【優秀】門店管理制度
在當下社會，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編整理的門店管理制度，希望能夠幫助到大家。
門店管理制度1
本制度適用全部在包頭草原立新食品有限公司營銷中心專賣店工作的員工，并對其進行管理管束。
第一條工作時間管理
工作時間不得遲到、早退。擅自離崗。
1、在總部留宿的銷售人員依照出車時間按時上下班。
2、在總部以外的銷售人員依照各店規定的出勤時間上下班。貨車到店之前必需到店，否則按公司考勤制度執行。
3、營業時間內不得擅自離崗，如需外出必需經店長同意并上報區域經理批準方可離崗，否則按公司考勤制度執行。
4、公休由區域經理統一布置，任何人不得私自調休或換班，必需經區域經理批準。
5、店內簽到表不得代簽，否則按曠工處理。
第二條著裝管理
1、公司要求銷售人員淡妝上崗，按公司要求統一著工裝，短袖工衣不得套長袖衣物，工作時間不得穿膝蓋以上五厘米的短褲或短裙。工褲和工鞋以黑色為主，店內最多留有一雙工鞋，并有盒子統一放置。
2、工帽、口罩佩戴整齊頭發不許外露，上班前頭發梳理整齊，工作場所不允許梳頭發。不許留指甲，染指甲，戴戒指、戴夸張首飾。
3、工裝一天一洗，做到無污漬、無褶皺；個人衛生做到四勤：勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲、勤洗手。店內衛生做到四無：無灰塵、無雜物、無污漬、無異味；店外衛生做到無垃圾、無雜物；要求每周二進行大掃除。
第三條衛生管理
專賣店每天最少進行兩次衛生清理，衛生項目包含柜臺、櫥窗、
電子秤、貨盤、毛巾、地面、衛生間、墻壁等，必需做到保持物件本色。
第四條行為管理
1、工作時間禁止接打私人電話玩移動電話或看電子產品。
2、工作時間禁止會客，如有特別情況需在柜臺外，會客時間不得超過五分鐘，嚴禁非工作人員進入營業區域或工作間，禁止員工帶孩子進入工作區域。中午或晚上沒有顧客時柜臺前必需留2名工作人員（特別門店除外）。
第五條服務管理
1、要求工作人員具備良好的個人品德，能夠不絕提升個人的業務水平，具有良好的團隊意識與合作意識，聽從店長的工作布置；服從區域經理的調動。
2、工作人員要有良好的服務意識，堅持微笑服務，做到來有迎聲（您好，需要點什么或來點什么等，不得直接發問要點什么），去有送聲（慢走、歡迎下次光臨等）；唱收唱付，對銷售過程中顧客的`問題進行耐性解答處理，不得與顧客發生口角或爭持。
第六條財務管理
工作人員不得私自挪用公司財、物。如遇特別情況，必需先請示店長或區域經理，批準后方能使用。
第七條銷售管理
1、店面賬目要清楚、完成、無誤。退貨單、贈送單需顧客簽字方為有效，特別情況需兩名或兩名以上營業員簽字。否則該小票金額不能算入退貨或贈送金額。實在內容見《公司損耗制度》。
2、每售完一次貨物后要對貨物進行整理，保持盤內整齊，案板清潔。
3、員工在店內消費享有公司優惠待遇，禁止為本身或親朋稱貨收款，要由店長或其他店員代為稱貨收款，員工不可同時享有打折優惠和贈送，只能享有一項優惠。
4、公司全部數據均屬于公司機密，不得對任何公司以外的人泄露公司數據。
5、顧客物品或找零如有遺忘在店內，員工應妥當保管，等待顧客索取，不得將錢物隱匿占為己有。
6、店面員工均有責任把好質量關，如發覺質量問題不允許出售，適時上報上級領導并有書面反饋信息。
7、依照公司規定時間閉店，貨車到店時間未到店內人員要掌控閉店時間，閉店前貨物不得裝箱更不得拒絕售貨。
第八條日常管理
1、各店店長每天要組織店員開例會并做記錄，單人店要有工作日志，每月公司店長會交由銷售經理。
2、離職員工需提前20天向公司提交辭職報告一份，經公司同意方能離職。否則，扣除培訓費。如不申請擅自離崗，按自動離職處理，并接受公司相關懲罰。
3、員工不得用店內無紡布袋裝私人物品，工裝只能用白袋，不得用印字袋。
第九條附件
本制度由店長對店員進行監督管理，并執行。公司不定期巡查。對違反規章制度的員工加以懲罰，按比例連帶兩級且作為晉級和評星的依據。如發生有損公司形象、對公司造成經濟損失的，予以嚴格處分，追究其法律責任。
門店管理制度2
一、門店日常工作流程：
1、門店每日對所有到店的貨品負全責。所以要求門店在收到公司發放的貨品后應安排兩個人在第一時間內清點到貨明細，若發現數據有誤，應在12小時內反饋到物流部以及上一班員工核實。未能及時反饋錯誤的數據，門店要承擔所有職責。
2、門店每日在10點前做好銷售數據的匯總、上傳工作，并把前日的營業憑證傳真到銷售部。
3、門店每周一、三、四提出補貨需求申請并用正楷字體填寫完整的《補貨申請單》傳真到銷售部，具體按照門店補貨流程辦理。
4、門店每周一統一做退貨申請，具體按照門店退貨流程辦理，原則上不足一包箱不能退貨。
5、門店每周一上傳周工作報告，分析門店貨品的前十款和后十款的銷售動態及原因。
6、門店每月3日把門店上月的銷售業績及個人業績、人員變動書、門店費用統計表、門店報銷憑證、考勤表、銷售收銀票據等以快件方式寄到銷售部。
7、門店負責人每月30日上交本月工作總結及下月工作計劃。
8、門店每月3日提交門店當月促銷活動計劃。
9、門店每月30日對所轄門店的貨品進行全范圍的盤點，并在下月3日連同各類表格一并上交到銷售部。
10、門店每月組織1—3次的人員培訓，并把培訓總結上交到銷售部
11、所有人員務必服從店長的工作安排。
12、工作可圍繞《店長每一天工作流程》進行。
二、門店退貨流程：
退貨申請當天內送達當天內回復當天內回復
門店申請銷售部物流部銷售部門店
說明：1、門店根據銷售記錄，對滯銷的產品、次品、售后產品整理填寫〈退貨
申請表〉，在退貨明細里應注明退貨的原因。并把〈退貨申請表〉傳真到銷售部。
2、銷售專員對〈退貨申請表〉進行初審，在當天內送達物流中心。
3、物流部審核后，簽字確認同時在當天內回復銷售部。
4、銷售部根據物流部回復的狀況回饋到門店。
5、門店根據物流部的要求對需要退回公司的貨品打包并做好記錄，在打包是務必要有兩個人簽名。
三、門店補貨流程：
上傳需求當天內送達當天內回復當天內回饋
門店申請銷售部物流部銷售部門店
說明：1、門店根據銷售需要按銷售部規定的統一時間上傳〈配貨申請表〉，如有顧客訂貨的應注明訂貨。門店在上傳《申請表》應跟進到區域銷售專員。
2、銷售專員在收到門店的〈配貨申請表〉后，應在第一時間給予審核，并在當天內送到達物流部，物流部應指定專人負責。
3、物流部在確認收到〈補貨單〉后，在當天內對本單的配貨時間、配貨數量、配貨款式及出貨時間回復到銷售部。如果未能及時配貨應知會銷售部。
4、物流部在收到〈補貨單〉后，原則上在3天內務必發貨。
5、銷售部在得到物流部回復后，在當天內務必回復門店。
四、店長、助店每一天工作流程：
（一）營業前的準備工作：
1、營業前到店后，確認人手是否和班表無誤，用1分種時間檢查同
事的儀容儀表。
2、用10－20分鐘時間安排同事做清潔、檢查及補貨工作。主要包括店內環境、陳列品、輔助物品、贈送用品、室內溫度及背景音效。
檢查項目：
①收銀臺：電腦、音箱、收銀柜、垃圾桶
②檢查貨場上的貨品的'豐滿程度、陳列品的對口及時安排同事補滿、整改。
③貨場：主柜、精品柜、中島、花車、貨場椅子、試鞋鏡、櫥窗、天花板、風幕機、空調及貨場任何死角的衛生。
3、收銀準備工作：①開電腦、清點備用金（務必有當班負責人在場）
②準備收銀用的物料（膠袋、收銀打印紙、筆等）
③預備所須零錢，所需金額及面值依據實際狀況而定
4、用5分鐘時間開早會。
主要資料包括：①鼓舞人員工作士氣
②回顧昨日的工作業績，了解銷售及排行，了解新到的貨品（款號、款式、色彩、材料、賣點、價格、適宜人群等），回顧昨日同事在工作中好的表現加以表揚。
③根據周/月目標、實際狀況訂立當天銷售目標。
④下達、分析公司新的文件、新的政策。
⑤同事的區位安排及工作分配。
⑥根據昨日的銷售報表觀察調整貨品擺位狀況及店容整體效果。
5、店鋪開店營業。
（二）店鋪開店營業中工作（開店—閉店）：
1、巡視貨場：◆CD播放是否正常，店內溫度空調適合
◆賣場貨量充足、整齊有序
◆物品陳列貼合要求，價格牌無誤，模特服飾整齊
物料用具齊備（手提袋、打印紙）。
◆人員精神面貌是否良好。
2、員工培訓：◆最好的訓練，宜在貨場實地進行
◆在忙場時隨時留意同事在賣場上的表現（服務、精神、銷售技巧）持續優秀的服務及出色的附加推銷
◆留意同事站位是否正確、適當及時給予改正
◆確定員工當日的培訓重點
◆不斷為同事打氣、加油。提醒同事們每時段的目標
◆在淡場時組織同事對陳列物品的整理及定時清潔
3、貨品管理：◆監控貨品狀況，隨時了解貨品的進、銷、補、存的狀況
◆有貨到立刻請同事點貨、拆貨、速效補充貨場，即時告訴同事有新的貨品、價格、特點
◆及時持續貨場上貨品的齊整，不斷從倉庫補充貨品到賣場，及時更新價格牌
◆即時根據貨品的銷售狀況記錄貨品信息（暢滯銷、貨品質量、貨品庫存量），以備及時補貨、調貨
◆做好顧客訂貨記錄、維修退貨處理
◆了解當天新上產品及其價格、款式、數量
4、現場督促同事服務及工作狀況檢查監控，合理安排人手及工作分工
◆安排同事整理貨品，后倉貨品歸位
◆安排同事清潔貨場衛生，貨品陳列歸位
◆定時跟進銷售結果并將結果及時告知同事
◆不斷跟進賣場上同事的服務表現，及時做調整
5、溝通：及時和同事們溝通，適當的游戲可增加同事的精神
6、翻閱客戶檔案表，查閱有生日的顧客，給予電話聯系。
（三）疊班交接：
1、帳數檢查及核對
2、與晚班同事分享昨日業績及早班營業狀況
3、與晚班同事交接早班未完事務（貨品維修、退損及訂貨處理，立交接本）
4、與晚班交接早班人員狀況（換班、加班、請假、遲到狀況做好考勤）
5、組別交接（服務組、陳列組、貨品組）
6、早班下班
（四）晚班看場重復第二大點
1、晚班開B：資料除和上午一樣外再多分享早班同事做得好的方面問題帶出晚班的目標和工作安排。
2、巡視全場的貨架，了解庫存，了解銷售狀況，是否需要緊急補貨。
3、了解當天商品調價及促銷活動，新品、特賣品及標志的放置。
4、旺場時提醒同事加快速度要以一迎四的風格作戰同時注意貨品安全。
5、旺場時切不可做一些對生意有影響的事（如：清潔、轉場、聊天）。
6、協助顧客做好服務，注意賣場內顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為。
7、給每位同事訂目標（淡場時可增加同事對生意的緊張感）。
8、凡事以身作則留意及帶動同事的精神及服務，不斷給予同事意見和表揚
9、淡場時安排同事補貨，整理陳列物品，倉庫貨品歸位。
10、淡場時安排同事做好貨場的衛生清潔工作，讓顧客有全新的感覺。
11、留意天黑開燈（廣告燈、門頭燈、照明燈、形象燈）。
（五）下班營業后的工作：
1、是否仍有顧客滯留，應繼續接待
2、安排同事做好關鋪后的清潔工作
3、按銷售或明天的推廣轉場
4、收銀帳結算，報表填寫整理，傳送數據
5、填寫交接班記錄
6、由負責人/店長開晚會，總結當天工作，簡短回顧，贊揚并鼓勵。
7、離開店鋪前重復檢查電源開關及門窗是否關好，賣場射燈、招牌燈、空調等設備是否關掉
8、做好關店安全工作
五、門店導購員工作流程：
（一）營業前的準備：
1、進店
導購員應于營業前15分鐘進店，不得遲到。
2、換裝
3、導購員簽到后應在5分鐘內換好制服，并做好個人儀表檢查工作。
4、參加早會
◆總結前一天的銷售業績及重要的信息反饋
◆聽從店長分配當日的工作計劃和工作重點
◆了解公司的營銷政策和活動、推銷技巧及附加推銷技巧的交流
◆檢查目標的進度，訂立對策，向目標邁進
5、開啟賣場電器設備，保證各種設備運行正常。
6、清潔
◆導購人員務必將所負責區域清掃干凈，注意持續產品展示的區域干凈整潔
◆清潔對象：收銀臺、貨架、貨柜、墻面、地板、產品、配件、包裝、裝飾物、櫥窗、模特等。
◆清潔整理要求：
A、所有貨架、展柜上無明顯落塵，干凈明亮；
B、所有設施、用具擺放有序、整齊；
C、產品陳列整齊有序，產品上無明顯灰塵；
D、墻面整潔，如有宣傳單頁、POP等要張貼整齊，地板干凈無異物；
E、天花板無異物，店內硬件設施無灰塵。
F、倉庫整潔，貨品無雜亂無章。
7、對銷售工作，如產品手冊、樣品、小票及各種文具、包裝材料進行準備。可制作預備項目一覽表，以防遺漏。
8、收銀員要準備好周轉金和零用金，個性是一元和五元的。
9、導購對隔夜后的商品都要進行復點，以明確職責。如發現問題，應及時向店長匯報。
10、根據昨日市場和銷售狀況，對款式品種缺少的或是貨架出貨數量不足的商品要盡快補充出樣，做到庫有柜有。
11、在早上檢查貨柜同時，銷售前要對商品價格標簽進行逐個檢查，對于附帶價格標簽的商品，應檢查標簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的狀況，確保標簽與商品的貨號、品名、規格、單價完全相符。
（二）營業中的服務
◆忙碌時的待客方法：
當產品旺銷時，導購員也應照顧好每一位顧客。切不可因為當前
顧客的購物行為而忽略了下位顧客，或因為當前顧客的猶豫不決而怠慢于他。導購員應按先后順序接待顧客。可在接待當前顧客同時，招呼下位顧客。或給予他有關的商品信息（或促銷活動），請他稍等片刻，并感謝他的合作。
◆空閑時的工作：
暫時沒有顧客光臨時，導購員可進行一些日常工作，如清潔地板、展臺、整理貨架及補充貨品等。雖無顧客，仍應讓整個產品展示區表現出忙碌、活躍的氣氛。導購員切忌在無顧客時發呆、閑聊或看書、看報、發信息。
◆其他銷售中輔助工作：
1、展示太、商品陳列：導購員要經常更換展示臺上的商品，使展示臺始終持續最新或最暢銷的款式，讓展示臺成為一名無聲的導購員。商品陳列要有周密計劃，將暢銷的款式放在顯眼的貨架上，色彩由淺到深或單色到花色擺放，分系列、由小到大擺放。
2、及時清點及補貨：當客流較少時，要及時清點商品，當有缺貨的可能時要及時從倉庫中補充商品。如倉庫無貨時，應立刻申請調貨或補貨。（導購員上報店長或助店）
3、收貨：當有到貨時，導購員要協助店長收貨、拆包、驗收、記帳，及時反饋錯誤的數據，商品整理后及時陳列到貨架上。
4、配合：導購員之間既是分工又是合作的關系，當一名導購員接待顧客時，其他導購員在保證沒有妨礙自身工作時，對顧客的需要或同事需要的給予支援。
5、及時發現顧客各項消費問題及意見，耐心細致地為顧客解答不明白的問題。在力所能及的狀況下，盡量幫忙顧客。
（三）營業結束：
1、清潔工作由導購員共同分擔，各人將負責的部分清掃干凈（陳列柜、地板、收銀臺等）。
2、清點商品：對缺貨的商品要及時補充，并向店長匯報，以便及時補貨。
3、晚會是反省一天的銷售活動，作為明日銷售業績飛躍的跳板。
晚會資料：
向店長匯報當日成績。
對當天未能完成的銷售指標做分析并規劃。
對當日工作進行自我點評，導購員的工作表現相互評估及分析，提出改善推薦。
對未處理完的事宜均要留言告知次日當班的同事，提醒注意和協助處理。
4、進行安全檢查，關掉所有就應關掉的電器設備。
5、打卡、更衣、下班。
注：若還有消費者尚未離開，導購員應持續服務狀態。
門店管理制度3
1、目的:為了保障在崗人員身體健康,杜絕傳染病人感染藥品,確保藥品質量。
2、范圍:適用于門店人員健康管理過程。
3、責任部門:門店企業負責人負責實施本制度。
4、內容:
4.1、健康體檢每年組織一次,門店的質管員、驗收員、養護員、營業員等直接接觸藥品崗位的人員必須進行健康體檢;
4.2、凡從事直接接觸藥品的人員,經健康檢查,凡不符合健康要求的要及時調換工作崗位,直接接觸藥品崗位的人員必須經過健康檢查合格才能上崗;
4.3、經體檢員工,如患有精神病、傳染病、化膿性皮膚病或其他可能污染藥品的'疾病患者,立即調離原崗位或辦理病休手續,待身體恢復健康并經健康體檢認定合格后,方可上崗;
4.4、在崗人員均應建立員工健康檔案,每年員工的健康體檢情況如實登記在“員工個人健康檔案表”上并附原始體檢表留存備查。
門店管理制度4
一、店面形象管理：
1、門店各類證照，公告應整齊懸掛在醒目位臵，框架大小要一致。
2、門店賣場通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對于廢棄的紙箱、條碼紙、標價簽等必須隨時清理放于指定的地點，保持整潔的購物環境。
3、門店使用的各類設備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完后應立即放回指定位臵。
4、商品陳列以整體豐滿為原則，銷售商品后要及時補貨。
5、商品、貨架要時刻保持整潔，不得放臵生活用品。
6、門店入口地面確保清潔，店內沒有明顯垃圾。
7、門店入口的玻璃櫥窗應保持清潔明亮，每周應清洗一次。
8、門店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應立即清理。
9、門店周邊環境應保持整潔有序。
違反以上條例的班組，罰款100元
二、服務規范管理：
1、上班時間不得閑聊。
2、不在營業場所議論顧客及其他同事是非。
3、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發生爭吵。
4、上班時間不能吃食物，不得看與工作無關的書報雜志，不得無故脫崗。
5、不得在營業場所內大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動作。
6、不得以任何理由與顧客發生口角、爭吵等，若發現有顧客無理取鬧，要進行必要的緩沖，帶離營業場所，由主管人員妥善處理。
違反以上條例的個人，罰款100元
三、門店日常管理
1、員工不得將公司財物挪為私用，不得私自挪用各類贈品，不得隨意接受顧客、廠商私下贈送的各種財物等。
2、整理店容店貌、藥品陳列、商品補充、柜臺收拾、備好零鈔、清潔衛生。
3、收銀員在工作時間內，未經批準不得帶親友進入收銀臺，非收銀人員不得私自進入收銀臺。
4、提倡團隊精神，相互協作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營業場所相互爭吵、打架斗毆，詆毀他人產品，有事情及時上報管理人員。
5、商品的陳列及維護每日由主管進行檢查。
6、未經門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作后臺主機，嚴禁上網。
7、上班時間不得遲到、早退。違反者按曠工處理，扣除當日工資。
8、一個月內遲到、早退三次視為礦工一次。
9、一次遲到、早退超過20分鐘的按礦工處理。
10、調班、請假需店長批準。
11、請假在2天以內由店長批準，超過2天的由公司經理批準。
12、門店所有員工必須聽從店長或當值主管的工作安排，無故頂撞、拒不執行、不服從安排管理的從嚴處罰，直至開除。
13、遵守公司及門店規章制度，服從各級主管人員的合理安排，不得敷衍了事。
14、同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協同合作。
15、各班組應該定期進行盤點核查,以確保帳貨相符,少貨的.由貨柜管理人照價賠償。
16、各門店應該積極預防出現過期商品。
17、商品銷售價格,原則上按系統規定的零售價銷售,對于需要變價銷售的需各門店的管理人同意才可以、收款員不可以私自折扣銷售。
違反以上條例的個人，罰款100元
四、門店人員管理
（一）營業員崗位
1、整理店容店貌，做好清潔，保持店內整潔、明亮。
2、負責檢查店內各種隱患，協助店長積極做好各項預防工作。
3、積極維護公司整體形象，端正服務態度，確保營業秩序的正常運轉。
4、積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準確介紹藥品的相關知識，確保用藥安全有效。
5、交接班前清點藥品，整理貨柜。
6、積極協助店長做好請貨計劃，優化品種結構。
7、積極協助管理人員做好相關工作。
8、必須堅守崗位，不得無故串崗、離崗。
9、對于門店的盤點和各項銷售活動，要予以積極配合和執行。
10、鼓勵積極學習、進取。
11、積極完成上級交代的其他工作。
違反以上條例的個人，罰款100元
（一）收銀員崗位
1、嚴格遵守收繳款制度，負責準確無誤地進行收繳款工作。
2、負責前臺票據信息的正確錄入和門店銷售核算，保證數據處理正確并傳輸至門店后臺。
3、在營業時間內必須做到人不離崗，絕對不可以在接待顧客時中途離崗，如確實需要離開，應報請店長同意并指定專人代替后方可。
4、做好零鈔的調配工作，在收款時，做到唱收唱付。
5、做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到等。
6、嚴格現金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營業款。
7、交接班時必須做好票據移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。
8、做好營業款的日清工作，并要求做到及時上繳營業款，帳款一致。
9、負責收銀工作環境的衛生清潔，設備的維護和保養。
10、遵守門店的各項規章制度和工作程序。
11、積極完成店長及財務部門交代的其他工作。
以上條例的個人，罰款100元
（二）中藥管理員
1．中藥每個班組對藥物每日進行清點、裝斗，及時清理二樓的衛生，確保中藥區域內干凈整潔，斗內中藥量充足。
2、對中藥飲片質量及時進行監管，防止變霉。
3、中藥缺藥斷藥的種類及時進行登記、上報。進行補充中藥貨量。
違反以上條例的個人，罰款100元
門店管理制度5
為了創造一支以公司利益至高無上準則,建立高素質、高水平的團隊,更好地服務于每一位客戶,公司制定了以下嚴格的管理規章制度,望各位員工配合遵守！
一、工作流程：
整理清潔工作崗位-->在守備位置靜候顧客(或協助店長做集體公務)-->良好服務接待顧客-->開具銷售單收取定金-->通知顧客收取余款(原則上誰簽單誰催交余款)-->解決顧客售后和疑難問題
定期回訪
以上流程為導購員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發現流程上的問題，導購員承擔相應責任。
二、工作時間
1、店面實行每周7天開門營業。由店長安排員工班組，制定排班表。員工每周公休一天，各員工需按排班表上班，不得擅自更改換班。
2、店面營業時間為早上9:00至晚上18:00
早班：上午9：00――下午16：00（早班每天進門第一件事情開啟店面照明燈光、音樂背景、保證燈光的明亮度、音樂的柔和度。各辦公設備的檢查，保證電話、電腦、傳真、打印機等正常使用。以及全店面清潔工作）
晚班：下午11：00――下午18：00（晚班下班前關好所有店面的門、窗、電源、以及不使用的電器）
午餐時間：12：00――13：00員工輪換就餐
3、店面員工每周有一天休息時間。不得在節假日、六、日安排公休。（特殊情況須報公司批準）
4、店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書面請假條交于行政并報總經理審批，電話請假和臨時請假無效（特殊情況除外）
5、節假日休息：法定店面節假日不休息，節假日后進行調休。
三、招聘制度
1、試用
新進員工試用期不超過三個月，試用期滿由部門經理依據個人表現，提交是否轉正、延期或辭退報告，由人事部報總經理審核批復
2、轉正及合同簽訂
轉正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經簽訂、鑒證，雙方必須嚴格執行。
3、離職
員工離職分為辭職、解雇、開除、自動離職四等（試用期內員工及公司雙方均有權提出辭職或解雇，而不負擔任何補償。離職前須與公司結清各項手續）x辭職：試用期過之后，職員辭職需提前一個月通知公司，到職日期結算工資，但不結算任何福利
x自動離職：凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結算任何工資、福利
x解雇：工作期內，員工因工作表現、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權解雇，屆時結算工資及福利x開除：員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規章制度或犯嚴重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止
四、考勤制度
1、早班9：00、晚班16：00以后到崗者視為遲到（需提前10分鐘到崗更換工作服，每遲到1次扣發工資10元。
2、早班10：30、晚班14：30以后到崗者按事假半天處理。
3、早、晚班未按正常下班時間離開的，按早退處理，發生1次扣發工資50元。（遇特殊情況須向店長申請）
4、每月遲到3次視為事假一天，累加扣除1天工資。
5、無故缺崗或未按班次休假的，視為曠工，曠工1天扣罰其當月3天工資，當月累計曠工2次，作自動離職處理。
五、禮儀制度
1、員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩戴xxLOGO。
2、女員工上崗可化淡妝，不準濃妝艷抹、佩戴過多夸張飾品或涂抹過濃的香水
3、男女員工不準留過長發型，不許染怪異顏色。
4、員工的坐立行走及其它肢體動作應符合店面接待禮儀要求，做到落落大方，舉止得當。不得在顧客面前做不雅小動作。
5、接待顧客和接聽電話時必須使用禮貌接待用語。
1:“歡迎光臨xx家居”
2:“您請跟我來，請您認真的看一下我們的產品”
3:“能否請您留下您的姓名和聯系電話，以使我們能更好的為您提供服務。”4:“我們的工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見好嗎？”
5:“謝謝您的光臨，歡迎您隨時同我們聯系，我們將竭誠為您服務，再見！”等敬辭及其他禮貌用語。
6、向顧客介紹商品及交談時，應注意談話技巧，不要隨意插話，避免與顧客爭辯、悖論，要迎合顧客的話語導向附和。
六、例會制度
1、每周一上午9:00各店店面全體員工召開周例會。
2、會議內容：
（1）店面本周銷售情況匯總，遺留問題通告。
（2）員工在工作中遇到的困難，集體協調解決、討論。
（3）員工各自匯報工作情況，總結經驗教訓。
（4）通報下周銷售目標，列出主要目標。
七、衛生制度
1、店面各區域衛生由當日上班員工共同負責。
2、早班員工到崗后需立即全面檢查打掃各區域衛生。
3、各區域衛生標準如下：
八、財務制度
1、員工收取顧客現金需兩人共同清點，復核無誤后交財務或商場保管。
2、收取客戶現金時唱收、唱付，保證當場核對無誤。
3、收取支票、轉賬的客戶，需執行先到帳、后開票、再送貨的原則進行處理。
4、收取現金時需仔細檢查，避免收取殘幣、假幣。如收取假幣由當事人負責賠償。
5、收取現金數額較大時，必須交于商場或轉存公司賬戶。
九、安全保衛制度
1、店面預防盜、搶、騙
（1）防止偷竊主要以預防為主。商品擺放恰當、人員安排合理，不給偷竊者造成機會。每日下班前仔細檢查辦公室、庫房、門窗是否關閉鎖好。
（2）做好預防搶劫措施。遇搶劫發生要沉著冷靜，盡量仔細觀察歹徒體貌特征，不要破壞現場環境，及時報警并通知店長及總經理。
（3）提高警惕預防詐騙。收顧客現金應等顧客確認找零后才可將現金收存，收到顧客大鈔時應注意鈔票上有無特別記號及時辨識假鈔，不可因人手不足、顧客催促而自亂陣腳，精神上麻痹疏于防范。
2、建立健全安全消防制度
（1）易燃、易爆物品不得帶入店面。
（2）電線、電器、插線板等殘舊破損不符合消防要求的，須上報公司及時更換。
（3）各商品展區、體驗區嚴禁吸煙和使用明火。
（4）如遇火警須迅速撥110報警，根據實情疏散人員、組織搶救財物。
十、店面員工基本責任
1、準時上下班，不得擅自換班，工作時間不得串崗、脫崗；
2、個人辦公用品按規定擺放，不得隨意亂丟。發現每次交快樂基金10元；
3、員工必須穿著工作服上崗，衣領角佩戴好xxLOGO；不著工裝或衣衫不整者，
發現每次交快樂基金10元；
4、不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品及夸張發型；
5、工作時間不得聚眾聊天、吃零食、看報紙雜志、高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺、
賭博喝酒等影響公司形象；發現1次口頭警告，發現每次交快樂基金20元；
6、工作時間不得倚靠商品、墻壁或過分放松肢體；
7、工作時間不得長時間接打私人電話，不得因私長時間會客；
8、不得在商場游戲、打鬧，不得在商場和倉庫內吸煙，發現每次交快樂基金50
元；
9、嚴格做到無煙商場，發現顧客在商場內吸煙時，必須及時制止，制止過程中
注意說話方式，不要與顧客發生沖突或爭執；
10、工作期間面帶微笑，不可因個人情緒影響工作，不得怠慢顧客或以消極冷淡
態度對待顧客；
11、注意聽取顧客對其他商家所售物品的'信息并及時報告店長經理；
12、開單收款過程中要認真細致，不得涂改（如有寫錯原聯作廢，重新開單），
在訂貨合同上寫清顧客姓名、產品名稱、型號、規格、色號、價格、數量、詳細家庭住址、聯系電話等，個人開單原則上由本人根據情況按期催交余款，誰收齊余款誰負責立即到會計（經理）處交帳簽字；如開單錯誤或涂改嚴重每次交快樂基金5元；
13、當顧客對公司未明文規定的銷售方案提出異議時，應請示上級，個人不得擅
自主張。一經發現，造成公司經濟名譽損失的，個人負全部責任；
14、顧客從賣場提現貨（樣品）時，導購員必須先開單讓顧客簽字后，方可將實
物交給顧客并監督貨物完整的提離賣場；如少裝漏裝每次當班導購員交快樂基金20元，并由組裝人員負擔往返車費；
15、不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交；
16、送貨時必須填寫好送貨單交給安裝工；點貨時必須準確無誤，如果疏忽大意
造成誤工等情況，由導購員承擔相應損失，并交快樂基金20元；
17、按要求建立顧客檔案，記清地址、電話等以便今后加強聯系回訪；如未建立
每次扣導購員工資5元；
18、不得利用職權及工作之便給親朋好友以特殊優惠，如有發現累計辭退，（如
有此情況可向上級領導申請優惠）；
19、收取營業款不得私自保管或挪用，一經發現開除
20、不得在工作時間頂撞上級領導，與同事爭吵，每次交快樂基金50元；
21、愛護店面公共設施、設備，不故意浪費公司資源；
22、不得將店面設備、材料占有私用；
23、在崗時間隨時保持店面衛生，發現不合格之處須立即清理；
24、愛護商品、裝飾品和所領用的一切物品，如發現有損壞、丟失，或缺少配件的及時上
門店管理制度6
一、 門店日常營業作業規范
1、門店營業時間為：08：00—21：30，如遇特殊情況下班時間將延長。在門店上班的職工應準時上下班。
2、營業期間(收銀員，售貨員)外出、補休、請假嚴格執行門店中心請假制度，不獲批準的擅自外出或不上班的按曠工處理。
3、營業前認真做好準備工作，檢查商品陳列是否齊全、整潔、美觀，檢查價簽，做到貨簽對位，標價準確無誤;保持門店地面、陳列柜及倉庫整潔，天棚無灰網、無灰塵，地面無雜物、無浮土、窗明幾凈;準備好售貨工具，如銷售單據、找零等。
4、接待顧客時一視同仁，不優親厚友，不衣帽取人，使用文明用語，做到“主動熱情、耐心周到。”宣傳商品時要實事求是，同時也要介紹系列性、連帶性商品，不欺騙顧客，做好顧客的參謀;耐心聽取顧客意見，及時反饋，及時溝通，不斷改進業務服務能力。
5、(收銀員售貨員)要嚴格執行門店的管理制度，商品入庫要認真驗收，出庫認真清點核對，然后準額入賬，做到帳貨相符，無差錯。做到單據齊全，手續齊全賬目清楚，不錯不亂，及時日清月結，及時填寫商品盤點表。
6、(收銀員，售貨員)在銷售商品時應嚴格執行中心所制定的'商品價格，不隨意太高價格或低價出售，如遇特殊情況應及時請示門店經理，可提出合理化建議，自己酌情而定。
7、收款時要做到唱收唱付，交代清楚，將零錢遞到顧客手中并將銷售單據交顧客簽收;包裝商品時應采取相應的包扎方法，做到牢固美觀，便于攜帶;遞交商品時要輕拿輕放，不扔不摔。
8、營業期間做好四防安全工作，即防火、防盜、防爆和防暴。不能與顧客頂嘴、吵架、打罵、嘲弄顧客，正確迅速謹慎接打電話，力求簡明扼要，不得在電話里聊天，工作時間不得打私人電話或聲訊電話;不得以結賬、盤點、整理貨款與商品為由影響接待顧客;不準擅自離開門店;不得泄露商業機密，不在營業時間外出購置私人物品;不挪用公款和私開發票，不得代賣自己的商品;營業時間結束時不得催促顧客離店。
9、在不影響顧客的情況下，門店每日在交接班前做好貨款、票據清點工作，結賬、寫好交款單，并經二人復核后，交銀行做到日清日結。
10、營業結束后主動打掃門店衛生，整理商品，確認所有電源設備關閉、保險柜和庫房門窗已上鎖，監控設備和防盜報警系統運作正常后方可離店。
門店管理制度7
一、安全責任與意識
為保證門店正常運作，店長及所有店內員工必須具備安全管理意識。安全管理涉及門店建筑物、錢財、商品、設備、以及員工及顧客人身安全。各項安全管理宗旨是：重在事前預防，事中處理，時候檢討、杜絕隱患。
二、適用范圍
門店的全體員工。
三、內容
（一）門店安全——店長負責制
1、定義：店長根據公司的授權，全面負責門店的安全管理，當門店財產、人身安全受到損害時，店長要承擔相應的責任。
2、店長要做好門店安全管理的.指導、培訓，提高員工安全意識和能力。
3、店長要帶頭做好門店的貨品安全、資金安全工作，保障員工人身安全。
（二）門店安全管理的具體內容和措施
1、門禁安全管理
（1）門店要經常性檢查門鎖安全狀況，獨立門頭的門店需安裝2把門鎖，一把由當值店長保管，一把由其他當值店員保管。店中店要確保收銀臺、倉庫門鎖使用狀況良好。
（2）要經常檢查門店門窗、防盜網是否牢固，玻璃有否破損。
（3）下班打烊前要檢查窗戶是否關好，出門后要確保店門上鎖。
2、現金安全管理
（1）營業期間，門店要有專人收銀并看管收銀臺，離開收銀臺時要確保抽屜上鎖且鑰匙隨身攜帶。
（2）現金收付必須經過驗鈔機，杜絕收到假幣。
（3）各店每日必須將前日的營業款及時、足額存入指定銀行，匯款單據須及時傳真公司以便核查。
（4）大額現金存行時須安排人員陪同，以確保現金安全。
（5）嚴禁直接把現金存放在收銀臺過夜。
（6）交接班時，單據和現金須經核對無誤后移交下一班，現金交接要過驗鈔機。
（7）夜間營業突然停電時，收銀員應立即鎖上收銀柜，店長應安排員工在門口疏散、監督顧客；
3、貨品安全管理
（1）店內服務區域劃分應避免死角；
（2）活動、人多客流大時，店長更應跟緊現場，要求同事間相互留意空擋進行補位，并合理調配人員分布，必要時安排導購充當內部保安；
（3）確保庫房門窗上鎖，嚴禁閑雜人等出入倉庫。
（4）交接班時，要做好庫存貨品的清點，并做好交接記錄。
（5）要經常檢查庫房有否受潮和蟲害。
4、消防安全管理
（1）隨時了解氣象預報，了解附近地勢及排水道設施；
（2）平時做好建筑物吊頂維護、門窗漏水修整；
（3）隨時留意、檢查插座、插頭之絕緣體是否脫落損壞，平時要求門店所有員工知道總電源開關及滅火器的位置和使用方法；
（4）上下班時必須全面檢查電源線路、開關、燈具的使用狀況，消除消防隱患。
（5）下班時要關閉全部電器和燈具，并關閉門店總電源。（消防、監視器電源除外）
（6）清理垃圾時，應注意其中有無火種等易燃物；
（7）突遇漏水、淹水或火情，應及時通報直接上級主管；
5、人身安全管理
（1）遇到有偷竊行為出現，應見機提醒同事注意，冷靜對待，以合適的方式制止小偷得逞，避免與小偷發生正面沖突。門店要在醒目位置設置提示標志。
（2）當出現重大匪情時，應立即報警。
（3）店內、店外責任區域內若有玻璃碎片或釘子等，應立即打掃干凈；
（4）顧客購物通道上有任何障礙物，應立即加以消除，以免撞倒或跌傷；
（5）貨架、道具有突出尖銳物或玻璃棱角，極易刮傷員工及顧客的，應先用膠布暫時貼包住，或暫停使用，同事通報后勤部門進行整改或修理；
（6）登高作業時，店長須監督員工用牢固的登梯，注意安全；
（7）有員工、顧客在店鋪遭遇意外傷害的，店長應負責及時送醫救治，并及時通報直接上級主管；
6、防止泄露商業機密
（1）做好生意目標、實際達成等銷售業績的保密工作，對電腦內的所有數據及文件不得隨意告知、拷貝他人；
（2）對于實施的促銷活動計劃等商業機密不得泄露；
7、店鋪鑰匙管理
（1）門店鑰匙由每日指定的領班以上級別同事進行保管；
（2）錢箱鑰匙只有收銀員進行保管；
（3）倉庫鑰匙由領班以上級別同事人員進行保管；
（三）失貨和短款的賠償
1、計算方式：按確認丟失貨品的進貨價值或現金總額，相關人員按比例承擔賠償責任：
1、店長50%，庫管/收銀員30%，其他人員20%。
門店管理制度8
1、為了規范店面的財務行為，加強財務管理，特制定本制度。
2、本制度適用于盛世華服(北京)服裝服飾有限公司總部及各店面。
3、店面的財務行為，應遵守國家的法律法規和本制度，并接受董事會的檢查和監督。
4、店面應當建立健全財務核算體系，完善內部經濟責任制，提高經濟效益，做好財務管理基礎工作。
5、總公司財務部門應當履行財務管理的職責，做好財務計劃、控制、監督、預算、分析和考核工作。
財務會計崗位職責
1、財務會計行政上歸屬總公司領導。
2、嚴格按《財務管理制度》和《會計制度》要求組織和實施日常會計核算和財務管理，積極參與店面經營管理工作。
3、按照國家稅法規定按期報稅，誠信納稅，協調好企稅關系。
4、加強各店面財物管理，定期和不定期組織對本店的.實物及貨幣資金進行盤點清查，保證賬實相符。
5、堅持原則，嚴格按規定開支店面費用，認真審核原始單據，把好費用報銷關，有權對不真實、不合法的票據不予報銷；對于員工辭職或調動，須見員工離職表中庫管員的簽字。
6、加強成本管理，嚴格控制采購成本和生產加工成本，有權對高于定價或不符合規定的物資拒付貨款。
7、按規定認真編制和及時向股東各方報送會計報表，并進行財務分析，做到數據真實、計算準確、內容完整、賬表相符、說明清楚、分析得當、口徑一致。
8、按規定整理、裝訂、妥善保管會計資料，負責對財會資料和文件進行歸檔管理，不得外借和泄露公司商業秘密.
9、有權對各店面所有人員違反財經制度的行為進行制止；有權對給各店面造成損失人員應承擔的經濟責任提出處理意見。
10、每月至少協助總經理召開一次經營狀況分析會，有義務向總經理提供相關資料和數據，但財務資料不能提出財務室。
11、妥善保管和按規定使用公司財務專用章。
12、接受股東及總經理的業務質詢、調查、審計、考評等。
出納員崗位職責
1、嚴格遵守《財務管理制度》，按規定辦理現金收付和保管庫存現金。
（1）按時將店面收取的營業款，次日上午足額存入開戶銀行，不得坐支現金。
（2）不得私自挪用公款，不得用白條抵庫，做到日清月結，賬實相符。若發現現金長余或短缺，應
立即查找原因，及時告財務會計進行處理，不得擅自用盤點的長款抵補以前的短款。
（3）負責督促本店人員的費用報銷和借款歸還，以完結財務還款手續。
（4）負責對各店面備用金進行盤點檢查。
（5）接受財務會計定期及不定期現金盤點檢查，并填制現金盤點表。
（6）編制現金及銀行存款收入報表，上報財務會計審核確認。
2、按規定準確、及時地辦理銀行結算業務。
3、登記現金日記賬和銀行存款日記賬。
（1）設置現金日記賬和銀行存款日記賬，根據審核無誤的收付款憑證，逐筆逐日及時進行登記；賬目必須日清月結，賬實相符。
（2）月終與會計現金總賬和銀行存款總賬核對，做到賬賬相符.
（3）每月及時與銀行對賬單相互核對，并必須經過財務會計審核，雙方簽字蓋章后與當月憑證裝訂成冊。若有差異應及時查明原因，屬于記賬差錯的應及時更正；屬于未達賬項造成的，應編制銀行存款余
額調節表進行調節。
4、保管有關印章、空白支票；妥善保管現金及轉賬支票，并按銀行規定正確填寫支票，不得簽發空白及遠期支票；使用時應填制《支票領用存登記表》，接受財務會計月終對空白支票的盤點檢查。
（1）妥善保管發票，設置發票領用登記薄，登記吧臺所領用發票數，由領用人（店長或收銀員）簽字。
（2）月終對各店面剩余發票進行盤點，并接受財務會計對發票盤點檢查。
（3）對于收銀員計算錯誤、發票使用不規范和虛報發票使用數等違紀行為，應及時向財務會計報告。必須妥善保管銀行印鑒，嚴格按照規定用途使用。
5、接受財務會計及總經理的業務質詢、檢查、考評等。
6、按時完成財務會計交辦的其它事宜。
門店管理制度9
第一章 總則
第一條 為規范體育彩票門店的運營管理，提高銷售效益，維護彩票市場秩序，特制定本制度。
第二條 本制度適用于體育彩票門店的所有工作人員。
第三條 體育彩票門店必須嚴格遵守彩票管理機構的各項規章制度和工作要求。
第四條 體育彩票門店的工作人員必須保密彩票業務資料和個人信息，不得泄露。
第二章 負責人管理
第五條 體育彩票門店必須有一名負責人，負責門店的日常運營管理。
第六條 負責人要熟悉彩票相關的規章制度和業務知識，能夠做到業務咨詢和顧客服務。
第七條 負責人須定期參加彩票管理機構組織的培訓和考試，提高業務水平。
第八條 負責人必須確保門店的彩票銷售安全，保證門店的財物安全。
第九條 負責人應對門店員工進行崗位培訓，包括業務知識、服務態度、工作紀律等。
第十條 負責人要定期對門店員工進行考核，對工作不符合要求的員工采取相應的紀律處分。
第三章 門店銷售管理
第十一條 體育彩票門店必須按照彩票管理機構的規定開展銷售活動。
第十二條 門店銷售必須按照規定的時間和地點開展，不得隨意更改。
第十三條 門店銷售必須按照規定的銷售方式進行，不得私自變更或改變銷售方式。
第十四條 門店銷售必須按照規定的銷售價進行，不得私自提高或降低銷售價。
第十五條 門店銷售必須按照規定的.銷售渠道進行，不得私自開展非法的銷售活動。
第十六條 員工必須熟悉彩票銷售業務，能夠為顧客提供準確的銷售指導和服務。
第四章 門店風采管理
第十七條 體育彩票門店必須保持門面整潔，陳列有序，環境衛生。
第十八條 門店工作人員必須穿著整潔的工作服，保持個人形象良好。
第十九條 門店必須按照規定的時間和內容進行宣傳推廣，吸引顧客和提高知名度。
第二十條 門店必須配備齊全的銷售設備和銷售工具，確保工作的順利進行。
第二十一條 門店必須定期進行貨物盤點，確保銷售信息的準確性。
第二十二條 門店要定期進行衛生清潔，保持門店的整潔和環境的舒適。
第五章 員工管理
第二十三條 員工必須具備一定的體育彩票銷售和服務知識，能夠為顧客提供準確的幫助和指導。
第二十四條 員工必須嚴格遵守工作紀律，不得遲到早退，不得擅離職守。
第二十五條 員工必須保持良好的個人形象，穿著整潔的工作服，言談舉止文明有禮。
第二十六條 員工必須保持工作場所的衛生和整潔，不得在工作場所攜帶食物和飲料。
第二十七條 員工必須嚴格保密工作信息和個人信息，不得泄露給外部人員。
第六章 違紀處分
第二十八條 門店負責人對嚴重違反規章制度的員工可以給予警告、記過、辭退等處分。
第二十九條 彩票管理機構對嚴重違反規章制度的門店可以暫停或撤銷其銷售資格。
第三十條 對于員工違紀的處理應遵循法律法規和政策，依法依規進行處理。
第七章 附則
第三十一條 本制度的修改和解釋由彩票管理機構進行。
第三十二條 本制度自發布之日起執行。
本制度經門店負責人簽字并生效。 以上是對體育彩票門店管理制度的一份范文，具體實施時需要結合彩票管理機構的規定進行調整。
門店管理制度10
1、門店質量管理人員,應具有藥師(含中藥師)以上技術職稱,或具有中專以上藥學或相關專業的學歷,并經專業或崗位培訓,考試合格后上崗;不得在本店以外的企業兼職;
2、具體負責門店質量管理工作,負責門店進貨驗收,陳列保管,處方與非處方藥分類管理等實施工作,確保gsp工作正常運行;
3、門店負責人負責每個季度對公司制度執行情況考核檢查工作,負責國家法律、法規行政規章、公司質量管理制度等貫徹執行;
4、負責上級及公司檢查提出存在問題整改落實工作,負責不合格藥品的確認上報和退回工作;
5、負責批號、效期管理工作,及時對滯銷藥品、近效期藥品進行促銷;
6、負責質量信息收集和藥品不良反應情況,并及時上報公司;
7、負責對消費者提出的.意見和建議進行收集和分析工作,不斷改進服務質量,提高管理水平。
門店管理制度11
一、陳列藥品的貨柜、櫥窗應保持清潔衛生。
二、藥品與非藥品、處方藥與非處方藥、內服藥與外用藥、性質互相影響，并按藥品的品種、用途分類擺放，標簽使用恰當，放置準確，字跡清晰。
三、上架藥品按月進行質量檢查，對重點品種予以記錄。發現質量問題及時下架，并盡快向質管部匯報。
四、危險藥品不得陳列。如需要陳列，只能陳列空包裝。
五、處方藥嚴禁開架自選。
六、拆零藥品存放于拆零專柜，并保留原包裝的標簽。
七、陰涼處儲存的藥品應置于溫度為20℃以下的設施中儲存。
八、生物制品等冷藏保存的'藥品，應當置于自動控制在2-8℃的溫度的專用冷藏柜，在冷藏柜存放時藥品保持與柜壁的距離，防止藥品凍裂。
九、陳列的藥品應避免陽光直射而發生化學變化，導致藥品變質。
十、凡質量有疑問的藥品一律不予上架陳列、銷售。
門店管理制度12
一、藥房工作人員要嚴格執行處方管理制度，務必憑本院醫師簽字的處方調配發藥。
二、收方后應核對處方資料、姓名、性別、年齡、劑量、服用方法、配伍禁忌、醫生簽字等，確認無誤后方能調配。
三、遇有藥品用量用法不妥或有配伍禁忌處方時，務必由醫師更正后再調配，藥房工作人員不可擅自更改處方資料;凡處方不貼合規定有權拒絕調配。
四、如因治療需要而超過劑量用藥，醫師應在超劑量處簽字，以示負責，否則藥房工作人員可拒絕調配。
五、配方時應遵守調配技術常規，稱量、計數要準確;禁止取藥時用手直接接觸藥品。
六、調配內含毒藥與精神藥及麻醉的處方時應遵照毒性、精神及麻醉管理規定執行。
七、配方時如屬瓶簽模糊或藥品標志不清楚的藥品暫不發放，務必查詢清楚后方可調配。
八、處方調配后，需經嚴格核對并由調配者及核對者雙簽字后方可發藥。
九、發出的.藥品，務必將服用方法詳細寫在瓶簽或藥袋上。凡乳劑、混懸劑務必注明“服前搖勻，或”用前搖勻“外用藥注明”不可內服“等字樣，并向患者講明用法及注意事項。
十、醫保用藥與非醫保用藥應分別擺放，并有明顯標示。
十一、科室內要整潔，藥品、物品放置有序。
十二、進行差錯、事故登記。
一、收方后詳細審查處方資料、病員姓名、年齡、藥品名稱、劑量、服用方法、禁忌等方能調配。
二、遇有藥品用量、用法不妥或有禁忌處方等錯誤時由配方人員與醫生聯系更改后再進行調配。
三、調配處方時要認真檢查戥秤，堅持查對制度，防止差錯事故發生。
四、中藥方劑需先煎、后下、沖服、烊化等，特殊用法的藥品務必單包注明以保證中藥湯劑質量。
五、發藥時應耐心向病員說明服用方法，注意事項。
六、補充藥斗藥品時，務必細心核對。
七、持續室內清潔衛生。非藥房人員不得人內。
門店管理制度13
一、現金管理
1、營業額必須與賬面金額一致，店長負責保管營業現款。如出現長短款現象，短款部分由責任人補足；長款部分必須全額上交財務并說明情況，對于私藏現金長款人員，調查屬實之后予以除名，性質惡劣者，公司將依法追究其法律責任。
2、每日營業現款必須在次日下午14：30前全額存入指定帳戶。未按規定時間存款的門店，一次店長負激勵30元。
3、營業現款不得直接用于購買物品，或私借他用。否則對當事人處以100元罰款。（關于門店日常費用的使用，請遵循相關規定）
4、營業員需對營業額及商品資料保密。
二、非現金收款管理
1、醫保的數據必須與海典統一。店長須每日不定時核對醫保數據；
2、醫保退錢規定，要求，因為門店原因顧客當場刷卡失敗交現金的，次日刷卡退錢。其余情況一概不允許退款。每次刷卡失敗導致的.次日刷卡并退現門店須做好登記，留原始小票單號，刷卡日期，刷卡人姓名及聯系方式，退現金額；醫保卡刷卡退款登記表
3、因門店原因造成的收款方式出現錯誤的，門店自行調節，要求醫保數據與海典數據一致。若當日數據不符，店長負激勵10元；
4、銀聯收款同上；
5、優惠券已下發規定，在此不另行通知。
三、報表提供
1、店長應于次月3日前提供本月以下報表：
（1）門店每日交接班表、
（2）盤點差異調整表、
（3）贈品發放登記表、
（4）、優惠券小票、現金小票。
2、不按公司要求建立各項賬簿表單的，一項罰款50元，每次扣罰店長績效分10分。
3、隨意涂改單據，賬簿，報表，字跡模糊不清，簽字不完整的，按每處5元罰款。
4、要求月初3日前提交的報表，無特殊原因，無法及時完成的，按每份一天20元進行處罰，按天累計。
四、門店費用報銷
1、門店在日常經營中需要購買的物品，由店長上報給經理。
對于數量較大的商品門店上報總部后，由總部統一采購。小宗物品由門店填寫采購申請單。
2、門店須將自采的物品報公司審批通過。
3、門店下午4點之前將自采的物品拍照發財務
4、門店報銷時，須將采購申請單報申請人及發票簽字確認，報總經理簽字，到財務報銷。
要求：門店購買物品時盡量開取發票，如不能開取發票，須開具收據（收據上需要對方蓋章，收據須填寫對方的聯系方式）
門店管理制度14
為加強直營店的財務管理，確保公司資金、貨品的安全，特制定本制度：
一、資金管理
(1)直營店實行收支兩條線，嚴禁任何人以任何借口挪用直營店貨款，即坐支現；
金違者，并對當事人給予每人每次罰款100元；嚴重者追究相關法律責任。
a. 自行收取營業款的門店店鋪負責人應將每天的現金收入(營業款)，于次日上午的11點前存入公司指定的銀行賬號；在當日下午4點之前營業款超過20xx元(含20xx元)的，必須在當天下午4：30之前存入公司的指定賬號，否則，給予直營店負責人每次罰款100元，不按規定造成的后果自行承擔；若因特殊情況確認無法及時存入的，應及時向公司財務部說明情況，并于次日下午3點前及時補存。營業款超過1天未存入公司指定銀行賬號，又無提前向財務部說明原因的，則按挪用貨款處理，公司將追究其相關責任。
b. 直營店每日結賬必須在ERP填寫今日收入及上交銀行金額必須填寫《銷售現金反饋單》，并與ERP系統核對收現金額、刷卡金額、抵用券等，核對無誤后于次日11點之前傳真至財務部，若因特殊情況無法及時傳真，必須及時向財務部反映；如未做、未傳及上傳不相符當天則給予直營店負責人每次罰款20元。
c .未上ERP的門店(即自行收取營業款的門店)負責人除按a和b款規定外，每天還必須手工做好銷售及收支日報表，并于次日上午11 點前傳真給財務部；若因特殊情況無法及時傳真，必須及時向財務部反映；如未做、未傳或上傳不準確的，給予直營店負責人每次罰款20元。
注：銷售日報表貨號全稱、店鋪名稱及制表人、店鋪負責人的簽字。
d .未上ERP的門店由財務部直營會計負責銷售日報表ERP錄入工作。各門店銷售日報表如無特殊原因應于次日下午4:30之前錄入完畢；否則，未按規定及時錄入ERP系統或錄入有誤的給予直營會計每次罰款20元。
e .每日門店對銷售單據要進行整理，并安全放置，若未按規定執行給予店鋪責任人100元/次的處罰，嚴重的給予開除處理，每月銷售小票、銀行存款回執單、POS刷卡單、抵用券、調撥單、進銷存表等必須在每月3號前送達財務部，無特殊情況推遲報送，對店長按每天30元罰款。
(2)所有聯營的門店(即非自行收取營業款的門店)負責人，每天應與聯營方核對前一天的營業額或每月按聯營方對賬日核對當月的營業額，確保銷售小票金額必須與聯營方收取營業款一致；
并協助公司相關人員每月與聯營方的賬目核對和結算，做到日清月結。否則，造成差異部分由門店負責人自行承擔并給予每次罰款50元。
(3)直營店收銀員由公司直營管理部建議，報人力行政部審批后報財務部備案，日常銷售收銀由固定收銀員負責，直營店其他人員及公司的管理人員未經過財務部同意，不得私自參與直營店銷售及收銀。
(4)直營店備用金分為收銀備用金及費用備用金，收銀備用金只能用于收銀臺的收銀零錢找換，不得挪做它用。
(5)收銀備用金交接班時交接給下一班，由收銀員間相互交接并作好交接，手續登記工作。
(6)費用備用金由收銀員保管，用于直營店的日常費用開支，費用統一由店長回公司開例會時向財務部核報，其他時間一律不予以辦理。(外埠門店開例會時或統一郵寄直營管理部指定人員，向財務部核報。)費用自發生之日起不得超出30天，否則一律不予以承認。
(7)店長、收銀員作為店鋪備用金、營業款安全保管的第一負責人，應注意備用金、營業款的防偷、防盜；否則，造成后果由店長、收銀員自行承擔。
(8)對于店鋪配備保管柜的，除按上述規定外，還必須遵守以下規定：
a .保險箱鑰匙和密碼只能收銀和店長知曉，并注意安全保管。
b .如出現涉及鑰匙和密碼保管不善造成的營業款丟失，店長和收銀負全責。
c. 收銀收到貨款以后及時存放保險箱除，按上述的的時間節點進行回款外，確保在當天下班前，所有現金及重要票據(如未及時給商超的發票)必須放進保管柜里。如果因未放進保管柜導致的現金及重要票據遺失，由店長和收銀負全責，票據將按照票面金額進行罰款。
二、 貨品賬務管理
(1)店鋪應設置貨品進銷存明細賬，日常銷售、調撥、補貨入庫等業務要及時登賬，若無特殊情況發生業務未登賬超過2天，如被抽查出，將對店長給予每次罰款50元，如有上ERP系統，日常銷售、調撥、補貨無特殊原因必須實時在ERP系統處理。
(2)貨品入庫，門店到貨時首先與物流當面清點到貨品大數，大數無差異則可以由店鋪負責人簽字確認收貨，如有差異，必須由物流方簽字確認實發數量。大數有差異及清點明細時若實物與發貨清單有差異的，應立即填寫《門店收貨差異單》，24小時內書面通知物流部(即倉庫)和財務部。特殊原因無法24小時內報備的，應事先電話通知物流部(同時報直營督導)和財務部，允許方可按要求時間點報備，否則，造成相關后果由門店自行承擔。
①、門店到貨先檢查包裝及封箱，如包裝破損及封箱異常的，盤點實物與到貨清單有差異的，差異部份的由物流公司向門店賠付；否則，門店有權拒收。
②、如包裝及封箱完好的，若實物與發貨清單有差異的，應先通知物流部(即倉庫)復核或查找；物流部24小時內給予答復后方可入庫；同時填寫《收貨差異單》交物流部書面確認；經物流部簽字確認的《收貨差異單》傳真商品管理部；商品管理部在收到單據的24小時內給予做好調整單據。
③、門店收貨時，如有無吊牌或影響二次銷售的在24小時內填寫到貨差異單備注是無吊牌或者其他影響二次銷售的原因，并傳真至商品管理部、物流部及財務部，以便后期針對此類貨品的退貨工作。
注：門店收到貨物為店鋪用品(如促銷品、廣宣品)，應及時按零銷售處理。
(3)直營店退貨(含季節性退貨、滯銷性退貨等)
①、直營店退貨，門店必須按品類、款號、顏色、尺碼進行分類整理(按同款貨品包扎后進行裝箱)，按品類、款號、顏色、尺碼統計填制門店退貨單一式四份，并在維濤ERP系統內做好退貨申請單確認上傳(存根聯店鋪留存，第二聯財務部，第三聯商品管理部，第四聯物流部)。
②、直營店接商品管理部通知，方可退貨；退貨時須附有經店長和接收人員簽名的門店退貨單；倉庫收貨后正常小批量退貨兩個工作日內盤點入庫確認完畢，換季大批量退貨，倉庫在收貨后十個工作日內盤點與入庫確認完畢。根據實物進行確認ERP系統內門店退貨申請單同時打印門店退貨單；門店在系統里核對倉庫確認的.退貨清單，差異必須及時反饋跟蹤確認；
③、直營店無吊牌或影響二次銷售的貨品一律不得私自退回公司倉庫，由公司統一處理；否則倉庫將給予沒收，并呈報公司相關部門。
(4)直營店調撥，調撥單一式三聯，包括：調出方、調入方、財務。
①、直營店調撥前，事先通知商品管理部，商品專員應予以登記、處理并負責跟蹤、執行、反饋等；否則，未通知商品管理部，門店相互間調撥造成后果由門店自行承擔。
②、已上ERP系統門店之間調撥由調出方在維濤ERP系統制單(5117)并確認。調出方如未上維濤ERP系統則由商品管理部調撥員代做調撥單，調撥時根據調出方的調撥單財務聯，做調撥單保存確認后將調撥單財務聯交至財務部，由財務部審核確認。
③、調入方直接在維濤ERP系統核對下載確認。如未上維濤ERP系統，則根據調撥單手工登記。
④、調貨之間要雙方互相簽名，不能相互推卸責任。調出方在調貨單上簽名，拿貨人(包括物流員、司機)也在單上簽名；貨到時，接貨方點貨，檢查包裝外盒與盒內貨品是否完全一致，避免錯碼，確認無誤后簽名并及時下載確認。所有調貨單據要保存完整，以便查找，追究責任人。
注：1、退貨出庫、調撥出庫存時，貨品必須交公司指定人員，不得將貨品交給其他人員；
同時，退貨單必須有店長和接收人的簽名且所有退貨單據店鋪必須保留；否則，造成貨品損失等原因，由店鋪自行承擔。
2、已上ERP系統店鋪，應在收到貨品或退回貨品后及時完成ERP系統收貨、退貨確認。
3、貨品補貨、退貨、調撥等嚴格按照公司ERP系統流程及相關制度執行，違反者每人每次予以50元罰款。補貨、退貨、調撥產生的貨品差異，不再進行貨品調整，統一實行做單調整(即調整賬目)。
4、具體的收貨及退貨要求與注意事項詳見《南京總倉發貨與退貨要求》。
(5)、所有門店貨品銷售必須開具銷售小票交納貨款后方可攜帶出店鋪，未開具銷售小票貨品攜帶出店鋪的視為店員偷盜行為，除按零售價計算貨款賠償外，并處雙倍金額罰款，公司保留開除權利；
店員第二次發生該行為的，統一移送公安機關處理。
(6)、上ERP系統門店統一打印機打的銷售小票，未上ERP門店(含商場/超市)銷售統一手工開具公司印制或商場/超市的銷售小票，銷售小票必須寫上銷售日期、款號、顏色、尺碼、單價、零售價和折扣、折后價，并注明贈送款號、顏色、尺碼、數量及開票人姓名。
(7)、直營店員工工服 總則
第一條 目的：為了保障門店現金的安全，規范門店的財務行為，加強財務管理，特制定本制度。
第二條 范圍：本制度適用于所有門店。
第二章 門店現金收入
第三條 門店的現金銷售收入由店長保管并在當日將收入全數存入指定銀行，特殊情況可在次日中午12點前存入。
第四條 如銷售員收進假鈔，則由責任銷售員進行相應的損失賠償，如店長未找到責任銷售員，則由店長自行承擔相應的損失，并通知財務。
第三章 門店費用管理
第五條 辦公用品采購：按需求每月xx日前，由門店店長提交書面申請給門店經理審核確認，門店經理在20號前匯總各門店需求，報人力資源中心統一采購。
第六條 固定資產或小型設備采購：由店長向門店經理書面申請，人力資源中心審核總經理審批后，由人力資源中心統一采購或安排調度。
第七條 固話、物業水電費：每月賬單出來后，由門店店長填寫《用款申請單》附固話、物業水電費賬單，提交門店經理審核，門店經理將審核后的單據交人力資源中心進行審批報賬處理。
第八條 員工個人手機費：統一在工資中提供話費補貼，不再由財務充值。
第九條 飲水費：桶裝水要求批量購買，盡量降低成本，費用在門店備用金中支出。
第十條 維修費：由店長提出申請，門店經理審批，報人力資源中心，大宗維修需由人力資源中心經辦處理，小件維修由門店經理審核裁決，向人力資源中心報賬并申請維修費用。 第十一條 茶葉采購：按固定月份由店長向門店經理提交茶葉配置申請，門店經理匯總至人力資源中心，由人力資源中心統一采購。
第四章 門店備用金管理
第十二條 門店備用金為1000元，由門店經理申請，財務撥款。
備用金使用范圍：非月結快遞費、門店配貨調貨物流費、膠帶、汽泡紙等包裝材料費、飲水費等以及經門店經理同意不方便由財務支付的其他款項。
第十三條 每筆備用金支出必須在后臺提交原始單據照片做為依據，并備注每一項費用明細,沒有特殊情況未上傳原始憑證的視為未發生款項，財務有權刪除該筆費用。
第十四條 需補足備用金時，由店長填寫《用款申請單》并粘貼好已支付相關費用的票據，寄給門店經理審核，經財務審批后由出納打款補足備用金，不可坐支門店現金收入。
第十五條 嚴禁將門店現金收入及備用金用于其它用途。員工不得利用門店現金擅自采購商品、用于私人事務，一經發現，公司將立即辭退相關責任人，并追究其法律責任。
第五章 附則
第十六條 門店不得坐支現金收入，現金收入與備用金分開，現金收入必須全數存入公司指定銀行賬戶。
第十七條 門店經理的出差備用金只能用于支付出差費用，不得用于支付門店相關費用，門店相關費用只能由門店備用金支付或門店申請財務支付。
第十八條 門店需在次月xx日前將本月的發生的會計資料(刷卡單、合同等)統一交到財務部進行復審與保管。
第十九條 本制度由財務部修訂，自發布之日起執行。
門店管理制度15
一、藥品進貨必須嚴格執行《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》等有關法律、法規和政策，依法購進。
二、藥品必須從總部委托配送方江西xx醫藥有限公司（以下簡稱xx公司）購進，不得自行從其它渠道采購藥品。二級藥店不得購進限制類藥品。
三、門店應當按照總部核定的具體品種存儲限量，及時向總部報送要貨計劃，要貨計劃應做到優化存儲結構、保證經營需要、避免積壓滯銷。
四、購進藥品要依據配送票據建立購進記錄，票據或購進記錄應記載品名、規格、批號、數量、生產廠家、有效期至等內容。票據或購進記錄應保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三年。
五、門店應當收集、分析、匯總所經營藥品的適銷情況和質量情況，收集消費者對藥品質量及療效的反映，及時向公司配送中心反饋，為優化購進藥品結構提供依據。
六、養護與檢查記錄應保存至超過藥品有效期一年，但不得少于二年。
七、對中藥飲片按其特性，采取干燥、降氧、熏蒸等方法進行養護。
八、定期向總部質量部門上報養護檢查、近效期或長時間陳列藥品的.質量信息。
九、對待處理、不合格及質量有疑問藥品，應按規定隔離存放，建立相關臺帳，防止錯發或重復報損等事故發生。
十、做好防塵、防潮、防污染和防蟲、防鼠、防霉變等工作，并配備相應設備。
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