防火督察組負責商場防火宣傳，收集有關(guān)的消防信息，制定宣傳計劃，布置宣傳內(nèi)容。
11、商場內(nèi)所有員工必須接受消防知識的培訓、教育，參加滅火技能訓練，遵守《消防安全培訓管理規(guī)定》。
12、商場必須成立義務(wù)消防隊，防損部所有的防損員為義務(wù)消防隊員，其余各部門的消防骨干為義務(wù)消防隊員，義務(wù)消防隊必須參加消防知識的學習，接受防火技能訓練，防火督察組負責義務(wù)消防的培訓、教育工作。
13、消防安全領(lǐng)導小組，每年不得少于一次組織所有員工參加消防學習，防火督察組負責制定消防演習方案，即《火災(zāi)應(yīng)急方案》、《人員疏散計劃》等，要求全員動員，責任到人。
三、處罰
1、防火督察組負責消防管理制度的貫徹執(zhí)行，對違反公司消防管理制度和規(guī)定進行調(diào)查，提出處理意見。
2、各部門負責人不履行本部門防火責任，不簽訂防火責任協(xié)議書者，公司根據(jù)情節(jié)輕重，可給予書面警告，罰款100—200元或降職處理。
3、防火督察組履行防火責任，違背職責時，公司根據(jù)情節(jié)，可給予書面警告、罰款50—100元、降職、辭退處理。
4、營業(yè)時間后，不關(guān)閉電源者、埋壓、圈占消防器材者、故意損壞消防器材者、堵塞消防通道、營業(yè)時間將安全門上鎖者、拒不執(zhí)行消防隱患整改者，給予書面警告一次，100—300元罰款。情節(jié)嚴重造成后果者，可作辭退、扣除當月工資處理。
5、在商場內(nèi)吸煙、攜帶易燃、易爆、有毒物品者、違反安全操作規(guī)程者，可給予書面警告一次、100—500元罰款。造成后果者可作除名、或送交公安機關(guān)處理。
6、發(fā)現(xiàn)火警不報告，不及時撲救、逃跑者給予除名，扣除當月工資處理，情節(jié)嚴重造成后果者，送交公安機關(guān)處理。
7、不遵守《消防安全培訓管理規(guī)定》、《防火安全檢查制度》、《倉庫防火管理規(guī)定》、《臨時動火管理規(guī)定》、《專柜裝修管理規(guī)定》者，給予罰款100—500元并除名。造成后果者，送交公安機關(guān)處理。
8、不遵守商場用電管理規(guī)定，私自亂拉亂接電源者，使用大功率電器時擅自離開者，給予100—500元罰款，并書面警告。
9、消防監(jiān)控值班員玩忽職守，違背職責，違反操作規(guī)程者，給予50—100元罰款，書面警告或除名。
10、違反液化氣灶操作規(guī)程，可給予100—500元罰款，書面警告或除名。
11、積極參加消防工作，發(fā)現(xiàn)隱患問題及時整改，認真遵守《消防管理制度》者，可給予50—100元獎勵，并通報表揚。 12、積極認真學習消防知識，表現(xiàn)突出、成績優(yōu)秀者，可給予50—100元獎勵，并通報表揚。
13、對消防工作作出重大貢獻，提出好的建議和措施被采納者，可給予50—100元獎勵并通報表揚。
14、及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，及時撲救，給商場挽回重大損失者，給予200—500元獎勵，并通報表揚或升職、加薪。
15、年終進行消防工作評比，對表現(xiàn)突出的部門或個人，給予100—200元獎勵。
16、以上制度沒有規(guī)定到的，按《中華人民共和國消防法》和《深圳市消防管理條例》執(zhí)行。
17、本制度自發(fā)布之日起實施生效，望公司各部門員工遵守執(zhí)行。
四、消防培訓、教育管理規(guī)定
1、防火督察組，負責商場員工義務(wù)消防隊的消防安全知識，滅火技能的培訓、教育工作，制定培訓計劃，培訓內(nèi)容。
2、商場各部門處長必須積極配合、協(xié)助組織本部門的員工，參加消防安全知識的培訓、教育工作。
3、商場員工必須經(jīng)消防安全知識培訓考核合格后方能上崗，對考核成績不合格者，可進行補考，補考成績不合格者給予相應(yīng)的處罰。對無故不培訓、教育及考核作弊者，可根據(jù)公司的消防管理體制進行處罰。
4、防火督察組負責員工消防培訓，考核資料存檔，并將考核成績送交公司人事部備。作為員工升、降、留、退的參考依據(jù)。
5、防火督察組，每月不得少于一次對各部門新入職員工進行消防知識的培訓、教育，各部門新入職員工必須經(jīng)消防知識培訓、考核合格方能上崗。
6、防火督察組，每月不得少于一次對各部門員工進行消防知識的抽查，測試，對測試不合格者，必須重新培訓、考核。不合格者，根據(jù)消防管理制度進行處罰。
7、對重點部門、部位工作崗位的員工（如液化氣灶、電工、電焊、倉庫管理員），每年內(nèi)部門培訓不少于兩次，且須送消防局培訓，持證上崗。
8、商場所有義務(wù)消防隊員，必須積極參加消防知識的培訓，參加滅火技能的訓練，每月不得少于兩三次，防火督察組將培訓、訓練資料存檔。
五、商場臨時動火管理規(guī)定
為保證商場正常營業(yè)時間的消防安全，確保商場的正常營業(yè)跌序，根據(jù)公司（消防管理制度）和有關(guān)消防法規(guī)制定以下規(guī)定。
1、嚴禁商場正常營業(yè)時，在沒有取得防火督察組同意，無任何安全措施的情況下，進行電焊、氧焊、切割等動火作業(yè)。
2、如非必要在商場內(nèi)營業(yè)時間進行動火作業(yè)，必須通知防火督察組人員，填寫臨時動火申請單，嚴格遵守動火前“七不”“四要”的操作規(guī)程。
3、動火前“七不”即：
防火設(shè)施不落實不動火。
周圍易燃雜物未清除不動火。
凡盛裝過油類等易燃物品的窗口未經(jīng)洗刷干凈，排除殘余的油質(zhì)不動火。
凡儲存有易燃、易爆物品的場所，未經(jīng)排除不動火。
在高空進行焊接、切割、動火作業(yè)時，下面有可燃物品未清理或未采取安全防護的不動火。
附近難以移動的易燃物品，未采取安全防范措施不動火。未配置相應(yīng)的滅火器材不動火。
4、動火前“四要”
動火前要指定現(xiàn)場安全負責人。
發(fā)生意外事故時，要及時撲救。
動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。
現(xiàn)場安全負責人和動火人必須經(jīng)常注意動火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時，要立即停止動火。
5、動火后，動火人員和現(xiàn)場安全負責人徹底清理現(xiàn)場火種，才能離開現(xiàn)場。
以上規(guī)定希施工操作人員嚴格遵守，如違反其中任何一條，根據(jù)情節(jié)輕重，按公司《消防管理制度》進行處理。以上規(guī)定自發(fā)布之日實施生效。
六、熟食部防火須知
1、熟食部用得原料是煤氣等，煤氣是可燃液體，具有一定的火災(zāi)危險。
2、因鋼瓶、油路管道腐蝕或連接導管老化破裂，以及爐灶鋼瓶的附屬件不合格或損壞失靈，造成液化氣泄漏引發(fā)火災(zāi)，鋼瓶與熱源太近或充氣過量，可導致瓶體破裂引發(fā)爆炸，隨意傾倒液化氣殘液，搬運移動氣瓶過猛，撞擊產(chǎn)生火花導致爆炸。
3、在爐灶上燉煮各種食品時，浮在上面的油質(zhì)溢出鍋外，遇火燃燒，油炸食品進油過及油鍋擱置不穩(wěn)時溢出遇火燃燒或油鍋加熱時間過長，油溫超過油的自然點起火。
4、燉煮各種食品，湯類時，應(yīng)有專人看管，湯不易過滿，預(yù)防外溢，油炸食品時，油不能放得過滿，在沸騰時應(yīng)降低爐溫，油炸食品時，油不能放得過滿，預(yù)防外溢。油溫達到適當高度應(yīng)放入菜肴，食品，與油炸起火時特別注意不可向鍋內(nèi)澆水，應(yīng)使用就近的滅火器材滅火。
5、液化燃氣爐點火時，有自動裝置的可先開氣閥門，然后，采用爐具上的點火開關(guān)，使用完畢，應(yīng)先關(guān)氣閥，再關(guān)爐具開關(guān)。
6、發(fā)現(xiàn)漏氣，應(yīng)立即關(guān)閉開關(guān)，采取通風措施，熄滅火源禁止開關(guān)電氣設(shè)備，通知維修部、防損部。任何情況下都不能使用明火試漏。應(yīng)用肥皂水做試漏試驗，發(fā)現(xiàn)問題要及時排除。
7、熟食部員工應(yīng)嚴格按廚房設(shè)備操作規(guī)程，正確操作程序作業(yè)，并做到人離火滅。有問題及時提出改正。下班時，關(guān)閉所有氣體開關(guān)，電源，要專人負責，并做好記錄。
七、義務(wù)消防隊
1、義務(wù)消防隊的性質(zhì)
義務(wù)消防隊是一支群眾性的不脫離生產(chǎn)同火災(zāi)事故作斗爭的消防隊伍，是在本單位黨政領(lǐng)導下，在公安保衛(wèi)部門和專職消防隊伍的指導下，聯(lián)系群眾、宣傳群眾，開展防火工作，對火災(zāi)進行撲救的一支有組織的戰(zhàn)斗隊伍。
2、義務(wù)消防隊的工作任務(wù)
貫徹執(zhí)行消防工作任務(wù)、法令遵守消防工作的規(guī)則制度、辦法，協(xié)助本單位發(fā)致力建立防火制度或制訂防火約帶頭執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問題耐心教育和幫助群眾及時糾正。經(jīng)常開展防火宣傳，提高職工群眾防火觀念和防火自覺性，結(jié)合本單位實際情況、普及防火與滅火常識宣傳教育。經(jīng)常進行防火安全檢查，嚴格控制火源，妥善處理易燃易爆物品協(xié)助本單位整改火險隱患，堵塞火險漏泄和防止火災(zāi)發(fā)生。撲救火災(zāi)。發(fā)生火災(zāi)時，要積極投稿滅火戰(zhàn)斗并組織群眾共同撲救。有公安、企業(yè)專職消防隊的地區(qū)、單位，應(yīng)在公安、企業(yè)專職消防隊的'統(tǒng)一指揮下，進行戰(zhàn)斗。對消防器材負責維修、保養(yǎng)、并教育職工群眾不能挪作他用、以保證器材的完整好用。
在公安保衛(wèi)部門領(lǐng)導下，積極追查火災(zāi)發(fā)生的原因，研究發(fā)生火災(zāi)的規(guī)律和特點，總結(jié)實踐經(jīng)驗，改進措施、克服缺點、加強工作。要完成這些工作，必須有一定的工作制度作保證，一般是在每月或每季召開一次工作會議，分析形式、總結(jié)工作、表揚好人好事，布置下一步工作。加強領(lǐng)導落實制度，使消防工作持久開展。不斷鞏固發(fā)展，為保衛(wèi)國家和人民生命財產(chǎn)安全作出更大的貢獻。
3、義務(wù)消防隊的組織分工
義務(wù)消防隊應(yīng)設(shè)正副隊長指導員，在防火工作上應(yīng)跟進不同情況，共同負責，適當分工。在滅火工作上，一般應(yīng)劃分為以下幾個小組：
火災(zāi)報警組：當發(fā)現(xiàn)起火時，應(yīng)迅速而沉著的起火單位、部門和名稱、起點、燃燒物質(zhì)、火勢情況等立即報告隊長外，還應(yīng)發(fā)出火警訊號并迅速向當?shù)叵狸牷蚬残l(wèi)部門報告，把消防車和消防人員引進火場。
滅火戰(zhàn)斗組：當聽到火災(zāi)報警時，消防隊員要立即攜帶消防工具，迅速到達火場，組織群眾進行供水或搬其他滅火劑，保證滅火需要。
火場供水組：接到報警后，立即帶上供水工具，迅速到達火場，組織群眾進行供水或搬其他滅火劑，保證滅火需要。
搶救組：發(fā)生火災(zāi)時，本著先救人后救物的原則，迅速向起火單位的知情人問清火場內(nèi)是否有人，是否有化學危險物品或貴重物資受到火災(zāi)威脅，如有威脅，應(yīng)問明其所在地點，立即組織人員進行搶救。
4、義務(wù)消防隊的政治學習與業(yè)務(wù)訓練
義務(wù)消防隊必須圍繞黨中心工作，努力學習黨的路線、方針、政策、結(jié)合本單位的實際，加強整頓紀律作風和反對資產(chǎn)階級自由化的政治思想教育，同時還要學習安全與生產(chǎn)的關(guān)系，懂得安全檢查是為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，提高做好消防工作的自覺性。進行消防義務(wù)訓練是搞好消防工作所必須的，要按照嚴格訓練，嚴格要求的原則，積極開展業(yè)務(wù)訓練，要努力學習消防工作的方針、任務(wù)和各種消防法規(guī)、法令、邊學、邊議、邊練的方法，認真學習嚴格訓練各種滅火戰(zhàn)斗方法與滅火器材的使用，不斷提高業(yè)務(wù)水平和滅火戰(zhàn)斗能力。建立健全學習制度。應(yīng)當根據(jù)實際情況，制定切實可行的學習制度。跟隨各地實踐，一般是每星期或每十天、半月、一個月內(nèi)進行一次政治學習或業(yè)務(wù)訓練，要切實可行，持之以恒。
商場管理制度15
xx商場為家具、家居產(chǎn)品專業(yè)商場，所有人及經(jīng)營管理人為xx市置業(yè)有限公司（以下簡稱管理公司）。xx商場為入住經(jīng)營業(yè)戶（以下簡稱業(yè)戶）提供經(jīng)營場所。本經(jīng)營管理辦法由xx市置業(yè)有限公司制定，管理公司擁有隨實際情況調(diào)整本管理辦法的權(quán)利。業(yè)戶與管理公司簽定入場經(jīng)營合同的同時，視為雙方均認可并承諾遵守本管理制度的所有內(nèi)容。
第一條、經(jīng)營場地劃分權(quán)利歸管理公司所有
管理公司將xx內(nèi)可經(jīng)營面積分區(qū)劃塊給業(yè)戶使用。區(qū)塊的劃分與分配的權(quán)利歸管理公司所有。業(yè)戶無權(quán)自行將所使用的場地另行劃分轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)包給他人。
第二條、各項費用及收費方式
1、場地使用費按年度定價，雙方簽定入場經(jīng)營合同的同時，業(yè)戶向管理公司一次性付清場地使用費用及管理押金3000元；
2、取暖費、物業(yè)費由業(yè)戶自行承擔，由管理公司在簽定入場經(jīng)營合同的同時代收。
3、業(yè)戶自行承擔所使用的水、電費用，須自行及時交納。
4、業(yè)戶應(yīng)自行負責依法交納經(jīng)營中國家機關(guān)征收的稅、費。管理公司不承諾辦理相關(guān)稅、費的減免事宜。
第三條、關(guān)于續(xù)簽合同
業(yè)戶應(yīng)在原合同期限截止前40日向管理公司提出續(xù)簽申請，經(jīng)管理公司同意后，管理公司告知業(yè)戶續(xù)簽單價、續(xù)簽期限，方可續(xù)簽。業(yè)戶未按期提出續(xù)簽申請的，視為業(yè)戶自動放棄，原合同到期后自動終止，管理公司收回該場地使用權(quán)。
第四條、關(guān)于場內(nèi)裝修
1、入場經(jīng)營時，業(yè)戶必須對所持經(jīng)營場所進行裝修，裝修方案須事先經(jīng)管理公司審核認可后方可施工。業(yè)戶對場地內(nèi)的'裝潢、電器等設(shè)備，如需變更、整修維護、增設(shè)或移動時，應(yīng)事先以書面通知管理公司，并附裝潢平面及施工配電圖等，取得管理公司同意后方可施工，其費用概由業(yè)戶承擔。正式施工期間，業(yè)戶應(yīng)派人員監(jiān)工，以維護商場安全，并由管理公司隨時檢查，裝修完工前須經(jīng)管理公司驗收合格后，方可入場經(jīng)營。
2、如業(yè)戶未按裝修方案裝修，或裝修中出現(xiàn)違規(guī)行為，管理公司有權(quán)拒絕業(yè)戶入場經(jīng)營并責令業(yè)戶進行整改，超過10日未整改完畢的，管理公司有權(quán)終止雙方簽定的入場經(jīng)營合同，所造成的損失由業(yè)戶自行承擔。
3、業(yè)戶的銘牌及標志的設(shè)置應(yīng)符合甲方的整體布局。未經(jīng)管理公司許可，業(yè)戶不得私設(shè)標牌及廣告。
4、管理公司有權(quán)對xx商場內(nèi)的，業(yè)戶所持經(jīng)營場地以外的空間進行調(diào)整、改造、裝修，業(yè)戶無權(quán)以任何理由進行干涉。
關(guān)于對品牌的要求：（略）
第五條、關(guān)于退場
1、如業(yè)戶入場經(jīng)營合同到期，業(yè)戶須在合同終止前付清應(yīng)付款項并將所持商品及裝修物撤離出場，將經(jīng)營場地恢復(fù)原狀，管理公司驗收后返還應(yīng)付管理押金。
合同到期之日起，經(jīng)營場地內(nèi)所有遺留物品、裝修物全部無償歸管理公司所有。合同到期的，管理公司不負責另行提供業(yè)戶用于清理庫存、甩貨的時間，因業(yè)戶合同到期所造成的任何損失，管理公司概不負責。
2、因業(yè)戶違反本管理規(guī)定內(nèi)容，造成管理公司終止雙方所簽定的入場經(jīng)營合同的，在管理公司通知業(yè)戶終止合同后5日內(nèi)，業(yè)戶須撤離出場，場地使用權(quán)由管理公司收回，管理押金不予退還。超過5日起，該場內(nèi)所有遺留物品、裝修物無償歸管理公司所有。
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