湖南事業單位面試
【背景鏈接】
浙大支教女生因火車票遺失被要求補全票，將昆明鐵路局告上法庭，杭州鐵路運輸法院已立案。針對這一訴訟，鐵路部門日前作出回應，表示推出丟失車票掛失補辦措施，旅客先辦理補票、進站乘車，核實丟失車票使用情況后，到站再退回補票款。
【參考解析】
鐵路部門的回應可算及時，改進的措施也較為合理，這意味著被昆明鐵路局所“嚴格執行”的有關規定，將得到一次修正和完善的機會。只是從過程分析，這種在輿論和訴訟壓力下進行制度改善，似乎并不明智。
從法理分析，乘客丟失車票理當承擔不利責任，但如果其能夠證明自己確實購買了火車票，也就能夠證明自己與鐵路部門存在客運合同，鐵路部門有義務承運。
值得反思的是昆明鐵路局的辯解。面對這類需要公平處理的問題，鐵路局一味強調自己只能執行規定而非立法單位，看似振振有詞，實則缺乏市場公平的理念和現代法治思維，是以一種刻板的規定來否棄市場的基本法則。
在輿論更加多元開放、法治更加深入人心的背景下，面對管理中出現的折射制度痹癥的個案，將其作為契機，及時推進制度規定向合理化方向改革完善，才是取信于民、良善發展的正途。
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