[必備]品質提升方案
為了確保事情或工作有序有力開展，常常要根據具體情況預先制定方案，方案是書面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點。優秀的方案都具備一些什么特點呢？下面是小編精心整理的品質提升方案，希望能夠幫助到大家。
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品質提升方案1
應業委會對服務品質改善的要求，公司決定對服務品質在原有的基礎上進一步提升，計劃在一個月之內將各項品質提升到新的狀態，實現物業服務品質的持續改進，提高業主滿意度。為此將開展“物業基礎服務管理品質提升”專項工作，目的在于提高全員服務意識、強化項目內部管理、提升崗位服務技能，為業主提供周到便捷的服務，具體實施方案如下：
一、專項工作階段劃分
（一）動員培訓階段；
（二）自查自糾階段；
（三）整改階段；
（四）檢查驗收階段；
（五）專項總結階段。
二、各階段工作重點及要求
（一）動員培訓階段(6月1-5日)
1.召開專項會議，研究制定品質提升方案，布置相關工作。
2.編制《廣州海倫堡物業基礎服務管理品質提升方案》。
3.由劉總牽頭，盧經理組織實施。
4.本次專項工作要求全員參與，所有的會議、培訓等工作，都必須留存書面資料，每名員工必須有記錄。
（二）自查自糾階段（6月6-10日）
1.客服部加強物業助理的巡檢工作，申購固定通訊設備并將物業助理聯系方式在各樓層進行公布；
2.前臺及各部門加強禮儀禮貌的培訓，嚴抓儀容儀表及前臺接待規范用語；
3.工程部安排專人分系統進行點檢，拿單返單進度要及時有效；
4.安管部加強巡邏，特別是夜班，巡邏要查明查細，同時加強對出租屋的盤查和登記；
5.做好每周周檢記錄，并及時處理；
6.三方對講系統進行維護和檢修。加快對電梯監控系統的修復，對每個大堂加設監控槍口、門禁系統進行報價；
7.對電梯、用電、消防全面檢查；
8.加強對清潔方面的監管，衛生達到年前的狀態。
（三）整改階段措施（6月11-30）
1.工程部對園區內路燈進行點檢，保證路燈點亮率達到95%以上；
2.工程部要保證各樓層燈泡點亮率達到一半以上；
3.清潔部加強清潔衛生改善，垃圾清理要及時高效，公共部位及樓層的衛生要讓業主能直接感受到有提升；
4.安管部提升崗位形象,在小區內增加固定保安崗位，同時嚴抓晚上亂停亂放現象；對違規亂停亂放的車主一定要強制執行
5.加強對監控系統維保單位韓升公司的監管，對全園區監控及時檢修與更換，在25號前完成電梯監控和公共區域現有的監控恢復工作，其他時間必須保證90%以上的完好運行率；
6、門禁系統主板報價修復。
7.工程部必須保證供水、供電系統及電梯的正常運作；
8、客服部加強物業助理的巡檢工作，申購固定通訊設備并將物業助理聯系方式在各樓層進行公布；
9.客戶前臺加強禮儀禮貌的'培訓，嚴抓儀容儀表及前臺接待規范用語
10、前臺對業主的投訴、求助及時處理，無法及時處理的向業主回電話進行解釋。對業主在前臺報修的，必須給業主一個報修回執單，加強業主監督。一般的報修，一周之內完成回訪；
11.綠化部要保證綠化帶的清潔衛生以及綠化修剪和種植養護。
12.消防系統修復，保證工作正常。
13.修復廣播系統,修復噴泉系統,增加保安崗位.
（四）檢查驗收階段（7月6日）
1.專項工作驗收由由業委會組織，樓長參與，物業劉總配合。
2.驗收方式采取現場檢查、崗位詢問、業主回訪等方式綜合進行。
（五）專項總結階段（7月9日）
1.召開“物業基礎服務管理品質提升”工作總結會。
2.總結本次專項工作中存在的問題及解決的問題辦法、方式等，為今后的工作提供經驗。
廣州中頤物業管理有限公司增城分公司
二〇XX年五月三十一日
品質提升方案2
物業服務的好與壞，不僅關系到業主的切身利益，同時也反映了物業服務公司的服務檔次，更關系到物業服務公司的前途和命運。作為物業服務公司及小區項目必須以高度的責任心為業主服務，為業主提供一個安全、整潔、舒適、溫馨的環境，贏得業主對物業服務公司的信賴。為了滿足業主/物業使用人的需求，提升君山花園小區管理中心的服務品質。管理處在原有的物業服務《工作手冊》、《崗位職責》和《作業指導書》的基礎上，通過組織員工學習和培訓，真正實現“我們多努力，讓您更滿意!”的物業服務理念，針對小區物業管理服務現狀，君山花園在20xx年將從以下四個基本途徑來做好品質提升工作:
一、是加強員工培訓，不斷提高員工自身綜合素質，優秀的員工是提升物業服務品質的保障;
物業管理不同于其他行業，有時它對員工道德素質的要求要高于專業素質。所以在對員工進行專業技能培訓的`同時更應該注重個人素質方面的培訓。對每一位員工進行“職業道德，禮儀禮貌”培訓，培養員工與人溝通、協作的能力。具有良好的親和力是做好物業管理的一大優勢。要讓每一個管理員都能注重和業主建立良好的關系，在日常工作中積極熱情地為每一位業主服務，對一些不太了解、提出抱怨甚
至投訴物業管理的業主，要主動上門與其溝通、交流。要不怕被業主指出缺點，學會感謝業主提出意見、給予改正和進步的機會，使業主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。
二、是做好業主的投訴處理，不抱怨業主，而是把業主的投訴作為資源，改進和完善物業服務;
業主的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠面對?對物業管理公司來說，只有認真分析業主的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務水平，才能形成更強的競爭力和更高的美譽度。以積極的姿態正視業主的各種投訴，不斷反省自我，把業主投訴當成最寶貴的資源，才可以及時發現管理與服務中的不足，盡可能的去改進服務，促進管理服務質量的不斷創新與提高。總之，業主的不滿就是物業管理公司工作改進的方向。
三、是培養ISO9001質量管理習慣，遵章辦事，一絲不茍;
進一步強化員工尊重文件，按文件辦事的工作習慣，并最終使公司的所有規章制度與工作程序都納入質量體系，通過培訓使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識。檢查文件實施的有效方式是檢查質量記錄的填寫是否規范。為此必須長期堅持對下列行為給予嚴格處分來加以推動和強化:
①工作沒有完成;
②工作雖然完成了，但沒有填寫記錄;
③記錄雖然填寫了，但填寫的是虛假情況;
④雖然真實填寫了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規定要求的不一致;
⑤記錄所表明的工作方式雖然與文件規定一樣，但填寫不全面，表述不準確;
⑥記錄雖然全面、準確，但沒有按文件要求及時傳遞使用及歸檔。
對上述幾項隨時發現并及時處理追究，只有這樣，才能保證質量記錄的真實性、準確性、有效性;才能使記錄成為工作事實的全面、真實和忠實的體現和反映;才能使質量記錄成為實施文件的重要手段;才能使員工們養成按文件辦事、尊重文件、敬畏文件的意識和習慣;通過品質管理的監督與檢查，測量服務質量的方式方法及工作環節，通過監視和測量發現一切違反文件要求的不合格項目，并分析其產生的背景、原因以及相關人員的責任，和對方作充分的溝通后，進而提出糾正和預防措施，并跟進糾正和預防措施的落實效果，這樣，將監視和測量作為改進工作的第一環節，實現發現問題、解決問題、預防問題的循環提高。由此才能徹底地不斷提升我們的服務質量。
四、是誠實守信、履約踐諾、信守物業服務合同。具體方案如下:
履行約定、遵守法紀、遵守市場規則。提升物業管理中的服務品質，必須堅持誠實守信、履約踐諾。在為業主服務時，首先要實事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實事。其次要強化時間觀念、紀律觀念、效率觀念、效益觀念，工作做到及時、準確、熱情、周到。第三要依法行事，按合同約定辦事，信守物業管理服務合同，合法經營。“逆水行舟，不進則退”，在當今物業管理行業蓬勃發展的今天，帶來更多的機遇與挑戰。如何才能在激烈的競爭中立于不敗之地，物業服務公司唯有走提升服務品質、創立服務品牌之路。品牌是物業服務公司綜合管理、經營服務、公眾信譽等多種因素在廣大業主以至社會公眾心中的綜合反映。物管處將提升品牌工作，作為工作開展的重中之重，以樹立公司的品牌形象。
深圳市彩生活物業管理有限公司東莞君山花園分公司
20xx年6月5日
品質提升方案3
目前，公司的產品質量雖然整體平穩有一定提升，但在某些方面還不盡如人意，不管是客戶反饋，還是內部質量，都存在著一些問題。品管部作為品質控制和質量保證的專職部門，對質量的改進和提升責無旁貸，對存在問題做出分析及改進的方案如下：
一、 員工的質量意識
1、加大對員工的宣傳培訓力度，通過發放質量卡片、品質月報、質量看板、不良品圖片等方式，計劃一月四次分車間對全體員工進行培訓，培訓參與率達到99%，達成率98%。通過不斷的對員工進行質量意識、標準作業手法的培訓，使員工掌握自檢方法和作業方法.
2、利用周、月總結會、每天班前會、現場質量會(如發生質量異常，馬上停止生產，組織現場操作員工進行現場質量分析)，采用統一培訓、單獨引導、質檢幫帶的形式，對新工、返工較多員工重點引導，使全體員工掌握質量標準，并進行口頭和現場操作考核評估效果。
二、 質檢人員的工作技能
1、為了提高品管部的整體素質，首先要確定合適的質檢人選，按公司的理念敬業加專 業，嚴進嚴出，新招質檢必須要求高中文化有一定質量意識才能擔當。對不符合公司要求、工作績效較差的'質檢實行優勝劣汰。在工作中重視職業心態的教育，培養愛崗、敬業、負責的質檢人員，打造優秀團隊。質檢流失率的目標是≦6%。
2、加強質檢員自身綜合能力(發現及跟蹤問題的能力、處理異常及溝通協調能力)的提高，進一步加大培訓力度，并注重實效考核。每月進行四次培訓和一次書面考試，培訓達成率100%，考試成績必須在95分以上，不合格的補考，通過強化自身能力，提高工作質量。
三、 品質制度的完善執行
1、公司有許多質量管理制度文件，但在實際操作過程中，有的文件存在局限性和時效性。與時俱進對現有的品管部三級文件共40份檢驗指導書、質量制度進行梳理和修訂，明確各部門、車間、各級人員在品質方面承擔的責任，規范管理流程，做到有理有據、有章可循。
2、制度建立的關鍵在于執行，強化執行力，責任到崗到人，嚴格執行質量獎懲制度。落實控制細節，針對一些質量問題點，專人跟蹤，專題研討，對問題進行原因分析，提出改善措施，并進行改善效果的跟蹤，最終以標準化的形式固化。
四、 供應商質量保證能力
1、對原料、底板、線材等重點物料重點跟蹤質量，來料檢驗加倍抽查，按AQL 的加嚴標準執行。對車間退料嚴格把關，對超過次品率0.5%的退料追查來料檢驗員責任。
2、少數物料質量不夠穩定，如底板存在印刷不好、贈品外觀不良等情況。及時將不合格報告、改善單和不良樣品傳給供應商，對供應商改進過程和效果進行跟蹤，督導供應商改進，并在下批來料驗證。如物料連續兩次退貨及時與供應商開質量研討會，共同分析解決。
3、供應商自身品質保證能力有待提高和完善。輔助供應商完善質量管理體系，必要時對供應商質量保證能力進行現場驗證和實地考察，進一步完善月度供應商評分制，供應商品質評分分數目標達到90分以上。
五、 產品的設計、改良、創新
1、檢驗只是一種事后補救，不但成本高而且無法保證不出差錯。因此，應將品質內建于設計、流程和制造當中去，建立一個不會出錯的品質保證系統，從這點來說質量是設計出來的。新產品、新模具、改模產品，由品管部進行全面檢測、整模驗證，形成書面檢測報告，做好新模新品的試產記錄，建立產品質量檔案。
2、每月由品管部主導一次產品研討會，加強與生產部、工程部、供應部、市場部的溝通協調，做好新產品、新材料、舊產品改模修模、改版升級的質量評估。從模具光潔度到包裝的外觀全面把關和細節控制，做好產品評估。
3、利用QCC 小組，每月不定期組織開展QCC 活動，與公司的技術創新小組合作，當有質量問題和技術問題立即組織相關管理技術人員現場研討改進，發揮團隊協作和技術創新能力，對經常出現質量問題的產品、客訴問題點、次品超標進行原因分析，提出改良建議，制訂改進目標和方案落實。
六、 品質記錄、資料的收集整理
1、質量記錄便于追溯、便于分析原因、便于查找責任人。記錄要在追溯性和真實性方面完善，品質主管和經理加大現場檢查，首件單、巡檢報表、終檢報表按時、如實記錄，有問題要求車間管理技術人員即時簽名確認，并跟蹤改善效果。事前檢查、事中控制、事后總結，每日、每周從報表數據中進行過濾和匯總、分析。
2、品質管理不能只擔當“救火”的功能，更重要的是做好預防。運用魚骨圖、柏拉圖等七大手法、PDCA 、5W2H 、FMEA 、SPC 等品質工具，橫向展開，多向思維，對質量問題進行分析改進，如：用料配比檢查、裝箱防護比例、包裝嚴重質量個案統計，以OA 形式即時發布做到信息共享。包括建立客戶投訴檔案, 對客訴問題分析改善。
七、車間現場和生產過程質量控制
1、6S 是一切管理活動的基礎，6S 做不好，質量、安全、成本、效率如同空談。現車間6S 缺乏持續性，不套膠袋、裝箱超標、地上掉產品、次品亂放、機器油污等問題常有發生，這些都成為影響產品質量的源頭，要進一步引導質檢監督車間6S 。每周一次6S 檢查。
2、加大ISO9000質量管理體系的推行和維護，貫徹ISO 精神：“說、寫、做一致”，對工位作業指導書、機臺工藝參數表、機器設備維護保養記錄、員工培訓和考核記錄監督檢查。積極做好半年一次的內審和管理評審。
3、包裝車間是公司產品質量的最終環節，也是最重要的一個環節。是質量控制的關鍵。重點跟進好驗收工位、過秤工位，對空盒、少數、漏放等問題重點跟進，堅持每天對驗收工位培訓開會，重新檢討出貨檢查環節的流程和方式。
八、質量管理的近期目標：
〈1〉半成品檢驗合格率≧98.5%;
〈2〉成品產品檢驗合格率≧99.5%;
〈3〉內部批量質量事件為0;
〈4〉外部客戶投訴目標1000萬≦1次。
品管部嚴格按照質量管理體系的要求，按照公司的質量標準，從原料進廠到產品出廠的各個環節層層把關，從源頭控制，注重細節和做好預防工作，確保產品質量進一步提升。
品質提升方案4
根據《20xx年鄉村振興工作實施方案》的總體要求，經局務會專題研究，特制定實施方案如下：
一、指導思想
緊緊圍繞“產業興旺、生態宜居、鄉風文明、治理有效、生活富裕”的總體思想，負責包保XX鎮XX村、XX鎮XX村的鄉村環境整治工作，按要求規劃先行、盯住關鍵、形成合力、真抓實干、夯實責任，全力做好改善農村人居環境整治工作。
二、工作目標
（一）謀劃布局，制定方案（20xx年1月—3月）
將兩個村制定年度鄉村振興工作方案，明確任務和職責，列出任務圖、進度表，實施“掛圖作戰”。全面啟動鄉村環境綜合整治工作
（二）宣傳發動，全員參戰（20xx年4月—6月）
駐村工作隊將和包保村一起做好宣傳動員工作，制
定完善“村規民約”、落實“門前三包”等制度，加強鄉風文明建設。積極發揮黨員干部的示范帶頭作用，帶領群眾一起參與，做好春季栽花種草，搞好綠化美化工作。同時，確保村基礎設施、產業項目發展、增收村集體經濟收入。
（三）補齊短板，積極推進（20xx年7月—9月）
這期間進行查漏補缺，對上半年工作中出現的'問題及時
進行總結改進。積極謀劃，推進下半年工作，開展秋季環境綜合整治大會戰行動，實施秋季花卉栽種工作。幫助村里做好“三好一庭院”“美麗庭院”和“干凈人家”的推進活動。
（四）真抓實千，實現目標（20xx年10月—12月）
加強文化建設，結合村屯歷史稟賦，發掘文化內涵，將文化融入到鄉村振興工作之中，將環境綜合治理工作不斷完善，形成長效機制，常態化保潔與管護工作得以加強，完成全年工作目標。
三、組織保障
（一）加強組織領導
成立鄉村振興包保工作領導小組
組長：XXX
副組長：XXX
成員：
各村工作隊負責包保村的鄉村振興的具體工作，明確目標任務，把握時間節點，突出工作重點，找準薄弱環節，建立健全長效工作機制，鞏固整治成果，確保不出現反臟回潮現象。
（二）廣泛宣傳發動
村工作隊要與包保村一起做好宣傳發動工作，支部黨員干部帶頭開展多層次、多形式的宣傳活動。落實責任，使鄉村振興工作家喻戶曉，深入人心。
四、工作內容
（一）產業項目發展
XXXX村：積極幫助村里發展集體經濟，增收村集體經濟收入。XX鎮XX村繼續計劃做好食用菌大棚種植、藍莓種植、光伏發電收益收入。
XX鎮XX村：積極幫助村里發展集體經濟，增收村集體經濟收入。XX鎮XX村繼續計劃做好XX村施工隊、光伏發電收益收入。
（二）增加村集體收入
XXXX村：通過集體產業項目發展，爭取在20xx年經濟收入XXX萬元的基礎上，力爭有所提升。
XX鎮XX村：通過集體產業項目發展，爭取在20xx年經濟收入XXX萬元的基礎上，力爭提升至XXX萬。
（三）鄉風文明
大力開展“三好一庭院”“美麗庭院”和“干凈人家”的創建評比活動，真正讓干凈整潔成為習慣，讓習慣成為自然。
四、職責內容
（一）局領導要主動到XX鎮和XX鎮包保村共同研究鄉村振興工作，加大資金幫扶力度。
（二）提高政治思想認識，夯實工作作風。落實好責任完成好任務，做到“一把手親自抓，分管領導具體抓”村工作隊具體負責。
（三）積極組織實施春秋兩季環境綜合整治大會戰，栽種花卉行動，落實好日常各項幫扶工作內容，掌握工作進展情況，做好數據，資料的收集與整理，完成材料報送工作。
品質提升方案5
摘要:物業服務的好與壞，不僅關系到業主的切身利益，同時也反映了物業管理公司的服務檔次，更關系到物業管理公司的前途和命運。物業管理公司必須以高度的責任心為業主服務，為業主提供一個安全、整潔、舒適、溫馨的環境，贏得業主對物業管理公司的信賴。提升物業服務的品質是多方面的，本文作者根據多年的工作實踐，總結出提高物業服務品質的四個基本途徑：一是加強員工培訓，不斷提高員工自身綜合素質，優秀的員工是提升物業服務品質的保障；二是做好業主的投訴處理，不抱怨業主，而是把業主的投訴作為資源，改進和完善物業服務；三是培養ISO9001質量管理習慣，遵章辦事，一絲不茍；四是誠實守信、履約踐諾、信守物業服務合同。
物業管理屬于服務性行業，所提供的商品是無形的“服務”。它的各項管理說到底都是為業主提供各項滿意的服務。如何使顧客滿意？是每一個物業管理從業人員在不斷思索總結的問題。物業管理公司必須持續改進自己的服務質量才能夠滿足業主日益提高的需求。“勿以善小而不為”，改善服務的每一個可能都要當作大事來切實落實；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個細節，都不能當作小事而置之不理。改善服務質量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業主更大的方便與滿意，這就是物業管理服務的生命源泉。任何一個高效率高品質的企業都在于其杰出的團隊力量，而這個團隊力量則建立在每個人、每個部門的“服務意識”上。有很多的企業把原先組織內的“管理部”更名為“服務部”，這樣做，也許工作性質沒有太大的變動，但各部門成員的心態，已從原先的干預、要求心態轉換成支援、服務心態了，即非常自然地從原先要求別人怎么樣，調整為要求自己應該怎么樣，對待顧客的態度也改變了，考慮更多的是如何讓他們更滿意。
以業主需求為導向，不斷提高服務水平，向服務要效益是物業管理企業的今后發展方向。在IS09001∶20xx版標準的八項質量管理原則的第一條就是“以顧客為關注焦點”。在企業的服務過程中，不管以前業主滿意度如何，業主的需求都是不斷變化的，因此要始終使顧客滿意度達到較高水平，就得不斷調整服務的內容，提高服務水平，這樣才能確保業主對物業管理企業的認可。當企業管理者的標準高于操作者的標準，操作者的標準又高于業主的標準，服務質量才能得到持續提升。
把業主作為上帝去迎合他，可以一時取悅于他，但有時迎合并不討好，業主雖覺得好，但不會覺得驚喜。只有改變思路，變被動服務為主動服務，才能長久地把握業主的心理，這是一個觀念的轉變。物業管理企業要懂得比業主多，想得比業主遠，回答業主提出的所有問題，承擔業主自己都沒想到的責任。如果做到了這些，就能抓住業主的心。了解了業主的心理后，就要進一步引導他們向積極的方向發展。有些業主比較固執，有些業主心理波動性很大，他們的潛在需求很多，要很好地把握不太容易，但有一點是非常有效的，那就是體現公司專業化的權威，即提高服務的專業化程度與水平。要持之以恒，定期拜訪，隨時掌握業主的心理與需求。以良好的敬業精神感化業主，讓業主有一種感覺:不和物業管理公司合作有點過意不去。
以高度的責任心為業主服務，業主才會認可企業的`品牌；以精湛的專業技能為業主服務，業主才會感受到我們的價值。業主在“認可”與“感受”的同時，就逐步強化了對物業管理公司品牌的忠誠度。
那么物業管理公司如何提升服務品質呢？應主要從以下幾方面著手：
一、加強員工培訓，不斷提高員工的各項綜合素質
物業管理不同于其他行業，有時它對員工道德素質的要求要高于專業素質。所以在對員工進行專業技能培訓的同時更應該注重個人素質方面的培訓。對每一位員工進行“職業道德，禮儀禮貌”培訓，培養員工與人溝通、協作的能力。具有良好的親和力是做好物業管理的一大優勢。要讓每一個管理員都能注重和業主建立良好的關系，在日常工作中積極熱情地為每一位業主服務，對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業管理的業主，要主動上門與其溝通、交流。要不怕被業主指出缺點，學會感謝業主提出意見、給予改正和進步的機會，使業主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。
二、作好業主投訴接待與處理，把業主投訴作為寶貴資源
業主的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠面對？對物業管理公司來說，只有認真分析業主的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務水平，才能形成更強的競爭力和更高的美譽度。以積極的姿態正視業主的各種投訴，不斷反省自我，把業主投訴當成最寶貴的資源，才可以及時發現管理與服務中的不足，盡可能的去改進服務，促進管理服務質量的不斷創新與提高。總之，業主的不滿就是物業管理公司工作改進的方向。
三、培養執行ISO9001質量體系管理習慣
進一步強化員工尊重文件，按文件辦事的工作習慣，并最終使公司的所有規章制度與工作程序都納入質量體系，通過培訓使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識。檢查文件實施的有效方式是檢查質量記錄的填寫是否規范。為此必須長期堅持對下列行為給予嚴格處分來加以推動和強化:
（1）工作沒有完成;
（2）工作雖然完成了，但沒有填寫記錄;
（3）記錄雖然填寫了，但填寫的是虛假情況;
（4）雖然真實填寫了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規定要求的不一致;
（5）記錄所表明的工作方式雖然與文件規定一樣，但填寫不全面，表述不準確;
（6）記錄雖然全面、準確，但沒有按文件要求及時傳遞使用及歸檔。
對上述幾項隨時發現并及時處理追究，只有這樣，才能保證質量記錄的真實性、準確性、有效性;才能使記錄成為工作事實的全面、真實和忠實的體現和反映;才能使質量記錄成為實施文件的重要手段;才能使員工們養成按文件辦事、尊重文件、敬畏文件的意識和習慣;通過品質管理的監督與檢查，測量服務質量的方式方法及工作環節，通過監視和測量發現一切違
反文件要求的不合格項目，并分析其產生的背景、原因以及相關人員的責任，和對方作充分的溝通后，進而提出糾正和預防措施，并跟進糾正和預防措施的落實效果，這樣，將監視和測量作為改進工作的第一環節，實現發現問題、解決問題、預防問題的循環提高。由此才能徹底地不斷提升我們的服務質量。
四、誠實守信、履約踐諾、信守物業服務合同
社會主義市場經濟是信用經濟，信用經濟表現為誠實守信、履行約定、遵守法紀、遵守市場規則。提升物業管理中的服務品質，必須堅持誠實守信、履約踐諾。在為業主服務時，首先要實事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實事。其次要強化時間觀念、紀律觀念、效率觀念、效益觀念，工作做到及時、準確、熱情、周到。第三要依法行事，按合同約定辦事，信守物業管理服務合同，合法經營。
“逆水行舟，不進則退”，在當今物業管理行業蓬勃發展的今天，帶來更多的機遇與挑戰。如何才能在激烈的競爭中立于不敗之地，物業管理公司唯有走提升服務品質、創立服務品牌之路。品牌是物業管理公司綜合管理、經營服務、公眾信譽等多種因素在廣大業主以至社會公眾心中的綜合反映。良好的品牌不僅可以直接得到業主的認可，帶來良好的經濟效益，而且可以作為物業管理公司長遠發展和規模效益的堅強后盾。只有不斷地提升服務質量，才能適應公司發展的需要，并使之成為持續發展的有力保障。
品質提升方案6
一、服務標準的定位及介入點。
1、 站在前沿制定切實可行的高標準。
只有高起點，高標準，服務標準的定位自然能上新的臺階。所謂前沿就是開發建設的前瞻性，市場猜測的精確性，用進展的眼完看待現實存在的問題。服務標準的定位關系著全方位的經營理念。起點高，標準高，服務標準的取向確定高。你有100元想辦200元、300元的價值，確定不符合價值增效的規律性。關鍵是怎樣能把100元轉變成200元、300元的價值。首先是切實可行的。有可塑性、可操作性。諸如員工的聘任，你的門坎高，那些有才無德，無才無德的人確定跨不進來。所以你制定的標準高了，硬件、軟件就都跟著有了進一步的跨越，服務標準也就進一步提高了
2、 重構服務規范
服務標準有了定位。相對應的服務規范也必需與之相匹配，高標準的服務，高標準的員工也就必需是高標準的服務規范。規范不是強硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規范是標準與準行業的商定。有了規范方案就有了依托。
3討論項目特點
服務標準的定位，服務規范的重構必需合乎項目特點。建筑風格符合客戶的需求社會文化內涵的進展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與方法。員工的架構模式職能部門的協調，軟硬件的現狀等。
4、方案站在將來看現在
方案的確跟不上改變，所以方案的前瞻性非常重要。以將來的高度看待現實存在的問題，遠大而不空曠。目標有了取向一切問題就有了切入點。
5注意掌握與結果
再好的理念你不去執行也只能是一句空話。而執行的結果是什么，又必需監督掌握。企業的好壞最終還是歸結于經濟效益、社會價值效益。
盈利創收不是1+1二?的簡潔問題公式。做大做強企業要有長遠的構想與機制。打破固有的行為習慣，思維方式，制造性的發揮自己的經營空間。
二、物業組織架構模式
1、 架構金字塔服務梯形結構新構思
金字塔塔尖放在那里，整個工程部組織結構我們認為就是一個服務體系。經理服務主管，主管服務領班，領班服務于員工，員工服務于客戶。逐級管理逐級責任制，一級管理一級、每級都有職有權，在整個組織架構中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵員工追求進步，自我提升、完善。有利于培育人才，發覺人才。在物業經營管理中注意的是效益是結果。服務梯形結構是服務觀點的轉變、規范、責任、掌握、落實貫穿于整個服務環節中。
2、 制度的完善，用人機制的規范
用人機制的規范，制度的完善來之于新思維、新觀念。物業管理是一項以服務為本質，以管理體現服務的工作。物業公司以經營為手段，以為客戶供應優質的服務為宗旨，以經濟效益、社會效益的綜合統一為公司的經營目標。規范是企業進展的需要，制度是行為規程。汲取什么樣的員工，架構什么樣的組織形式。現有員工的整體素養能否適合服務客戶的新趨勢。領班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責是什么。各自的錄用條件、前提又是什么？所以必需進一步完善制度、規范用人機制。
3、 員工晉升與激勵機制的重構
獎優淘汰末位制。優秀的員工就理應賜予更多的激勵與關懷。比如：培訓的機會、崗位調整的機會，獎金、榮譽證書。工資檔次調高一檔。抓典型，有效的激發團隊精神的凝聚力。
4、 原則與責任
制定再好的服務標準，行為規范，操作規范制度，還必需要執行。執行中堅持原則，凝聚責任。形成一個部門的長效機制。工程部現有的人員架構素養修養、技術技能在很多地方都存在著原則與責任的問題。堅持原則的時候不堅持，做事流于形式缺乏責任感。
5、薪資與服務標準，技術技能、素養修養掛鉤
薪資與服務標準、技術技能、素養修養理應是成正比的。薪資提高了，聘任的.員工就有了保障。服務水平、技術技能、素養修養自然也就上了一個臺階。工程部現在的狀況是一刀切，薪資沒有檔次。服務水平、技術技能、素養修養高的員工拿不到相當的薪資。他們的工作激情、原則、責任也就會同流合污，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設置勢在必行。
三、物業的前期介入
1、 參加規劃重視前瞻性、科學性、有用性。
物業企業對物業的前期介入越早，對日后管理水平越有促進。參加規劃重視前瞻性、科學性、有用性，能使物業管企業增效增值。能使客戶的投資在日后有相對應的回報。前瞻性、科學性、有用性從物業管理用法的角度考查論證建筑結構。設備設施分布區布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進落實狀況以免日后接管出現差錯。提高物業品質。假如工程已經竣工、設備已經安裝，在發覺問題也已無法轉變。所以工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業的結構、防水層、隱藏工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應力等，進行過程掌握和驗收掌握的監管檢查。我們現在的狀況是全部的檔案材料很不健全。比如園區的綜合布線圖：給排水、雨水、強弱電系統等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設備設施的供貨商聯系方式，產品設計說明書、操作規程質保期限與商定的書面協議。竣工驗收和接管驗收是兩種不同概念的驗收。竣工驗收是政府行為、接管驗收是企業行為。物業接管就等于責任的一種轉移。所以接管驗收可謂責任重大。
2、 客戶收樓與入住全方位供應管理服務新理念
在物業介入時就理應對每個單元的問題匯總整理存檔備案。客戶收樓時提出的意見也理應具體記錄存檔。這樣就形成了一個詳細單元的房屋病例。對日后裝修管理、修理運行都有一個參考改進的價值。二裝是客戶熟悉了解物業公司的形象窗戶，二裝員工的品德，技能挺直影響著公司的整體形象。認為二裝員工就是巡察檢查、監督管理是完全錯誤的觀念。他們熟識把握的狀況匯總起來對整個運營管理都是一個強有力的保障。客戶的需求是多方面的。有很多地方是無從猜測的。所以我們必需要求我們的員工學問面廣、服務水平、技術技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿意客戶的需求。全方位的拓寬自己的才能，迎合客戶花錢買便利的消費觀念。客戶收樓以及裝修、入住實行一站式、全方位的服務。滿意客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
四、 軟件與硬件有機結合
1、 硬件是平臺，軟件是”靈魂’。
園區的硬件設施陳舊，已經很難適合客戶的消費需求。在現有的平臺上，我們怎么做，能否從軟件上補充硬件設施的不足呢?強化服務，優化組合員工結構、制度完善、規范操作。軟件是”靈魂'，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發揮他的潛能了。
2、 提升硬件設施、改良軟件支撐
怎樣通過技術改善改造現有的硬件設施。切入點在哪里、如何提升。現在修理資金動不了，費用怎么解決。例如：園區的智能門禁系統、監控系統。消防聯動系統、污水提升泵監控系統、有線電視網絡系統。辦公環境設施的配備等問題。全部這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設施，我們的軟件也就需要改良。沒有優良的軟件支撐再好的硬件設施也發揮不了應有的作用.
3、 找出硬件與軟件的結合點
硬件與軟件相輔相成，怎么運作它才能達到最佳的狀態，結合點在哪里?硬件、軟件都是能夠改造改良的。想解決就能有方法解決。問題在于解決的方案時間。上級領導的認同確定。
五、 設備設施的運作模式
1、 從節能降耗的角度、服務標準的角度重構設備設施的運行
一切的經營活動，政策法規最終都是為了增效增值。節能而不降耗仍舊不能增效。節能掌握有指標，修理掌握有方案，通過以往的客觀狀況推斷制定一個合理的比率。節能是多方面的，精簡一些的確差勁的員工，提升培訓員工的綜合技能，推廣新型的節能產品，選聘專業技能公司。強化服務意識，提升服務標準，防止材料積壓鋪張重構設備設施修理運作模式，只要能夠盈利增值無論釆納什么方式方法都理應是可行的。
2、 要質的轉變不要量的積累。
員工寧精勿濫。選聘員工進行培訓上崗，仔細考核、杜絕公私不分的現象。不符合要求堅決不予錄用。只有切實堅持原則，。汲取優良的人力資源。組織機構才能合情合理。工程部現有的組織結構很大程度上有量的積累。配置或許是合乎比例的，但并沒有發揮到應有的作用。
3、學會借力壯大自己
“力'力度、品質、專業。借力也就是通過一些合法的經營模式，聘任一些專業的高質量的公司修理管理設備設施。參加管理的同時，也就增加了自己員工的技術才能。這就是榜樣的力氣。但是聘任的費用理應是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業管理條例。
六、修理運行管理
1、 重塑”榜樣’鍛造團隊精神。
公司的綜合素養的提高也需要員工來體現，員工力量的凹凸也就挺直影響到公司的整體力量和團隊精神的建設。樹立”榜樣’為員工力量的提高樹立目標，讓員工時時刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術技能、素養修養不斷提升的的同時提高公司的服務標準。讓每個員工都抱著一個共同的目的公司利益，至高無上,在公司進展的同時，實現的自身價值。
2、 建立培訓方案
修理運行的管理是工程部的重要職責，如何確保自己的職責有效貫徹執行。必需建立一套完整的切實可行的制度，規范與方案。方案是手段，規范是掌握，制度是商定。有方案才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環節，討論突破的接入點，然后有針對性的的確培訓的課題、挨次。培訓設置理應成為一個長期堅持的工作。沒有學習就沒有進步。工程部現有問題就是缺乏方案。年方案、月方案、日方案。公司檢查匆忙應付，臨陣磨槍。
3、 效益、效率、價值觀
效益從哪里來，從效率中來，從價值觀中來。效率不是你處理問題時間的長短。而是你處理問題的時效。比如為客戶修理疏通下水，你的確用了極短的時間達到了通的效果與目的，不過，經過了一天或者一個禮拜同樣的問題又出來了。反復的報修，引發客戶反感、而且人力、物力重復投入。這就是鋪張。效率又能從何談起?一個員工的價值取決于他對處理問題的責任心、服務意識、技術技能的綜合素養。優秀的員工返修率低。客戶滿足度高。相對來說他的薪資高，公司得到的回報更多。效率是看得見的效益，價值觀是效能更是規范的導向器。品質、專業是修理運行的關鍵。假如我們的員工都是高品質、專業強的技術能手。我們所面對的客戶會是怎樣的反應。這莫非不是一種效益嗎?把一些技術含量高的設備設施托付給專業的公司去做，不也是一種增效的手段嗎?在風險轉移的同時得到更多的實惠。
品質提升方案7
在當前房地產市場競爭愈發激烈的形勢下，房企們的高端案場品質建設也愈發成為了一個重要的議題，因為高端案場的設計是用于展示房企風貌、打造品牌形象的重要基礎之一，堅定客戶購房決心、增加銷售額度。本文旨在就如何提高高端案場品質提出相應的方案。
一、設計與材料
品質高的案場設計可以讓客戶從一進入到出門都有視覺及現實的愉悅感，增強消費者購房的決心。因此，設計這一要素十分重要。盡管在形式上存在多種方式去進行設計，但是，最為重要的還是要貫穿著設計的理念。當購房者在入口處接待廳，能夠感受到整體設計的質感、和諧，會讓他們在購買時信賴該開發商的同時，對房屋本身也產生好感。此外，選材也是非常關鍵。高端案場況且是品味的代名詞，如此則應該在材料的選擇上有所考究。材質的高貴、質量的優良、至尊的流暢度等等因素，都能夠營造出極致的品質感，無論是區域性、文化性或是藝術性，都能夠再現出來那種顯得尊貴、品味及奢華的形象。
二、綠化
高端案場綠化環境課程內，綠樹成蔭、鮮花怒放、鳥語花香，綠意盎然。宜散步、觀賞、游玩及玩耍。這不僅給了人們安全便捷、舒適的環境，同時也為購房者創造了更好的購房體驗。人們在漫步過程中，都會被這種環境所融化而去改變認知，如此就更能讓客戶產生好的印象，并添加購買決心。
三、公共設施
高端案場的購房人群大多較為發達、理性，針對公共設置也有自己的要求。對于購房人群來說，一個優質的住宅區應該是一個可以滿足日常需求、具有綜合服務性的社區。投資方應該把公共設施建設擺在非常重要的位置上，完善驅動出行的交通系統、公共事務及有用的配套設施。比如，游泳池、兒童樂園、健身中心，會議室、會所以及精美的社區開放空間等，滿足各個人群的需求。
四、細節
細節在高端案場的打造中顯得極端重要，細節的精彩可以脫穎而出。由于高端案場的客戶群體是較為注重品質的人群，細節上若是省了則真的會因小而失大，客戶的.購買決心會因為缺乏細節而變得薄弱。細節上的提升可以麻痹買房者的神經，比如極致貼心的服務、避免無效甚至冗長的等待時間，使整個購房的過程變得更為人性化。往往某些細節，即使是一些看似不值一提的小事，但是客戶將會因為這些看似不值一提的事而感到愉悅和放心，各大開發商在需求要求行業快速成長的今天，則都應該像優質的服務商那般重視細節的設計。
總之，高端案場的品質提升方案主要包括設計與材料、綠化、公共設施、以及細節，幾個方面，若能夠重視這些方面的問題，并不斷地進行升級迭代，相信大家在市場中一定會有一席之地。雖然高端住宅樓盤的建設工程較為繁重，但是通過這種方法，品質水準的提升將是最彰顯態度的一個表象，這樣的表現將會讓購房者感受到專業、貴氣，貼近消費者需求、提高客戶滿意度和口碑的同時，也能使高端案場項目脫穎而出。
品質提升方案8
為進一步提高我校教育教學質量，改進學生學習方式，提升學生學習品質，促進高效教學，根據江蘇省《關于進一步規范中小學辦學行為深入實施素質教育的意見》和市教育局《關于提升中小學生學習品質，促進學生高效學習的指導意見》的精神，結合我校實際，特制定實施方案如下：
一、指導思想
以科學發展觀為指導，以實施素質教育為宗旨，以推進課程改革為載體，認真貫徹落實省市文件精神，緊緊圍繞“提升學生學習品質，促進高效學習”這一主題，引領全體教師立足課堂、創新教法、著眼學品、指導學法，減負增效；引導全體學生主動求知、鍛造學品、創新學法、增強學能，高效學習，進一步優化我校教育教學質量。
二、領導小組
組長：xxx（校長）
副組長：xx（副校長）
成員：xx
三、活動目標
1、開展深入調查研究，分析學生學情狀態，發現學生學習方面存在的優點與不足，建立健全具有我校特色的學習常規要求，促進優質校風、教風、學風的形成，構建和諧校園。
2、找準學習品質教育的切入點，開展專項課題研究，著力建構規范高效的學生自主學習管理模式，優化對學生的學法指導策略，逐步實現對學生學習品質研究的規范化、系統化、理論化。
3、培養學生濃厚的學習興趣，在學生中積極倡導“鍛造學品、高效學習”的思想，幫助學生養成良好的學習習慣，教給學習方法、增強學習能力、鍛造學習品質，為學生終身學習奠定良好基礎。
4、通過開展專題活動，逐漸形成學生、教師和家長三位一體，共同參與提升學品的活動，營造良好的學習氛圍，實現學習方式的有效轉變。
5、使“提升學生學習品質，促進高效學習”的活動成為教學增效的一項重要措施，開展有效校本教研，建設具有本校特色的高效課堂教學模式，全面推進素質教育，提升教學質量，促進學生全面發展。
四、具體措施
（一）組織專題學習。學校課程處組織教師學習教育局文件精神，幫助每位教師準確把握“提升學生學習品質，促進高效學習”的意義及內涵。教研組活動開展學習討論活動，搜集整理經典的學習方法向教師進行推介。集體備課中要充分考慮學法指導，要求在整個教學活動中，要善于給予學生提示、點拔、引導，教學學生思維的方法，提升學習品質。課程處采用講座形式，分年級向學生有計劃、系統地講授學習方法的基本知識和學習的基本規律。
（二）建立學習常規。根據《中小學生守則》、《中小學生日常行為規范》及《課程標準》等教育教學法規文件，制訂具有本校特色的《中小學生學習常規》，并組織教師學習、研討。每學期開學初，將《學習常規》與課程表一同張貼上墻，并利用班會課組織學生進行學習、討論，使每個學生能夠熟知常規，并能在學習活動中對照執行。同時利用班級七彩星激勵機制，各班級樹立優秀學習品質榜樣，為有進步的同學加星，形成愛學習、會學習的良好氛圍。
（三）開展專項研究。以活動為主題，申報市級專項課題，組織本校教師廣泛開展課堂教學研究活動，從教育的.基本過程和學生素質的基本內容上著手，探索學生在學習過程形成學習品質的基本規律。分年段確立子課題，組成學校課堂教學研究小組，以突出學生主體為方向，開展課題研究。對本校所有專任教師進行有主題的課堂教學分析和指導，逐步建立帶有本校特征的基本課堂教學模式，制定課堂教學達標驗收標準和驗收計劃，及時梳理總結，形成本校《高效課堂教學模式簡介》。
（四）促進交流互動。每學期積極開展四個一活動，讓實踐智慧在交流與互動中不斷提升：召開一次專題研討沙龍，請優秀教師介紹成功經驗，交流活動中遇到的問題，集體交流討論，尋求最佳解決路徑；組織一次“學習之星評比”活動，分年級評選優秀學生，將他們的學習心得、學習方法在學校進行宣傳推廣；組織一次“優秀學習方法”展示活動，總結數名優秀學生具有普遍意義的學習方法在本校交流，整理《學習方法匯編》；開展一次專題論文評選活動，促進每位教師在常態教學中不斷研究、反思，尋求學習指導有效策略。
品質提升方案9
校園里，四處都彌漫著智慧的書香。我們的食堂也一樣應該超越它原有的定義，而有著更深刻的內涵，更廣泛的外延。一個良好的食堂環境對學生的學習和生活有著明顯的促進作用。為了使我們的食堂以其特有的食堂文化潤物無聲地潛移默化著每一位就餐者，特制定以下工作方案：
一、成立食堂文化建設工作小組，加強領導，提高認識：
組長：×××
組員：×××××××××
二、食堂從業人員的食品衛生安全知識的培訓：
新學期開學前、食品安全例會上組織食品從業人員認真學習《食品衛生法》、《成都市學校衛生工作管理實施細則》等相關內容，從而增強全體食品從業人員的責任心，提高其業務能力。
三、加強自律，提高服務育人的'水平：
服務也是一種文化。要求我們食堂的服務宗旨就是關愛他人、關愛自己，對待學生要像對待自己的子女或朋友一樣。擬在食堂里，掛著工作人員的照片、工號及姓名，設有投訴臺。并進一步搞好食堂內外環境：食堂見不到污水，見不到垃圾；食堂內，沒有塑料袋，沒有紙屑；售賣臺上擺放著種類齊全的各式菜肴，色香味俱全，香氣撲鼻。
四、營造文化藝術氛圍：
1、宣傳欄的安全、衛生、營養等知識的介紹：安全宣傳是食堂永不松懈的工作。準備以特有的宣傳方式感染著每一位就餐同學，例如裁剪報紙上關于飲食衛生、健康、安全方面的報道或知識，繪制、張貼在宣傳板上；通過照片的張貼，對比學校食堂與校外小攤點的衛生狀況、價格等方面，希望同學達到“來食堂就餐就是珍惜生命”的共識。
2、文化藝術的布置：準備在四周墻壁上，掛上各種高雅的壁畫，風景畫、人物畫、國內的、國外的，做到錯落有致，美觀得體；食堂大廳，各種燈光交相輝映；“窗明幾凈盼諸君珍惜；一塵不染望足下留情”類似這樣的警句或名言隨處可見。
五、勤儉節約傳統美德的進一步發揚：
“一飯當思來之不易，半絲半縷恒念物力維艱”。發揚起早貪黑，不奢侈，不浪費的精神，讓它們成了食堂員工的一種習慣。在政教處的配合下，對全體學生進行“提倡勤儉節約，反對鋪張浪費”的教育，讓學生知道：我們的飯菜來之不易！
六、全校師生員工互動，共創和諧食堂：
學生們有著良好的素質基礎，只要加以引導，他們身上的優良品質就充分的體現出來了。學生會干部自發地加入到食堂秩序的管理中來，真正做到“自覺排隊、文明就餐”。“靜以修身，儉以養德；禮貌經常可以代替最高貴的感情；先來后到，君子所為；為他人留下一片天地，為自己留下一份風度；進門排友誼之隊，出門走誠信之道。”以這一句句充滿智慧的語句，教育著自己也教育著他人。同時，食堂也希望通過各種渠道，以各種方式與學生進行交流和溝通，改善生活條件，提高服務水平，全心全意為全體師生服務。
總之，在這種獨特的食堂文化影響下，希望我們的食堂少了浪費，少了擁擠，多了和諧，多了溫馨，多了寬容。每次就餐結束，就餐者都會自覺的為后來的就餐者留下一個干凈的環境。食堂從業人員的努力和就餐者的信任，兩者共同維持食堂秩序是我們最希望看到的，也是我們最具特色的食堂文化。
品質提升方案10
1、制定公共設施保養計劃，實施預防性管理，在公共設施出現問題前及時整改；制定夜間巡查計劃，夜間安管員、公共設施維護人員和片區安全主主管參與其中，重點檢查夜間照明的完好性；
2、以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據，制定公共設施維護時限表，責任人在接單后必須在規定的時限內完成；
3、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制；
4、實行片區責任制，片區管家、安管人員和維修人員對所轄片區公共設施負責；對各片區公共設施維護狀況進行評比，較好的進行鼓勵，形成片區間的良性競爭氛圍；
5、對小區內實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶；
環境衛生
重點關注小區主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位
1、外包單位要針對各小區的差異，提供適合本小區的管理方案，包括人員招聘、培訓、作業流程、考核辦法等；
2、標準化外包單位現場作業流程和禮節禮儀，制定統一的培訓課件；
3、物業公司定期評選外包單位優秀員工，給予一定獎勵，提升外包單位人員工作積極性；讓其融入到團隊當中，更好的服務于社區；
4、每月與外包單位班長以上管理人員召開工作會議，針對本月環境工作出現的問題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點；
5、制定客戶觸點區域、時間段的環境衛生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環境；
6、定期調整作業順序和流程，如：樓道清潔人員定期調整清潔樓道的順序，讓每個早上定時出門的業主都能遇到現場清潔人員；每天下班前對樓道進行一次清潔巡查，確保業主晚間回家時樓道清潔干凈；
7、全員片區化管理，劃分責任區域，避免死角存在；
8、強調全體職員人過地凈，要求安全固定崗負責方圓一百米的環境衛生，不能出現白色垃圾；
綠化養護
重點提升客戶觀感
1、可保持客戶集中區域和重點區域（如：主出入口、大堂、廣場等區域）有時季節花美化；
2、對不同特定區域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價格較便宜的開花植物栽種；
3、開拓思維，外出學習，在小區內做一些標志性的植物造型；
4、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾；針對季節制定綠化養護計劃，并落實到位；
5、加強專業技能培訓，掌握小區內植物的生長屬性與養護要求，做好病蟲害預防工作；
6、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業主的日常生活；
7、為客戶免費提供綠化養護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養護指導。
交通秩序
重點加強對亂停放車輛管理
1、高峰期安排專人引導客戶的進出與車輛停放，減少客戶等待時間，及時處理沖突；崗位間形成互動，確保車輛駛入、引導、停放均有崗位跟進，縮短客戶尋找車位的時間，規范車輛停放；
2、針對陽光新邸或大的區域進行人流分離管理，可加開原有消防通道；
3、對經常違規的車主，各崗位必須熟知其信息，從其一進入小區開始，車場崗就要進行提醒，還要定期采取電話提醒和上門進行溝通，直至此車主改變違規習慣；
4、對于停車位不足的區域，要積極的與業戶溝通探討，尋求資源拓展車位，改善停車位不足情況〔如路面或廣場〕；
5、增強小區車位信息的透明度，如定期將項目內車位信息進行公示，加強與業主的溝通，提醒業主在買車前要充分考慮停車位的問題；
6、定期舉行專項宣傳，如文明行車宣傳月、小區交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動進行廣泛宣傳；
7、收集社區周邊汽車維修服務單位緊急聯系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據需要協助助更換汽車輪胎。
家庭維修
重點關注維修的及時性、收費合理性及返修率
1、制定落實客戶投訴、家政維修回訪制度，發現問題及時改進，并及時將回訪情況匯總發送相關責任人；
2、將家政維修服務流程標準化，重點為服務禮儀上，從接單準備物資，上門與客戶溝通，完工后與客戶溝通，遇到客戶不在時如何處理等各方面流程標準化；
3、家政維修完成后一個工作日內要求客服人員進行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的，及時將信息傳遞給工程辦跟進處理；
4、家庭維修回訪情況每月形成報告，將當月發現的問題匯總分析，以便改善家庭維修服務；
5、每季度組織家政維修人員經驗分享會，分享家政服務創新辦法、家政維修小竅門等；
6、設置家政維修實操基地，強化技術人員專業技能提升；
7、研究家政維修量化考核制度，激勵技術人員工作主動性；
8、家政維修人員根據社區客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制；
9、定期和監控中心、片區管家/客服相關人員召開溝通交流會，發現并解決流程方面的問題；
10、在維修任務完成后，主動咨詢業主是否還有其他需求；
11、將社區周圍家電維修服務電話制成小卡片，送給客戶；免費給客戶提供清洗空調過濾網，教客戶節電小竅門等服務。
客戶服務
新業主，留下美好的第一印象.
1、銷售現場場強化客戶對物業感受，如雅居樂物業小故事、雅居樂物業DV的宣傳。
2、銷售現場場物業服務人員配置專業素養高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務，同時加強案場服務人員培訓資源的.投入。
3、在業主的入伙現場DV播放物業人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶。
4、入伙手續辦理前后，客服人員發短信給客戶，感謝并歡迎業主成為雅居樂業主，并告知其物業助理的手機號，方便后期服務。
5、印制裝修提示單，標明裝修注意事項，在客戶辦理裝修手續時提示客戶。客戶裝修監理服務：建立客戶裝修清單；定期知會業主裝修進程和裝修存在問題；
6、片區管家制定訪談計劃和信息回饋跟進機制，在客戶入住一周內進行客戶關懷，恭喜客戶入住小區，跟客戶建立初期關系，告知其物業的服務范圍及與物業的溝通渠道和方式。片區管家在出入較集中的路段在各大堂門口可安裝服務名片，加深印象；
7、將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、短信或傳真的方式發送給客戶；
8、在節假日發短信祝福客戶，舉行大型社區文化活動時發短信通知客戶；
9、保修期滿前一個月，統一發短信提醒客戶；
10、針對業主入伙后的遺留問題進行整改，對遺留問題建檔管理，實行首問責任制直至問題的解決；
11、與返修辦定期召開例會，了解遺留問題的解決進展，重大問題協商解決辦法，統一回復口徑；
12、通過社區文化活動的開展，了解客戶的興趣愛好，建立關鍵客戶、優質客戶和重點客戶信息庫，針對不同客戶群體，制定相應的客戶服務及訪談計劃；
13、根據客戶愛好不同，在舉行社區文化活動時，主動通知客戶參加；
14、加大小區社團建設，通過開展不同的活動與社團成員建立良好關系，每年有計劃的成立新的社團；
15、建立社區文化人才庫，挖掘小區內的特長人才，通過社區文化活動開展，與其建立良好關系；
16、對雅居樂滿意度比較高的客戶，要制定客戶關懷和訪談計劃，將這類客戶培養成優質客戶。如果：短信關懷：節日、生日等重要日子里給客戶送去溫馨的祝福，包括業主家庭成員。上門關懷：生子、結婚、喬遷等喜事，可購買小禮物或鮮花，上門進行恭賀。特殊關懷：對有遺留問題的客戶，向地產公司申請，與地產人員共同上門關懷；
17、每月進行‘經理接待日’活動有針對性的解決問題；
18、每月有重點有主題的集中進行文明宣傳和引導工作，如文明養犬宣傳月、文明行車宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月、物業服務宣傳月等；
19、印制各種卡片送給客戶，如商戶名錄卡、節電小竅門、生活小常識、滅蚊妙方、文明養犬宣傳卡等，根據客戶需要發放給客戶；
20、創辦社區刊物，通過報刊搭建物業與業主的溝通平臺；
21、客戶服務專業細分：根據客戶的生活習慣、性格特征、興趣愛好、服務需求等要素對客戶進行細分，以便及時調整客戶服務的資源；
22、檢查客戶溝通渠道是否暢通，是否有專人負責跟進處理，問題處理是否及時。通過模擬群訴等突發事件，梳理應急處理流程；
23、以問答形式制定部門應知應會和投訴回復口徑匯編，通過定期考試來提高各崗位對回復口徑的熟悉度；
24、每季度分片區舉行客服人員懇談會，交流經驗，探討疑難問題的解決辦法；
25、定期開展客服人員內部換崗位體驗及外部交流學習；
26、投訴每日盤點確定責任人，每天對投訴進行盤點，未完成的投訴要找出根源，并負責督促責任人盡快完成；
27、每月部門例會中，進行投訴總結分析，做好投訴預警；
28、每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法；
29、嚴格前臺及監控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有結果、有回訪。
物業增值服務
重點讓業戶充分感受我司服務
1、針對原有配套設施的基礎上，根據不同區域，配置相應設施，給于業戶方便與驚喜。
2、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動。
3、建立業戶生日資料，組織開展業戶生日晚會。
4、聯合地產或集團公司有效資源，組織開展相應的活動。
品質提升方案11
為貫徹落實市委、市人民政府高品質建設宜居城精神，緊緊圍繞打造干凈、整潔、生態、有序的城市環境目標，以繡花功夫抓好城市管理，不斷完善城市管理功能，提升城市品質，讓人民群眾生活更方便、更舒心、更美好，根據市委、市人民政府關于城市品質提升行動的總體部署，結合我市實際，制定本方案。
一、指導思想
二、總體目標
（一）市容環境衛生方面：有無衛生死角、傾倒垃圾、墻面污損、亂涂鴉、亂張貼、亂搭亂建、占道經營、占道堆物、路面撒漏等現象。
（二）城市道路、橋梁（含排水設施）方面：是否存在開挖道路（人行道）、城市道路上的各種管線檢查井、箱蓋或者城市道路附屬設施的缺失、損壞、人行道亂停車等。
（三）園林綠化方面：是否存在樹木被擅自砍伐、移植、
花草（樹木）被踐踏、損壞、綠地內挖坑、取土、亂堆物、亂傾倒廢棄物等現象。
（四）戶外廣告方面：在道路兩旁可視范圍內是否存在擅自設置廣告（含樓宇廣告）設施、廣告設施破損、墜落、漏電、畫面污損不堪、字跡模糊、廣告內容不合時宜的`情形。
（五）城市照明（含夜景燈光）方面：是否存在擅自遷移、拆除、破損等現象。
（六）城市燃氣方面：是否存在燃氣管線地面警示標志損壞、燃氣管線損壞漏氣、停氣、道路開挖破壞管線等現象。
（七）城市交通秩序方面：是否存在影響道路交通安全的行為，道路交通是否井然有序等。
（八）市場監督管理方面：商場、農貿市場、超市、門店是否規范經營，環境衛生是否整潔衛生，戶外廣告發布內容是否健康合法等。
（九）建筑施工管理方面：在建工程是否規范圍擋、文明施工，工地排水是否暢通，是否建設洗車設施，落實洗車、防塵措施，出入口硬化無破損，施工車輛凈車出廠等。
（十）生態環境管理方面：污水口監測站、水質自動監測站等環保設施是否完好、整潔，餐飲、油煙排放規范，是否及時查處文化娛樂場所、商業經營活動噪聲污染和非施工時段施工擾民問題等。
（十一）拆違控違方面：是否存在違法用地、違法建設、
擅自亂搭建等。
（十二）海灘方面：是否存在違章占用海灘露天經營燒烤、流動攤點、大排檔，產生雜物垃圾、煙塵、噪聲污染、阻礙交通等現象。
品質提升方案12
為進一步提高我校教育教學質量，改進學生學習方式，提升學生學習品質，促進高效教學，根據江蘇省《關于進一步規范中小學辦學行為深入實施素質教育的意見》和市教育局《關于提升中小學生學習品質，促進學生高效學習的指導意見》的精神，結合我校實際，特制定實施方案如下：
一、指導思想
以科學發展觀為指導，以實施素質教育為宗旨，以推進課程改革為載體，認真貫徹落實省市文件精神，緊緊圍繞“提升學生學習品質，促進高效學習”這一主題，引領全體教師立足課堂、創新教法、著眼學品、指導學法，減負增效；引導全體學生主動求知、鍛造學品、創新學法、增強學能，高效學習，進一步優化我校教育教學質量。
二、領導小組
組 長：z（校長）
副組長：z（副校長）
成 員：zz
三、活動目標
1。 開展深入調查研究，分析學生學情狀態，發現學生學習方面存在的優點與不足，建立健全具有我校特色的學習常規要求，促進優質校風、教風、學風的形成，構建和諧校園。
2。找準學習品質教育的切入點，開展專項課題研究，著力建構規范高效的學生自主學習管理模式，優化對學生的學法指導策略，逐步實現對學生學習品質研究的規范化、系統化、理論化。
3。 培養學生濃厚的學習興趣，在學生中積極倡導“鍛造學品、高效學習”的思想，幫助學生養成良好的學習習慣，教給學習方法、增強學習能力、鍛造學習品質，為學生終身學習奠定良好基礎。
4．通過開展專題活動，逐漸形成學生、教師和家長三位一體，共同參與提升學品的活動，營造良好的學習氛圍，實現學習方式的有效轉變。
5。 使“提升學生學習品質，促進高效學習”的活動成為教學增效的一項重要措施，開展有效校本教研，建設具有本校特色的高效課堂教學模式，全面推進素質教育，提升教學質量，促進學生全面發展。
四、具體措施
（一）組織專題學習。學校課程處組織教師學習教育局文件精神，幫助每位教師準確把握“提升學生學習品質，促進高效學習”的意義及內涵。教研組活動開展學習討論活動，搜集整理經典的學習方法向教師進行推介。集體備課中要充分考慮學法指導，要求在整個教學活動中，要善于給予學生提示、點拔、引導，教學學生思維的方法，提升學習品質。課程處采用講座形式，分年級向學生有計劃、系統地講授學習方法的基本知識和學習的.基本規律。
（二）建立學習常規。根據《中小學生守則》、《中小學生日常行為規范》及《課程標準》等教育教學法規文件，制訂具有本校特色的《中小學生學習常規》，并組織教師學習、研討。每學期開學初，將《學習常規》與課程表一同張貼上墻，并利用班會課組織學生進行學習、討論，使每個學生能夠熟知常規，并能在學習活動中對照執行。同時利用班級七彩星激勵機制，各班級樹立優秀學習品質榜樣，為有進步的同學加星，形成愛學習、會學習的良好氛圍。
（三）開展專項研究。以活動為主題，申報市級專項課題，組織本校教師廣泛開展課堂教學研究活動，從教育的基本過程和學生素質的基本內容上著手，探索學生在學習過程形成學習品質的基本規律。分年段確立子課題，組成學校課堂教學研究小組，以突出學生主體為方向，開展課題研究。對本校所有專任教師進行有主題的課堂教學分析和指導，逐步建立帶有本校特征的基本課堂教學模式，制定課堂教學達標驗收標準和驗收計劃，及時梳理總結，形成本校《高效課堂教學模式簡介》。
（四）促進交流互動。每學期積極開展四個一活動，讓實踐智慧在交流與互動中不斷提升：召開一次專題研討沙龍，請優秀教師介紹成功經驗，交流活動中遇到的問題，集體交流討論，尋求最佳解決路徑；組織一次“學習之星評比”活動，分年級評選優秀學生，將他們的學習心得、學習方法在學校進行宣傳推廣；組織一次“優秀學習方法”展示活動，總結數名優秀學生具有普遍意義的學習方法在本校交流，整理《學習方法匯編》；開展一次專題論文評選活動，促進每位教師在常態教學中不斷研究、反思，尋求學習指導有效策略。
（五）實現家校共建。充分利用家校合力，每學期召開兩次家長委員會會議，積極倡導全體家長參與到對孩子學習品質的引導與培養過程中來，每學期至少對家長進行一次專題培訓。加強學校、家庭與社區聯系，協同家長委員會組織同年級學生以居住區域為單位成立校外互助學習小組，邀請有一定教育素養、熱心教育事業的家長作為輔導員，定內容、定時間、定地點進行學習交流活動。學校制定《學生自主學習管理方案》，指導學生在節假日時間學會調養身心、自主學習、發展興趣、體驗生活、實現自我超越。充分利用校園網平臺，各學科教師提供學習資源，幫助學生制定學習計劃，形成學習行事歷，利用網絡、電話等通訊方式加強家校溝通與交流，幫助學生解決學習和生活中困難。
五、活動時間和內容
活動共分三個階段：
第一階段：宣傳發動階段（2月22日～3月31日）
1。 認真組織學習文件精神。
2．制定“提升中小學的方案
3．充分發揮校園廣播站、校園網、黑板報、櫥窗等宣傳陣地，在學生中營造“提升學品，高效學習”的良好氛圍。
4。制定學習常規，各班級學習討論，張貼上墻。
第二階段：活動實施階段（4月1日～11月30日）
1。 組織“提升學品，高效學習”教師課堂教學研討活動。
2．分班級召開一次主題班隊會，結合專題內容辦一期宣傳板報。
3．組織全校學生開展“我的學習方法”征文比賽。
4．分年級組織學法指導專題講座。
5．教研組活動，推介整理經典優秀學習方法
6．召開家長委員會會議，議定互助學習小組，討論擬定自主學習管理方案。
7。 申報專項課題，開展專題研究。
8。 組織學期“學習之星”評比活動。
9。 整理一輯“優秀學習方法匯編”。
第三階段：（12月1日～期末）
1。 鞏固活動成果，強化自主學習常規管理，創造良好的學習環境。
2．各教研組、備課組完成活動工作總結。
3。 組織教師專題沙龍。
4．組織專題論文評比。
5。 開展“提升學品，高效學習”人人上好一節課活動。
6。 總結整理，形成本校《高效課堂教學模式簡介》。
7。 完成課題研究中期報告。
8。 研究討論，制定下一階段活動計劃。
品質提升方案13
為進一步提高旅游行業整體素質，提高旅游企業服務品質，規范旅游市場秩序，優化旅游發展環境，全面增強旅游業的實力、活力和競爭力。市旅游局決定在全市旅游行業開展以“標準化管理、個性化服務，促品質提升”為主題的“品質提升年”活動。特制定活動實施方案如下：
一、指導思想
以科學發展觀為指導，堅持以人為本，進一步加強推進旅游行業規范化、制度化、標準化管理。通過品質提升年活動，著力優化旅游行業管理者的經營理念，優化旅游從業人員素質，提升旅游企業的品質意識和品牌意識，樹立良好的旅游企業形象，創造良好的旅游服務環境，為實現我市旅游業可持續發展作出貢獻。
二、組織機構
三、目標任務
（一）切實做好規范文章，加強行業自律。堅持旅游企業依法設立、依法運行、依法管理的原則，創建收放有序、經營遵章守紀、管理寬嚴適度的旅游環境。加強旅游行風建設，強化質量監督，重視旅游安全，規范市場秩序，維護游客和旅游企業的正當權益。
（二）切實做好提質文章，提升行業水平。鞏固旅游A級景區、星級飯店復評復核成果，引導改進設施設備，改善服務質量，提高內在品質。推動旅行社誠信體系建設，提高外聯能力，拓展市場空間。
（三）切實做好增量文章，擴大行業規模。引導非星飯店和商務賓館、社會餐館加入旅游接待行列和創星工作。引導農家樂項目參評星級旅游區。扶優扶強旅行社，鼓勵本地旅行社與外地旅行社開展緊密型的合作，加快旅游公共服務體系建設。
四、活動內容
1、星級飯店。提倡用心服務，微笑服務、人性化服務，切實關注服務細節；及時、快捷、準確地為客人提供各種服務，給客人以情感關懷。
（1）開展全員培訓，組織崗位比武和技能比賽，并適時組織人員相互觀摩或評比。
（2）深化“感動賓客”活動，認真挖掘和發現身邊的感人事跡，積極參加“我感動了賓客”或“他（她）感動了賓客”的信息報送活動。鼓勵工作人員記“感動日記”。
（3）搭建星級飯店互檢平臺，通過明查和暗訪對服務質量進行現場監督和控制。
（4）組織星級飯店管理人員赴外地高星級酒店學習考察，提高管理和服務水平。
（5）開展星級飯店前廳總臺、客房衛生班、餐飲值臺等崗位的“崗位標兵”評選活動。
（6）加大飯店的改造和建設力度，積極引進數字電視等高科技產品服務于顧客，提升飯店硬件檔次。
（7）開展“最佳品質飯店”的評選活動。
2、旅行社。提倡誠信經營、誠信服務，提升旅游品質，引
導旅游者理性、明白消費。
（1）逐步建立全市旅行社質量公示制度，利用旅游網及旅游簡報，對全市旅行社服務質量和基本情況進行公示。對在經營過程中出現的違規、失信行為以簡報或網上通報的形式進行公示，并結合年檢、年審依法處理。
（2）杜絕超范圍經營行為，加強旅行社的合同管理制度。
（3）狠抓旅游安全用車備案制度的落實，嚴禁使用證照不齊，保險手續不全、車況不佳的車輛，確保游客的人身財產安全。
（4）積極推行《旅行社品質評定標準》，規范旅行社的經營管理。
（5）嚴禁發布虛假違規廣告，規范旅游廣告的基本內容。
3、導游員。提倡賓客至上，愛崗敬業，周到服務，切實維護游客的合法權益。
（1）積極參加導游人員業務培訓班，提高導游員的帶團技能，努力提升導游整體素質。
（2）導游上團規范，不擅自改變旅游行程，不私拿回扣或小費，提高導游服務質量。
（3）樹立品牌意識，建立導游誠信檔案。
（4）開展全市“十佳導游”、“優秀導游”評選活動。
4、景區（點）。提倡以游客為中心，以賓客滿意為標準，完善服務細節，強化管理水平，提升景區品位。
（1）健全清掃保潔隊伍和保潔制度，引導景區搞好綠化、美化、凈化、亮化，保障景區（點）清潔衛生。
（2）以游客為中心，嚴格執行服務規范和制度，工作人員、導游人員堅持規范著裝，為游客提供文明、規范、細致、周到、熱情的服務。
（3）景區購物點管理有序，經營者掛牌服務，文明守法，無價格欺詐、坑蒙拐騙行為。
（4）準確把握農（漁）家樂的`發展定位，不斷豐富農（漁）家樂休閑旅游業的內容和功能，挖掘發展具有本土特色的民俗風情、民間文化等娛樂活動,形成較為完善的服務體系。
（5）落實安全保衛制度，消防、防盜、救護設施齊全。以開展“平安景區”活動為抓手，徹底消除重大責任事故隱患，強化旅游安全管理，保障游客生命財產安全。
五、實施步驟
第一階段：宣傳發動階段（4月）。及時印制下發“品質提升年”活動方案。召開動員大會，認真部署安排實施方案，做好宣傳發動工作，營造活動的聲勢和氛圍。各單位根據實施方案的要求，制定本單位提升品質提升方案，于4月底前報市旅游行業“品質提升年”活動領導小組辦公室（行業管理科）。
第二階段：組織活動階段（4月-12月）。積極開展多種形式的活動，努力提升旅游企業的文化品位和服務內涵，增強旅游企業的凝聚力和向心力，關注服務細節，提升服務品質，著力打造人性化、健康化、親情化的旅游服務環境。
1、組織開展多種形式的培訓教育活動，強化行業標準，提升服務質量。開展導游人員業務知識、星級飯店上崗、景區從業人員服務意識、旅游咨詢人員等培訓。（4月-11月）
2、擇優評選“旅游推薦單位”，努力推動旅游公共服務體系建設。（5月-10月）
3、舉辦全市導游人員知識競賽活動，努力拓寬導游人員旅游知識面，提高導游服務水平。（6月）
4、組織全市星級飯店管理人員赴外地高星級酒店考察。（7月）
5、舉辦全市“名菜名點”評比活動，大力推廣和創新具有溫嶺本土特色的菜肴和點心，積極提升我市廚師隊伍的業務技能和素質。（7月-9月）
6、以為契機，舉辦旅游系統文藝匯演，全面展示旅游人的精神面貌和風采（10月）。
7、開展綜合執法檢查活動，市局對全市旅游市場秩序、安全隱患、游客投訴等進行檢查，聯合各職能部門加強對旅游市場的綜合治理。（10月）
8、組建旅游系統質監員隊伍，采取明查或暗訪的形式在旅游企業內部進行互檢，并將檢查結果在網站或旅游簡報上予以通報。（10月—12月）。
9、對活動中成績突出、表現優異的一線從業人員，開展“崗位標兵”、“十佳導游”、“優秀導游”評選活動，采取單位推薦，民主評議、實地檢查等方式，倡導全市旅游從業人員愛崗敬業，爭做先進。（11月-12月）
10、根據品質提升年活動開展情況，在全市星級飯店范圍內評選“最佳品質飯店”，樹立行業標兵，推動全行業的評先爭優。（12月）
第三階段：總結經驗階段（12月）組織開展系列活動，推出優質服務項目和典型，召開現場示范觀摩會，達到互相學習互相提高的目的。同時，總結活動情況，匯總活動成果，形成書面材料，于12月20日前報市旅游行業品質提升年活動領導小組辦公室（行業管理科）。積極宣傳典型經驗，在全市旅游行業范圍內進行推廣。
六、活動要求
（一）加強領導，確保活動扎實有效開展。要切實加強領導，成立專門組織機構，認真制訂行動計劃，采取多種形式開展品質提升達標活動，提高活動的針對性和有效性。引導從業人員強化服務意識，改進管理，提高質量，在全行業迅速掀起誠信守信、規范服務工作熱潮。
（二）加大培訓，努力提升服務與管理品質。通過采取專題講座、技術比武、業務交流、外出考察等多種形式，扎實開展品質提升年活動。要認真制定全員培訓計劃,有步驟、分層次展開業務培訓。建立品質提升考核制度,逐個崗位進行考試和達標考核確保活動取得實效。
（三）樹立典型，積極組織經驗交流活動。各單位要組織開展多種形式的現場觀摩交流、演示會、技術比武等活動。在旅游企業中總結和推廣典型企業的經驗和做法。
（四）積極宣傳，營造濃厚的輿論氛圍。各單位要充分調動員工參與活動的熱情和積極性，通過各種形式，認真做好此項活動的宣傳推廣。市局將依托旅游網、旅游簡報、本地電視、報紙等方式對品質提升年活動進行全面報道，營造濃厚輿論氛圍，樹立我市旅游行業的嶄新形象。
品質提升方案14
根據淮南市幼教名師工作室教研工作的有關安排，全力配合幼教名師工作室工作，發揮名師的引領、示范、指導和輻射作用，推動名師工作室成為培養全市優秀教師的發源地和未來名師的孵化地，計劃在本學期十月份組織開展一次送教到x鎮希望幼兒園的教學交流活動，為了保證活動的有效開展，現結合本園實際，研究制定活動方案如下：
一、指導思想：積極發揮市級一類園示范幼兒園的輻射帶動作用，圍繞幼兒園五大領域的課程安排，規范科學的實施保教。為此，我園精心安排了語言、音樂、健康三節課程。
二、活動目的：
1、通過現場的示范教學和說評課，把科學育兒理念、思想、方法帶下去，通過示范課、問題探討、互動點評等方式，引導、幫助一線教師從實踐中學習，在反思中進步，不斷提高課堂教學水平
2、把平日的教育教學經驗帶下去，請有實踐經驗的一線教研員、園長結合實際工作面向各縣、鄉村及民辦幼兒園教師做經驗介紹，使指導更具有可操作性。
3、充分發揮新秀、能手、學科帶頭人及兼職教研員的示范、引領作用。對骨干教師的再發展起到積極的推進作用
4、了解該園的實際需要，確定下一步教學交流互助的重點。
三、活動內容與流程：
第一部份：送示范課。
1、送教活動執教師：尹夢姣
送教活動名稱：語言欣賞活動《猜猜我有多愛你》
2、送教活動執教老師：程甜
送教活動名稱：音樂活動《有趣的帽子》
3、送教活動執教老師：高瓊
送教活動名稱：《好玩的椅子》
第二部份：介紹《奇思妙想》美術課程，從美術技法、美術創意等幾個方面對教師進行指導。
四、活動時間：x2年10月25日
五、活動地點：x鎮希望幼兒園
六、活動組織與人員分工。
組長：王x群
職責：負責此次送活動的總體指導，做好幼兒園和送教對方單位的聯系與協調工作，負責組織好活動當天的'送教工作。
副組長：
職責：負責此次送教活動的前期教學研討與送教工作的有關前期準備工作；配合組織好活動當天的送教工作和后期的總結與信息報送工作。
成員：尹x瓊
職責：承擔此次送教活動的具體執教任務和區域創設交流指導工作。
品質提升方案15
為扭轉我行在全省服務質量打分倒數的不利局面，以及根據淮郵銀發〔20xx〕36號《關于做好20xx年服務質量提升工作的通知》和蘇郵銀業〔20xx〕21號《關于印發中國郵政儲蓄銀行江蘇省分行營業網點神秘人檢查標準（20xx版）的通知》精神，通過提高服務質量（即服務意識和服務技能）提升競爭力，最終達到提升經營業績的目的，現將具體方案通知如下：
一、成立服務質量提升工作領導小組
組長：劉仕康
副組長：徐杰、陶亞慧
成員：各二級支行支行長、各部門負責人。綜合業務部負責全區服務質量提升工作。
二、服務質量提升工作目的：
一是通過演練、培訓、檢查等方式，迅速提高網點服務質量，進而達到提升網點經營業績的效果；二是通過落實檢查、獎懲和整改工作，達到服務質量持續提高。
三、服務質量提升工作年度目標
（一）在省行“神秘人”服務檢查工作得分位列全區網點前15名，第四季度得分在98分以上。
（二）客戶95580客戶投訴率比20xx年基礎值至少下降40%。
四、服務質量提升分為三個階段
（一）第一階段：20xx年1月-4月，為自查、整改階段，全省服務檢查工作得分在92分以上。
（二）第二階段：20xx年5月-8月，為達標階段，全省服務檢查工作得分在95分以上。
（三）第三階段：20xx年9月-12月，為提升階段，全省服務檢查工作得分在98分以上。
五、獎懲：
（一）以下獎懲對象為二級支行支行長。
（二）獎勵：
1、四季度各網點在全省服務檢查得分98分以上，每提前一個季度達標準的獎勵300元。
2、各網點在全區服務檢查得分達到階段得分要求且列全區前2名的，分別獎勵500元。
3、網點全年沒有考核工單的分別獎500元。
（三）考核：各網點在全省得分前200名的不考核；
1、第一階段、第二階段
各網點未完成第一、二階段得分計劃的，考核1000元，并且每差1分考核200元。即：
考核=1000+（目標分值-得分）*200元
2、第三階段：各網點在全省服務檢查得分列全省倒數后100名且得分98分以下（不含98分），考核支行20xx元；得分倒數后101-200名的考核1000元；并且得分低于98分的，每差1分考核200元。即：
考核=1000（倒數后100名的為20xx）+（98-得分）*200元。
3、各網點在全區服務檢查得分列全區后兩名的，分別考核網點500、300元，并且每差1分考核200元。
4、相同問題重復發生或上級行重點整治項目扣分的加倍考核。
（四）其他獎懲
1、客戶書面或通過95580、96086表揚的，每次獎勵100元；得到縣級、市級、省級或國家級主要媒體表揚的，每次獎200-1000元。
2、服務創新工作（特色服務、差異化個性化服務）：首先使用并上報縣行，得到縣行服務工作提升工作領導小組認可的，每次獎勵200-500元。
3、在各級服務比賽、演練中獲獎或得分最高的，每次酌情獎勵100-1000元。
4、營業時間內，營業廳客戶視線內有非當筆業務必備的單據、報表和設備外的物品考核100-200元。使用叫號機的網點叫號后應舉手示意，未使用叫號機的網點在無人排隊且發現新來的客戶時未舉手示意的扣100元/次。柜員發現有其他非正在辦理業務的客戶圍攏在柜臺前，應請客戶在按順序在一米線外等待，未做到的扣100元/次。營業廳內不得有無關的.或非標準的宣傳畫、宣傳牌，相關公示應懸掛整齊，未做到的考核100-200元。
5、定置定位物品缺少或損壞的，網點未及時申請的考核支行長。
6、因服務態度、業務技能等主觀原因造成的客戶有理由投訴每次考核200-500元。縣級、市級、省級、國家級媒體或監督單位負面報導、曝光、通報，經查屬實的，每次扣1000-10000元。
六、具體措施和要求
（一）采取現場和非現場相結合的方式開展檢查
1、非現場檢查采取調閱監控的方式進行，每次檢查支行長必須按縣行檢查人要求提供錄像時間段，且覆蓋“神秘人”檢查的所有內容和所有高低柜柜員、大堂經理（助理）、保安等人員，按神秘人檢查標準打分，并按本方案考核第一條標準處懲。
2、針對20xx年“神秘人”檢查中存在問題和20xx年“神秘人”檢查標準分階段性整改：
第一階段20xx年1-4月，重點對網點硬件方面進行整改，具體明細如下：
1、三個網點都出現過店招標識不清潔，且出現次數比較多，要求每個網點視具體情況定期找保潔公司清潔；
2、門外張貼、涂寫廣告，要求支行每天都要安排第一個到網點的人員巡視營業廳內、外情況；
3、營業廳內標識、點鈔機開啟、綠化內雜物、溫馨提示牌由網點負責人安排大堂經理每天上班前先檢查一遍，營業期間再不定時檢查，發現問題立即整改；
4、填寫單據擺放不整齊、柜臺前秩序未維護到位、低柜不辦理業務時，未擺放服務監督牌，由大堂經理履職到位；
5、自助區無法正常使用、張貼銀聯標識，由支行安排合規人員及時加鈔、標識有損壞立即更換。同時各二級支行按照《中國郵政儲蓄銀行江蘇省分行營業網點“神秘人”檢查標準》逐條對照，對營業廳內外和自助區的墻壁、地面、業務宣傳牌、店招等標識等需要進行修復、更換、調整，以書面形式向縣行對應部門匯報，硬件設施在第一階段必須整改到位，若在5月份后發現還有硬件被扣分的，除了本方案其他地方要求扣款外，每分另考核200元，確保在第一階段達到92分以上。
第二階段20xx年5月-8月份重點對軟件方面進行整改，具體明細如下：
1、大堂經理服飾不規范，如鞋子不是黑色、多余首飾等；
2、低柜柜員使用手機（與業務無關）；
3、柜員未做到四聲服務：來有迎聲（主動問候或主動詢問業務辦理種類）、問有答聲（對于客戶的問題要給與回答）、唱收唱付（收款和付款的時候跟客戶確定收款的金額）、去有送聲（客戶離開時要禮貌送別，如“請慢走、請走好、再見、歡迎再來”等）；
4、資費標準要熟記；
5、柜員未提醒客戶當面清點核對錢鈔單據；
6、大堂經理空閑時未主動問候客戶、空閑時未禮貌送別客戶、未合理分流客戶；
7、保安坐姿不端正、保安舉止不雅、保安未在廳內走動巡視，協助維護營業秩序。同時對照20xx年《中國郵政儲蓄銀行江蘇省分行營業網點“神秘人”檢查標準》軟件方面的要求執行。最遲從5月份起，縣行將對得分未達標的網點開展非現場檢查，實時通報并考核，存在問題的柜員當晚留下進行培訓并演練，確保同樣問題不再發生。未達標的網點必須將當晚存在問題的柜員應留下學習和演練，并在次日晨會上點評，網點要將學習、演練和晨會上點評的監控錄像提供給縣支行綜合業務部進行檢查。
（二）加強培訓和演練，提升“軟件”
縣支行將在3月份開展規范服務禮儀培訓工作，做到培訓、演練相結合；組織大家看錄像（齊魯銀行服務視頻），學習、借鑒其他商業銀行好的做法，并應用到實際工作中。網點從4月份開始每天利用晨會時間進行演練。從5月份重點檢查“軟件”，整治“軟件”不到位。
（三）加強第二階段檢查力度。
“軟件”服務是不間斷行為，也是最難整改的，因此授予縣行服務檢查人員和支行長現場處罰權，被處罰人如有異議，可向上一級申訴。每分考核標準為200元，初犯的必須參加晚間的演練；同樣問題再犯的每分考核500元并參加培訓半天以上（培訓相關費用自理）。確保在第二階段服務已基本養成良好習慣，得分在95分以上。第三階段20xx年9月-12月，硬件、軟件都能做得非常好，服務質量上得到真正的提升，對不能提升的網點加大檢查與考核力度。
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