商場管理制度(優秀)
在社會發展不斷提速的今天，制度使用的頻率越來越高，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家收集的商場管理制度，歡迎閱讀與收藏。
商場管理制度1
（一）、目的
貫徹安全方針，做好勞動保護，使部門員工按照安全要求從事生產活動，確保百貨商場管理區域內無重大安全責任事故。
（二）、職責
部門經理及主管負責安全工作的貫徹、培訓、實施和監督執行。
（三）、管理規定
1、嚴格執行各種管理制度和安全操作規程，落實各項安全措施，嚴格按照操作規程進行操作。未嚴格按照安全操作規程進行操作造成安全責任事故，將追究本部門負責人及直接責任人的相關責任。
2、各部門必須貫徹落實安全檢查制度，對消防設備、電氣設備、危險品存放、火災隱患、鑰匙管理、設備機房、重要部位、來訪人員登記、車輛出入管理、各部門人員值班等進行定期安全巡視檢查。對檢查發現的不安全隱患，各部門必須限期整改。
3、新員工上崗，必須經過本部門的崗前培訓，由部門負責人或各專業人員培訓介紹本部門的有關制度規定及本百貨設備設施情況。新員工必須在已轉正的老員工帶領下工作，嚴禁單獨上崗進行操作，在熟悉各個控制部位和熟悉各種操作，并經過考核確認后才能獨立開展工作。
4、人員安排應嚴格按照專業分工進行工作，若員工對項操作未掌握或不熟悉，則不能單獨進行此項操作。
5、在開展各項活動（如：維修、維護保養、消防演習、保潔開荒、商場文化活動等）前，必須由本部門或專業負責人組織相關人員進行策劃、討論并制定完善的實施方案，實施方案中應規定：
�。�1）安全注意事項；
�。�2）所需的各項準備工作，各種工具和材料應準備齊全；
�。�3）具體的操作步驟，操作步驟必須考慮到實施過程中的每一個環節和具體的細節；
（4）人員安排，人員安排合理，每個人必須有明確的分工和職責；
�。�5）實施過程中可能存在的問題和造成的后果，并有各種應對措施。
如果對項活動的實施沒有一定的把握、或者對可能出現的后果沒有預測、或者技術水平達不到要求、或者人員力量準備不充分、或者安全措施未落實到位，則不能實施此項活動。
6、在進行各項活動時，必須嚴格按照實施方案中所規定的具體操作步驟逐項實施，對重要步驟由本次活動負責人進行檢查、落實和確認。
7、活動過程中若出現未曾預料到的情況和問題，應立即停止操作，待落實解決方案后繼續進行；如果問題暫時難以解決、或可能出現難以預料后果、或可能造成的負面影響較大，經領導同意可以取消本次活動，并恢復原狀。
8、活動結束后要進行總結，應有整個過程的完整的記錄和總結報告，對存在的問題給予歸納，并在今后工作中避免出現類似問題。
9、高空作業：必須首先對所使用的工具（如梯子、繩子、保險帶等）進行檢查，并有人監護，在做好各項準備工作后再開始實施。
10、電氣操作
�。�1）在電氣設備上工作實行填寫工作票制度，在高壓設備上工作實行工作許可制度，有觸電危險的.工作現場實行專人監護制度，電氣操作實行填寫工作票、操作票和帶電作業證制度。
�。�2）電工作業前應穿戴防護用品，并保證使用工具的絕緣性能良好。
�。�3）在進行低壓線路和設備的檢修作業時必須停電進行，并在明顯處懸掛安全警示牌（如：禁止合閘，有人工作）。
�。�4）在進行線路檢修作業時，應在各供電回路的隔離開關上懸掛明顯的標識牌。
�。�5）嚴格按照操作規程進行操作，盡量避免帶電作業；
如不能避免，則不準用濕手或帶油、濕手套觸摸電氣設備。
�。�6）電工必須掌握觸電急救和人工呼吸的方法，如發現有人觸電，應立即切斷電源。
11、水暖操作
�。�1）應首先確定設備低壓電氣開關部分處在斷開位置并懸掛標識牌后再進行設備維保工作。
�。�2）進行維修工作時，應在被檢修設備上懸掛'暫停使用'或'正在檢修'的標識牌。
�。�3）檢修設備時，要防止水滲入設備而燒壞電機。
（4）進行電、氣焊作業時應穿好工作服，戴好防護罩，防止燙傷，及剌傷眼睛。確保工作場所周圍無易燃、可燃物品，并備有手提滅火器。工作結束后或暫離現場前，應關閉電焊機及氧氣、乙炔瓶閥，檢查并確保工作場所無火災隱患。
12、電梯操作
�。�1）嚴格執行《電氣安全工作規程》和其它安全操作規程。
�。�2）對檢修、保養的電梯，應懸掛'檢修停用'等相應告示牌。
（3）保養、檢修時，應斷開相應的電源開關，非必要不得帶電作業；
如必須帶電作業時，應遵守帶電作業有關規定，設專人監護，做好安全防護措施。
�。�4）井道工作：經批準后使用開鎖裝置或鑰匙；
確定工作是否需要電力，如果不需要應將主電源開關斷開，鎖定并掛標識牌；應盡量避免在井道內上下同時工作，必須同時作業時，應戴上安全帽；完成工作后，在確認所有員工、工具及設備均已離開井道之前，不允許將電梯恢復到正常運行狀態。
�。�5）在轎頂工作時：確定工作是否需要電力，如果不需要應將主電源開關斷開、鎖定并掛標識牌；
確保電梯在專業維修人員控制下慢車運行；如存在墜落危險，必須采取墜落保護（戴安全帽、使用護欄、護網等）；在移動的轎頂工作時，不準穿戴可能被鉤住或纏住的任何物品，不準在口袋內攜帶工具。
（6）在底坑工作時：必須應將限速器張緊裝置的安全開關和底坑的檢修急停開關斷開；
主電源開關必須掛牌、鎖閉在斷開位置上；在底坑入口處
必須放置一個適當的警告標記來指明里面有人作業。
�。�7）在機房工作時：機房內禁止帶入火種，防火器材應齊備；
機房內必須保持干凈，不得有油和雜物；所有電接觸點、斷路器和電接頭，必須加以保護以防止電擊。
�。�8）電梯運行時：防止有水滲入電梯或機房，如有水滲入必須立即停止使用電梯，并查明原因，采取措施切斷水源，在確認水浸部位完全干燥后才能恢復到正常運行狀態。
商場管理制度2
一、關于收銀員考勤管理規定。
1、收銀員（正常班）須每天早上8：00之前進行考勤，否則記為遲到，除休班、請假人員，全員參加晨會，下班考勤時間為周一至周五17：40之后，周六至周日18：10之后（冬季提前半小時），否則記為早退。員工每月無故遲到、早退一次，罰款10元；遲到、早退二次，罰款20元；遲到、早退三次，罰款100元；超過三次的根據情況進行嚴重處理。
2、收銀員休假、請假必須提前一天填寫請假審批單，按部門領導審批順序簽字，遞交辦公室。對沒有請假申請單請假、休假的員工，一律記為曠工（特殊情況需開具證明）。
3、休假半天考勤時間：上午休假：簽到13：00；下午休假：簽退：11：30
二、關于收銀員儀容儀表的相關規定。
1、上班期間必須統一著工裝，統一佩戴工牌，杜絕穿休閑褲、緊身褲及帶有裝飾物的褲子。
2、上班期間統一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿涼鞋、涼拖、運動鞋及露腳趾的鞋。
3、員工需淡妝上崗，長發需扎起來，禁止披肩散發、化怪異妝、梳怪異發型及頭發染怪異顏色。
4、收銀員禁止趴在辦公桌上或躺在展廳內床及沙發上。
三、關于收銀員崗位職責的規定。
1、收銀臺內衛生要干凈、整潔，無關物品不放臵收銀臺。
2、接待顧客要做到四點：主動、熱情、耐心和周到，熟知商場平面分布圖、各展廳位臵及銷售品牌，以便于更好的為顧客服務，回答顧客咨詢，收銀員不得以任何理由與顧客發生爭執。
3、工作認真細致，具有良好的計算、辨別假幣、點鈔能力，收款時要唱收唱付，快速、準確收取貨款、錄入展廳及顧客信息，規范操作，當顧客刷卡支付貨款時，刷卡成功后必須親自把卡交至顧客手中。
4、工作中暫離崗位時，要注意貨款安全，鎖好抽屜，收銀臺上放臵“暫停服務，敬請見諒”的告示牌。
5、不得向無關人員和外界泄露公司營業收入情況及有關數據，非工作人員不得進入收銀臺。
6、下班做好結賬工作，記錄貨款明細，收好備用金、公章及pos機，關閉電源后離開收銀臺。
四、關于收銀員休班、樓層定崗的`規定。
1、一期收銀員休息兩人（中廳三樓除外）。定崗樓層：一樓、三樓、四樓或一樓、三樓、五樓
2、二期收銀員休息一人。定崗樓層：一樓、三樓3、如遇特殊情況，再臨時調動收銀員替班到崗。
五、關于收銀員到崗交接班的規定。
1、收銀員交接班時，當班遺留問題相互轉達，貨款和周轉備用金要當面盤點清楚，做到賬實相符，不得以任何借口借給任何人或私自挪用。
2、收銀員中午替崗期間所收貨款進賬后需在打印的收銀單上簽字，至少一式兩聯（第一聯、每三聯），為必免出現展廳錯進、貨款金額漏收等情況，明確收銀員責任。
3、收銀員休班期間的早會內容，由替班人員傳遞。
六、屬于收銀員違紀行為的相關規定。
1、長時間接打私人電話；
2、對顧客不禮貌，接待顧客生硬、頂撞、推卸責任；
3、未履行崗位職責，給公司造成輕微損失；
4、未經公司領導批準終止工作、擅自脫離崗位；
5、工作期間睡覺、上網、看電影等；
6、工作態度惡劣、侮辱他人；
7、因服務態度不好導致顧客向公司投訴；
8、私自索取他人禮物或回扣；
9、泄露營業收入及財務機密。
商場管理制度3
商場工程部管理制度旨在規范商場內部的工程管理，確保商場設施的正常運行，提高運營效率，保障顧客與員工的`安全，同時也為商場的長期發展奠定堅實的基礎。
內容概述：
1、設施維護與保養：包括日常檢查、定期維修、緊急故障處理等，確保商場的水電供應、空調系統、消防設施、電梯等設備正常運作。
2、能源管理：優化能源使用，降低能耗成本，實施節能措施，如合理安排空調開放時間，定期檢查照明設備等。
3、工程項目管理：對商場改造、裝修等大型工程項目進行規劃、審批、監督，確保項目按時按質完成。
4、安全管理：制定并執行安全規程，定期進行安全檢查，防止安全事故的發生。
5、環境衛生與綠化：保持商場環境整潔，定期進行清潔工作，合理安排綠化養護。
6、應急預案：建立和完善應急預案體系，對突發事件進行有效應對。
7、供應商管理：選擇合格的供應商，簽訂服務合同，監控服務質量。
商場管理制度4
一、施工管理
1、裝修時間為每天上午8：00 – 12：00，下午14：00 -- 18：00，其他時間請勿噪音施工。
2、裝修期間要保持環境整潔，建筑材料、裝修垃圾須封裝不漏，按物業管理中心指定地點堆放，由物業管理中心統一清運;裝修材料、垃圾搬入室內，不要堆放在公共場所;應保持電梯、樓梯及走廊干凈。(垃圾清運時間：每日下午15：00 -- 17：00點)
3、施工期間，如要使用電、氣焊或動用明火時，應遵守國家有關消防管理規定，要向物業管理中心提出申請，填寫《動用明火申請表》，批準后方可使用。裝修施工隊的電工、焊工應持證上崗，嚴格遵守安全操作規定，因施工造成的一切安全事故均由業主和施工單位負責。不準在電梯內及戶內吸煙、吐痰、亂刻、亂扔雜物，違反本條款者，依情節輕重處以50 -- 200元的違約金;嚴格遵守物管中心規定的電梯使用時間，違者處以50元的違約金。每次運載材料不得超過500公斤，違者處以50 -- 100元的違約金，并對電梯的損壞負全部賠償責任。
4、嚴禁高空拋物，違者處罰500 -- 1000元/次，并由肇事者承擔由此引致的`全部責任。
5、施工單位應在裝修前替其裝修人員申請及辦妥有效證件，將其裝修人員的資料詳列在申請表格上，攜同裝修人員的身份證復印件或進京證、暫住證復印件(用于外地施工人員)及近照2張，交到物業管理中心辦理工作證。每張工作證工本費人民幣10元(不退還)。另加每張押金人民幣10元，若遺失工作證者，押金亦予以沒收及補發工作證工本費人民幣10元。施工許可證：20元/證;押金100元。
6、裝修施工人員憑證出入本小區，出入證實行專人專證，專戶專用。不得涂改或轉借。施工人員不得串戶裝修，逗留非工作區，不得從事招欖生意等本戶裝修不相關之行為。
7、辦理手續時， 施工隊應繳納裝修綜合服務費8元/M2(包括污染處理、物業管理中心監管、巡查、技術服務、電梯負載及裝修提供的其他服務等各種費用。
8、施工隊不得在樓內、外懸掛、張貼、發放各類廣告、宣傳品。
9、施工現場嚴禁使用煤氣罐、電爐、碘鎢燈等，并需配備滅火器。
10、施工人員用餐應列物管中心指定地點，并自帶飯盒。
二、裝修施工人員行為規范
為嚴肅施工人員的行為，給業主提供安閑、寧靜的生活環境，現制定施工人員行為規范如下：
1、請施工人員遵守遠洋風景的各項管理規定。
2、在公寓內對業主應禮讓三先：不與業主搶道、爭執。
3、不準超出臨時出入證規定的活動區域;不準在小區內閑逛、活動;不準在業主門窗周圍逗留;不準窺視業主生活。
4、不準大聲喧嘩、嬉笑追逐，攜帶工具行走不準拖拉磨地發聲;以免影響業主的休息;
5、進入園區應衣著整齊，不準袒胸露背，蓬頭垢面。
6、不準進行打架斗毆、賭博、吸毒、販毒、色情、偷盜、欺詐、封建迷信等違法亂紀活動。
7、不準拆卸、破壞各種公共設備設施，保持樓宇完整、清潔、美觀。
8、不準在施工房間內使用電爐子，嚴禁吸煙。
9、不準超出垃圾堆放的指定地點亂倒(遺灑)垃圾。
三、裝修配合管理保證金(押金)
1、物業管理中心規定裝修施工隊在裝修工程開始前須支付裝修配合管理保證金，用于支付如裝修過程中造成的廢物清理費用及公共區域損壞修補費用等。
2、扣裝修配合管理保證金不能彌補所受損失之費用時，物業管理中心有權向有關裝修施工隊追討收回所需費用。裝修配合管理保證金作為不損壞小區設施設備及按照已審核的專修的方案進行施工的保證。
3、為保證業主的利益和樓宇結構及配套設施的安全，物業管理中心向裝修施工隊收取施工配合管理保證金，復式每戶人民幣10000元，普通戶型100 M2以上每戶5000元，普通戶型100 M2以下每戶3000元。
4、裝修完工三日內，業主須通知物業管理中心工程人員進行驗收。驗收合格后期滿六個月，裝修施工隊憑裝修配合管理保證金收據到物業管理中心領取裝修配合管理保證金(來前請先電話預約)。
四、違約處理
1、對裝修過程中違章堆放、遺棄裝修材料、垃圾和損壞公共設施的，按有關規定處理，并須賠償所有損失。
2、違反裝修規定，接到《遠洋風景家園違章通知單》而未予及時糾正的，物業管理中心將作以處理：
a)責令停工;
b)責令恢復原狀;
c)扣留或沒收工具;
d)停水、停電
e)賠償經濟損失;
f)根據有關規定處以3000元以下違約金
以上幾種違約處罰可一并執行，物業管理中心不會以因糾正違章而采取以上行為所引起的后果負責。
3、因裝修施工給公用設施及公共利益造成的任何損失，物業管理中心將向有關當事人追究民事責任并保留索賠權利。
4、物業管理中心有權要求對影響樓宇設施、結構、外觀的裝修工程進行更改或還原，在限定期內未更改或還原的，物業管理中心會安排完成該項工程，所需費用由裝修戶承擔。
商場管理制度5
第一章總則
第一條：現場管理工作關系到公司的銷售業績和企業形象，為適應現代企業的發展要求，使本公司在日益猛烈的市場競爭中立于不敗之地，從規范現場管理工作，規范現場管理人員行為的角度出發，制定本條例。
其次條：制定本條例的原則：
1、商場現場秩序依靠公司每一位員工共同遵守。現場工作人員之間應積極協調協同作，各崗位工作人員應在本崗位職責內，在公司相關規章制度內履行自己的權利和義務，務必做到現場有人管理，現場責任有人承受。
2、本條例之規定以現場日常工作為對象，以規范現場秩序，規范現場工作人員行為為內容，以現場內部管理為主體，以現場和各職能部室之間相互協同和監視為補充。
第三條：公司所有工作人員必需遵守本條例之相關規定。
第四條：現場管理人員為現場工作的第一責任人，必需堅守崗位。
第五條：現場管理為走動式管理與定臺管理相結合。
第六條：現場管理人員應熟知公司的各項規章制度，作為開展工作的依據。
第七條：本條例由總則、商場經理工作職責、商場助理工作職責、商場人事管理條例、商場環境管理條例、票流管理條例、商品管理條例、商場安全管理條例、商場裝修管理條例、班前會、工作流程、附則十二章組成。
其次章商場經理工作職責
第八條：在總經理的領導下，全面負責商場的日常管理及各項考核工作。
第九條：貫徹執行公司各項規章制度，維護商場正常的售賣秩序。
第十條：完成公司下達的各項經濟指標。
第十一條：負責商場內部人員調配、業績考核等工作。
第十二條：負責實習管理人員實習期間評定工作。
第十三條：組織實施商場員工的培訓工作。
第十四條：協同公司各職能部門做好商場考核工作。
第十五條：完成商場區域調整、品牌更換工作。
第十六條：與供貨商保持聯系，及時落實商品換季及補貨工作。
第十七條：協助組織各品牌供貨商實施商場內部營銷活動。
第十八條：落實公司的大型公關和促銷活動，并及時確切將活動內容傳達到每一位現場員工。
第十九條：向公司反饋相關營銷活動效果。
其次十條：組織安排商場的市調工作。
其次十一條：不斷加強員工的安全意識，做好內部安全保衛消防工作。
其次十二條：協調商場內部各個崗位之間的工作關系。
其次十三條：擬定商場內部各項管理制度，并負責監視、考核與實施。
其次十四條：協調好與各職能部室及其它商場的日常工作關系。
其次十五條：定期收集整理員工提出的合理化建議并落實。
其次十六條：組織員工班前班后會，每月至少組織并加入一次員工座談會。
其次十七條：親自向員工傳達公司重大事件、重大活動的須知及內容。
其次十八條：及時發現現場存在的問題，并加以解決。
其次十九條：及時、合理處理現場發生的較重大的突發事件。
第三十條：及時、合理處理較繁雜的顧客投訴。
第三十一條：完成公司交給的其它工作。
第三章商場助理工作職責
第三十二條：在商場經理的直接領導下，具體負責現場的日常管理及考核工作。
第三十三條：不折不扣地貫徹、落實公司的各項規章制度。
第三十四條：維護現場正常的售賣秩序，協同各職能部室開展工作。
第三十五條：負責本商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛生等。
第三十六條：負責本商場各品牌的衛生清掃、商品羅列、價簽擺放的督導檢查工作。
第三十七條：負責本商場員工的考勤、外出、就餐等管理工作。
第三十八條：負責本商場員工行為規范及基本業務知識的培訓。
第三十九條：負責商場晨、午會的召開及員工進場、退場的組織工作。
第四十條：協助商場經理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。
第四十一條：負責對供給商在現場的行為進行管理與監視。
第四十二條：負責本商場商品的進、銷、存的監視與管理工作。
第四十三條：負責本商場各品牌商品質量、商品標識及商品價格的管理工作。
第四十四條：負責本商場《銷售日報表》、《銷售月盤點表》、《打折（變價）申請表》等票據的審核與簽批工作。
第四十五條：負責本商場各品牌促銷手續的上報及促銷用品、宣傳用品的領用工作。
第四十六條：負責公司各階段促銷活動在本商場的組織落實工作。
第四十七條：負責現場發生的一般性投訴事件及突發性事件的處理。
第四十八條：負責本商場日常用品的領用。
第四十九條：負責本商場員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。
第五十條：組織并落實本商場的消防安全及保衛工作。
第五十一條：負責本商場貨品的安全監視工作。
第五十二條：負責本商場其它安全工作
第五十三條：負責監視收銀員對收銀機的管理工作，并督促其做好每日的衛生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨便操作，收銀機發生故障應當即通知有關部門。
第五十四條：負責監視收銀員對顧客提醒牌的保管工作，發現損壞應及時更換或修理。
第五十五條：負責提醒并監視收銀員認真清點和合理保管所受理的現金和票據，并按規定鑒別真偽。
第五十六條：負責對收銀員私自押款的行為進行監視。
第五十七條：完成領導交給的其它工作。
第四章商場人事管理條例
第五十八條：須嚴格審核上崗導購員（收銀員）的上崗手續，杜絕無證上崗現象。
第五十九條：培訓考核新上崗導購員（收銀員）應知應會。
第六十條：對新上崗導購員（收銀員）的日常工作進行監視考核，對其轉正做出評定。
第六十一條：隨時檢查促銷員促銷時間，督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續。
第六十二條：積極協調解決導購員與廠商之間發生的勞資糾紛。
第六十三條：對違紀員工開展思想工作，相互溝通到位。
第六十四條：導購員（收銀員）如需頂（換、還）班時，頂（換、還）班人員提前寫出書面申請，申請內容包括：頂（換、還）班原因、頂（換、還）班時間、申請人和頂（換、還）班人簽名，現場管理人員簽名批準。
第六十五條：員工有事需請假時，必需提前寫出書面申請，先由廠方管理人員簽字，再由現場管理人員簽字批準。因各種原因不能按時銷假的，需提前辦理續假手續，否則視為曠工。
第五章商場環境管理條例
第六十六條：現場管理人員要時刻注意維護商場的良好形象。
第六十七條：督促保潔員做好公共區域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的`清潔維護工作。
第六十八條：督促導購員做好柜組內地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、1架、花車、模特、票臺、小庫房、試衣間等的清潔維護工作。
第六十九條：督促保潔員和導購員做好所轄區域內消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報警器等物品的清潔維護工作。
第七十條：監視本商場各品牌的形象，隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規范，各類設施是否齊全、有損害，發現有影響商場形象的現象當即督促其整改。
第七十一條：做好本商場展臺、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護工作，發現有損壞狀況，當即報相關部門進行必要的更換或修理。
第七十二條：依照營銷部的統一規劃和規定保持商場形象的整體統一，不得隨便發布POP、張貼宣傳畫、擺放1架，或進行其它廣告宣傳活動。
第七十三條：各商場如有花車促銷，所需宣傳架和POP數量及擺放位置應提前請示營銷部。
第七十四條：向公司提出有關商場形象的合理化建議。
第六章票流管理條例
第七十五條：貫徹執行公司有關財務、網絡方面的規章制度，熟知公司的票流程序及規定。
第七十六條：自覺接受公司有關人員的檢查指導，緊湊協同商場財務人員的工作。
第七十七條：檢查零銷小票的規范填寫
第七十八條：檢查《非自營商品進店登記表》的規范填寫。
第七十九條：按規定及時傳遞商品打折變價單，并監視、檢查《打折（變價）申請表》的規范填寫。
第八十條：檢查《銷售日報表》的規范填寫。
第八十一條：安排每月商場的盤點工作，在規定時間內將盤點表上交公司財務。
第八十二條：做好本商場商品退換貨的審批工作。
第八十三條：嚴格執行誰制單誰署名制度，嚴禁代簽，冒簽，嚴禁使用他人工號。
第七章商品管理條例
第八十四條：監視供給商進退場商品運輸。
第八十五條：按規定審批商品進退場手續。
第八十六條：督促導購員積極把握商品知識。
第八十七條：監視并努力杜絕場外交易現象、體外循環現象，嚴禁私壓顧客貨款，嚴禁代客交款。
第八十八條：檢查本商場所銷售商品的質量、包裝、吊牌、內外標、廠名廠址等是否符合有關規定，及時撤換不符合商檢要求的商品
第八十九條：對商品羅列不整齊、破損或不按規定羅列的現象督促其及時整改。
第九十條：協同業務部門對過季商品要及時督促廠商撤換。
第九十一條：嚴禁商品未經商檢入場。
第九十二條：隨時對本商場商品價簽進行檢查，對填寫不規范、擺放不到位的狀況當即督促其整改。
第九十三條：認真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷售，假冒編碼的商品要及時清除，并對供給商予以處理。
第九十四條：商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴禁新商品使用舊碼和舊商品補貨重新申報新碼，不準出現重碼。
第九十五條：商品在銷售中嚴禁串碼銷售，不允許空退藍進。
第九十六條：隨時檢查各品牌庫房商晶及雜物的擺放，發現問題及時整改。
第九十七條：監視有關黃伯金、珠寶等寶貴商品的出入庫工作。
第八章消防安全管理條例
第九十八條：現場管理人員為現場消防安全責任人。
第九十九條：每日檢查本商場各品牌和公共區域的消防安全狀況和員工消防安全知識的把握狀況。
第一百條：保障本商場消防安全設施配備齊全，如發現消防安全設施有損壞應及時報告有關部門。
第一百零一條：隨時檢查員工通道、消防通道的暢通，對于在通道內堆放雜物或擠占通道的現象要及時給予制止。
第一百零二條：利用晨午會時間對員工進行有關消防安全知識和公司有關消防安全制度的培訓。
第一百零三條：時刻保持警戒，發現可疑人員及時通知保安部。
第一百零四條：提高防范意識，做好處理突發事件的準備。
第一百零五條：做好員工上下班進出場管理工作。
第一百零六條：積極協同保安人員做好清場工作和交接班工作。
第九章現場裝修管理條例
第一百零七條：對現場裝修進行嚴密監控，注意施工安全。
第一百零八條：嚴格審核裝修手續，對手續不全的有權制止其施工。
第一百零九條：對裝修人員的衣著、言行進行有效管理，保證售賣現場的工作秩序和公司良好形象。
第一百一十條：裝修現場如發出噪音、產生灰塵，影響到現場正常的售賣秩序時，有權予以制止，并責令停工。
第一百一十一條：對裝修現場施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時接出的電線必需有效監控，以確�，F場及人員的安全。
第一百一十二條：阻止供給商在營業時間進料，督促供給商在非營業時間及時清運施工余料和廢料。
第十章班前會
第一百一十三條：班前會由現場管理人員主持，但重大、特別事項必需由現場經理主持。
第一百一十四條：檢查導購員出勤與儀容儀表。
第一百一十五條：對上一工作日工作進行總結，對本工作日工作進行安排。
第一百—H六條：傳達公司下發文件。
第一百一十七條；對本商場好人好事表揚，對違紀現象給予批評。
第一百一十八條：對導購員進行常規培訓。
第十一章工作流程
第一百一十九條：8：OO（7：30）保安人員開啟更衣室門，員工可進入更衣室。
第一百二十條：8：45（8：15）保安人員關更衣室門，同時開各商場南通道門，員工可進入商場等候（活動范圍僅限于南通道門口附近，嚴禁進入售賣區域）。
1、自檢儀容、儀表。
2、列隊。
第一百二十一條：8：50（8：20）廣播室播放15秒鐘入場提醒音樂，現場管理人員帶隊至早會位置，保安人員鎖南通道門。
第一百二十二條：8：50-9：00（8：20-8:30）由助理級以上管理人員主持召開晨會。
第一百二十三條：9：00-9：30（8：30-9:00）
1、檢查商品、清點貨物、補足缺貨、保障銷售，并做好早會內容記錄。
2、衛生清掃工作。
3、如發現異常，當即報現場管理人員。
4、開門營業前5分鐘開柜組照明。
第一百二十四條：9:30-9：35（9：00-9:05）迎賓，要求以標準站姿站立于區域前沿，并對通過區域的顧客道迎言。
第一百二十五條：9:35-10：30（9：05-10：00）完成本區域的商品衛生維護、本柜組前一天的銷售日報、填寫各種單據的制作申請，并交于現場管理人員處。
第一百二十六條：10:30-15:00（10：00-15:00）導購員正常售賣，商場管理人員定臺或巡場，辦理有關單據、表格的傳遞和物品領用工作，并對儀容儀表、工作紀律、服務規范、區域衛生進行檢查，對現場存在的問題及時向有關部門反映并督促其及時解決。
第一百二十七條：11：30--14：00就餐時間，員工輪番就餐，每人每次40分鐘，并確切記錄。
第一百二十八條：14：45-15：00當班助理主持下午班員工班前會。
第一百二十九條：15：00—15：15上、下午班交接，早班人員離崗，下午班人員開始工作。
第一百三十條：15：15-21：00（21：30）導購員正常售賣，商場管理人員定臺或巡場，加大檢查力度。
第一百三H^一條：17：30—20：00就餐時間，員工輪番就餐，每人每次40分鐘，并確切記錄。
第一百三十二條：21：00-21：05（21：30-21：35）送賓，要求以標準站姿站立于區域前沿，并對通過區域的顧客道送語。
第一百三十三條：21：05-21:15（21：35-21：45）進行地面衛生清潔工作。
第一百三十四條：送賓終止后，班后會，對當天工作進行總結。
第一百三十五條：組織員工退場。
商場管理制度6
一、品牌形象推廣：
在顧客的選購行為中，首先接觸的就是賣場的導購員，顧客總會自覺不自覺的將產品的形象與導購員的形象聯系起來。在無形之中導購員就成了企業產品的形象代言人。高素質的導購員會給人以可靠，優秀的感覺；低劣的導購行為則給人以劣質、可疑的印象。
二、產品的銷售：
導購工作的結果是實現商品的銷售和利潤的實現。一個企業唯有在創造利潤之后，才談得上發展。因而，導購員要充分運用自己的綜合知識和推銷藝術，努力爭取每一個顧客，不斷擴大產品的'銷量，為企業的發展打下基礎。
三、信息收集：
導購員置身于產品銷售的第一線，直接與每一位顧客打交道，通過耳聞目睹能夠直接了解到消費者對產品的要求和看法；產品在使用中存在的問題；有無改進的可能和必要；顧客需求是否發生變化；消費結構會不會轉型，以及競爭對手的經營狀況等重要信息。把這些資料收集起來，迅速反饋給公司的管理層，可作為今后改進產品，調整產品結構，研發新品種，進行市場預測和經營決策的重要依據。此外，導購員也有責任將產品生產企業的相關信息傳遞給顧客，讓顧客對企業的經營理念、公司實力、發展規劃、服務項目和服務保證等情況有所了解，從而增強顧客對公司的認識和信心。
四、提供服務：
導購員在銷售產品的同時，還應向顧客提供各種服務，包括了解詢問顧客的皮膚美容狀態，幫助顧客推薦合適的產品，幫助顧客試用產品，售后跟蹤回訪，指導顧客使用和解答，建立個人顧客會員的檔案，及時向顧客會員推薦公司新的產品。熱情周到的服務，能贏得顧客的信賴，提高品牌和公司的信譽，在顧客心中留下良好的印象。
五、公關：
當顧客與公司發生誤會、沖突時，導購員要盡力設法消除誤解，緩和緊張氣氛，避免沖突升級，使顧客與企業之間保持良好、融洽的關系。通過良好口碑的建立，創造更多的顧客。一次快捷、圓滿的糾紛處理不但不會破壞顧客對企業的印象，反而有助于加深雙方的了解，并且使顧客對企業的服務有一個真切、滿意的體驗，增強對產品和品牌的信心。
商場管理制度7
公司的日常管理工作關系公司的銷售業績和企業形象，為適應發展的要求，從規范現場管理工作、規范員工行為的角度出發，制定本制度
一、營業前準備:
1、提前十分鐘到崗，打卡后應立即進入工作崗位。
2、檢查貨架商場及陳列品，做到充足美觀。
3、檢查和核對物價、標簽、做到貨簽對位，一貨一簽，準確無誤。
4、做好商場、貨架、商品、銷售工具的衛生清潔。
5、穿著制服、佩帶工牌、保持個人衛生整潔
二、商場紀律：（違者處以警告或罰款）
1、不準在商場內吸煙、吃東西、看與業務不相關的'書和玩手機。（第一次罰100元第二次移交人事部）
2、不準聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。（違者罰30元）
3、任何人不得私自取用商品。（違者罰50元）
4、不得擅自離崗，串崗。（違者罰50元）
5、不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。（罰100元/次）
6、不得趴柜臺，打瞌睡、無精打采。（違者罰50元）
7、不得無故遲到，早退、曠工。（罰100元/次，累計3次職工移交人事部，信息員退回廠家）
8、不得同部門兩人以上在飲水間，導致出現空崗情況。（罰50元/次）
9、未經許可不準上班時間辦私事，有事必須請假。（違者罰50元/次）
10、前臺收款員外，其他人員未經許可不得私自進入收款臺。（違者罰100元）
11、執行公司各制度文件，服從工作安排，按時完成工作安排。（不按時完成者罰100
元/次）
13、嚴禁未經部門主管許可修改銷售商品的價格或對商品打折出售。（罰100元/次）14嚴禁偽造或欺騙的形式使用優惠卡（券）。（罰100元/次）
15、嚴禁代人打卡或讓人打卡，涂改或偽造考勤記錄。（罰50元/次）
16、關注貨品周轉情況，減少斷貨或滯銷情況發生，積極提出促銷方案。（獎勵50元/次）
17、積極主動處理顧客投訴。（令客戶不滿意罰50/次）
三、服務紀律
1、員工熟練掌握消防知識并正確運用。
2、員工應按規定及制定路線做好退場及進場，退場不得攜帶商品。
3、早進場后，不得出現坐柜、嬉笑打鬧、化妝、聊天、串崗、吃零食等違規現象
4、中午、晚間用餐及休息時間沒有空崗、空柜、遲到、早退現象，員工休息后準時回崗。
5、員工下班后，不得著便裝在營業現場滯留，交接工作或參與銷售，如需加班必須著工裝、佩戴胸卡
6、工作時不允許有抓頭皮、摳鼻子、挖耳、梳頭、剪指甲、吃東西、看書報、唱歌哼曲、照鏡子、摳手、摳臉、拖拉鞋、涂抹化妝品、剔牙等不規范行為。
7、員工不準聚堆聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、會私客及逗小孩。
8、營業期間禁止員工現場換裝。
9、員工在銷售期間嚴禁以任何名義代替顧客保管、看護財物。
10、員工不得坐姿接待顧客或因結賬、制表、點貨等怠慢顧客。
11、專柜營業用電腦或電腦類商品只允許安裝體現商品功能的相關程序、軟件，不
得隨意使用游戲、QQ、MSN等娛樂性程序及軟件，禁止工作期間利用專柜電腦網絡，看電視、收聽（收看）娛樂性影音文件或下載與工作無關的文件等與工作無關的事。
12、員工不準著工裝、工牌在商場周圍聚堆說笑、抽煙或長時間閑聊。
13、員工等候顧客是站姿標準：兩肩自然下垂，兩手在身前交叉或自然放于身體兩側；精神飽滿，面帶微笑；站姿端正，不隨意倚趴貨柜、開票桌、立柱等。
14、等候顧客時保持自然站姿或從事簡單的整理工作。員工兩人以上應分開站立，并處于讓顧客看到的明顯處。
15、員工在陳列或搬運商品時，充分留意身前身后顧客，不得妨礙顧客的行走、觀看及購物。
16、員工應注意商品安全，離柜時應讓附近員工代看。
17、員工不準在賣場內佩帶、使用手機。員工崗上需接打固定電話應標準站姿接聽或撥打。
18、員工應按規定時間早迎賓，晚送賓，遵守早晚迎送賓紀律。
19、員工不得以任何理由代客辦理會員卡或將會員卡積分積入自己卡內。
20、員工不得在衛生間內休息。
21、員工不準著工裝乘坐賣場內的客用電梯或與顧客爭道搶行、推擠、扒拉顧客。
22、員工在營業過程中應主動勸阻顧客或制止拾荒、吸煙、采價、違規發放宣傳頁、利用中心經營場地從事違規銷售等閑雜人員，處理不了及時上報。
23、員工辦事需通過賣場時，應成列行走，禁止成排結伴搭伙行走。
24、員工應遵守考勤制度，不得出現遲到、早退，營業期間嚴禁無故空崗、脫崗、串崗。
25、按時參加早會、并做好記錄，及時交接，做到內容清晰、全面。
26、不得在專柜內堆放垃圾、雜物，發現專柜前過道有垃圾、雜物，員工應及時主動清理。
27、工作期間文明送貨、理貨，禁止運送貨物、理貨期間大聲喧嘩。
28、廠家（廠家人員）不得使用客用電梯上下貨，應按規定路線使用四輪小推車在貨梯上下貨。
29、廠家（廠家人員）在現場不得出現與專柜、臨柜員工聊天、說笑或在現場吃東西等現象。
30、廠家（廠家人員）不得直接參與售后處理或在現場與顧客發生爭執。
31、廠家（廠家人員）不得便裝參與銷售、私收款、私自打折，嚴禁進入商場調貨。
32、不準在工作時間喝酒或酒后上崗。
33、員工不得有互相包庇、弄虛作假、通風報信、有損于企業利益的不良行為。
34、員工外出商場應經管理人員批準。
35、不準辱罵、糾纏甚至威脅檢查人員及店內專管，不得頂撞領導或不服從管理。
36、在服務過程中嚴禁與顧客頂撞、爭吵或做出侮辱顧客的言行。
37、不準隨意講價、打折扣、私收貨款、挪用貨款等；不準以工作之便優親厚友。
38、不準有問不答、答話生硬、以貌取人、嘲笑顧客或與顧客吵架打架（包括員工之間爭吵打架）的不良言行
四、員工形象
1、員工上崗，必須穿著統一服裝，佩戴胸牌，須著公司規定工裝或審批合格店服上崗，專柜員工著統一工裝上崗，無破損、臟污、私自更換工裝現象，穿著內套衣服不得露出領口、袖口、下擺，不佩戴有色眼鏡。胸卡佩戴于左胸上方，不得有破
損、涂改、串戴、卡殼上粘貼物品現象出現。
2、員工不得有紋身，一經發現，責令下崗，整改后方能上崗。
3、專柜確需穿著形象裝，應提出申請，經審批后方可執行，否則，必須穿著商場統一服裝。
4、女員工發型標準：自然端莊，頭發不得染成異色或梳怪異發行；發長過肩10CM應扎束并挽起。
5、女員工需淡妝上崗，化妝標準：濃淡事宜，唇膏為自然紅色，睫毛膏為黑色，眼影為咖啡色；不留長指甲（1MM為限），指甲油僅限使用透明色。
6、女員工佩戴首飾標準：僅限于一副耳釘、一枚戒指、一條細項鏈。
7、女員工鞋襪標準：工鞋前掌厚度不超過1cm，禁止穿超過3cm的高跟鞋、拖鞋、涼鞋上崗，無破損、臟污，鞋的顏色為黑色；襪子為統一的肉色或黑色。
8、男員工發型標準：莊重大方，頭發不得染成異色或燙卷發；發長標準為前不遮眼，后不蓋領，兩側不蓋耳，鬢角不過耳朵中部。
9、男員工不準留胡須、長指甲、涂有色指甲上崗。
10、男員工崗上佩戴首飾僅限于一枚戒指。
11、秋冬季員工工裝襯衣應平整掖于褲裝中。
商場管理制度8
第一章總則
第一條：現場管理工作關系到公司的銷售業績和企業形象，為適應現代企業的發展要求，使本公司在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，從規范現場管理工作，規范現場管理人員行為的角度出發，制定本條例。
第二條：制定本條例的原則：
1、商場現場秩序依靠公司每一位員工共同遵守�，F場工作人員之間應積極協調配合作，各崗位工作人員應在本崗位職責內，在公司相關規章制度內履行自己的權利和義務，務必做到現場有人管理，現場責任有人承擔。
2、本條例之規定以現場日常工作為對象，以規范現場秩序，規范現場工作人員行為為內容，以現場內部管理為主體，以現場和各職能部室之間互相配合和監督為補充。
第三條：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關規定。
第四條：現場管理人員為現場工作的第一責任人，必須堅守崗位。
第五條：現場管理為走動式管理與定臺管理相結合。
第六條：現場管理人員應熟知公司的各項規章制度，作為開展工作的依據。
第七條：本條例由總則、商場經理工作職責、商場助理工作職責、商場人事管理條例、商場環境管理條例、票流管理條例、商品管理條例、商場安全管理條例、商場裝修管理條例、班前會、工作流程、附則十二章組成。
第二章商場經理工作職責
第八條：在總經理的領導下，全面負責商場的日常管理及各項考核工作。
第九條：貫徹執行公司各項規章制度，維護商場正常的售賣秩序。
第十條：完成公司下達的各項經濟指標。
第十一條：負責商場內部人員調配、業績考核等工作。
第十二條：負責實習管理人員實習期間評定工作。
第十三條：組織實施商場員工的培訓工作。
第十四條：配合公司各職能部門做好商場考核工作。
第十五條：完成商場區域調整、品牌更換工作。
第十六條：與供貨商保持聯系，及時落實商品換季及補貨工作。
第十七條：協助組織各品牌供貨商實施商場內部營銷活動。
第十八條：落實公司的大型公關和促銷活動，并及時準確將活動內容傳達到每一位現場員工。
第十九條：向公司反饋相關營銷活動效果。
第二十條：組織安排商場的市調工作。
第二十一條：不斷增強員工的安全意識，做好內部安全保衛消防工作。
第二十二條：協調商場內部各個崗位之間的工作關系。
第二十三條：擬定商場內部各項管理制度，并負責監督、考核與實施。
第二十四條：協調好與各職能部室及其它商場的日常工作關系。
第二十五條：定期收集整理員工提出的合理化建議并落實。
第二十六條：組織員工班前班后會，，每月至少組織并參加一次員工座談會。第二十七條：親自向員工傳達公司重大事件、重大活動的須知及內容。
第二十八條：及時發現現場存在的問題，并加以解決。
第二十九條：及時、妥善處理現場發生的較重大的突發事件。
第三十條：及時、妥善處理較復雜的顧客投訴。
第三十一條：完成公司交辦的其它工作。
第三章商場助理工作職責
第三十二條：在商場經理的直接領導下，具體負責現場的日常管理及考核工作。第三十三條：不折不扣地貫徹、落實公司的`各項規章制度。
第三十四條：維護現場正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作。
第三十五條：負責本商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛生等。
第三十六條：負責本商場各品牌的衛生清掃、商品陳列、價簽擺放的督導檢查工作。
第三十七條：負責本商場員工的考勤、外出、就餐等管理工作。
第三十八條：負責本商場員工行為規范及基本業務知識的培訓。
第三十九條：負責商場晨、午會的召開及員工進場、退場的組織工作。
第四十條：協助商場經理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。
第四十一條：負責對供應商在現場的行為進行管理與監督。
第四十二條：負責本商場商品的進、銷、存的監督與管理工作。
第四十三條：負責本商場各品牌商品質量、商品標識及商品價格的管理工作。第
第四十四條：負責本商場《銷售日報表》、《銷售月盤點表》、《打折（變價）申請表》等票據的審核與簽批工作。
第四十五條：負責本商場各品牌促銷手續的上報及促銷用品、宣傳用品的領用工作。
第四十六條：負責公司各階段促銷活動在本商場的組織落實工作。
第四十七條：負責現場發生的一般性投訴事件及突發性事件的處理。第四十八條：負責本商場日常用品的領用。
第四十九條：負責本商場員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。第五十條：組織并落實本商場的消防安全及保衛工作。
第五十一條：負責本商場貨品的安全監督工作。
第五十二條：負責本商場其它安全工作
第五十三條：負責監督收銀員對收銀機的管理工作并督促其做好每日的衛生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機發生故障應立即通知有關部門。
第五十四條：負責監督收銀員對顧客提示牌的保管工作，發現損壞應及時更換或修理。
第五十五條：負責提醒并監督收銀員認真清點和妥善保管所受理的現金和票據，并按規定鑒別真偽。
第五十六條：負責對收銀員私自押款的行為進行監督。
第五十七條：完成領導交辦的其它工作。
第四章商場人事管理條例
第五十八條：須嚴格審核上崗導購員（收銀員）的上崗手續，杜絕無證上崗現象。
第五十九條：培訓考核新上崗導購員（收銀員）應知應會。
第六十條：對新上崗導購員（收銀員）的日常工作進行監督考核，對其轉正做出評定。
第六十一條：隨時檢查促銷員促銷時間，督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續。
第六十二條：積極協調解決導購員與廠商之間發生的勞資糾紛。
第六十三條：對違紀員工開展思想工作，相互溝通到位。
第六十四條：導購員（收銀員）如需頂（換、還）班時，頂（換、還）班人員提前寫出書面申請，申請內容包括：頂（換、還）班原因、頂（換、還）班時間、申請人和頂（換、還）班人簽名，現場管理人員簽名批準。
第六十五條：員工有事需請假時，必須提前寫出書面申請，先由廠方管理人員簽字，再由現場管理人員簽字批準。因各種原因不能按時銷假的，需提前辦理續假手續，否則視為曠工。第五章商場環境管理條例
第六十六條：現場管理人員要時刻注意維護商場的良好形象。
第六十七條：督促保潔員做好公共區域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護工作。
第六十八條：督促導購員做好柜組內地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、花車、模特、票臺、小庫房、試衣間等的清潔維護工作。
第六十九條：督促保潔員和導購員做好所轄區域內消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報警器等物品的清潔維護工作。
第七十條：監督本商場各品牌的形象，隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規范，各類設施是否齊全、有損害，發現有影響商場形象的現象立即督促其整改。
第七十一條：做好本商場展臺、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護工作，發現有損壞情況，立即報相關部門進行必要的更換或修理。
第七十二條：按照營銷部的統一規劃和規定保持商場形象的整體統一，不得隨意發布POP、張貼宣傳畫、擺放L架，或進行其它廣告宣傳活動。
第七十三條：各商場如有花車促銷，所需宣傳架和POP數量及擺放位置應提前請示營銷部。
第七十四條：向公司提出有關商場形象的合理化建議。
第五章票流管理條例
第七十五條：貫徹執行公司有關財務、網絡方面的規章制度，熟知公司的票流程序及規定。
第七十六條：自覺接受公司有關人員的檢查指導，緊密配合商場財務人員的工作。
第七十七條：檢查零銷小票的規范填寫
第七十八條：檢查《非自營商品進店登記表》的規范填寫。
第七十九條：按規定及時傳遞商品打折變價單，并監督、檢查《打折（變價）申請表》的規范填寫。
第八十條：檢查《銷售日報表》的規范填寫。
第八十一條：安排每月商場的盤點工作，在規定時間內將盤點表上交公司財務。
第八十二條：做好本商場商品退換貨的審批工作。
第八十三條：嚴格執行誰制單誰署名制度，嚴禁代簽，冒簽，嚴禁使用他人工號。
第六章商品管理條例
第八十四條：監督供應商進退場商品運送。
第八十五條：按規定審批商品進退場手續。
第八十六條：督促導購員積極掌握商品知識。
第八十七條：監督并努力杜絕場外交易現象、體外循環現象，嚴禁私壓顧客貨款，嚴禁代客交款。
第八十八條：檢查本商場所銷售商品的質量、包裝、吊牌、內外標、廠名廠址等是否符合有關規定，及時撤換不符合商檢要求的商品
第八十九條：對商品陳列不整齊、破損或不按規定陳列的現象督促其及時整改。
第九十條：配合業務部門對過季商品要及時督促廠商撤換。
第九十一條：嚴禁商品未經商檢入場。
第九十二條：隨時對本商場商品價簽進行檢查，對填寫不規范、擺放不到位的情況立即督促其整改。
第九十三條：認真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷售，假冒編碼的商品要及時清除，并對供應商予以處理。
第九十四條：商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴禁新商品使用舊碼和舊商品補貨重新申報新碼，不準出現重碼。
第九十五條：商品在銷售中嚴禁串碼銷售，不允許空退藍進
第九十六條：隨時檢查各品牌庫房商品及雜物的擺放，發現問題及時整改。
第九十七條：監督有關黃鉑金、珠寶等貴重商品的出入庫工作。
第七章消防安全管理條例
第九十八條：現場管理人員為現場消防安全責任人。
第九十九條：每日檢查本商場各品牌和公共區域的消防安全狀況和員工消防安全知識的掌握情況。
第一百條：保障本商場消防安全設施配備齊全，如發現消防安全設施有損壞應及時報告有關部門。
第一百零一條：隨時檢查員工通道、消防通道的暢通，對于在通道內堆放雜物或擠占通道的現象要及時給予制止。
第一百零二條：利用晨午會時間對員工進行有關消防安全知識和公司有關消防安全制度的培訓。
第一百零三條：時刻保持警惕，發現可疑人員及時通知保安部。
第一百零四條：提高防范意識，做好處理突發事件的準備。
第一百零五條：做好員工上下班進出場管理工作。
第一百零六條：積極配合保安人員做好清場工作和交接班工作。
第八章現場裝修管理條例
第一百零七條：對現場裝修進行嚴密監控，注意施工安全。
第一百零八條：嚴格審核裝修手續，對手續不全的有權制止其施工。
第一百零九條：對裝修人員的衣著、言行進行有效管理，保證售賣現場的工作秩序和公司良好形象。
第一百一十條：裝修現場如發出噪音、產生灰塵，影響到現場正常的售賣秩序時，有權予以制止，并責令停工。
第一百一十一條：對裝修現場施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時接出的電線必須有效監控，以確�，F場及人員的安全。
第一百一十二條：禁止供應商在營業時間進料，督促供應商在非營業時間及時清運施工余料和廢料。
第九章班前會
第一百一十三條：班前會由現場管理人員主持，但重大、特殊事項必須由現場經理主持。
第一百一十四條：檢查導購員出勤與儀容儀表。
第一百一十五條：對上一工作日工作進行總結，對本工作日工作進行安排。
第一百一十六條：傳達公司下發文件。
第一百一十七條；對本商場好人好事表揚，對違紀現象給予批評。
第一百一十八條：對導購員進行常規培訓。
第十章工作流程
第一百一十九條：8∶00（7∶30）保安人員開啟更衣室門，員工可進入更衣室。
第一百二十條：8∶45（8∶15）保安人員關更衣室門，同時開各商場南通道門，員工可進入商場等候（活動范圍僅限于南通道門口附近，嚴禁進入售賣區域）。
1、自檢儀容、儀表。
2、列隊。
第一百二十一條：8∶50（8∶20）廣播室播放15秒鐘入場提示音樂，現場管理人員帶隊至早會位置，保安人員鎖南通道門。
第一百二十二條：8∶50—9∶00（8∶20—8∶30）由助理級以上管理人員主持召開晨會。
第一百二十三條：9∶00—9∶30（8∶30—9∶00）
1、檢查商品、清點貨物、補足缺貨、保障銷售，并做好早會內容記錄。
2、衛生清掃工作。
3、如發現異常，立即報現場管理人員。
4、開門營業前5分鐘開柜組照明。
第一百二十四條：9∶30—9∶35（9∶00—9∶05）迎賓，要求以標準站姿站立于區域前沿，并對通過區域的顧客道迎言。
第一百二十五條：9∶35—10∶30（9∶05—10∶00）完成本區域的商品衛生維護、本柜組前一天的銷售日報、填寫各種單據的制作申請，并交于現場管理人員處。
第一百二十六條：10∶30—15∶00（10∶00—15∶00）導購員正常售賣，商場管理人員定臺或巡場，辦理有關單據、表格的傳遞和物品領用工作，并對儀容儀表、工作紀律、服務規范、區域衛生進行檢查，對現場存在的問題及時向有關部門反映并督促其及時解決。
第一百二十七條：11∶30———14∶00就餐時間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準確記錄。
第一百二十八條：14∶45—15∶00當班助理主持下午班員工班前會。
第一百二十九條：15∶00—15∶15上、下午班交接，早班人員離崗，下午班人員開始工作。
第一百三十條：15∶15—21∶00（21∶30）導購員正常售賣，商場管理人員定臺或巡場，加大檢查力度。
第一百三十一條：17∶30—20∶00就餐時間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準確記錄。
第一百三十二條：21∶00—21∶05（21∶30—21∶35）送賓，要求以標準站姿站立于區域前沿，并對通過區域的顧客道送語。
第一百三十三條：21∶05—21∶15（21∶35—21∶45）進行地面衛生清潔工作。
第一百三十四條：送賓結束后，班后會，對當天工作進行總結。
第一百三十五條：組織員工退場。
商場管理制度9
百貨商場管理制度的重要性不言而喻，它是商場運營的基礎，直接影響到商場的.聲譽、盈利能力以及員工士氣。良好的管理制度可以：
1.提高效率：通過明確的職責分工和流程規范，減少工作混亂，提升運營效率。
2.保障服務質量：統一的服務標準和投訴處理機制，有助于提升顧客體驗，增強品牌口碑。
3.控制成本：合理的財務管理能有效降低成本，增加盈利空間。
4.防范風險：完善的應急預案和安全管理，降低因意外事件導致的損失。
商場管理制度10
一、所有進場商品，必須具有齊全的商品資質，由綜合管理員負責檢查，具體內容包括：
1、生產許可證、質量合格證、衛生許可證、商品質檢報告單等相關證件
2、進口商品除以上證件外，還需檢查海關報關單、完稅證明，質檢報告。
3、特殊化妝品需具有中華人民共和國衛生部頒發的特殊化妝品衛生批準文件。
二、具有齊全資質的'商品，由綜合管理員對商品及包裝上的商品標識進行檢查，檢查內容包括：
1、是否具有生產批號、生產標準、有無中文標識的商品品名、成份含量、型號、等級、洗滌說明、廠名、廠址等。
2、洗滌標識是否與標簽相符。
3、化妝品類需標明生產日期及失效日期。
三、商品進場，除資質齊全、標識合格之外，還要有綜合管理員對商品質量進行檢查，檢查內容包括：
1、檢查商品的制作工藝
2、檢查商品的制作縫線、色澤、色調與面料質地相適應，無跳針現象、針距均勻、商標在指定位置縫制。
3、嚴禁摻雜使假，以次充好，冒用其它商品標識和認證。
四、商品進場，在完成上述檢驗之后，要在理貨間集中理貨、統一上柜，并把廢棄不用的包裝物等放在指定地點，由保潔員統一打掃清理出場外。
五、品牌商把過季、滯銷的商品返回，或將廢置、損壞的貨架、道具、模特等返回，需辦理退場手續。手續內容包括：
1、由柜組人員填寫商品退場單，寫清楚退場商品的品名、規格、型號、產地、價位、數量及退場原因。
2、綜合管理員檢查確認，簽字同意，方可進行退場。
3、保安根據有樓層管理人員簽字的商品退場單讓其通行。
六、商品進、出賣場，必須走指定的貨物專用通道。
商場管理制度11
商場導購員管理制度的重要性在于：
1.維護商場形象：專業的導購員能夠提升商場的'整體形象，吸引并留住顧客。
2.提高銷售效率：良好的服務和專業知識能促使顧客做出購買決定，提高銷售轉化率。
3.保持員工滿意度：合理的待遇和激勵機制可以增強員工的歸屬感，降低人員流動。
4.保障消費者權益：有效的投訴解決機制能及時處理糾紛，保護消費者權益，增加客戶忠誠度。
商場管理制度12
商場賣場管理制度的重要性在于：
1.提升品牌形象：良好的管理能塑造商場的'專業形象，吸引并留住消費者。
2.提高運營效率：通過規范化流程，減少運營中的混亂和浪費，提高工作效率。
3.保障消費者權益：明確的規章制度可以保護消費者的合法權益，增強消費者信任。
4.降低風險：嚴格的管理制度能預防潛在的法律風險和經營風險，保障商場的長期穩定發展。
商場管理制度13
第一章總則
1、為了加強商場正規化管理工作，保障公司正常的經營秩序，為公司今后長遠發展保駕護航，確保公司人員、財產、治安、消防安全，特制定本制度。
2、認真做好商場公共安全管理工作，自覺遵守國家《公共安全管理條例》要求，貫徹安全“預防為主，防消結合”的工作原則。
3、公司物業管理處人員代表本公司執行相關規章制度，公司其他部門員工應配合物管人員工作。
4、商場公共安全管理勤務應每日24小時不間斷巡查，并做好相關檢查記錄，發現問題，應及時上報相關部門領導，能現場整改的要馬上整改，如無法進行現場整改，以書面形式向集團主管部門領導匯報，提出合理性整改意見。
5、安保人員在巡查過程中要認真仔細，遇有重大事故發生時，要臨危不亂，果斷敏捷，做適當處理，并立即上報上級。
第二章人員安全管理制度
造成安全事故發生的直接原因，一是設施、設備的不安全狀態，二是人的不安全行為。因此，要確保安全工作的順利開展，必須控制人的不安全行為，而要控制人的不安全行為必須提高人員的安全素質，加上相應的安全管理手段進行制約。
1、經常性組織公司所有員工和商鋪租戶進行相關的安全教育培訓，提高人員安全意識，使其從思想上認識到安全工作的重要性。
2、在存在安全隱患部位張貼明顯警示標志，如樓梯口、衛生間等位置，提醒過往人員注意安全。
3、未經管理處工作人員同意，無關人員決不允許私自登上商場天臺，做一些與工作無關的事情。如：吹風、觀看風景等情況。
4、再無大人監管下，不得隨意讓小朋友在商場內玩耍，尤其是樓梯和電梯口處；不得讓小朋友單獨攀爬樓梯、電梯，以免造成人員安全事故，現場工作人員發現有類似情況時要及時制止和引導。
5、商場內嚴禁存放易燃易爆物品，嚴禁工作人員及鋪面租戶攜帶易燃易爆、劇毒及其他危險物品進入商場。
6、禁止在商場內追逐、打鬧，以免在發生碰撞時對身體造成傷害。
7、商場工作人員在實施高空作業時，要做好安全預防工作，防止因工作疏忽，或麻痹大意而導致安全事故的發生。
8、不得在商場和店鋪內使用大功率電器設備，如電飯鍋、電磁爐、電焊機等，以免電量負荷過大造成開關跳閘，線路短路起火，引起火災事故。
9、嚴禁在電房，機房門口擺放或堆放貨物，以免在發生意外情況時影響工作人員的工作，延誤搶險的最佳時機。
10、不得在消防通道內或門前擺放、堆積貨物，以免在火災事故中造成逃生路線堵塞，危害生命安全。
11、非消防專業人士，任何人不得私自使用商場內的消防設施、設備，或改變原擺放位置；保證設施、設備周圍1米范圍無遮蔽物阻擋。
第三章消防安全管理制度
消防安全工作是日常工作的重中之重，為切實抓好消防安全管理工作，現根據《中華人民共和國消防法》的規定，制定如下管理措施：
1、消防安全工作要以“預防為主，防消結合”的.方針，認真貫徹，《中華人民共和國消防法》，加強防火安全工作。
2、防火安全工作要本著“誰主管，誰負責”的原則，逐級落實責任制。
3、單位主要負責人為消防安全管理第一責任人，必須對消防安全負全面責任。防火負責人職責：
�。�1）負責本區域的防火安全工作，執行上級有關指示和規定。
�。�2）必須認真貫徹執行國家《消防法》及有關規定，在計劃、布置、檢查、總結、評比本單位工作的同時評比防火安全工作。
�。�3）經常采用各種形式向從業人員進行防火宣傳教育。普及和提高防火安全知識，對外來人員進行三級教育。
（4）研究和布置本區域的防火安全工作，定期進行檢查。
（5）對一切危及防火安全的現象和行為，采取有效的制止措施。
�。�6）負責本區域消防器材管理，應認真維護保養，保證良好備用。
（7）協助有關部門對火災事故的調查處理。
4、成立義務消防隊，制定本單位《火災應急預案》當發生火警火災時，必須立即組織義務消防隊按照《火災應急預案》的救援方案進行搶救工作。義務消防隊職責：
�。�1）義務消防隊員占員工總數的比例要達到百分之三十以上。
�。�2）義務消防隊根據工作情況，由指揮，報警、搶救、警衛、滅火等小組組成。
�。�3）義務消防隊定期進行消防義務學習訓練、召開消防滅火演習。
�。�4）義務消防隊要管理好滅火器材和作好本崗位的防火工作。
�。�5）義務消防隊成員對本單位不符合防火安全的現象，有權向主管負責人提出建議和批評。
5、對消防安全防護器材，應定期檢測、檢查及維護保養，確保隨時完好備用，并做好相關記錄。
6、防火安全，人人有責，全體員工和商鋪租戶必須注意防火安全，對火災危險現象及行為均應進行嚴肅的斗爭。
7、加強防火安全的宣傳教育，做到群防群消，提高自防自救能力。
8、對在防火重要崗位上的工作人員，要經常對其進行消防專業知識的教育和訓練。
9、在商場、庫房禁火區域張貼明顯警示標志。
10、嚴格執行動火管理制度。凡在商場、庫房禁火區內動火，必須按規定提前申請，方可作業。在動火區動火時，必須遵守下列規定：
�。�1）向管理處提交動火書面申請，經允許后方可動火作業。
�。�2）在動火中發現不安全苗頭，立即停止作業。
�。�3）不符合動火審批手續和違x火的作業，立即責令停止作業。
（4）必須在施工點配備足夠的滅火器材，防止發生意外時得到及時處置。
11、電氣設備的安全防火管理。
�。�1）電氣設備和線路的安裝、檢修必須由專職電工操作。
�。�2）電氣設備必須設有安全的接地裝置和有可熔保險器，或自動控制器，嚴禁使用不符合安全要求的保險裝置；電力網不準超負荷運行。
�。�3）對容易產生靜電引起火災的設備和容器，必須裝置足以能夠導除靜電的設施。
�。�4）存放易燃性氣體、液體、固體的容器管道附近，不得設置變壓器和電熱器。
�。�5）變壓器、電動機、配電室等電氣設施和部位，要經常檢查維修，嚴格控制溫度、保持清潔、不得在附近存放易燃易爆物品。
�。�6）高溫和有腐蝕性的場所，其電線及電氣線路應使用暗線、防腐線。
12、加強易燃易爆危險品在儲存、運輸、使用等各個環節中的安全管理。
13、商場、庫房、辦公場所和員工宿舍內嚴禁存放易燃易爆物品，不準隨意亂拉、亂接臨時電線，嚴禁亂用較大功率的電熱器（具）。
14、火災事故的搶救原則。
（1）報警早，損失小，報警要沉著冷靜，及時，準確。
（2）邊報警，邊搶救，要及時撲滅初起之火。
�。�3）先控制，后搶救，應首先切斷可燃燒的來源。
�。�4）先救人，后救物，應貫徹執行救人重與滅火的原則。
（5）防中毒，防窒息，正確選用滅火劑，盡可能站在上風向，必要時要帶面具。
（6）聽指揮，莫驚慌，平戰結合，計劃周密，互相配合，積極主動。
（7）現場操作人員必須沉著、冷靜，正確判斷。指揮英明果斷。
15、消防器材與設施的管理標準
�。�1）所需消防器材，根據情況統一購買、配置，并登記備查。
�。�2）各種定位的消防器材和消防設施，任何單位和個人不得隨意挪用、移動、損壞、圈占或埋壓。
�。�3）必須加強對消防器材的維護和管理，消防器材應放在明顯便于拿取的地方。滅火器放置地點應干燥、遠離熱源，不受高溫輻射，陽光爆曬、溫度適宜，不受化學物質侵蝕，周圍不得有障礙物。
�。�4）室內消火栓，設置在明顯并便于取用的地方，間距不宜大于50米，槍口離地面應為1。20米。
�。�5）室外消防栓，應根據需要沿道路設置，且宜靠近路邊，其間距和保護半徑不宜超過120米；消防給水壓力應滿足最大用水量時，水槍射程不底于15米的要求。地下消火栓應有明顯標志。
（6）嚴格執行“三定一交”管理標準，即定點存放、定人管理維護、定期檢查并列為交接班內容，保證消防器材經常處于良好、有效狀態。用過的和失效的滅火器應急時充裝或更換，空瓶不得放于生產施工現場、不得于實瓶混放。
（7）消防器材及一切消防設施，均涂上紅色，以便識別。
16、有義務消防隊，有正規的晝夜執勤制度，隨時做好滅火戰斗準備，一旦發生火災可立即搶救，及時搶救人員和物資。
17、發生火災時，千萬不要驚慌，應一面指定專人迅速報警，一面組織力量積極搶救。
18、報警后，起火單位要及時清理通往火場的道路，以便消防車能進入火場。
19、起火單位應派人在起火地點附近路口迎候消防車輛，使之迅速準確地達到火場投入滅火戰斗。
20、熟悉火警（119）電話及報警方式。以下文為例：
�。�1）牢記火警電話119。
�。�2）報警時要講清著火單位、所在區、街道、門牌號、樓層或鄉村地區。
（3）說明什么東西著火，火勢怎樣；有無人員傷亡和毒氣泄漏。
�。�4）講清報警人姓名、電話號碼和住址。
�。�5）報警后要安排人到路口等候消防車，指引消防車去火場的道路。例如：
問：您好，這里是119火警臺，你要報警嗎
答：是啊，我要報警。
問：請說出起火單位
答：大嘉匯。東盟國際商貿港。
問：請說出具體的街道名稱或門牌號碼和樓層
答：興寧區昆侖大道5號/大嘉匯。東盟國際商貿港12#x層。
問：有沒有被困和受傷的人員
答：有三名員工被困在x樓。
問：是否有爆炸物品和毒氣泄漏
答：沒有爆炸物品和毒氣泄漏。
問：請留下您的姓名和聯系電話
答：我叫xxx，電話是186xxxxxxxx。
報警完畢：我們將迅速趕往火災地點，請到路口迎接消防車并保持聯絡。
第四章用電安全管理制度
目的：為搞好用電安全工作，特制定本制度。
1、非有關人員不得進入電房。
2、高壓電房只準合格電工操作，并嚴格按照電工操作規程進行，經常監視變電房和低壓室運行情況，并做好記錄。發生故障由電工處理。
3、變電室接地檢查每年自行進行一次。避雷器每年請指定認可機構檢測一次。
4、配電房操作，必須按照以下操作程序：
�。�1）送電時，先合上閘刀開關；
（2）停電時，先�？諝忾_關，后停閘刀開關；
�。�3）設備運行時，嚴禁帶負荷拉閘刀開關。
5、每臺生產設備應設專人負責，開機送電前，要檢查所開設備是否正常。如正�？梢院祥l送電。
6、設備使用完畢，長期不用或下班時，要斷開電源開關。
�。�1）每天下班前，工程部主管要負責檢查、停開關、關電房門。
�。�2）遇上加班時，加班后主管或加班負責人檢查是否停電、關電房門。
7、按安全消防規定，有防靜電接地夾的設備，使用前一定要夾上接地夾才能開機，使用者要經常檢查接地夾兩端接觸金屬的情況。
8、要經常檢查樹脂、溶劑輸送管的防靜電鋼絲是否妥善接到管頭上。
9、輸送泵、風扇接地電源線，嚴禁人踩車壓，有違反者，一經發現，要立即報告及檢查處理，所造成一切后果，由當事人負全部責任。
10、車間電氣設備發生故障時，要立即通知維修部，不得私自處理。
11、嚴禁任何崗位將溶劑灑在電纜橋架或電纜溝內，如發生此類事件，必須及時通知維修部處理，當事人負全部責任。
12、配電房不能堆放雜物，要定期做清潔，經常檢查設備運行及電線線路情況，消除事故隱患。
13、出入變電房或配電房，大門必須隨手關上，以防老鼠或其他小動物溜入電房，造成線路被咬損或短路等故障。
14、不得擅自改裝、加裝、拆卸供電設施，禁止私拉、亂接電源，防止發生用電安全事故。
15、禁止動用和損壞公共場所配電箱、開關或燈具等用電設施，禁止使用熱得快、帶有明火電器或“三無電器”產品等大功率電器。
16、各種用電設備設施應當有可靠的接地保護，不允許超負荷運載；電源導線不許纏繞和捆綁在金屬管道和金屬構件上。
17、未經允許不得拉接臨時電源線和使用電爐子等表面熾熱的大功率電器。電線接頭必須壓接牢固，絕緣包扎良好。凡是電器（設備）自身電源線為三相插頭的，應采用已接好地線的三孔插座，接地極不準甩掉不用。
18、在使用電器時應先插電源插頭，后開電器開關，用完后應關掉電器開關后拔電器插頭，拔插頭時要用手握住插頭，拔插頭時要用手握住絕緣體，不要拉住導線使勁拔；禁止不用插頭直接接電行為。
19、燈具、插座等用電設施發生故障時，應立即報告維修人員及時修理，其他人員不得自行拆修，否則發生故障后果自負。
20、不要用濕手接觸帶電設備，不用濕布擦帶有電的電器（如電視機、電扇、計算機等）。不要用濕手觸摸電源的開關、插頭、插座等。
21、如有違反規定造成損失或事故的，除加倍賠償外要追究相應責任；工作人員對上述行為發現不予以制止而造成的后果同樣負重要責任。
22、下班后，請各位工作人員尤其是最后一個離開工作場所的，要自覺關閉照明燈等所有用電設備，以杜絕浪費。
第五章商品安全管理制度
一、庫房商品管理規定。
1、非租戶本人，嚴禁他人進入庫區內。因公進入應由管理處出具證明，在庫區安保陪同下方可進入。
2、庫區安保人員要堅守崗位，不許竄崗聊天，因有事離開庫區時，應向領班匯報，領班要及時安排人員接替，接替人員到達后，做好工作交接當班人員方可離開。
3、庫區安保人員要做到班前、班中和班后隨時對庫房門鎖進行檢查，發現可疑情況要及時報告上一級領導。并在當天的安全日志做好記錄。
4、租戶到庫房內提貨時，要出示相關有效證件，并積極配合庫區安保人員做好記錄后方可入庫提貨。
5、出庫時，安保人員要認真檢查出庫貨物，點清出庫數量，做好記錄后，租戶方可離開庫區。
二、商場物品管理規定
1、經常性組織人員對商品安全管理知識進行學習，提高安全理念。
2、管理處要與各商家簽訂商品安全管理責任書，明確負責人。營業期間由商家人員具體負責商品安全工作，安保人員行協助管理。營業結束后交由夜間值班人員負責。
3、各商家下班后，應當自行將鋪面門鎖鎖好后方可離開。
4、商場營業期間，監控室值班員要時刻留意商場人員動態，發現可疑人員立即通知商場內巡邏安保跟進，對其進行監視。防止發生商品被盜案件。
5、當發現可疑人員實施盜竊行為時的注意事項：
（1）未完全肯定嫌疑人已偷竊，不可以截停嫌疑人；
（2）在截停及查詢嫌疑人期間，必須保持有適當的禮貌；
�。�3）必須確保有當場證人及相關物證不受破壞；
�。�4）在控制嫌疑人時，要小心嫌疑人把有關物證及商品銷毀；
（5）執勤時不可以使用武力，除因抓獲嫌疑人時遇到反抗及自衛原因例外。
�。�6）及時與轄區派出所聯系，將犯罪嫌疑人和證物一并預交公安人員處理。
6、安保人員對每天進出商場的商品認真盤查，并在物品出入記錄本上做好記錄，對不符合進出手續的物品當場扣留，并上報管理處處理。
第六章商場管理公約
為了更好地加強商場管理，維護廣大經營者的利益，使商場成為一個衛生、安全、優雅、舒適的經營購物環境，為經營者帶來良好的經濟效益，特制定本商場公約如下。
1、商場營業時間是每天8：30~17：30。各業戶必須提前10分鐘到齊各自檔位，不按時進場作遲到處理，17：30停止營業，顧客離場，各業戶在17：45分退場完畢，未經同意擅自關檔離場作早退處理，凡遲到早退者每次扣10元，以此類推，三次及以上作書面檢討，視情況給予處理，情節嚴重者作停業整頓處理。
2、未經管理處同意，不得擅自關檔停業或缺業，如因特殊情況需要關檔停業，須經管理處同意，否則作缺業處理。缺業半天罰款人民幣50元，缺業一天罰款人民幣100元，當月缺業三天作停業整頓處理，3天以上停業，視情況作自行退檔處理，取消其經營資格。遲到早退1小時作缺業半天處理，遲到早退4小時作缺業一天處理。由于缺業遲到、早退而丟失物品，本公司概不負責，并要追究其缺業責任。
3、每位經營者須憑本人的營業證進場（營業證在管理處辦理），營業時間必須佩戴本人的營業證，并在檔口顯眼處掛出營業執照，以備工商管理部門檢查。
4、每位經營者退場時，須收好物品，鎖好各自檔口，保管好鎖匙，否則丟失物品自己負責。
5、經營者必須衣冠整齊，營業時間不得穿拖鞋，不準睡覺，不準大聲喧嘩，不準粗言穢語，不準辱罵顧客，不準占用公用通道，違者須作書面檢討并罰款50元，情節嚴重者作停業整頓，如仍不能認識錯誤將取消當事人的營業資格。
6、愛護公共衛生人人有責，在商場內不準有隨地亂扔亂吐、亂堆亂放、影響整個經營環境的行為，違者除責令清除外，罰款人民幣50~100元。
7、營業時間在場內不準以任何方式進行賭博活動，如打撲克、打麻將等，若查獲某檔發生此類事情，按管理條例罰款（50~100元），并追究檔主及當事人的一切責任。
8、經營者必須禮貌待客，文明經商，應主動為顧客調試商品，商品必須保證質量，遇有質量問題，必須保證退換，并應提供保修和維修服務，對購買不滿意，在72小時內要求退貨、換貨者，在原商品沒有受損的情況下，均應滿足其要求。
9、為維護消費者利益，各業戶必須遵守國家有關規定，守法經營，不得出售舊貨、次貨、偽貨、冒牌貨，如經查出，沒收貨品及送工商部門處理，情節嚴重者作停業整頓并實行經濟制裁，吊銷營業執照。
10、未經商場管理處同意，不得擅自裝設用電設備，如需臨裝或加裝電器設備者，須向管理處提出申請，經同意后方可裝設，違反者作書面檢查并罰款人民幣100元，沒收安裝工具和私裝設備，嚴重者作停電處理。
11、每位經營者，須自己到保險公司對自有財產投保，或委托管理公司代辦，費用自理。否則，如因火災、地震等自然災害造成的損失，責任自負。
12、為確保人身及財產安全，必須加強防火措施（每檔位需備4公斤abc手提式干粉滅火器兩個，并擺放明顯處），嚴禁擅自用電熨斗、電飯煲等未經許可使用的電器用具，違者罰款100元并追究當事者的一切責任。
13、自覺維護商場公共秩序，禁止在公共部位亂寫、亂畫、亂張貼廣告和宣傳資料。
14、以上制度如有違反者，且拒不接受處理或罰款，管理處有權停止電力供應或要求停止營業，待其認識錯誤并接受處理后方能開業。停業期間，租金管理費照常計算。如業戶在被停業后仍置之不理，超過三天，將被取消營業資格，沒收押金或物品，收回檔位。
（注：以上數據只是范例，具體安排由公司統一制定）
第七章班后清場制度
1、明確重點部位和區域，對各樓層的強弱電井、管井、地下車庫、設備房、各樓層各種消防設施器材及各樓層辦公室逐一進行排查。
2、采取從上至下逐層巡視的方式巡樓，全面巡查并注意對重點部位區域安全巡視。
3、巡樓路徑為：左右分開，兩邊包抄，各管一邊，首尾銜接。
4、巡樓將對講機音量調小，不允許喧嘩；夜間巡樓時應帶上相應的警備器械。
5、巡邏過程中嚴格執行公司節能計劃，關閉部分照明和其他電器。
6、檢查樓層有關設施（消防門、消防通道、滅火器材、煙感、照明等是否正常）。
7 、發現有到樓層推銷等不符合進入商場的人員，及時做好教育勸離工作。
8、發現可疑人員及可疑情況，要進行盤問和檢查，及時報告當值領班并通知安防監控室做好控制工作。
9、在非營業時間重點檢查樓層商鋪門是否關好、鎖好，注意房內有無異常情況。
10、在檢查過程中發現有房門未鎖的，應及時登記，幫其代鎖。
11、商場每天歇業后，安保立即對商場內外公共區域均進行一次清場，清場完畢后，將各出口進行封閉，不準無關人員進出，并加強各樓層的巡邏。
12、具體清場工作由巡邏崗安保及當班領班聯合共同進行。逐層檢查清點驗證各樓層商鋪情況，并填寫“商場清場記錄表”。
第八章附則
本制度上報公司領導核準后實施，如有不足之處，敬請領導指正，并做修改，使其更為完善、合理。
商場管理制度14
商場衛生管理制度是確保商場環境整潔、商品安全、顧客滿意度的重要保障，其主要內容包括衛生標準設定、日常清潔維護、廢棄物處理、食品安全管理、員工衛生培訓以及衛生檢查與評估。
內容概述：
1、衛生標準設定：明確商場各區域的清潔標準，如地面、墻面、櫥窗、試衣間、洗手間的清潔度，以及商品陳列的衛生要求。
2、日常清潔維護：規定每日的清潔時間、頻率和方法，包括公共區域的'清掃、消毒、通風等。
3、廢棄物處理：制定垃圾收集、分類、儲存和定期清運的程序，確保商場內無垃圾堆積。
4、食品安全管理：針對食品銷售區域，規定食品存儲、展示、過期處理等環節的衛生規范。
5、員工衛生培訓：定期對員工進行衛生知識教育，提高他們的衛生意識和操作規范。
6、衛生檢查與評估：設立定期和不定期的衛生檢查機制，對商場的衛生狀況進行評估，并對不符合標準的情況進行整改。
商場管理制度15
商場保潔管理制度的重要性在于：
1.提升顧客體驗：干凈整潔的環境能提高顧客滿意度，促進消費意愿。
2.保障公共安全：及時清理污漬和垃圾，預防滑倒摔傷等安全隱患。
3.維護商場形象：良好的衛生狀況是商場品質的'體現，有利于品牌建設和口碑傳播。
4.法規合規：遵守相關衛生法規，避免因環境衛生問題導致的法律風險。
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