賓館重大旅游安全事故處理辦法
為了妥善處理重犬旅游安全事故，依照國家旅游局發布的《重犬旅游安全聲故報告制度試行辦法》、《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》根據蘭花賓館實際特制訂本辦法：
一、專人負責制
成立總經理為首各部門分管負責人為成員的領導小組
二、重大旅游安全事故是指：
1、造成海內外旅游者人身重傷、死亡的事故;
2、發生在本賓館的重大火災及其它惡性事故;
3、造成其他經濟損失嚴重的事故。.
三、事故發生后
（一）應迅速趕赴現場、組織搶救上作、保護事故現場并及對報告公安分局。如發生火災報110(消防支隊)，如發生人身傷亡報120。
(二)在公安或有關部門人員未進入事故現場前，如因現場搶救上作需移動物證，應做出標記，盡量保護事故現場的客觀完整。
(三)傷亡事故發生后，在組織救護的同時，核查傷亡人員的團隊名稱、國籍、姓名、性別、年齡、護照號碼已及在國內的保險情況，并迸行登記，能夠詢問的應及時詢問，有死亡事故的應注意保護好遇難者者的遺骸、遺體，對事故現場的行李物品，要認兵清理和保護，異逐項登記造冊。
(四)、傷亡人員中有j每外游客的，在對傷亡人員核查清楚后,要及時
報告外管處，由市局外管處通知有方面。
(五)、在傷亡聲故處理過程盧，應認真做好傷亡者家屬的接待)遇難者的遺體和遺物的處理以及其他善后工作。并聯系有關部門為傷殘者或傷亡者家屬提供以下證詞文件：
1、為傷殘人員提供醫療部門出具的“傷殘證明書”;
2、為骨灰遣返者提供：法醫出具的“死亡鑒之書”;喪葬部門出具的“火化證明書”;
3、為遺體遣返者提供：法醫出具的“死亡鑒定書”，醫院出具的“尸體體防腐證明書”，防疫部門檢疫后出具的“-棺材出境許可證”。
(六)如責任在賓館者，應妥善處理好傷亡的賠償，按照國家有關規定對傷亡人員及共家屬進行身傷、亡及財物損失的賠償;協助保險公司辦理對購買入境旅游的保險賠償者的保險賠償。
四、事故發生后，應向市旅游局、市國家公安局報告，報告內容主要包括：
(一)聲故發生后的首次報告內容:
1、事故友生的事件、地點;
2、事故發生的初步情況;
3、事故,接待部門與事故有關的其他部門;
4、報告人的姓名、單位和聯系電話。
(二)事故處理過程中的報告內容：
1、傷亡情況及傷亡人員姓名、性別、年齡、國籍、團名、護照號碼;
2、事故處理的進展情況;
3、對事故原國的分析;
4、有關方面的反映和要術;
5、其它需要請求或報告的事項。
(三)事故處理結末后，應需認真總結事故發生和處理的情況，升做出書面報告，內容包包括：
1、事故經過及處理;
2、事故原因及責任;
3、事故教訓及今后防范措施;
4、善后處理過程及賠償情況;
5、有關方面及事上家屬的反映,;
6、聲故遺留問題及其他。
五、事故處理結束后，應認真總結經驗教訓，進一步改進和加強安全管理措施。防止類似事故再次發生。
六、事故處理原則上由事故處理領導小組負責，在處理過程中,應按照筍故處理領導小組的部署做好有關工作。
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