品牌社區創造忠誠顧客
在現在的某地場環境下，產品的品質和功能很難為企業建立某地場區隔。打造圍繞產品的使用而形成的“品牌社區”，是增強消費者和企業之間的關聯度、提升品牌忠誠度的一劑良方。
“我們發現，建立品牌社區（brand community）,將顧客聚集在一起并且為顧客與公司之間建立一種聯系確實能夠帶來切身的價值，顧客有機會互相交流他們的經驗、意見和想法。” 美國德保爾大學（depaul university）教授阿爾穆尼茲和美國鄧普大學（temple university）教授赫普斯喬在研究了數百個品牌社區的例子后，得出這樣的結論，“越來越多的公司正在打造或支持圍繞公司產品的使用而形成的‘品牌社區’，因而將品牌忠誠度這一理念提升到了一個新的水平。品牌社區往往都能進一步加強消費者的品牌忠誠度，并在消費者和公司之間建立起長期的緊密關系。打造品牌社群，被視為一種投資，而不是花銷！”
公司建立品牌社區的成功案例從搖滾樂隊、電視劇集，到汽車、電腦、飲料五花八門，不一而足。
互動帶來價值
品牌社區將有共同意識和愛好的特定消費者聚集在一起，并讓他們和企業交流互動，從而使得社區成員對品牌產生歸屬感。其為企業帶來的營銷價值，并沒能被營銷人充分挖掘出來。
讓我們先來定義一下品牌社區。穆尼茲和斯喬認為，品牌社區是一種建立在某一品牌擁護者之間的一整套有組織的社會關系基礎上的專業化的、不受地理位置束縛的社群。這類社群有三個主要特點：共同意識，共同的禮儀傳統以及道德責任感。
當社區成員感到對某一品牌有一種強烈的依賴感，尤其是當成員之間感受到一種更加強烈的歸屬感時，共同意識便會產生。例如蘋果mac電腦的使用者在心理上會將自己和pc機的使用者們區別開來。
而各種禮儀和傳統習慣，“代表了各種重要的社會活動，這些活動在社區內外都傳達并再現了社區所存在的意義。這些活動主要圍繞與該品牌相關的消費體驗來展開,品牌社區的成員還會分享關于這個品牌的故事”。賽博汽車的社區成員經常津津樂道賽博曾經是飛機制造商。
在道德責任感方面，穆尼茲和他的研究伙伴發現，社區成員對于整個社區以及社區里的每一個成員都有一種責任感。其中包括招納新的符合該社區規范成員進入社群，以及幫助其他遇到困難的社群成員。
同樣關注“品牌社區”的美國俄勒岡州立大學營銷學副教授吉姆麥克亞歷山大說：“過去的一些營銷活動已經證明了消費者能夠與品牌及產品形成緊密的聯系，但是營銷人員還尚未真正明白消費者在品牌社區中所發現的價值。同時，他們也沒有體會到由于關注在營銷過程中所建立起的各種關系而給企業帶來的切身利益。”
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銷售主張金字塔
企業所倡導的各種不同的銷售主張，像一個金字塔，從usp到msp，代表著企業的關注點從產品越來越轉移到了消費者身上。
通常認為，一個產品如果具備一個usp（unique selling proposition，即獨特的銷售主張），那么它就具備了存在的理由。在過去，企業都在力求獲得自己的usp，而在當前的某地場競爭環境下，任何一個產品都已經很難保證在品質或功能方面真正做到獨一無二。
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