淘寶客服工作職責
淘寶客服工作職責1
1、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經驗，為達到銷售業績提供計策;
2.、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發事件處理能力;工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;
3.、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想;
淘寶客服工作職責2
【篇三：淘寶客服專員崗位職責】
1、全面負責淘寶店/商城的.銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程。；
2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的正常運作；
3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標；
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經驗，為達到銷售業績提供計策；
5、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發事件處理能力；工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力；
6、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想；
7、有相關網店工作經驗者優先。
淘寶客服工作職責3
1、解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產品的材質，尺碼大小，發貨時間等。
2、對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的`客戶，進行主動咨詢，進一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。
3、客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯系買家確認收貨好評。
4、維系老客戶之間的感情。遇到節假日，主動給老客戶帶去關心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優惠。
5、售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯系對方修改或者刪除中差評。
6、及時查看后臺已下單未發貨訂單。
7、將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運營，做對應的運營策略。
淘寶客服工作職責4
一 售前客服的要求：
1 仔細，有耐心，有責任感
2 打字速度快，有親和力
3 善于言談和表達自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高
4 熟悉掌握產品各項屬性
5 主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求
二售前客服的職能
售前客服，是網店的形象，和客戶直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消費者購物的引導工作，做到“不放過每個進店的客戶”，并且盡可能提高客戶進店購物的客單價，提高全店的轉化率。
三 售前客服的每日工作流程
1 進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)
2 查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。
3 售后問題做好簡單記錄，并發給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢
4 客戶拍下之后，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯系，適當的催單。
四 售前工作注意事項和必做內容
1 售前客服在工作期間，必須細心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必須設置自動回復(沒有客戶進來的情況下，暫時離開位置，需要將旺旺掛起)響應率和態度都要做到好，只要是前來咨詢的'客戶(廣告的阿里旺旺除外)，都必須加阿里旺旺好友，并進行營銷，備注，以便做后期潛在客戶的營銷。
2 在接待客戶的時候，不得擅自的將自己的客戶轉給其他人，以免給客戶造成不良的印象。
3 和客戶聊天的過程中，要保持良好的心態，面帶微笑，把客戶視為自己的朋友一樣，不同的客戶，采用不用的聊天方式去溝通，引導客戶下單，有機會再向客戶推薦其他熱銷，或者是關聯的產品4 商品在下單之后，一定要和客戶核對一下收貨的信息是否準確無誤，在客戶比較好溝通的情況下，并且有強烈欲望要去關注我們的活動信息的，可以推薦客戶關注我們的淘寶店鋪，或者是微信平臺。
淘寶客服工作職責5
1、全面負責淘寶店/商城的`銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程.；
2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的正常運作；
3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標；
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經驗，為達到銷售業績提供計策；
5.、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發事件處理能力；工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力；（中山促銷專員招聘）
6.、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想；
7、有相關網店工作經驗者優先（LED燈具產品）。
淘寶客服工作職責6
1、依據ISO9000標準建立行之有效的客戶服務和投訴處理標準及操作流程。
2、主動征詢準業主、業主意見，維護地產公司與業主的良好關系。
3、整理、收集、分析業主資料，建立并及時更新業主檔案庫，以便更有針對性的工作開展。
4、跟蹤了解銷售的各類銷售承諾并及時分析上報。
5、定期根據公司要求向客戶發放項目開發的良性信息。
6、接受并處理對客戶在房屋建設期提出的各類咨詢與投訴。
7、分析、解答準客戶在房屋建設期提出的不合法性意見。
8、協調開發公司相關部門對準業主提出的合理性意見進行分析處理。
9、對準業主提出的各類意見、建議進行收集整理，向房地產公司領導反饋，以便房地產公司及時薦見調整產品設計或施工要求。
10、協調相關部門在規定時間內處理房屋交驗中業主所提出的整改事項。
11、向業主解釋房地產開發的相關法律法規要求、建筑施工規范等。
12、協調相關部門在規定時間內處理業主對公共部位施工所提出的合理性要求。
13、協同物業公司接受并處理交付房屋的各類保修事宜。
14、策劃、組織、協調準業主、業主的聚會活動。
崗位職責
客服中心經理
素質要求：
1、男性身高1.75米左右，女性身高1.65米左右，形象端莊大方，性格開朗。
2、具有本科學歷或同等文化程度。
3、熟悉房地產業和物業管理行業相關知識和法律法規，掌握公共關系學和服務心理學基本知識，熟悉待人接物的相關禮儀。
4、具有高度的責任感和事業心，作風正派，辦事穩重，熱情大方。
5、具有較強的溝通協調能力、應變能力、組織指揮能力和是非判斷能力。
6、最佳年齡：男性28—45周歲，女性25—40周歲。
崗位職責：
1、全面負責客服中心各項日常工作。確立人員編制，對相關人員進行錄用、培訓和考核工作。
2、積極參與前期工作，協調處理開發公司、物業服務中心、客戶之間的關系。
3、審閱部門工作日志，了解各項目客服工作情況。對各項目客服人員工作情況進行指導、監督、檢查、考核。
4、代表總經理對客服主管未能處理的客戶投訴問題負責解釋工作。
5、負責項目各類客戶聯誼活動的策劃、籌備、開展工作。
6、受總經理委托接待來訪重要客戶。
7、完成上級交辦的其他工作事項。
客戶服務主管
素質要求：
1、男性身高1.75米左右，女性身高1.65米左右，形象端莊大方，性格開朗，2、具有高度的責任感和事業心，作風正派，辦事穩重，熱情大方。
3、熟悉房地產業相關知識，掌握公共關系學和服務心理學的基本知識。
4、有較強的.應變能力，組織指揮能力和是非判斷能力。
5、最佳年齡：男性28—40周歲，女性25—35周歲。
崗位職責：
1、協助客服經理完成客服中心各項日常工作。
2、妥善處理客戶投訴，解決客戶問題，征求客戶意見，提出改進意見并向客服經理匯報。
3、及時接聽客服熱線，有效處理客戶的咨詢、投訴，解決客戶提出的疑難問題。
4、與客戶建立良好溝通關系，與開發公司各相關部門密切聯系，協調解決客戶、物業服務、開發公司之間的問題。
5、負責檢查、監督物業服務、樣板房接待、營銷等各公司員工遵守紀律和對客接待的禮節禮儀情況；
6、協調處理項目各類突發事件和善后工作。
7、定期做好回訪工作和信息溝通工作，使客戶了解有關信息，增進客戶關系。
8、參與客戶活動的策劃、籌備和開展。
9、完成上級交辦的其他事項。
淘寶客服工作職責7
一、制度：
（1）、準時上、下班，上班時間內不允許出現空崗現象。（2）、請假應遵守企業的考勤規定。（3）、就餐時間嚴格遵照規定。（4）、上班不得閑聊、吃東西、看報刊、唱歌、喧嘩等。（5）、不得在公共場所剪指甲、梳頭、化妝等。（6）、不得以任何理由與他人發生爭吵。
二、客服職責
1.客服規范
（1）、言語舉止符合規范。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。
（2）、對產品及相關專業知識諳熟，當客戶的好參謀，實事求是，不浮夸產品。
（3）、熱情、自信地待客，不冷落客戶。
（4）、客戶較多時，應“接一、待二、招呼三”，要借機造勢，掀起銷售高潮。
（5）、耐心待客，不得有不耐煩跡象。
（6）、為客戶解答時應熟練、正確。
（7）、不管客戶是否購買，均應文明待客、禮貌送客。
（8）、不強拉客戶。
2、售后服務處理規范
（1）、對售后服務客戶的咨詢，應熱情、耐心地予以解答。
（2）、對待投訴，應熱情地接待，確認投訴內容是否確因本企業的產品或服務引起的；若不是也必須耐心解釋。
（3）、確因本企業的產品或服務引起的，應確認是否使用不當引起的；對于用法不當引起的，應悉心講解，并表示歉意。
（4）、確因質量問題引起的，應予以退、換貨，并表示歉意，（若企業允許，可送給某種贈品等）但要遵守有關退換貨規定執行。
（5）、問題較嚴重的，應先安撫好客戶情緒，并馬上向業務主管或其他上級匯報。
3、與客戶電話溝通時注意
1、問候語必須禮貌周到，不可以粗魯對待客戶。
2. 當已經了解了客戶的姓名的時候，應在通話過程中，用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應稱呼, 不可以無動于衷，無視客戶的姓名.
3、遇到無聲電話時應稍停5秒鐘詢問，若數次詢問仍無回應，則禮貌告知客戶換部電話打來，再稍停5秒，掛機。不可直接掛機。
4、 遇到客戶聲音小或者出現噪音時，則禮貌提醒客戶提高音量或者換電話，不可直接掛機。
5.接到不明狀況的客戶電話時，不可推脫，以不了解情況為由，應按安撫客戶情緒，立即找人解決或盡量幫客戶解決問題。
三、客服工作小技巧
1.利用“怕買不到”的心理：
2.利用顧客希望快點拿到商品的`心理：
3.當顧客一再出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可采用“二選其一”的技
巧來促成交易。
4.幫助準顧客挑選，促成交易：
5.巧妙反問，促成訂單：
6.積極的推薦，促成交易：
小結
好的客服是企業成功的關鍵。從經濟學角度來說，現代市場競爭需要的不再是一味打價格戰，服務戰占了越來越大的比例。而所有這一切都是要由我們的客服人員來完成的。企業也好，網店也罷，提高客服的服務水平尤為重要。
優秀是一種習慣
（嘗試克服每一個小缺點、突然發現自己原來很優秀）
淘寶客服工作職責8
1、進行日常的線上客服咨詢工作；
2、熟悉產品，了解產品相關信息。對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息；
3、負責收集、修改客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案；
4、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的'產品
5、負責進行有效的客戶管理和溝通；
6、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員；
7、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；
8、負責發展維護良好的客戶關系，處理好客戶投訴工作；
9、負責組織公司產品的售后服務工作；
10、記錄好每一天的工作日志，記錄客戶提出的問題，并及時解決；
11、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。
淘寶客服工作職責9
1、崗前會議，由客服主管告知產品上新，活動通知，優惠策略，贈品等事宜的通知。
2、檢查快捷回復，是否按照要求同步設置了快捷回復。
3、了解前一天自己和同事詢單轉化情況，總結自身不足，提前做出優化。
4、這里我建議大家在電腦上做一個筆記或者是簡單的文檔整理也可以，將買家經常問到的問題進行整理，通知講自己的回復話術也進行整理，看看自己是在哪一個環節導致與客戶的流失，有沒有一個有力的挽救的方案出來。
5、將昨天晚班以后靜默的單子進行備注，以便于庫房的統計發貨。
6、將未付款的訂單進行催付，這里需要注意的是催付的時候盡量看下昨天晚上同事的聊天記錄再進行相關催付語的描述，或者是如果前一天有優惠活動，也可以從優惠活動的'方向進行催付，簡單快捷短語的催付效果是很不好的。同時將催付過的買家進行達標和亮星作為重點轉化的對象。
7、接待咨詢的買家
歡迎——介紹——議價——引導下單——引導支付——核對買家信息——選擇快遞——結束告別——訂單備注——配合庫房發貨
8、買家的信息整理
買家可以分為轉化的買家和沒有轉化的買家，對于轉化進來的買家我們要根據這個買家的特征進行打標備注的信息搜集。對于沒有轉化進來的買家我們首先要搜集下客戶給到我們不購買的信息，例如：價格高，質量不好，款式不新穎，同行性價比更高，沒有優惠，功能缺乏，不包郵，快遞不給力等等信息，及時做好記錄，每天反饋給產品開發或者是運營。因為買家的反饋肯定是最直接的，久而久之我們積累的信息比較多了，100個買家意見，有90個人都說我們的款式不新穎，衣服土氣，那么我么你是不是更加應該考慮下選品的問題？當然對于沒有成交的客戶，我們還可以進行加購或者是收藏的引導，或者是關注我們的微淘，使之入到我們的客戶庫中，久而久之這些客戶在我們的潛移默化之下，轉化的幾率還是很大的。
1、通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產品在線咨詢和銷售，引導客戶網上下單，從而更好的促進銷售，促成訂單；
2、端正服務態度，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價；
3、獨立處理日常簡單的售前問題；
4、及時跟進訂單是否成功訂購，并給予跟蹤；
5、回復客戶問題，盡可能根據實際使用適當的表情，營造和諧融洽的購物氣氛；
6、準確無誤回復客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交；
7、打字速度不得低于80字/分；
8、優先回復購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交；
9、成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作；
10、未及時回復或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷；
11、合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售后問題。
淘寶客服工作職責10
淘寶客服工作職責怎么規定?淘寶店鋪的客服工作沒有想象中的那么簡單輕松，很需要嚴謹的態度和細致的心思。客服的一個小疏忽可能給公司帶來損失，對于店鋪的經營來說，都是很不利的。所以下面，對淘寶客服工作職責有一個明確的規定。
基本職責
客服(產品知識，銷售技巧，售前接待，售后處理)
一.產品知識
1.熟悉公司產品知識特點，生產工藝
2.對生產，銷售，物流整個流程明確掌握。
二.銷售技巧
1.解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。
三.售前接待
1.熟悉淘寶賣家中心操作規則，處理客戶要求，修改運費，價格，收貨地址等。
2.接待顧客，日常店鋪旺旺客服值班
3.配合公司淘寶店鋪和獨立網店站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發貼宣傳丶推廣店鋪。
4.完成個人銷售表，銷售表整理與發貨單整理
四.售后處理
1.解決已發貨訂單出現的售后問題
2.對出現的售后問題進行總結歸納，提出避免和改進的可行性方案從而節約成本
3.監督售前客服出現的問題，提高訪客尋單轉化率
具體細節：
1.訂單整理
1.1及時整理個人銷售產品及備注
要求：個人銷售產品內容應準確無誤，無錯別字，特殊定制應描述清楚，必要時配圖片，傳送給制作部旺旺。
處罰：
1)如未按時發送給制作部造成訂單延誤，除扣該單業績并處以20元罰款。
2)內容錯誤：以下錯誤屬嚴重失誤，后果嚴重：
尺寸寫錯：如1.24米*2米寫成1.42米乘2米
發貨時間寫錯：如11月2日發貨寫成11月20日發貨。
屬性寫錯：顧客要求的字體顏色寫錯;
以上錯誤如在下生產單前發現并及時更正，處以20元罰款;如已下到工廠，處以50元罰款;如產生實際損失超過500元，按實際損失賠償。其余錯誤視情節嚴重程度給予不同程度處罰。
1.2收貨人信息與發貨方式
要求：買家付款后，應與買家核對收件信息，效果圖和尺寸，發貨時間以及送貨方式.收貨人姓名應為真實準確姓名，約定送貨方式(送貨方式包括：買家自提丶送貨到樓下丶包送貨安裝)，不可模凌兩可。必要時打電話與客戶進行溝通。以上信息核對準確后應旺旺與買家確認，做為日后可能產生糾紛的依據。處罰：未按以上要求操作的扣除該單業績并處以20元罰款。
1.3備注
備注基本格式樣例：
格式為：姓名，尺寸(寬*高，默認單位為米)圖案有無修改或定制，發貨時間，配送情況，特殊備注(好評返現，送基膜膠，顧客特殊要求等)
劉賀，3米*2.4米，圖案正常，12月19發貨，自提。送膠。
要求：備注信息要規范丶準確丶及時(買家拍下付款內20分鐘內必需做好詳細備注)。如有改動，應首先在備注做更改，注明更改的時間及內容(原備注內容要保留)，并及時向客服主管匯報。
處罰：未按以上要求操作的扣除該單業績并處以20元罰款。如買家發貨信息更改未及時向客服主管匯報導致發貨錯誤的按實際損失賠償，扣除該單業績并處以50元罰款。
1.4訂單跟蹤
要求：買家拍下付款不是客服工作的結束而是開始，客服對自己的單應及時跟蹤是否按時發貨，如未按約定時間發貨，客服有責任QQ(QQ無回應則應打電話)或電話追問客服主管，有追問環節則可以免責。客服對自己的單應及時跟蹤是否按時到貨，如未按約定時間到貨，客服責任QQ(QQ無回應則應打電話)或電話追問客服主管，有追問環節則可以免責。尤其對于時間上要求較緊的買家應及時跟進發貨和物流的進度。
處罰：因客服未及時跟進發貨和物流信息產生后果及差評的扣除該單業績并處以30元罰款。
1.5售后
客服應能對簡單售后及時處理，復雜售后根據具體情況在售后旺旺群留言或及時電話向客服主管反應，切忌推諉耽誤。
2.議價管理
一切以成單為第一前提，凡有議價者，必有較強購買意向，所以不在客服議價權限內的買家議價請盡可能向上級領導請示，以免漏單。
基本管理規定
1.出勤
除白連夜之外的白班客服均應按規定時間在公司上班，每月在公司上的白班允許有2次10分鐘以內的遲到，超過一次，每次扣20元。白班遲到超過10分鐘，每次扣20元。
當班期間無論何種原因不能按時上網值班，均需電話向客服主管請假調串，如發現當班旺旺未在線又未請假扣200元。
2.應答時間
有顧客提問，無論當班與否，旺旺在線的客服需在最快的.時間應答，自動回復不作為應答，一個月內出現超過3次應答時間超過2分鐘的現象，處以50元罰款。顧客詢問后半小時內未回復，發現一次處以100元罰款，2小時扣200元，以此累加，嚴禁空掛旺旺，無論當班與否，如有事外出不在電腦前值守，請勿必關閉旺旺。空掛2小時以上包括2小時處以200元罰款。
3.績效薪資計算
基本薪資+提成+獎金
基本薪資：初級客服：底薪1500元;中級客服：底薪1800元;高級客服：底薪2200元;客戶經理：底薪2700元;提成：個人銷售業績的百分之零點五。獎金：團隊評分(底薪的百分之十)+滿勤獎100元+生活補助200元
1)通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易，該單計入此客服業績。
2)同一買家咨詢過多位客服績效計算為拍下插旗者。
3)拍下未付款訂單超過24小時后，此客服不在線時，其它客服可以進行追單，并指導買家另拍并插旗，追單成功計入追單客服銷售業績。
4)當產品非質量問題，因顧客個人原因和銳之穎團隊服務不周全導致的退貨則扣除該客服該單業績。
5)產品非質量問題，因客服原因導致的中差評，如果改為好評，扣除客服該單績效;如最終未改為好評，扣除客服該單績效，并處以100元罰款。
客服晉升計劃
客服晉升的原則是重能力，能者多得。
中級客服晉升條件：
1.初級客服連續二個月無失誤;
2.達到中級客服要求并通過考核;
要求：
1)熟悉并了解產品知識，如壁畫和瓷磚背景墻的材質工藝尺寸等;
2)能夠進行常規的售后服務;
3)熟悉并了解物流的基本知識，對多數的市縣物流情況能夠準確判斷;
4)熟悉并了解工廠的生產狀況和生產流程，對多數產品的生產周期能準確把握;
5)有一定銷售技巧，能夠把握好催單的尺度，合理有效催單，促進成交;
6)能獨立完成天貓大單的咨詢丶定單制作丶議價丶成交;
高級客服：
1.中級客服連續三個月無失誤;
2.達到高級客服要求并通過考核;
要求：
1)產品專家，對多數產品的歷史淵源丶定價情況了若指掌，掌握淘寶同類家具的特點丶價格，熟悉同類線下品牌的特點丶價格;
2)銷售專家，能以產品專家的身份從專業角度對買家購買進行解答，洞悉客戶心理，擅長大哭戶銷售;
客戶經理：
1.高級客服滿一年;
2.升級前連續三個月無失誤;
淘寶客服工作職責就是這些了，各位想去當客服的可以學習學習。
淘寶客服工作職責11
1。通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產品在線咨詢和銷售，引導客戶網上下單，從而更好的促進 銷售，促成訂單;
2。端正服務態度，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價;
3。獨立處理日常簡單的.售前問題;
4。及時跟進訂單是否成功訂購，并給予跟蹤;
5。回復客戶問題，盡可能根據實際使用適當的表情，營造和諧融洽的購物氣氛;
6。準確無誤回復客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交;
7。打字速度不得低于80字/分;
8。優先回復購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交;
9。成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作;
10。未及時回復或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷;
11。合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售后問題;
淘寶客服工作職責12
通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
（1）負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規劃回頭客服務方案。
（2）對前一天的遺留售后問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記,對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行excel統計），負責進行有效的'客戶管理和溝通。
（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。
（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。
（5）負責發展維護良好的客戶關系。
（6）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統，對老客戶進行分門別類。
（7）配合售前進行店內VIP的折上折。
（8）財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通。
（9）配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣。
（10）對刷交易/實際交易產品件數，每周進行相應統計，及時核對產品信息。
每日工作基本概要：
1、每天上線后對昨天晚上值班客服遺留售后問題和其他客服旺旺號留言進行統計整理進行相應處理。
2、搜索診斷助手對昨天的運營狀況進行診斷，確保全店的運營正常，對即時出現的問題（降權產品等）進行處理與匯總，對投訴、退款客戶進行電話溝通；對不好的評價進行解釋。
3、對昨日發貨的產品進行跟蹤，確定有物流信息更新；對昨天收貨的客戶好評進行評價與解釋，對出現的差評即時溝通與匯總。
4、下午收貨時間前對未填寫的發貨訂單即時跟售后聯系，通過旺旺即時發送出貨信息給客戶，配合售前跟蹤當天等待買家付款訂單。
5、每周對下出貨單。
淘寶客服工作職責13
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案
（2）負責進行有效的客戶管理和溝通
（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
（5）負責發展維護良好的客戶關系
（6）負責組織公司產品的售后服務工作
（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統
2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案
（2）負責進行有效的客戶管理和溝通
（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
（5）負責發展維護良好的客戶關系
（6）負責組織公司產品的售后服務工作
（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統
4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意
1、通過網絡銷售工具接洽買家的咨詢，使有意向的客戶達成交易。
2、熟悉掌握公司產品信息和產品交易流程。了解客戶的需求，正確的描述產品的特點。
根據客戶的需求，為客戶合理的推薦款式和尺碼，促使達成交易。
3、準確、簡潔、高效、友好的回復顧客購買時提出的各種問題。自己無法解決的.求助同事或者客服組長。
4、設身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速正確的反應。做到以一流的服務留住每一位優質客戶。并期望以其為中心發展一批優質客戶。充分挖掘客戶的口碑傳播效應。
5、以每次貼心，周到，高效的服務在客戶群眾建立起專業，高效，負責任，值得信賴的公司形象。
6、嚴謹的工作作風，正確的工作流程，高度的責任心。避免因個人情緒給公司造成公司損失。
7、及時向上級領導反饋工作中遇到的問題并及快解決。
①熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關產品的特征與優點。
②準確丶簡潔丶高效丶友好的回復客戶購買商品時提出的各種問題，以每次貼心丶周到的服務在客戶群中建立起專業丶負責任丶值得信賴的店鋪形象。
③在接待工作中遇到劣質客戶無法順利溝通的，必要時可以求助同事或主管。
④及時正確的做好備注工作并能確保第一時間告知打單人員，避免發錯貨的情況。
⑤沒有客戶咨詢時，應多瀏覽熟悉店鋪商品
淘寶客服工作職責14
1.熟悉產品，了解產品相關信息。對產品的特征、功能、注意事項等做到了如指掌,便于解答客戶提出的各種關于產品的信息；
2.做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品，并向外推廣我們的店鋪，推銷我們的產品以及服務，讓更多顧客知道我
們，擴大影響力；
3.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，以及自己是如何解決的。在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業務能力；
4.處理售前，售中，售后退換貨、退款等問題；
5.了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作；
6.熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題。
其他職責：
1.負責處理工行店鋪訂單的售前，售中，售后等問題，同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題；
2.負責工行店鋪的活動的`報送，做好工行的運營與推廣；
3.負責京東、當當網的店鋪入駐；
4.完成領導安排的其他任務。
淘寶客服工作職責15
一、淘寶客服日常工作
1. 承接好前來咨詢的客戶，引導客戶下單，完成銷售業績;
2. 及時查看后臺訂單，對于已經下單的訂單及時發貨，核實客戶收貨地址;
3. 處理好店鋪的售后問題，降低退款率;
4. 將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略;
5.對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對;
6.維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯系，在活動或者節假日送去問候，提高店鋪的`回購率。
二、淘寶客服基本能力要求
1. 專業能力過硬：對于店鋪的產品要非常熟悉，這樣當客戶來詢盤時，能夠快速解決客戶的顧慮。
2. 態度謙和，語氣親切：謙和的態度會拉近賣家和客戶的距離，也會讓客戶感受到愉快的購物氛圍，便于店鋪的口碑傳播。
3. 打字速度快：這個是硬性要求。一般回復客戶的問題要控制在5分鐘之內，時間太長的話會大大降低客戶的購物熱情，導致客戶流失。
4. 對待客戶真誠過：千萬不要夸大產品的效果，這樣對店鋪是很大的損壞;相反真誠的描述會得到客戶的理解。
淘寶客服是一個需要用心去做的工作，要求客服情緒穩定，心思細膩。并且客服對于一個店鋪的銷售業績是起著很大的作用的。
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