客房部經理崗位職責[精品]
在生活中，需要使用崗位職責的場合越來越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編整理的客房部經理崗位職責，歡迎大家分享。
![客房部經理崗位職責[精品]](/uploads/00/b8dacebb07_5fbf7ef522f70.jpg)
客房部經理崗位職責1
一、客房部經理層級關系
直接上級：分管副總經理
直接下級：部門副經理
班次:正常班
二、客房部經理任職要求
1、教育：具有大學本科畢業學歷或同等以上文化程度。
2、經驗：有五年以上同星級客房管理工作經驗。
3、技能：熟悉本部門專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證，持有飯店英語初級證書。
4、自然條件：身體健康，相貌端正；25--45周歲；男1.70米以上，女1.60米以上。
5、培訓：受過專業培訓；參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。
三、客房部經理崗位職責
全面負責客房部的正常運行，確保為客人提供優質高效的住宿服務，并負責飯店制服、布巾的發放、公共區域的清潔及洗衣房的工作任務。
1、負責部門全面管理工作。
2、負責編制本部門的經營工作計劃和人員編制情況。
3、主持制訂本部門的規章制度、工作操作流程、服務質量標準、安全保障措施，制訂培訓計劃。
4、維護部門正常工作秩序，檢查衛生質量和服務質量、設備設施的.完好，控制物料和費用成本。
5、參加飯店經理早會，主持部門會議，傳達指示，及時溝通信息，加強部門間的協作與溝通。
6、做好員工思想工作，調動員工工作積極性。
7、審核主管、領班及員工獎金的評定工作。
8、審核并簽署部門報表、請示、報告等文件。
9、接待同行來訪人員，了解飯店業發展趨勢，提出客房設施改造和服務質量改善的合理化建議。
10、參與重要接待任務，檢查VIP房間，拜訪長住客人，探訪生病客人。
11、處理客人投訴及意外事件。
12、組織例行安全、衛生、消防檢查。
13、發現和培養優秀員工，選拔管理人才。
14、分析部門營業周期情況。
15、完成領導交辦的其它工作任務。
16、遵守國家法律和飯店規章制度。
四、客房部經理崗位職責介紹
1、參與總經理對客房部經營管理方面方針政策與計劃地制定工作并負責組織實施，向總經理負責。
2、負責督促、指導客房部地員工嚴格遵守酒店和部門地各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得最佳地工作效果，保持客房部管理、服務及衛生等工作地最佳狀態。
3、督促、指導、檢查、培訓客房部地樓層主管、洗衣房、倉管、公共區域（PA）領班等管理人員執行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃地情況，并定期向總經理提出干部任免和員工獎懲方面地意見與建議。
4、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病地賓客和長住賓客，并負責接受賓客地投訴，努力消除可能產生地不良影響，在賓客中樹立酒店地良好形象。
5、每天一次巡視抽查客房等本部門負責管理地區域并作好有關記錄，注意收集賓客地各項意見與要求，以便及時發現問題，不斷改進工作，提高服務水準。
6、負責協調客房部各項工作，與各相關部門經理搞好工作溝通與配合，并注意加強與酒店業同行之間地聯系與交流。
7、負責督促、檢查客房部管理區域內地安全防火工作，加強有關培訓，確保部門內每位員工對消防應急措施地熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產地安全。
8、監督、檢查、控制客房部各種物品、用品地消耗以及各種設備設施地使用情況，賓客遺留物品地處理情況，以及各類報表地管理和檔案資料地存儲工作，并負責按照完成本部門地年度預算。
9、協助工程部做好客房部各類設備設施地維修保養工作，積極參與客房地改建、擴建工作。
10、關心部門內員工地思想、生活和業務水品地提高，不斷提高部門內員工地素質，鼓勵員工發揮工作主動性與積極性，積極參加各級各類培訓，注意發現并提拔有潛質地員工。
客房部經理崗位職責2
1.參與總經理對客房部經營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經理匯報;
2.負責督導、知道客房部員工嚴格遵守酒店和部門的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務，保持客房部管理、服務及衛生等工作的狀態;
3.督導、指導、檢查、培訓客房部樓層、洗衣房、倉管、公區、pa主管等管理人員執行崗位責任制度;
4.負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客，并負責處理客房客訴，努力消除不良影響，樹立酒店的`良好形象;
5.負責協調客房各項工作、與各相關運營部門建立溝通與配合;
6.監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備的適用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料，并負責編制制定并完成部門的年度預算;
7.嚴格控制經營成本支出，組織對布草及制服進行定期盤點，根據酒店的存量標準及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，避免浪費，保證預算順利完成;
8.抓好部門的服務質量檢查工作，跟進服務質量檢查發現薄弱環節，提供酒店客房整體服務質量水平;
9.準確收集業務信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學的決策;
客房部經理崗位職責3
1、客房清潔：清潔房間、鋪床、杯具清潔消毒、淋浴間清潔等;
2、對客服務：開門服務、客人中途回房處理、客衣送洗、租賃物品服務等;
3、客房管理：工程報修、退房檢查、遺留物品處理、布草清點、布草報損等;
客房部經理崗位職責4
1.負責區域門店的整體運營質量及運營標準督導檢查，提高門店的經營管理能力;
2..統籌區域內門店各項資源，為業績目標的達成組織、督導區域內店長各項經營管理工作;
3.協助優化酒店運營標準，檢查、監督、指導區域內門店對于集團下達的'各項制度、標準在門店落實執行;
4.協同運營各相關部門建立規范、高效的運營管理體系并優化完善。
客房部經理崗位職責5
1.檢查員工儀容儀表，協助并指導客房服務員、PA按標準完成各項工作任務;
2.檢查房態及預測開房率，制定工作計劃，分派任務;
3.負責樓層總鑰匙，查房，做房;做好資產的盤點工作;
4.做好客用品、清潔用品的合理保管及發放，指導和控制服務員合理控制客用品和清潔用品的`用量;
5.填寫丟失、損壞報告并確保客房與公共區域陳設良好，保養得當;
6.妥善保管庫存物品，預防鼠咬、霉爛、降低物品消耗，定期檢查盤點，做好帳、物、卡相符;
7.掌握庫存情況，負責提供物品信息;
8.協助做好庫房和安全消防工作，保持清潔、整齊;
9.處理緊急事故、事件、客人投訴及當天各崗位、各區域發生的特殊情況;
10.做好交接班記錄、督促本班及對上班未完成的工作進行安排;
客房部經理崗位職責6
1、全面負責酒店客房部日常運營管理工作。
2、制定完善本部門各崗位職責及工作流程、服務標準，并將標準落實到各個崗位。
3、負責本部門員工的培訓及工作評估。
4、對客房部物資、設備進行管理和控制，并作好管理臺賬。
5、在保證酒店客房服務的標準下，制定房務預算，控制、降低部門費用的`支出。
6、按酒店標準監督客房服務質量及公共區域衛生清潔、綠化、洗滌、公區設備情況。
7、對客房服務質量進行管理和控制。
8、完成酒店總經理和副總的日常工作任務，并與其他部門做好協調溝通。
客房部經理崗位職責7
1、全面負責客房部的管理事務性工作，向總經理負責;
2、執行客房部各項經營目標和營業管理制度，組織、編制、實施客房部工作流程;
3、嚴格掌握成本，降低消耗，以最小的'成本獵取的經濟效益;
4、負責客房部的日常質量管理，嚴格根據工作規范和質量要求進行工作，實行規范作業。
5、制定酒店各區域、設施設備保養和清潔方案;
6、考核員工的工作業績，激勵員工的樂觀性，不斷提高管理效能。
客房部經理崗位職責8
1、主持客房部管理例會和有關員工會議，傳達布置、執行會議議決和上級指令，負責計劃、組織指揮客房部工作，檢查上級指令的完成情況;
2、履行業務管理職能，監督客房服務和公共區域衛生清潔工作;
3、督導、協調全部客房部運作，為主客提供規范化、程序化的優質服務及個性化服務發展;
4、監督設備檢查、研究改造或增設房間物品、控制費用支出并保證酒店客房服務標準;
5、技巧底處理客人投訴，發展同住店客人的友好關系;
6、協調加強部門之間的.工作關系，不斷改進工作，提高效率，建立客房部完成的工作體系;
客房部經理崗位職責9
1、全面負責客房部工作。
2、負責制定本部門員工的`崗位職責及工作程序。 客房部經理負責建立、健全本部門各級人員的崗位責任制，將本部門的管理工作、服務工作落實到各個崗位。
3、負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估。
4、對客房部物資、設備進行管理和控制。
5、制定房務預算，控制房務支出。
6、巡視和檢查本部門的工作狀況。對客房服務質量進行管理和控制。
7、不斷改進和提高客房管理水平。
客房部經理崗位職責10
1.全面負責客房部工作，以計劃、組織、指揮和控制等管理手段，全面實施客房部的管理工作。
2.負責制定本部門員工的`崗位職責及工作程序。
3.負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估。
4.提出客房陳設布置的方案及更新改造的計劃。
5.制定房務預算，控制房務支出。
6.巡視和檢查本部門的工作狀況。
7.對客房服務質量進行管理和控制。
客房部經理崗位職責11
1、督導、指導、協調全部房務活動，為住客提供具有規范化、程序化、制度化的優質服務。配合并監督客房銷售控制工作，保證客房最大出租率。
2、負責客房的清潔、維修、保養。保證公共區域達到衛生標準，確保服務優質、設備完好。管理好客房消耗品，制定房務預算，控制房務支出，并做好客房成本核算與成本控制等工作。
3、提出年度客房各類物品的預算，并提出購置清單，包括物品名稱、牌號、單價、廠家及需用日期。
4、制定人員編制、員工培訓計劃，合理分配及調度人力。檢查員工的禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度和工作效率。
5、做好與前廳協調工作，控制好房態，提高客房利用率和對客的服務質量。與工程部做好協調，做好客房設施設備的.維修、保養和管理工作。
6、檢查樓層的消防、安全工作，并與保安部緊密協作，確保客人的人身及財產安全。
7、擬定、上報客房部年度工作計劃、季度工作安排。任免、培訓、考核、獎懲客房部主管及領班。
8、主持每日客房部晨會、每月部門業務會議。處理投訴，發展同住店客人的友好關系。檢查貴賓客房，使之達到酒店要求的標準。
9、完成總經理臨時安排的其他任務。
客房部經理崗位職責12
1、監督、指導、協調酒店房務工作，為住客提供規范化、程序化、制度化的優質服務。
2、負責客房的.清潔、維修、保養工作。
3、保證客房和公共區域達到衛生標準，確保服務優質、設備完好。
4、管理好客房消耗品，制定房務預算，控制房務支出，做好客房成本核算與成本控制等工作。
5、提出年度客房各類物品的預算，提出購置清單。
6、制定人員編制、員工培訓、工作計劃，合理分配及調度人力。
7、檢查員工的禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度和工作效率。
8、與前臺做好協調，提高客房利用率和對住客的服務質量。
9、與工程部做好協調，做好客房設施設備的維修、保養和管理工作。
10、檢查樓層的消防、安全工作，與保安部和行政部緊密協作，確保客人的人身及財產安全。
11、擬定、上報客房部及酒店前臺年度工作計劃、季度工作安排。
12、建立房務部工作完整的檔案體系。
客房部經理崗位職責13
1、全面負責部門的管理工作，制訂全年工作計劃并有序推動落實。
2、負責部門人員管理，合理使用人力資源，并做好人員的工作考核。
3、負責對本部門員工的管理，組織培訓，按服務標準、衛生標準、工作流程和規范，向客人提供優質的服務。
4、經常檢查客房、工作間、樓道、公共區域、衛生間等服務區域，確保責任區的清潔、整齊符合酒店標準。
5、負責客房設施設備的管理，與工程部密切配合及時做好設備維修保養工作，提高完好率。
6、定期召開部門會議，部署相關工作，及時了解下屬的工作和思想情況，增強部門的凝聚力和向心力。
7、妥善處理客人的.投訴、及時收集、轉達客人反饋的意見，協同各部門改進管理服務工作，保證優化管理及優質服務。
8、完成上級交辦的其他任務。
客房部經理崗位職責14
客房部經理全權負責客房部的運行與管理，負責計劃、組織、指揮及控制所有房務事宜，督導下屬管理人員的日常工作，確保為住店客人提供熱情、周到、舒適、方便、衛生、快捷、安全的客房服務。其主要職責如下：
一、全權負責客房部的管理工作，向總經理負責，任命領班，調配部門員工，行使對員工的獎懲權，并接受總經理的督導；
二、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經理下達的`各項工作指標；
三、主持每周部門例會，傳達酒店例會工作要點，布置工作，解決難點。
四、定期約見與酒店有關長住關系的重要客人，虛心聽取客人的意見，不斷改進和完善工作。并負責接待重要賓客，處理客人的投訴。
五、定期培訓員工，提高服務質量。
六、制定客房部的營業管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評。
七、控制客房部的各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報，分析和歸檔。
八、參與制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監督客房價格執行情況。
九、檢查客房部的設施，做好安全，消防和衛生工作。
十、完成總經理交辦的其他事項。
客房部經理崗位職責15
1、在總經理的領導下，全面負責酒店客房部的管理工作，負責客房部每天正常運作。
2、依據酒店的預算和酒店的市場環境、部門的歷史數據和現實狀況，編制部門年度預算（主要包括布草、制服及清潔設備），報總經理審批后組織實施。
3、制定并更新客房部的經營管理制度、操作規程、崗位職責，檢查規章制度的實施和執行狀況。
4、嚴格掌握經營成本支出，組織對布草及制服進行季度盤點，依據酒店的存量標準準時組織補充，掌握客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用狀況，避開鋪張，保證順當完成預算。
5、常常巡察屬下各部門，檢查工作進度，抽查服務質量，發覺問題準時訂正偏差，確保日常工作的順當進行。
6、負責檢查所屬區域的設備設施，檢查當天預備接待貴賓的房間質量，確保房態處于最佳狀態，主動適應市場競爭需要。
7、負責迎送貴賓，親自探訪生病的客人、長住客人，爭取回頭客。
8、定期走訪住店客人，了解客人的需求，虛心聽取客人的看法，接受客人的投訴，準時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向總經理報告，切實供應共性化服務。
9、負責客用品的掌握，建立客房設備檔案，與工程部親密協作，保持最佳的客房狀態。
10、精確收集業務信息，進行深化分析，對各種重大問題能準時作出科學的決策。
11、抓好部門的服務質量檢查工作，跟進服務質量檢查發覺的薄弱環節，提高酒店的整體服務質量水平。
12、有效地掌握人力、物力、財力的耗費，保持酒店的服務特色，保持服務質量。
13、負責與財務、工程、餐飲等部門經理的橫向聯系，確保酒店服務的全都性。
14、制定培訓方案，指導并檢查各分部門的員工培訓，親自負責對直接下級員工的'培訓、考核、督導、工作評估和使用工作，切實調動他們的樂觀性。
15、負責部門獎金的安排工作，打算本部門的人事變動，關懷員工的工作和生活，準時供應必要的工作指導和關心，調動他們的工作樂觀性。
16、定期組織檢查消防器具，做好通緝協查、防火、防盜工作，負責本部門的平安職責。
17、完成總經理布置的其他工作。
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