客戶關系管理系統的實現

關于客戶關系管理系統的實現

隨著全球化的買方市場逐步形成,信息技術的飛速發展和企業競爭的日益加劇,理解、獲得、保留客戶,建立長期的、積極的客戶關系,成為企業面臨的根本性挑戰.應運而生的客戶關系管理(CRM),作為企業經營管理思想和管理技術的一部分,在客戶導向管理理念的指導下,通過一個綜合集成的系統,利用各種渠道收集、分析、共享客戶資源,為企業迎接挑戰提供了有效的途徑、方法和技術.它關注企業與客戶互動的細節,通過持續地、系統地管理與客戶間的互動,更好地理解和影響客戶,增強客戶滿意度和忠誠度,從而在客戶生命周期過程中發現新客戶、保持老客戶、挖掘高價值的客戶關系,最終實現企業利潤和價值的最大化.

作 者： 陳運濤   作者單位：   刊 名： 中國質量  英文刊名： CHINA QUALITY  年，卷(期)： 2002 ""(8)  分類號： F2  關鍵詞：  

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