銷售部度工作總結

時間：2023-04-26 01:14:04 工作總結

銷售部2010年度工作總結

總以為2010是一個很新的數字，2009也過去不久，忽然2011已經到來了。2010，左邊是老板，右邊是老婆。時光如水，歲月如梭，僅以此文紀念過去的2010。祝我的兄弟朋友們新年快樂！

銷售部2010年度工作總結

時光如梭，轉眼2010已經過去了，新的一年也在繁忙中不知不覺中走過來。過去的一年，對銷售部來說，是在以詹總為核心的公司領導集體帶領下，深入貫徹公司2010年1號文件精神，落實總經理對于銷售工作的各項營銷決策與指示，扎實開展銷售工作，在蘇埠房地產市場上不斷取得突破的一年！以下分2010年度成交數據統計、銷售工作、策劃工作、團隊管理等四個方面向公司領導匯報！

2010年度成交數據統計

.(省略若干統計數據)

項目年度毛銷售回款率80%，除銀行按揭款未到及分期未到款，銷售回款率達99.95%。銷售總金額同比實現增長105.1%，住宅成交均價上漲15.98%，商鋪成交均價上漲49.08%，綜合均價上升33.55%。

銷售工作

鄉鎮市場的房地產銷售工作與都市房地產市場當下的營銷模式，既有共性，也有個性，在一定程度上可以說是個性大于共性。2010年，在詹總的領導下，繼續在2009年基礎上不斷探索具鄉鎮房地產市場的銷售規律，研究結方法，采取了一些列出符合鄉鎮市場、符合項目自身特點的營銷方式、方法。

1、充分領會、理解公司領導對銷售形勢的判斷與預測，貫徹落實公司領導對銷售工作的各項決策與指示，做到執行不猶豫，過程有反饋，使營銷工作保持了正確的執行方向。

2、繼續堅持"下沉式"的銷售模式、"拉網式"派單等的廣宣模式，通過對市場保持高強度的廣宣密度，持續維護金陵御都的項目品牌形象；通過對意向客戶進行地毯式的搜索以及下鄉拜訪客戶、老客戶回訪等工作維護并擴大意向客戶群體，為年度總體成交量成長提供了保障。

3、積極采用價格杠桿和銷控手段，均衡調控房源的去化過程。在金陵御都項目營銷實踐過程中，首先，通過拉開金陵御都項目和蘇埠本地其它項目的價格差，一方面凸顯了本項目和其它項目在品味、品質上差別，又在成功鎖定了本地優質客戶的同時，提高了項目售價，進一步拓展了項目銷售收益。其次，在總經理的領導下，在項目內部操作過程中，對A、B兩區住宅，商鋪四類房源以調控去化為目的分別定價，并在銷售過程中實施根據銷售情況實時調整，矯正，精細操作。再次，在四類房源內部繼續以價格杠桿，區別對待A區門面與B區門面，A區住宅與B區住宅，標準層住宅與復式型住宅，并在營銷策劃過程中發掘產品的消費價值與賣點，在銷售執行過程中，針對不同客戶進行有針對性的推介、促銷。

4、采用"擠牙膏式"銷售政策策略，節點促銷與日常銷售并重。雖然蘇埠房地產市場較市內其它一般鄉鎮較為活躍和成熟，但與城區相比仍然較為疲軟。從鄉鎮房地產銷售的季節性、時令性較強的特點出發，在營銷推廣工作過程中，我們像擠牙膏一樣，緊緊把握住春節、五一、十一、元旦以及農忙時節等外流人員集中返鄉時機，開展政策促銷。在前期通過派單、條幅等形式廣做宣傳，活動過程中掌握政策，在一個個銷售節點上，一系列的政策前后呼應，將價格調整與促銷政策相互結合，打出了一套符合項目自身特點的組合拳！

5、搞好客戶關系，注重客戶購房體驗，在做好售前、售中、售后服務得同時，特事特辦，依據客戶的購房意向、成交優惠狀況、是否為大客戶，購買房源是否是公司急推房源等狀況，有針對性的，個別的提供接送服務、定量首付款延交以及政策外優惠照顧等，平衡各種銷售狀況，使客戶在與金陵御都項目的成交過程保持了良好的消費體驗。

策劃工作

2010年度銷售工作取得了突破，與在總經理的領導下，開展精準了有效的營銷策劃工作是分不開的。本年度的策劃工作仍然是在總經理的領導下，堅持以服務銷售為目標，深入發掘、提升金陵御都高品質住宅、"A區茶葉大市場-精品一條街"商圈、B區"德天大道-旺銀街"商圈的居住和商業價值，為項目銷售工作展開的保駕護航。

一方面，我們通過一系列的策劃活動維護持續擴大金陵御都品牌的知名度、美譽度，和品牌形象，先后五一前策劃執行了"茶葉市場開業典禮"、十一期間策劃執行了"金陵御都下鄉文藝巡演"等活動，取得了良好廣宣的效果；另一方面，緊緊配合各個銷售節點的營銷工作，設計制作了各期單頁、大牌、宣傳橫幅及金陵御都主題掛歷，通過這些載體，展示項目風采，深入發掘項目價值與賣點，宣傳當期銷售政策，為各時期的銷售計劃目標的執行提供了有效的智力保障！

團隊管理

一支好的團隊，是銷售工作取得成功的基礎。在鄉鎮房地產市場，一線銷售人員的整體素質是制約銷售工作開展的瓶頸，本年度，在總經理的領導下，銷售部從"用嚴格的制度規范人，用人性化的管理感化人"出發，進行銷售管理工作。首先，著力建立健全各項銷售管理制度，用制度來規范銷售管理的整個流程；其次，在日常的案場管理、人員管理中，堅持以人為本的方針；第三，堅持對銷售人員進行持續培訓，將綜合知識傳授，銷售技巧傳授以及踩盤觀察學習相結合，帶出了一支能基本滿足公司銷售工作需要的團隊。

2010年度的團隊管理工作中，主要通過建立健全以下幾個制度，進一步完善了銷售流程管理：

1、建立健全了金陵御都案場來人來電接待及客戶歸屬界定制度。由于銷售工作的獨特性，每一組客戶的接待，每一組客戶的成交都與我們的置業顧問切身利益相關，如何做到既保證公平，又能充分的尊重每一位置業顧問在客戶成交中所起到的作用，同時又能保證團隊自身的團結、穩定，是衡量這個制度的標準。在擬定金陵御都案場來人來電接待及客戶歸屬界定制度之初，確定了三個基本原則；第一，客戶歸屬公司，公司通過本制度調節各來訪來電客戶的歸屬。第二，置業顧問的基本職責是，在公司提供的平臺上，利用公司提供銷售工具，促成意向客戶的成交。第三，本制度在為置業顧問提供相對公平工作空間，尊重各位置業顧問在客戶成交中所起到的作用。可以說，案場來人來電接待及客戶歸屬界定制度是完成銷售目標，保持團隊穩定，促進團隊戰斗力的制度保障。

2、進一步完善每日例會制度。銷售活動的日常管理中，最重要的一環是每日例會制度。通過每日例會，首先銷售部經理可以聽取置業顧問每日案場來人情況，客戶接待情況的匯報，掌握市場動態。其次，通過每日例會，及時傳達銷控信息，確保房源銷售準確。第三，通過每日例會制度，置業顧問之間可以交流業務心得，互相學習成交經驗，增進團隊情感。第四，通過每日例會，可以有效溝通管理層與基層員工，及時了解并化解置業顧問之間業務上的沖突和矛盾，化解團隊穩定隱患，增加團隊凝聚力及戰斗力！

3、完善置業顧問薪資激勵制度。

置業顧問是處在公司一線的戰斗力量，銷售工作的好壞，影響和制約著整個項目的推進和公司的發展。為了更好的將公司利益與銷售人員個人的利益訴求結合起來，我們制定了兩級基本工資，三級業績提成及銷售冠軍獎勵制度及硬性業績指標加落后淘汰的基本制度，同時又將業績提成與客戶的按時簽約，按時回款，及優惠幅度相掛鉤，在給我們的銷售人員以較大的利益尋求空間的同時，又給予了銷售人員較強工作及業績壓力。

除了以上的三種制度之外，為了銷售工作的正常有序開展，我們還建立了置業顧問值班經理制度，客戶維護及定期回訪制度上班時間外出登記制度等等。通過以上制度的建立與完善，保證了金陵御都開盤以來未有發生一起銷售事故。

回首2010，展望2011，在接下來的一年里，銷售部仍然需要進一步做好以下幾個方面的工作：

1、在總經理的領導下，理清思路，充分挖掘蘇埠市場潛力，加快銷售進度，爭取實現銷售總金額在2010年度的基礎上增加30-50%的目標。

2、做好2011年度各期策劃工作，為項目尋求更高的銷售價值目標提供支撐。

3、完善各項管理制度，加強銷售團隊建設，完善銷控管理，規范案場管理制度，強化一線銷售人員的業務培訓，為確保2011年度銷售目標的完成打下堅實人力資源基礎！

新的一年已經到來，銷售部將在總經理直接領導下，繼續以公司下達全年銷售總任務為目標，做好營銷策劃工作，建設好銷售團隊，完善各項管理制度，發揮不怕苦、不怕累的戰斗精神，堅持走"下沉式"的營銷路線，堅持"用嚴格的制度規范人，用人性化的管理感化人"管理方針，做好公司2011年度的銷售工作。

銷售部部長徐某人

2010年1月10日

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