年終總結和工作計劃

時間：2024-08-22 02:42:23 工作總結

年終總結和工作計劃

2011年在上級和公司領導的支持幫助下，在全體員工的共同努力下，本著一切為客戶服務的宗旨，我站較好的完成公司各項任務。下面我把一年的工作做個回顧和總結：

　　一、經營指標完成情況

年終總結和工作計劃

　　2011年任務2007噸，實際完成2640噸，完成任務的131.54%，非油和燃油寶也完成的較好，IC卡完成54張，完成全年任務的145.65%。今年我站一方面積極開拓市場，另一方面建立健全客戶檔案，開展“爭創顧客滿意加油站”活動，贏的客戶，使銷量穩步上升，穩定了老客戶，增加了新顧客。

　　二、管理目標任務完成情況

　　1、資金方面：嚴格按上級要求，貨款回籠及時，按時上交銀行，做好繳款記錄，無貨款回籠不及時，坐支、賒銷、白條出庫等行為，營業款及時投入保險柜，由專人堅守，IC卡嚴格按照規定去做。

　　2、商品數質量管理：認真貫徹國家《產品數質量法》和公司管理制度，嚴格按卸油“十步法”操作，損耗控制在正常范圍。

　　3、積極開展節能降耗工作，節水節電，讓勤儉節約成為員工的自覺行為，責任到人，職責到位。

　　4、本站各種臺賬記錄及時、規范，電子帳無差錯，管控上傳及時。

　　5、設備及時檢查、維護保養，確保正常運行并做好記錄，設備檔案健全。

　　6、安全方面，組織健全，制度落實到位，對員工堅持開展安全教育、培訓、考核，堅持日檢、周檢、月檢和重大節日檢查，嚴格操作規程，隱患整改及時，員工安全意識增強，確保了全年安全無事故。

　　三、規范服務運行情況

　　1、對員工進行“八步法”和“銷售技巧”培訓，使服務水平有所提高。

　　2、開展“爭創顧客滿意加油站”活動，用真誠贏的客戶。

　　四、其他方面，對上級相關規定制度及時傳達貫徹執行，并有安排、有記錄、有落實。經常組織員工學習，使員工整體素質有所提高。組織員工學習如何應對突發事件，與周邊單位及執法部門及時溝通，協調配合。

　　總結一年的工作，盡管有了一定的成績，但在一些方面還存在著不足。2012年，我們將爭取做好以下工作：

　　1、2012年全年零售爭取突破3000噸。

　　2、提升服務，力爭完成非油品任務。

　　3、加強損耗管理，把損耗控制在正常范圍。

　　4、設備及時維護保養，確保正常運行。

　　5、零售電子帳系統及時維護，各種臺賬做到記錄及時規范。

　　6、牢固樹立“安全第一、預防為主”的思想，提高全員安全意識，做好資金管理，開展消防安全“五大”活動和“清剿火患”戰役，確保本站全年安全無事故。

　　2011年12月27日

【年終總結和工作計劃】相關文章：