（精）藥店管理制度15篇
在不斷進步的時代，我們每個人都可能會接觸到制度，制度就是在人類社會當中人們行為的準則。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊桑韵率切【幨占淼乃幍旯芾碇贫�，僅供參考，大家一起來看看吧。
藥店管理制度1
hse是近幾年出現的國際石油天然氣工業通行的健康(h)、安全(s)與環境(e)管理體系。它集各國同行管理經驗之大成,體現當今石油天然氣企業在大市場環境下的規范動作,是突出預防為主、領導承諾、全員參與、持續改進的管理標準體系,也是石油化工企業實現現代化管理,走向國際大市場的準行證。建立和實施hse管理體系標準,可為企業帶來多方面好處。
一、建立和實施hse管理體系必須是貫徹國家可持續發展戰略
1972年6月5日,是世界環境史上光輝的一天。聯合國在瑞典首都斯德哥爾摩召開了人類環境的會議。這次會議提出了響遍世界的環境保護口號:我們只有一個地球。會議通過了著名的《人類環境宣言》。為了紀念6月5日這個重要的日子,聯合國大會作出決議,把安定為世界環境日。人們都知道,地球是人類生存的基礎,環境和資源是人類生存的條件。為了保護人類生存和發展的空間,我國政府在《國民經濟發展“九五”計劃和20xx年遠景規劃綱要》中提出了國家的可持續發展戰略,將保護環境,保障人們健康作為基本國策和重要政策。專家認為,對社會經濟發展實現環境和生態過程控制,是實現可持續發展的重要措施,為此頒布了《環境保護法》等系列法律、法規,發布了gb/t24000系列環境管理體系標準等。石油化工行業風險性較大,對環境影響較廣,為了貫徹實施國家和可持續發展戰略,促進石油工業的發展,做到了有章可循,就必須建立和實施符合我國法律、法規和有關安全、勞動衛生、環保標準要求的hse管理體系,有效地規范組織的活動、產品和服務,從原料加工、設計、施工、運輸、使用到最終廢棄物的處理進行全過程的健康、安全與環境控制,滿足安全生產、人員健康和環境保護的需要,實現國民經濟的可持續發展。
二、可提高企業管理水平
推行健康、安全與環境管理體系標準,可以幫助企業規范管理體系,將領導意識、責任變成了廣大員工的監督對象,更進一步促進了領導的責任意識,也激發了員工的責任意識。這就使企業員工參與安全管理的意識得到了加強;并且在hse管理體系運行中,各部門管理有責任,實施有內容,改善了原來靠安全部門管理的單一局面,成為企業文化的.一部分,使得健康、安全與環境和各項工作得到全面落實。同時,健康、安全與環境管理體系標準引進了新的監測、規劃、評價等管理技術,加強審核和評審,使企業在滿足環境法規要求、健全管理機制、改進管理質量、提高運營效益等方面,建立全新的經營戰略和一體化管理體系,達到國際先進水平。
三、可減少各類事故的發生
在此我們將hse管理體系比喻為一張捕魚的網,將各類事故比喻為水中的魚,如果你的魚網不但網眼小而且魚網張得又大,這樣就可以把水中的魚捕得一干二凈,也就是說你的hse管理體系編制得全面具體,在實際操作中貫徹實施得又好,這樣就可以把大小事故消滅在萌芽狀態。歷年來,石油化工企業的各類安全事故、污染事故時有發生,例如火災、爆炸、油罐冒頂、農田污染、蝦池污染等。大多數事故是由于管理不嚴,操作人員疏忽引起的,這些事實都使我們認識到增強安全意識和環境意識是至關重要的。hse管理體系突出了預防為主的確良指導思想,系統性強,針對性強,避免了傳統安全管理上的一些弱點,扭轉了消防隊式的管理方法。管理體系中的工作計劃書和崗位作業指導書鮮明地突出了這一點,將事故危害辨識出來,并采取有效的、有針對性的對策加以避免。通過健康、安全與環境管理體系標準的貫徹執行,將提高我國石油化工行業健康、安全與環境管理水平,幫助石化企業增強安全事故和污染事故預防意識,明確事故責任。一方面盡最大努力避免事故的發生,另一方面在事故發生時,通過有組織、有系統地控制和處理,使影響和損失降低到最低限度。
四、可吸引投資者
當今社會謀求合作和共同發展已成為潮流,但在尋求合作伙伴及投資對象時,越來越多的公司看重對方的健康、安全與環境管理狀況。只有合理開發利用資源,保護自然生態環境,樹立一流的企業健康、安全與環境形象,為創造人與自然協調統一的、可持續發展的環境做出不懈努力,只有把關心職工健康、保障員工安全、創造一流環境作為自己的責任,才能贏得這些投資,這就要求必須有完善的健康、安全與環境管理體系和良好的運作。
五、可改善企業形象,改善企業與當地政府和居民的關系
隨著人民生產水平的不斷提高,健康、安全與環境意識也得到增強,對清潔生產、優美環境、人身及財產安全的要求日益增高。一個對自身職工、社會及環境愛護的企業會形成良好的社會形象,如果企業接連發生事故,既造成環境污染,又會給社會造成技術落后生產水平低劣的印象,更會惡化與當地居民、社區之間的關系,給企業的各種活動造成許多困難。hse管理體系標準是一種規范的、系統的、文件化的科學管理方法,對提高企業及生產現場的hse管理水平起到了促進作用,并且真正做到企業發展有目標、工作有程序、落實有責任,為防止各類事故發生奠定了基礎。
六、可使企業將經濟效益、社會效益和環境效益有效地結合
企業實施健康、安全與環境管理體系標準,一方面通過提高健康、安全與環境管理質量,可以改善企業形象;另一方面,通過減少和預防事故的發生,可以大大減少用于處理事故的開支,提高經濟效益,促進貿易,從而滿足員工、社會對健康、安全與環境的要求,又能取得商業利益和增強市場競爭優勢。這樣使企業的經濟效益、社會效益和環境效益得以有機地結合在一起。
七、可幫助企業滿足有關法規的要求
我國政府頒布了許多環境保護、安全和工業衛生的法規和標準,均屬于強制貫徹執行的標準,違反它們必須承擔相應的法律責任,受到嚴厲的處罰。實施健康、安全與環境管理體系標準,可以通過不斷的制度化手段來改善自己的行為,首先從企業最高領導者承諾開始,接下來是為保證承諾的實現而制定的方針和戰略目標,然后通過方針和戰略目標的分解,將hse管理體系責任分解到各部門,以推動各部門的體系運行,同時按體系文件要求,各部門對企業應做出相應承諾,以確保企業的承諾、方針、目標的總體實現,從而可避免因違反標準或法規而導致的處罰、關閉或投拆曝光。
八、可促進我國石化企業進入國際市場
自從國際上一些大的石油公司采用hse標準以來,國際石油、天然氣的勘探、開發以及各種工程建設的市場也對石化企業提出了hse管理方面的要求,它要求進入市場的各國企業采用這一標準,將未制定和執行該標準的企業限制在國際市場之外。我國的石油天然氣工業制定和執行了hse管理體系標準,就能促進石油企業的健康、安全與環境管理與國際接軌,樹立了我國石油企業的良好形象,并使作業隊伍能順利進入國際市場,創造可觀的經濟效益。
總之,hse管理體系是一種規范的、系統的、文件化的科學管理方法。通過建立和實施hse管理體系標準,可提高企業綜合管理水平,可增強企業在國際市場上的競爭力,并為企業貫徹實施國家的可持續發展戰略奠定堅定的基礎。
藥店管理制度2
一、購進藥品沒嚴格按照藥品購進管理的第二、三條執行，責任人每次罰款5—20元。
二、所有記錄、憑證類文件未按規范要求填寫，漏填、誤填或字跡潦草經多次批評教育不改者，罰責任人5元。
三、購進藥品沒嚴格按照藥品驗收管理制度關于進貨或銷后退回藥品驗收的規定，責任人罰款5元。
四、藥品陳列未按藥品陳列管理制度要求分類存放，每發現一批次罰款5元。
五、店堂陳列藥品無物價標簽或填寫不規范，經多次批評教育不改，罰款5-10元，標簽錯價除按損失差價賠償
外，每次罰款5元。
六、藥房調配處方發生處方錯配或錯發藥品，經顧客投訴核實，每次罰責任人5-10元。
七、對陳列藥品未按規定進行檢查，每次罰5-10元，沒有按時填寫溫濕度記錄表，每天罰款2元。
八、中藥飲片灰碎嚴重超標或飲片串屜、錯屜未及時處理，每品種罰款5元。
九、未遵守不合格藥品管理制度處理藥品，每次罰責任人10元。
十、對近效期六個月的藥品未按規定填寫近效期藥品催銷表，每次罰責任人5元。
十一、拆零藥品未按藥品拆零管理制度執行，每次罰款10元。 十二、質量事故未在規定時限內報告每次罰款10元。
十三、未執行質量信息管理制度反饋信息，每次罰款10元。 十四、未執行藥品不良反應報告制度，每次罰款10元。
十五、未按規定對質量管理制度執行情況進行檢查與考核，責任人每次罰款10元。
十六、未遵守服務質量管理制度，與顧客發生爭吵造成不良影響，當事人罰款10元。
十七、其它違反本店質量管理制度視情節進行5-10元的.罰款。
藥店管理制度3
為加強藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素質，加強員工管理，營造良好的營業氛圍，特制定如下制度望認真遵照執行。
一、樹立“質量第一，顧客至上”的營業觀念，嚴格遵守執行道德行為規范，為顧客提供熱情優質的服務。
二、有顧客時，無論手頭做任何工作應立即停止，首先接待顧客。銷售藥品時要態度認真，思想集中，站立服務、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷售，不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。
三、收銀時要微笑服務，做到不出差錯，下賬時要認真細致，做到及時準確無誤，顧客離開時要有送聲！比如：慢走、你走好等禮貌用語；當班當天的現金、刷卡核對無誤后方可交—班交賬。短款當時賠付。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。
四、員工上班時應統一著裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長指甲、不披頭散發；工作服要干凈整潔，養成良好的.生活習慣，保持較好的個人衛生。
五、應按時上下班，不遲到早退，不無辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前請假；上班時不做與工作無關的事、早餐應在8點前結束，有顧客時不接打手機，晚上下班時要鎖好門窗，關閉好電源水龍頭等。
六、店內應每天早晚各做一次衛生，并要做到隨臟隨打掃，陳列藥品的柜架要保持整潔明亮，應按分類將藥品擺放整齊，所陳列商品應無積塵，嚴禁在營業場所亂放雜物，亂吃零食，閑聊天、喧嘩嬉鬧。
七、按時參加開會，學習培訓，并要及時做好學習筆記，每天上班時應做好早晚兩次溫濕度記錄，各班做好處方藥銷售記錄及中藥裝斗復核記錄；近效期藥品（半年內）應及時催銷，不能過期，否則過期的藥品要按售價的80%從提成中扣除。
八、營業刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動并做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動電腦插光盤，電腦出現故障或停電應立即關閉電源停用，做好手工記錄，并告知負責人。
九、員工之間要搞好團結，積極配合。所有員工應互敬互愛，互相幫助，互相勉勵，共同進步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長道短。
十、保守店內機密，不得向外人透漏炫耀當天或當月銷售額，不得向外人透漏商品進貨價以及文件資料電腦資料等其他信息，上班時間不得會見親友，確有事時間不得過長。
十一、預定每周五報計劃進貨，其它時間必須把缺貨品種按規格產地列出。到貨時核對藥品數量是否符合，批號是否太近，包裝是否完好，單據金額合計是否正確，當天進貨及店之間調貨隨時正確錄入電腦，價格偏高的品種作好記號，店與店之間的調貨及時做好記錄，。
十二、做好積分，贈品的發放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價與藥品盒售價相符，不符的及時做好調整。做好會員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記，個別不常用高價品種收押金后在進貨。
十三、加強員工自身素質修養，不斷學習新知識，努力提高業務水平能力；新員工應拜老員工為師，以最大努力快速掌握、熟練業務。應對藥店所有品種及新品、高毛利品種做到心中有數；盡量做到進店顧客不空手出店；努力提高營業額及自己的經濟收入。
藥店管理制度4
每位員工都是公司的代表，員工在工作期間的`個人形象及言談舉止反應了整個公司的精神面貌。我們需要強調的是每位員工都應該穿戴整潔，舉止大方，并為自己外貌而感到自信。
個人衛生：儀表大方、整潔。
面部：清潔、無油膩，男士頭發不超過耳際，不過領，女士發型美觀大方，不留奇
異發型。
手指：干凈，指甲勤修剪，不得有污跡或涂指甲油。
飾物：項鏈戴在衣服內，不戴耳環。
口腔衛生：上班時不吃含刺激性氣味的食物，口中無異味。
服裝：上班時應按照規范穿著公司統一定做的制服，夏冬裝全店統一。制服要求：
干凈、整潔、無褶皺、無紐扣脫落、扣齊所有紐扣、衣領平整無汗跡，衣袖
及褲腳不得翻卷、挽起。不穿涼鞋和拖鞋等休閑鞋。
站立姿勢：待客時應精神飽滿站立服務，不能雙臂交抱于胸前，或放在背后。站立時不
彎腰、不叉腳、不能斜靠在貨架或柜臺上。
打招呼：員工跟同事或顧客見面打招呼時應熱情、親切、有禮貌。不得在工作場所大聲
喧嘩，以免影響工作秩序，給顧客造成不好的影響。
電話禮儀：電話是公司的窗口，響二聲之前去接聽電話，標準用語：“你好，XX店”；
超過兩聲之后去接電話時，應說“對不起，讓您久等了”；轉接電話時，應說
“請您稍等”，然后立即進行轉接工作。
藥店管理制度5
一、總則
1、為保障我市參保人的合法權益、享受便利的購藥服務，我公司根據《零售藥店醫療保障定點管理暫行辦法》、《醫療保障基金使用監督管理條例》、《深圳市醫療保障定點零售藥店服務協議書》、《深圳市醫療保障信用評價管理辦法（試行）》等法規規章及相關政策，特制定本公司醫保管理制度。
2、門店全體員工必須嚴格遵守《中華人民共和國藥品管理法》，嚴格執行國家、省、市醫療保險政策、規定，特別要認真宣傳并嚴格遵守醫療保險藥品用藥服務的各項規定，保障門店醫保藥品管理符合規范。
3、門店店長全面負責指導、督促、檢查醫保日常工作。執業藥師負責處方審核、藥品銷售登記和指導合理用藥工作。營業員負責醫保的日常操作。全店人員共同努力為參保人員提供醫保藥品的配藥率和配售藥服務，全部藥品必須規范定價、質量合格、安全有效。保證參保人員能及時購買到此類藥品。
4、門店各級人員要積極配合醫療保險監督管理部門日常監督和調查工作，包括提供藥品處方、藥品購進驗收銷售記錄、調劑記錄、票據、與票據相對應的清單、臺帳、購（代購）藥登記等有關資料，并確保所提供材料的真實、完整和及時。
5、全體人員要認真研究掌握藥品管理法律法規、醫療保險政策和規定、藥品專業知識，全心全意為參保購藥人員服好務。
二、醫保藥品辦理制度
A、請貨管理制度
1、全部藥品必需由公司統一調入，不得自行從其它渠道采購。
2、門店請貨打算由門店采購員通過計算機系統生成，經店長審核同意系統上傳總部。請貨數量應該根據顧客需求、門店銷量、單品潛力等實踐情況合理確定，單請單進。
3、該請貨打算經店長審核同意后，系統自動生成此類藥品請貨記錄，內容包括藥品的通用名稱、產地、規格、生產企業、數量、請貨日期等。
4、該請貨打算如打算不當，造成謀劃斷檔、商品積壓、滯銷或近效期等，門店承擔相應義務。
B、驗收辦理制度
1、此類藥品到貨，收貨人員首先查驗隨貨同行單，核對件數、數量。收貨人員與運輸員交接后，準備驗收。屬冷藏藥品到貨，收貨人員檢查運輸方式和運輸過程的溫度，如不符合規定，必須拒絕收貨。
2、驗收人員對照公司配送隨貨同行單，在待驗區驗收，逐批核對藥品實物，做到票、帳、貨相符。屬冷藏藥品的，在冷藏柜待驗區驗收，并需在規定時間內驗收完畢。
3、核對藥品的通用名稱、規格、數量、批號、有效期、生產企業、供貨單位、收貨單位、收貨地址等項內容；
4、檢查藥品包裝表面質量是否符合劃定，有無藥品破損、短缺等問題。3。驗收人員必需做到未見到隨貨同行單拒收；通用名稱、規格、批號、有效期、生產企業、供貨單位、收貨單位、收貨地址批號票貨不符拒收；藥品包裝表面質量不否符合劃定拒收。
5、驗收員通過公司計算機系統查驗同批號藥品《檢驗報告單》。4。驗收進口藥品的包裝、標簽應當以中文注明品名、主要成份和注冊證號，并有中文說明書。
6、驗收發理想貨與隨貨同行單不符（基礎信息、數量、批號、效期）、破損、近效期等問題，經與物流部確認后，可按配送差別處理。6。藥品驗收合格后，驗收人員應在隨貨同行單上簽字確認，作為門店驗收憑證保存備查。
7、驗收員完成驗收的同時在系統中確認入庫，系統自動生成此類藥品驗收記錄，包括藥品的通用名稱、劑型、規格、批準文號、批號、生產日期、有效期、生產廠商、供貨單位、到貨數量、到貨日期、驗收合格數量、驗收結果、差異數量、差異原因、驗收人及驗收日期等內容。
8、此類藥品每次的進貨票據（隨貨同行單）必須單獨管理，確保有據可查，與清單須對應一致（驗收記錄）
C、配售操作流程
1、參保人員購藥由門店執業藥師負責接待，并監管藥品配售全過程。
2、資格審核：
審核參保購藥人員的社會保障卡、定點醫院醫保醫師開具的處方等，當人卡不符合、姓名不一致等不符合要求情況發生時，由執業藥師向參保購藥人員說明情況，不預配售。
D、處方審核：
1、審核處方醫院、購藥者姓名、醫師簽章、種類、用法用量、配伍及期限等
2、處方醫師必需是該定點醫院的醫保醫師，處方須有醫師的簽名或蓋章，否則視為無效處方。
3、處方自開具之日當天有效，特殊情況需要延長有效期的，有效期不得超過3天。處方一般最長不得超過30日用量。
4、處方不得隨意涂改，如有更改，須經原處方醫師在更改處簽章。
5、對有問題的處方，不得擅自更改，需經原處方醫師更改，重新簽字后方可調配。
6、處方謄寫要有明確的臨床診斷、開具日期等。
7、規定必須做皮試的藥品，處方醫師是否注明過敏試驗及結果的判定。
8、藥品名稱（通用名）、劑量、規格、用法、用量的書寫要準確規范。
9、審核處方合格，執業藥師在處方上簽字后方可配售
E、收款：
1、營業員根據執業藥師審核合格的處方和參保購藥人員意向，并指導購藥人到收銀臺交款，數量不得大于處方量。
2、參保購藥人員，購藥一律用現金結算，購藥結束，需向門店索取專用藥品販賣單子、并在單子底聯上簽字。
F、驗票付藥：
1、營業員應在顧客交款后核對其購藥單子無誤后，按票信息將藥品托付顧客。
2、對冷藏藥品，先要指導顧客閱讀《冷藏藥品保存知情同意書》，并在《同意書》上簽字。再核對單子后，按單子信息，將所售冷藏藥品從冷藏柜中取出，迅速按需裝入預冷好的便捷保溫箱交予顧客，并提醒顧客冷藏保存。
F、購藥登記：
1、請參保購藥人員在購藥記錄上按要求登記購藥情況（藥店名稱、購藥時間、藥品名稱、規格、劑量、數量、用法等）并簽名。
2、參保購藥人員本人不能前來時，代購人必須出示參�；颊呒氨救说纳矸葑C并對代購人的身份證號碼、姓名、購藥時間、聯系電話等進行登記，并要在購藥記錄上簽名。
三、財務管理制度
1、要求參保購藥人員，使用社�？ɑ螂娮俞t保卡結算，個人賬戶不足以支付的補充現金支付，購藥結束，向參保人員提供電腦小票和醫保記賬清單、并請參保人員在清單上簽字并留下電話號碼。
2、對醫保銷售金額前50位的藥品，門店必須做到每日動態盤點，每月全盤，確保時時賬貨相符，票貨相符（即入庫與驗收記錄、隨貨同行單相符，配售與銷售記錄、銷售票據、參保人員購藥登記相符）。
3、對參保購藥人員建立檔案，包括購藥記錄、定點醫院醫保醫師開具的處方，專用藥品銷售票據，實施檔案化管理。
4、加強的票據管理，其領取、使用、保管、核銷等接受公司財務部統一監督管理。門店必須規范管理好票據，有序存放，以備核查。5、在門店收銀和財務管理等事務中，各級人員必須嚴格遵守醫療保險相關各項規定。
四、醫保人員辦理制度
1、全體員工穿門店統一工裝、佩戴胸卡、儀表端正、準時上崗、不離崗、不干私活。
2、配售藥品時核準姓名、藥名、數量、講清用法用量。同時，提醒顧客核對品名規格、單位、數量、單價、金額合計。
3、熱忱服務，一視同仁；語氣溫和，立場和藹；文明用語，保密隱私；沉著冷靜，避免矛盾；照章操作，嚴防差錯。
4、接處方時說：“請您稍等”、“請您出示社�？ā钡�。發藥時說：“藥已配齊請您復核”、“請按說明書服藥，如有疑問，請與本店藥師聯系”等。
5、不得說服務忌語，包括“不知道”、“藥沒有，找醫生重新開處方”、“我沒有辦法解決”、“不行”等等。
6、門店配備執業藥師，藥師資質證明必需在營業店堂的顯著位置明示。當執業藥師變更時，及時上報醫保監管部門并及時保護藥師信息。7、執業藥師必需在職在崗，上崗服務時應佩戴標明其姓名、資格、職務等內容的胸卡。
8、執業藥師應履行的職責是：
a、審核購藥參保人員的社會保障卡、定點醫院醫保醫師開具的處方，處方不符合規范的不預配售。
b、審核購藥參保人員身份證、社會保障卡。當所持社會保障卡與本人不符，必需仔細詢問緣由，如果確因本人不能前來購藥，需認真辦理代購手續，如代購者不能提供相干證件，或有其它疑問時謝絕購藥調配。
c、審核購藥參保人員購藥處方，其處方醫師需是該定點醫院的醫保醫師，處方須有責任醫師的簽名或簽章，否則視為無效處方。不得拒絕參保人員正當購藥請求，對不合格處方或劑量有疑義時，要告知參保人員，由原開處方的責任醫師修改后再給予調劑。
d、做好購藥登記，包括時間、姓名、身份證號、接洽電話、藥品通用名、單位、數量、用法、單價、金額、醫�？ㄌ�、疾病及病史情況、要求購藥人簽名。如為代購，代購人必需出示參�；颊呒氨救说纳矸葑C并對代購人的.身份證號碼、姓名、購藥時間、接洽電話等進行登記，并要求代購人簽名。
e、指導并檢查本店醫保藥品管理情況，督促店長做好醫保管理日常工作。
五、統計信息管理制度
1、門店的統計信息實施計算機辦理，計算機辦理系統與公司的計算機辦理系統聯網，門店配備熟練的計算機兼職操作人員及與醫療保險信息系統相配套的計算機硬件系統，確保系統正常運轉和安全。
2、確保醫保藥品進銷存實施電算化辦理，做到賬目清楚，賬物符合。
3、未經批準，門店不得使用移動硬盤、U盤。不準將電話等移動設備連接到計算機上使用。不得安裝與工作無關的軟件。計算機桌面及系統各項設置必需符合總部要求。
4、門店質量負責人（質管員）、采購員、驗收員經總部質管部審核確認，由總部信息主管部門授權。其變更，由門店提出，總部質管部審核確認，總部信息主管部門授權（門店無權自行授權）。
5、醫保用計算機的安全辦理
6、非經醫保培訓的人員，不得操作醫保用計算機。
7、不得以任何形式與互聯網（上外網）相連或打游戲。
8、不得接受外來的任何U盤或安裝其他電腦軟件。
9、必需定期進行殺毒，避免電腦病毒的侵襲。
10、如果市醫保信息中心通知，需要進行網絡維護、升級，則按其通知要求執行。
六、醫保費用結算制度
1、依照我市醫保有關劃定為參保人即時結算購藥用度。參保人在藥店購藥結算時，只需支付按劃定應當由參保人個人承擔的用度，其余用度由甲方按我市醫保相干劃定向乙方支付。
2、本公司下屬藥店均使用所屬藥品零售連鎖企業即公司總部的銀行賬號進行結算償付。
3、根據《深圳市社會醫療保險定點醫藥機構醫療用度支付辦法》等劃定公司總部財務室于次月15日前或者每季度將核對無誤的上月或上季度藥品記賬用度數據報表報送醫保局，申請醫保記賬用度結算。報送資料包括：在線核對提交醫保藥品記賬用度等報表數據，上傳醫保醫藥用度結算申報匯總表。
4、如需更改結算償付信息（如：開戶銀行、銀行賬號、收款單位等），應于申請用度結算前以書面形式通知甲方，同時提供開戶許可證和單位申請書等證明資料。
5、暫停營業、關閉或破產的，應當在暫停營業、關閉或破產的10個工作日內將預付款退回醫保局賬戶。
藥店管理制度6
為加強藥店治理，樹立藥店良好形象提高員工素養，加強員工治理，營造良好的營業氣氛，特制定如下制度望仔細遵照執行。
一、藥店實行兩種工作制
夏天全天：上午8：00至下午6點；
半天班：早上8：0至下午2：30點，下午2：30點至晚上10點。
冬天全天：上午8：00至下午6點
半天班：早上8：00至下午2：30點，下午2：30至晚上9點半。
不遲到早退，不無辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前向店長請假，僅限1天，2天以上侯大夫請假。
每月累計遲到或早退三次，扣發一日根本工資，未經批準缺勤、離崗或上下班時間遲到或早退30分鐘以上按曠工處理。
二、樹立“質量第一，顧客至上”的營業觀念，嚴格遵守執行道德行為標準，為顧客供應熱忱優質的效勞。
三、員工上班時應統一著裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長指甲、不披頭散發；工作服要潔凈干凈。
四、店內應每天早晚各做一次衛生，并要做到隨臟隨清掃，陳設藥品的柜架要保持干凈光明，應按分類將藥品擺放整齊，所陳設商品應無積塵，嚴禁在營業場所亂放雜物，亂吃零食，不得擅離崗位，閑談天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說、帶耳機聽音樂等有損店員形象且與工作無關的舉動，發覺一次，罰款10元。
五、有顧客時，無論手頭做任何工作應馬上停頓，首先接待顧客。銷售藥品時要態度仔細，思想集中，站立效勞、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和留意事項。合理搭配銷售，不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。
六、員工每天做好半小時的.交接班工作，對當天本班的進貨入庫狀況肯定要與對班交代清晰，假如發覺問題應當準時反映準時解決。
七、收銀時要站立微笑效勞，做到唱收唱付，不出過失，下賬時要仔細細致，做到準時精確無誤，顧客離開時要有送聲！比方：慢走、您走好等禮貌用語；當班當天的現金、刷卡核對無誤前方可交班交賬。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。
八、按時參與開會，學習培訓，并要準時做好學習筆記，每天上班時應做好早晚兩次溫濕度記錄，各組做好處方藥銷售記錄，近效期藥品（半年內）應準時催銷，不能過期，否則過期的藥品要按進價的80%從提成中扣除。
九、員工必需每天檢查自己治理貨架上的藥品存放狀況，做到隨時整理貨架，隨時補充貨源，對已銷售完的商品準時填寫缺貨申請并上報大堂經理，假如發覺當班員工有貨不準時補充或顧客需要的藥品明明有庫存卻說沒有的狀況，視情節予當事人處以100元罰款。情節嚴峻者作開除處理，藥品上柜肯定要做到先進先出，如發覺遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實物負責人的經濟損失。
十、員工有責任做好缺貨登記，收款時要唱收唱找，錢貨兩清，日清日結，并與銷貨記錄核對。
十一、貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必需通過店長核實批準后，才可撤銷或更改。
十二、對于效期藥品（3—6個月內的藥品），各班要做到心中有數，有規劃，有步驟的促銷，盡可能避開和削減損失，如可推銷的效期藥品不準時進展促銷，造成損失由營業員擔當。
十三、如發覺員工與顧客發生口角，無論什么緣由，吵架的一律罰款500元；員工在店堂內吵架，現場各罰款100元，如不聽從治理者予以開除。
十四、如遇到顧客退換貨，要仔細對待，核實狀況后交經理簽字準時解決（無論哪個班銷售的，小票核實認可后必需準時解決），不得相互推脫，否則每人罰款20元；
十五、營業刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動并做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動電腦插光盤、U盤聽歌、看電影、玩嬉戲等，電腦消失故障或停電應馬上關閉電源停用，做好手工記錄，并告知負責人，不得擅自處理。
十六、員工之間要搞好團結，積極協作。全部員工應互敬互愛，相互幫忙，相互鼓勵，共同進步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長道短。
十七、保守店內機密，不得向外人透漏炫耀當天或當月銷售額，不得向外人透漏商品進貨價以及文件資料電腦資料等其他信息，上班時間不得會見親友，確有事時間不得過長。
十八、做好積分，贈品的發放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價與藥品盒售價相符，不符的準時做好調整。做好會員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記。
十九、加強員工自身素養修養，不斷學習新學問，努力提高業務水平力量；新員工應拜老員工為師，盡最大努力快速嫻熟、把握業務。應對藥店全部品種及新品、高毛利品種做到心中有數；盡量做到進店顧客不空手出店；努力提高營業額及自己的經濟收入。
二十、制止銷售店內以外的產品、店里員工私自上藥，一經發覺馬上開除。
二十一，店里任何員工不得以任何理由，不得以任何方式偷竊店內財物，一經發覺處500——20xx元罰款，屢教不改者除罰款外扣除當月工資加提成馬上開除。
二十二、對于表現優秀的員工我們在月評后按考核狀況賜予50—200元的嘉獎。
以上規章制度望全體員工自覺遵守，對屢教不改者或嚴峻違反制度者予以辭退處理。
藥店管理制度7
1、 承擔社區衛生服務中內、外、婦、兒等臨床診療任務，雙向轉診任務及傳染病發現及報告任務。
2、 承擔以高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、惡性腫瘤等為主的慢性非傳染性疾病的防治。
3、 組織傳染病的預防與控制工作。
4、 主持社區診斷的完成，根據本社區主要衛生問題，制定以健康教育行為干預等為手段的健康促進工作方案，并組織實施，完成評估總結。
5、 組織社區健康人群與高危人群的'健康管理，包括疾病的篩查與咨詢。
6、 進行社區衛生服務科研課題的設計、爭取立項，并組織實施。
7、 承接醫療保健服務合同工作。
8、 組織并指導社區護理、一社區康復、社區計劃生育技術指導等項社區衛生服務工作。
藥店管理制度8
為了加強本院藥品采購、保存、使用等方面的管理，確保醫療質量，杜絕違紀行為，根據上級文件精神，參照醫院歷年來的有關規定，特制訂本制度：
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1、本院藥劑科只接受本院具有處方權醫務人員的處方，進修人員需經醫教科批準、藥劑科備案后方有處方權，外單位具有處方權的人員所開處方需經院領導批準后方可在本院藥房配藥。
2、處方必須符合處方規范要求，門診處方必須附有與處方金額、姓名相同的.發票，否則藥房不予配方。
3、所有處方都應有處方權的醫生簽名方可配藥，處方三日內有效，超過期限須經醫生更改日期，重新簽字后方可調配。
4、門診處方每次藥量一般不超過3—7日，慢性病不超過1個月，急診處方不超過3日，出院帶藥處方不超過1個月量，特殊情況需經副主任以上醫師、科主任或醫教科批準。
5、不準開大處方、人情方。嚴禁開搭車藥，違者按處方金額10倍罰款。公費病人必須用公費處方開方。
6、大金額處方（每張處方價超過500元），必須由科主任以上領導批準，貴重藥品、控制藥品必須按醫院規定審批。
7、住院病人用藥必須在醫囑上記錄，并注明科室（病區）、床號、住院號，醫生不得跨病區開藥。
8、藥劑科不得擅自修改處方。如處方有錯，應通知醫生更改后配發。藥劑科有權監督醫生科學用藥，合理用藥，對違反規定，亂開處方，濫用藥品，藥劑人員應拒絕調配，情節嚴重應報告院領導處理。
9、藥房處方必須按規定統一專人保管，未經科室領導批準不得私自處理，不得遺失或燒毀。
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1、藥房藥品應定位存放，任何人對緊俏藥品不得私自放置、截留。
2、貴重藥品及特殊藥品藥劑科應做日報表，每天盤點，發現問題及時匯報。
3、除搶救病人急需的藥品外，未經院領導批準藥房不得同意任何人向藥房借藥。借藥應出具院領導批準的借條，并由經手人負責追討。
4、任何人不得到藥劑科私自調換藥品，公家調換藥品需經院領導批準。
5、非藥房人員不得進入藥房，藥房內禁止會客或帶小孩。
6、藥劑人員應加強工作責任性，嚴格遵守藥房規章制度，防止配錯藥、發錯藥、寫錯用法，一經發現應及時匯報科室領導，迅速彌補糾正。
7、藥劑科應定期盤點，并將盤點情況及時上報院領導。
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1、藥品入庫必須嚴格執行驗收制度，堅決杜絕“四無”藥品入庫和質量不合格藥品入庫。做好入庫藥品的各種記錄，并負責驗收簽字，接受藥事委員會和院領導的檢查監督。
2、對長期積壓藥品或質量可疑藥品應及時上報藥事委員會及時作出處理。
3、臨床驗證藥品必須事先交院藥事委員會批準同意后一律統一入庫，由藥劑科憑處方配發使用，驗證費納入醫院統一管理，任何人任何科室不得私分、截留，違者按貪污論處。
4、藥庫工作人員必須加強責任性，妥善保管藥品，防止失竊、霉變，減少不必要的損耗和積壓。
（四）采購管理
1、藥品采購員應按醫院藥品采購計劃，以本院基本藥物目錄為依據，向醫院或衛生局指定的醫藥部門進行藥品采購，未經藥劑科主任、藥事委員會或分管院長批準，不得擅自增加采購品種或改變進貨渠道。
2、藥品采購實行“計劃采購，擇優定點，院長審批，庫房把關，財務結算，回扣歸公”的管理原則，由藥劑科統一采購和配制，其它科室和任何個人不得以任何借口或名義進行采購、供應和配制（同位素放射性診斷的藥品除外）。
3、嚴禁“四無”藥品及營養滋補品、療效食品等非治療性藥物入庫，一經發現，嚴肅處理。
4、藥品采購原則上必須以簽訂合同形式進行，合同金額在2萬元以上須科主任簽字，10萬元以上須經分管院長或院長簽字，不可避免的非合同性（電話購藥）購藥，應作好詳細匯報記錄，科主任必須經常檢查監督。
5、藥品采購人員必須廉潔自律，奉公守法，抵制不正之風，不準以任何形式索取或收受賄賂，對政策允許范圍內的“讓利”和各種名目的“回扣”（包括廣告費、宣傳費、包裝費、促銷費、驗證費等應一律上交醫院財務科納入醫院收入，個人不得私吞，科室不得截留，違反按貪污處理。
6、藥劑科主任不兼任藥品采購員。
�。ㄎ澹┽t院原有規定與上述有抵觸時，以本規定為準，其他規定仍繼續生效。以上規定如有違反，必須扣發當事人獎金，情節嚴重的，再給予行政處分。
藥店管理制度9
一、門店店堂前的招牌應完好、干凈。店堂內地面、墻壁、頂棚無積塵，無污染物，無蜘蛛網，無碎屑剝落。店堂內的'清潔應按時清掃，并隨時保持貨柜、貨架、各類商品和各種用具的清潔和衛生。
二、藥品貨柜上安裝的柜門應完好，取用商品后應準時關好，以防止異物、灰塵、老鼠或其它動物進入造成藥品和其它商品污染。
三、門店全部人員要留意養成良好的衛生習慣，留意個人衛生，做到勤洗澡、勤理發、勤修指甲、勤洗手，工作服應勤洗勤換，保持干凈。
四、門店直接接觸藥品的人員每年必需進展一次健康檢查，健康檢查資料要保管兩年以上，留存備查。
五、凡發覺員工患有傳染病、皮膚病、精神病以及其它可能污染藥品的疾病，應準時調離接觸藥品的崗位。
藥店管理制度10
衛生和人員健康狀況的管理制度
1、為保證藥品經營行為的規范、有序，確保藥品經營性質和服務質量，特制定本制度。
2、應保持營業場所的環境整潔、衛生、有序、無污染物及污染源。
3、負責人對硬件場所的衛生負全面責任，并明確崗位的衛生管理責任。
4、營業場所定期進行衛生清潔，每天早晚各做一次清潔，做到“四無”，即無積水、無垃圾、無煙頭、無痰跡，保持環境衛生清潔。
5、貨架及陳列的藥品應保持無灰塵、無污損，柜臺潔凈明亮，藥品陳列規范有序。
6、保持店堂內外清潔衛生，嚴禁生活用品和其他物品放入貨架，個人生活用品應統一集中存放于專門位置，不得放在藥品貨架或柜臺中。
7、工作人員上班時，統一著裝，穿戴整潔、大方，工作服夏天每周至少洗滌3次，冬天每周洗滌2次，員工應保持個人衛生，著裝整齊，頭發、指甲注意修剪整齊。
8、每年定期對直接接觸藥品的人員進行一次健康檢查，藥品驗收和養護人員應增加“視力”、“色盲”檢查項目，并建立健康檔案。
9、對患有傳染病、皮膚病及精神病的人員，應及時調離工作崗位。
藥品銷售管理制度
1、為保證藥品經營行為的合法性，確保藥品銷售質量，安全合理地為消費者提供放心藥品和優質服務，根據《藥品管理法》等法律法規，制定本制度。
2、應按照依法批準的經營方式和經營范圍經營藥品。
3、應在營業店堂的顯著位置懸掛《藥品經營許可證》、《營業執照》以及執業人員要求相符的證明。
4、從事藥品零售工作的營業人員，上崗前必須經過業務培訓考核合格，同時取得健康合格的.有效證明后方可上崗工作。
5、認真執行藥品價格政策，做到藥品標簽放置準確，字跡清晰，填寫準確、規范。
6、營業員根據顧客所購藥品的名稱、數量、價格，核對無誤后，將藥品交予顧客。
7、拆零藥品出售時應在藥袋上寫明藥品名稱、規格、用法用量、有效期等內容。
8、對缺貨要認真登記，及時向業務部門傳遞消息，組織貨源，補充上柜，并通知顧客購買。
9、做好各項臺帳記錄，字跡端正、準確，記錄及時。
10、做好當日報表，做到帳款、帳物、帳貨相符，發現總是及時報告藥店經理。
11、藥品銷售不得采用有獎銷售，附購藥品或禮品等銷售方式。
12、在店內提供咨詢服務，為消費者提供用藥咨詢和指導。
藥店營業員崗位職責
1、認真執行《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》等有關藥品法規，依法經營，安全合理銷售藥品。
2、營業員上崗前必須經業務培訓考核合格，同時取得健康合格的有效證明后方可上崗工作。
3、營業時應統一著裝，佩載胸卡，主動熱情，文明用語，站立服務。
4、正確銷售藥品，對用戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項，根據顧客所購買藥品的性能、用途、規格、數量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客。
5、認真執行處方藥分類管理規定，按規定程序和要求做好處方藥審方、發藥工作。
6、做好相關記錄，字跡端正、準確，記錄及時，做到帳款、帳物、帳貨相符，發現質量問題及時報告質量管理員。
7、負責對陳列的藥品按其藥品性質的名稱、數量、有效期等逐一登記并及時上報組長。
8、對缺貨藥品要認真登記，及時向業務部及配送中心傳遞藥品信息，并通知客戶購買。
9、負責對營業場所環境衛生的清潔與保持，每日班前、班后應對營業場所進行衛生清潔。
10、不得采用有獎銷售，附贈藥品或禮品等銷售方式。
11、應提供咨詢服務，為消費者提供用藥咨詢和指導，指導顧客安全、合理用藥。
負責人崗位職責
1、組織貫徹各項方針目標，對本店內的經營管理及質量工作全面負責。
2、積極實施并完成經營質量目標及各項任務，認真執行各制度和規定。
3、督促各崗位履行質量職責，確保藥品經營質量。
4、負責進貨計劃的報送，調整好進貨與庫存的合理結構。
5、組織質量管理工作的檢查、考核，做好月審核查工作進度表，確保各項考核指標完成。
6、負責督促藥品質量的處理和近效期藥品的促銷落實工作。
7、每月定期召開質量分析總結會議，提出措施，以防為主，不斷改進。
8、負責對消費者提出意見及建議進行分析，不斷改進服務質量，提高管理水平。
9、負責定期上報藥品質量信息，及藥品不良反應報告。
10、以身作則，團結員工，充分調動員工的積極性，尊重員工的創造性，增強凝聚力。
11、認真抓好安全保衛工作，協調外部公共關系。
藥店管理制度11
一、藥店質量負責人全面負責醫療保險定點辦理工作，具體負責醫療保險各項辦理和協調工作，負責對所屬各定點門店的藥品安全、配藥行為、處方藥辦理、合理收費、優質服務等方面舉行監督辦理。
二、制定與醫療保險有關的管理措施和具體的考核獎勵辦法，建立健全藥品管理制度和財務管理制度，建立藥品電腦進銷存管理系統，藥品賬目和財務賬目健全、清楚。專人搞好醫保藥品庫的維護和管理。
三、認真執行勞動保障、藥監、物價等行政部門的相關政策規定，嚴格執行醫療保險定點協議規定，履行好相關的權利和義務。
四、規范配藥行為，認真核對醫療保險證、卡，嚴禁冒名配藥；嚴厲履行急、慢性病配藥限量辦理規定，不超量配藥。
五、嚴格執行處方藥和非處方藥管理規定，處方藥必須憑定點醫療機構醫師開具的醫保處方配售，由藥師在處方上審核簽字。非處方藥在藥師指導下配售。每次配藥必須認真填列“醫療保險藥品零售憑證”，由參保人員簽字認可有效。
六、藥店加強管理，優化服務，以方便參保人員為出發點，盡量提供有適合用法的'小包裝藥品。
七、收費人員規范電腦操作，維護好各類信息數據，保證醫保費用結算的及時準確。
八、藥店遵守職業道德，不以醫療保險定點藥店名義進行廣告宣傳；不以現金、禮卷及商品等形式進行促銷活動。
九、嚴厲遵守藥品辦理規定，不出售假冒、偽劣、過期、生效藥品；嚴厲按醫保規定操作，杜絕搭車配藥、以藥易藥、以藥易物等違規行為。
藥店管理制度12
為強化基本醫療保險用藥，加強診療和服務設施等醫療服務項目及費用支出管理。定點藥店要嚴格執行國家基本醫療保險用藥管理規定和定點醫療機構的基本醫療保險用藥，提高目錄內藥品的備藥率，使藥品使用率達到要求。定點零售藥店要做好以下幾點：
1、外配處方，(或醫療保險專用處方)必須由定點醫療機構的醫師開具，定點零售藥店要嚴格按照審方、配方、復核的'程序進行配藥，處方最終要有定點零售藥店執業醫師或從業藥師審核簽字，并保留兩年以備核查。外配處方和非處方購藥要分別管理，單獨建帳。
嚴禁使用IC卡，或個人帳戶購買《自治區基本醫療保險藥品目錄》范圍以外的藥品。
2、定點零售藥店對使用IC卡或個人賬戶購藥者，必須認真填寫購票據，票據填寫要完整清晰，規范�；貓檀娓摫４鎯赡暌陨�。
3、對持基本醫療保險卡(或證)與持現金購賣同一品規的醫保藥品應執行同一藥品零售價，不得對參保人施行價格歧視。
4、定點零售藥店要定期向基本醫療保險經辦機構反饋基本醫療保險藥品供應機構，基本醫療保險藥品及藥品的價格信息，對新上柜的基本醫療保險藥物要做到及時反饋，共同維護醫保藥品數據庫。
5、醫療保險經辦機構要嚴格按照本實施細則及服務協議中的有關規定，按時審核結算費用，對不符合基本醫療保險支付范圍的費用，有權拒付。
6、對違反服務協議規定的定點零售藥店，由當地勞動保障行政部門視情節給予警告，責令改正，通報批評或直至取消定點資格。
7、被勞動保障行政部門取消定點資格的零售藥店，兩年內不得進入基本醫療保險定點范圍。
8、定點零售藥店的資格申請書，資格證書，標牌由自治區勞動和社會保障廳監制。
藥店管理制度13
藥店管理制度是規范藥店日常運營、保障藥品安全有效的重要文件，它涵蓋了藥品采購、儲存、銷售、人員管理等多個方面，旨在確保藥店的.合規經營和服務質量。
內容概述：
1.藥品質量管理：包括藥品的驗收、存儲、養護、出庫等環節，確保藥品的質量符合國家規定。
2.銷售服務管理：規定藥品的銷售流程，包括顧客咨詢、處方審核、藥品推薦等，確保合法、專業的服務。
3.庫存管理：制定合理的庫存控制策略，防止藥品過期或短缺。
4.人員培訓與管理：定期進行專業培訓，提升員工的業務能力和職業道德。
5.客戶投訴與售后服務：建立有效的投訴處理機制，及時解決客戶問題，維護藥店信譽。
6.法規遵守：確保藥店遵守藥品管理法、藥品經營質量管理規范等相關法律法規。
藥店管理制度14
一、店面形象管理
1、門店招牌，店外標示，每月清洗一至二次。如有脫落，破損應立即重新粘貼或更換。
2、門店各類證照，公告應整齊懸掛在醒目位置，框架大小要一致。
3、門店雨天需在入口處放置塑料桶，方便顧客放雨傘，確保地面干爽，地面濕滑時應擺放防滑標識牌。
4、門店賣場通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對于廢棄的紙箱、條碼紙、標價簽等必須隨時清理放于指定的地點，保持整潔的購物環境。
5、門店要燈光柔和，亮度適中。
6、門店促銷海報和告示牌等如脫落，破損應立即重新粘貼或更換，到期促銷海報和告示牌及時拆除，拆除后應徹底清理干凈。
7、門店使用的各類設備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完后應立即放回指定位置。
8、商品陳列以整體豐滿為原則，銷售商品后要及時補貨。
9、商品、貨架要時刻保持整潔，不得放置生活用品。
10、門店入口地面確保清潔，賣場沒有明顯垃圾。
11、門店入口的玻璃櫥窗應保持清潔明亮，每周應清洗一次。
12、門店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應立即清理。
13、門店天花板、地面、墻壁、貨架、空調、排氣扇、滅蚊燈等必須保持清潔明亮，不得出現衛生死角。
14、門店周邊環境應保持整潔有序。
二、服務規范管理
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1、門店員工上班時間應按照規范著公司統一定做的制服，夏冬裝需全店統一。制服要求：干凈、平整、扣齊所有紐扣、衣領無汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。
2、上班時間必須佩戴工作牌，工作牌應端正佩戴在胸部左側適當位置。
3、頭發應修剪、梳理整齊，保持干凈。
4、女員工須化淡妝，忌濃妝艷抹。男員工不能留胡須，面部清潔無油膩。
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1、站立姿勢：應精神飽滿站立服務。不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立時不能斜靠在貨架或柜臺上，不得盤腿。書寫時，應在指定的地方或辦公室進行。
2、不能在營業場所里搭肩、挽手、挽腰，需顧客避讓時應講“麻煩您！請讓一下。
3、上班時間不得閑聊，不得哼歌曲、吹口哨。
4、不在營業場所議論顧客及其他同事是非。
5、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發生爭吵。
6、上班時間不能吃食物，不得看與工作無關的書報雜志，不得無故脫崗。
7、不得在營業場所內大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動作。
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1、親情服務標準接待用語：您好��；需要我幫忙嗎？；對不起，請稍等��；麻煩您，請讓一下�。浑S時留意顧客的購物狀態，當顧客表現出對商品感興趣時，應及時上前詢問顧客需要什么幫助。
2、當顧客需要什么幫助時，應面帶微笑向顧客打招呼，應使用標準用語“先生/小姐：您好，請問有什么可以幫忙嗎？”絕對不能置之不理。
3、如果正忙于接待顧客，另有顧客需要服務時，應用和緩的語氣請其稍等，應說：“請稍等我馬上就來”，并盡快完善對前一位顧客的服務。
4、遇到不會講普通話的顧客，而又聽不懂顧客的語言時，應微笑示意顧客稍等，并盡快請能聽的懂該語言的人員協助。
5、堅持問病售藥流程：
�、�、問顧客需求是什么？（您要點什么？）
�、�、顧客如不能明確的說出藥物的，便問他現在的癥狀；（您哪里不舒服？）
�、�、問顧客的病史和以前做過的相關檢查；（您有xxx病嗎？您檢查過沒有？）
④、問用藥史和過敏史；（您用過什么藥？對xxx過敏嗎？）
⑤、介紹藥品的功效與特點等；（這藥有xxx的作用，是治療xxx的�。�
⑥、介紹藥品的用法用量；（您知道怎么服用不？這藥是一天吃（用）x次，一次吃（用）x粒）
�、摺⒍谧⒁馐马�、生活禁忌、聯合用藥禁忌。
�、�、如顧客能明確說出自己需求的藥品或自己選購的藥品，我們也要堅持做到介紹第6、7項步驟，給顧客介紹用法用量和注意事項。
�、�、在接待顧客時，不得讓顧客自己費力去取商品，應該是將顧客所需要的商品送到其手上。
�、�、在聽取顧客意見時，不得無故打斷顧客發言。對因服務意識不強造成顧客投訴的，要進行相應的處罰。
6、不得以任何理由與顧客發生口角、爭吵等，若發現有顧客無理取鬧，要進行必要的緩沖，帶離營業場所，由主管人員妥善處理。
停止營業后，如有顧客希望購藥，要繼續留崗，顧客在挑選商品時：
1.有任何催促的言行，決不能說：“能不能快點，我們要下班了”此類的話，應象平常一樣耐心為顧客提供服務。
2.盲目銷售商品，不得隨意夸大商品功效，要實事求是介紹商品。
3.用手指引導方向、不得由于任何原因怠慢顧客、不得使用禁忌語、不得不理睬顧客、不得有不耐煩表情，必須熱情耐心地回答顧客提出的問題，盡可能的為顧客提供方便。
三、門店日常管理
1、員工不得將公司財物挪為私用，不得私自挪用各類贈品，不得隨意接受顧客、廠商私下贈送的各種財物等。
2、整理店容店貌、藥品陳列、商品補充、柜臺收拾、備好零鈔、清潔衛生。
3、檢查店內隱患，切斷電源，關好門窗、鎖好門鎖等。
4、收銀員在工作時間內，未經批準不得帶親友進入收銀臺，非收銀人員不得私自進入收銀臺。
5、提倡團隊精神，相互協作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營業場所相互爭吵、打架斗毆，詆毀他人產品，有事情及時上報店長。
6、商品的陳列及維護每日由店長或主管進行檢查。
7、未經門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作后臺主機，嚴禁上網。
8、上班時間不得遲到、早退。相應處罰參照公司規定。
9、一個月內遲到、早退三次視為礦工一次。
10、一次遲到、早退超過30分鐘的按礦工處理。
11、調班、請假需店長批準。
12、原則上不允許電話請假，除非緊急情況。請假在3天以內由店長批準，超過3天的由公司人事部批準。
13、門店所有員工必須聽從店長或當值主管的工作安排，無故頂撞、拒不執行、不服從安排管理的從嚴處罰，直至開除。
14、遵守公司及門店規章制度，服從各級主管人員的合理安排，不得敷衍了事。
15、各級主管人員對員工應該親切指導。
16、工作態度要積極，對公司下達的文件精神要執行
17、同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協同合作。
18、要求每月至少要召開1次會議，在會議上提出問題、解決問題，每次會議必須做好相關記錄，包括誰提出什么問題、誰解決什么問題等，以備門店督導檢查考核。
19、各門店應該采取收支兩條線，即貨款和其他費用支出分開，以免造成帳務混亂、費用的支出應該憑收據進行，且不可以從貨款中扣撥。
20、各連鎖店應該定期進行盤點核查，以確保帳貨相符，對于不相符的，需要提交書面報告說明，并采取相應措施。
21、各門店應該積極預防出現過期商品。
22、商品銷售價格，原則上按系統規定的零售價銷售，對于需要變價銷售的需各連鎖店的店長同意才可以、收款員不可以私自折扣銷售。
四、門店人員管理
（一）店長崗位
1、認真貫徹執行《藥品管理法》等有關藥品管理的方針政策，按GSP要求規范門店各項工作，對門店醫藥商品質量及服務工作質量負具體責任。
2、切實貫徹執行公司各項管理制度，對運營部下達的各項任務指標和銷售政策要傳達落實并嚴格執行。
3、對門店貨物安全負有管理責任，每月組織門店的盤點工作，做到經營商品貨帳相符（盤點前先上報盤點計劃）。
4、對門店現金管理負有相應責任，及時上繳貨款、每月與財務核對購、銷、存明細帳，做到帳貨相符。
5、對門店請貨計劃，店長應該審核，有前瞻性和預見性的提出合理的要貨數量，對要貨數量不合理的并造成相關損失的要追究期相應責任。
6、對相關票據，文件資料，要妥善保管保存包括進貨憑證等）。
7、負責加強對效期商品的管理，切實落實公司各項對效期商品的銷售政策。
8、對門店日常消耗品和必需品的領發以及其他費用的支出，需要建立相應的臺帳，附上明細和相關票據。
9、負責安排店員排班，日常事務的分工管理，監督、指導、激勵門店員工以及安排相關培訓。
10、負責協助駐店藥師做好藥品質量監督工作，督查效期商品，并對效期商品在營運部的指導下安排必要的促銷活動。
11、負責確保門店零售藥品價格按物價部門下發的藥品價格執行，確保上柜商品明碼標價，價格標簽填寫齊全，及時有效的對門店商品價格進行自我監督工作。
12、負責確認配送中心發送至門店以及門店對總部數據傳輸工作，保證數據準確性和及時性。
13、負責貫徹執行規范服務，積極處理門店糾紛。
14、負責組織門店相關人員會議工作，及時解決存在的問題，對店員提出的合理化建議及時上報運營部。
15、對每月銷售情況進行必要的總結，對發現的問題要采取必要的應對措施，并以書面報告的形式上報營運部，以便制定更加合理的銷售政策。
16、及時兌現相關銷售費用，積極融洽相互關系，維護團隊的穩定。
17、積極調查周圍情況，及時上報相關信息，配合公司總部各項調整工作，這里主要指價格調整等。
18、積極完成上級交代的其他工作。
（二）見習店長崗位
1認真執行《藥品管理法》等有關藥品管理的方針政策，按GSP要求規范門店各項工作。
2、協助店長做好各項工作。
3、當店長因事不在崗位時，要積極臨時承擔起店長職責。
4、積極承擔店長授權的各項職責。
5、積極完成上級交代的其他工作。
�。ㄈv店藥師崗位
1、認真貫徹執行國家藥品管理的有關法律法規及藥房質量方針。
2、自覺遵守門店各項規章制度，遵守職業道德。
3、負責門店藥品的質量管理，按GSP要求做好相關記錄和管理。
4、協助店長做好對相關人員的培訓工作。
5、營業時間必須在崗，并佩帶標準的胸卡，不得擅離職守。
6、指導、監督營業員做好藥品拆零銷售工作，并對拆零藥品及時進行登記。
7、負責執行藥品分類管理工作，指導、檢查門店商品陳列符合GSP要求，監督、檢查是否按“先進先出，先產先出，近效期先出”的原則。
8、嚴格執行處方審核工作，確保顧客用藥安全有效，負責對門店銷售的處方藥做好臺帳，負責對門店銷售的雙軌處方藥和含興奮劑成分的藥品進行登記。
9、協助店員做好質量驗收工作。負責做好藥品的養護和效期的管理。
10、負責收集對本公司經營的藥品發生的不良反應，應詳細記錄和調查處理，并每季度向總部質檢部門匯報。
11、為顧客提供用藥咨詢服務，指導安全合理用藥，保證顧客用藥安全有效。
12、在第一時間內正確處理質量查詢、質量投訴，并按規定及時做好相關記錄。
13、日常工作接受店長的.統一安排，與店長協作處理門店相關事務。
14、中藥師應該負責相關的炮制工作。
�。ㄋ模I業員崗位
1、認真執行《藥品管理法》及GSP相關規定，熟悉商品擺放和分類陳列。
2、整理店容店貌，做好清潔，保持店內整潔、明亮。
3、負責檢查店內各種隱患，協助店長積極做好各項預防工作。
4、積極維護公司整體形象，端正服務態度，確保營業秩序的正常運轉。
5、積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準確介紹藥品的相關知識，確保用藥安全有效。
6、交接班前清點藥品，整理貨柜。
7、積極協助店長做好請貨計劃，優化品種結構。
8、積極協助店長、駐店藥師做好相關工作。
9、必須堅守崗位，不得無故串崗、離崗。
10、對于門店的盤點和各項銷售活動，要予以積極配合和執行。
11、鼓勵積極學習、進取。
12、積極完成上級交代的其他工作。
（五）收銀員崗位
1、嚴格遵守收繳款制度，負責準確無誤地進行收繳款工作。
2、負責前臺票據信息的正確錄入和門店銷售核算，保證數據處理正確并傳輸至門店后臺。
3、在營業時間內必須做到人不離崗，絕對不可以在接待顧客時中途離崗，如確實需要離開，應報請店長同意并指定專人代替后方可。
4、做好零鈔的調配工作，在收款時，做到唱收唱付。
5、做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到等。
6、嚴格現金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營業款。 7、交接班時必須做好票據移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。
8、做好營業款的日清工作，并要求做到及時上繳營業款，帳款一致。
9、負責收銀工作環境的衛生清潔，設備的維護和保養。
10、遵守門店的各項規章制度和工作程序。
11、積極完成店長及財務部門交代的其他工作。
五、門店商品管理
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1、按規定的請貨時間及時進行上報請貨計劃。
2、請貨計劃的上報應該由店長指定人員操作。
3、請貨計劃的制定應該根據實際情況的需要合理的確定請貨數量。
4、請貨計劃的制定應該要有前瞻性和預見性，如果因為請貨計劃的不當，造成退貨、商品積壓、滯銷或近效期等，由各個門店自行負責。
5、門店可以根據實際情況，申請采購新品種，但要嚴格控制采購數量。
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1、所有商品依各個門店經營需要，由公司配送中心按門店請貨計劃配送。
2、門店按配送單驗收，核對商品品名、規格、產地、批號、數量、單價等信息，一一核對，要求準確無誤，符合要求，方可在送貨單上簽字確認。
3、為了縮短驗收時間，不影響配送人員配送，一般要求當天確認數量，三天內確認商品質量。（如果確系質量原因必須退換貨，要填寫退貨單據，嚴格履行退貨手續）
4、進口藥品必須有進口檢驗報告或進口通關單。
5、門店店長或驗收人員，根據實際驗收情況，在電腦確認由配送中心傳遞的配送信息，針對實收、退回等不同情況做出相應處理，并進行確認。
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1、商品名稱正面朝外，每種商品必須有標價簽。
2、商品擺放一律頂靠前排，售出及時推前補貨。
3、店內人員都有責任檢查商品的效期，近效期的擺放在前。
4、同一個品種不同效期的，擺放時要錯開一點距離。
5、及時添補商品，盡量使貨架商品的擺放有飽滿感。
6、及時整理顧客弄亂的商品，使其歸位。
7、在店長或駐店藥師的指導下，根據銷售情況可適當調換部分商品的陳列。
8、商品的陳列，原則上是對我們銷售有利的盡量擺放在顯眼或方便拿取的位置上。
9、重點推廣品種要求擺放在最有利的位置上，而且要求擺放寬度不少于2排，有利于引起顧客的注意。
10、陳列的商品要注意經常清掃灰塵，并要保持貨架整潔。
11、商品的陳列要保持整齊、美觀。
12、拆零商品由店長負責管理，對拆零品種也要分類存放。
13、營業人員在拆零前應該先檢查拆零專柜是否還有此商品后再決定拆零，拆零后要及時做好拆零記錄。
（四）商品存儲管理
1、控制商品庫存，嚴防斷貨，特別對暢銷品種，在庫存不多時可以提前做好請貨計劃。
2、對滯銷或3個月未動銷的商品，要定期匯報店長，由店長上報營運部。
3、門店每個月盤點一次，以保證帳貨相符。
4、人員調離必須進行盤點清算。
5、門店允許有一定數量的損益，但比例要控制在千分之五以內，超出部分由門店人員自行承擔。
�。ㄎ澹┥唐佛B護管理
1、商品養護由駐店藥師負責。
2、每天2次記錄溫度、濕度并簽字。
3、采取必要的措施是商品的存儲符合相應的條件。
4、每個月要做好必要的養護記錄。
5、對近效期藥品及時向店長匯報，并填寫《近效期藥品催銷表》和上榜。
6、在養護過程中，發現質量有可疑的要及時采取正確的措施，并及時向質管部上報。
（六）商品退貨管理
1、原則上不是商品質量問題，一般不給予辦理退貨。
2、退換貨程序：門店通知營運部，營運部與采購部和儲運部溝通后回復門店，門店根據營運部的回復填寫相應的單據并交由營運部簽字，簽字的單據交到儲運部，儲運部根據單據辦理退換貨。
3、對確實是運輸過程中造成的破損或影響銷售的，門店在貨物驗收后三天內向倉庫說明情況，并及時填寫《退換貨通知單》，同時注明原因，店長確認簽字。
4、近效期商品不作退貨處理，根據實際情況，采取就地或調撥促銷銷售。
5、失效期商品不作退貨處理，由門店清點統計登記，報總部審核作報損處理。
6、對商品在門店銷售過程中產生的破損的，不給予辦理退貨，納入門店正常損益。
7、對商品在門店銷售過程中產生的影響銷售的，不給予退換貨，由門店自行負責處理。
8、無正當理由退貨的，不給予辦理退貨。
�。ㄆ撸┥唐穬r格管理
1、門店銷售價格，原則上按系統里規定的價格執行。
2、門店可以根據周圍調查的實際情況對部分商品進行調價處理。
3、門店可以根據商品的實際情況（主要指效期商品），對部分商品進行特價處理。
4、門店所有調價、特價處理，必須先填寫調價單，報公司營運部備案，由營運部在2個工作日內給予調價。門店在沒有得到允許的情況下不得進行私自調價、特價處理。
5、特價處理有一定時限性，一旦門店覺得沒必要再繼續實行特價，應該及時申請調價，由營運部在2個工作日內給予調價。
6、門店調價、特價處理只針對所申請的單個門店。
六、門店財務管理
1、對于貴細物品、中草藥和中藥飲片的收款，采取雙方做帳制度，即發貨柜臺做好詳細銷售記錄（必須包含銷售金額），收款柜臺也同樣要做銷售金額記錄。每天清算，確保金額一致。
2、對于拆零銷售，在銷售記錄上必須有拆零銷售人員的簽字，否則由此產生的責任由收款員承擔。
3、對于退貨，必須有退貨記錄，同時要求退貨記錄上必須有見證人簽字，否則一律視為私自退貨。（一旦發現私自退貨，對當事人從嚴處罰）
4、收銀員崗位必須有收銀員在崗位，特殊情況，必須委托相關人員暫時代崗。
5、收銀員交接班時，必須做好帳務交接手續，并填寫交接記錄同時簽字，以確認責任。
6、收銀人員每天在停止營業后必須做好帳務清算工作并及時上繳貨款，同時在上繳記錄上有雙方簽字。
7、在帳務交接和清算時，若有出入，則要追究相應責任人的責任。
8、對于收款不入帳或所收現金大于貨帳的，要從嚴處罰。
9、各個門店應該在第2天及時上繳前一天的貨款。
10、門店要求每個月必須盤點1次。
11、門店店長每個月必須在規定時間與公司財務部進行財務核算。
七、門店費用管理
1、鼓勵節約相關費用，對鋪張浪費的門店將進行通報批評。
2、對日常的低消耗品和必需品必須填寫領用清單，并報財務部。
3、對店堂、設備設施的維修和補充，必須以書面形式報告，未經批準，一律不得購買。
4、公共設施由店長指定專人負責管理。
5、控制電話的打出，辦公電話嚴禁私用，一旦發現，從嚴處罰。
6、節約用電用水，電費、水費實行實報實銷，但必須附注票據。
7、門店所發生的每一筆支出，都需要由店長向總部申請，經同意后方可報銷，當月憑有效票據結算。
八、人員變動管理
1、連續3個月考核不合格的，給予辭退。
2、無故礦工次數累計超過5天的，給予辭退。
3、給公司造成重大經濟損失的，給予辭退。
4、員工主動要求離職的，應提前一個月以書面形式向店長提交《員工離職申請表》，寫明正當理由和原因。
5、店長批準后再報公司人事部審核，批準后開具《物品交接表》，到相關部門辦理移交手續并簽字。
6、公司給予辭退的員工，接到通知后到公司人事部領取《物品交接表》，到相關部門辦理移交手續并簽字。
7、財務部根據人事部審批簽字的《員工離職申請表》和《物品交接表》，方可結算剩余工資。
九、質量檔案管理
1、門店質量檔案管理由駐店藥師負責。
2、門店質量檔案的工作由駐店藥師負責完成，包括處方處理、雙軌制的登記、進口檢驗報告管理、藥品質量查詢和投訴、藥品質量信息收集、藥品不良反應等。
3、其他有關GSP的各項工作，如人員的培訓、體檢等。
4、協助公司質管部做好其他質量管理工作
十、門店考勤管理
1、門店員工每個月正常休假4天。
2、門店的排班由店長統一制定，確保門店正常營業。
3、所有員工遲到、早退，每人次除了處罰2元外，還要納入考勤考核。
4、對于事假，按缺勤處理。（每個月最多2天）
5、對于病假，按出勤處理。（每個月最多1天）
6、對于加班，按公司加班管理規定執行。
7、門店店長每月25號將下個月的排班表傳到總部辦公室備案，每個月3號前將上個月的實際考勤表傳至總部辦公室核實核算。
十一、門店安全管理
1、門店安全是指門店貨物和現金的安全。
2、門店店長對門店貨物安全負主要責任。
3、門店其他人員對貨物安全負有相應的責任。
4、門店店長對上繳的貨款安全負主要責任。
5、門店收銀人員對營業款的安全負主要責任。
6、門店其他人員有保護現金安全的義務。
7、門店要求每個月必須盤點1次。
十二、門店獎罰管理
1、門店店長對門店人員的違反公司制度的行為可以做出相應的經濟處罰。
2、經濟處罰數額不宜過大，一般只做象征性的處罰，以引起其重視。
3、處罰的罰金全部納入門店管理資金，由店長負責管理。
4、對于表現優秀的門店人員，店長可以給予適當獎勵，獎金來源門店管理資金。
5、工作認真負責，業務嫻熟，服務優秀，收到顧客多次表揚者，給予表揚、獎勵或提升。
6、積極發表意見，提出建議，關心公司發展，得到公司認可并起到明顯效果，公司給予重獎。
7、公司門店督導在檢查過程中，對所有門店進行評比，對各項標準完成相對或非常突出的，將給予嘉獎并通報表揚。
8、每月由各個門店的店長提名，總部考核，每個門店評選出一名優秀員工，給予通報表揚并進行適當獎勵。
9、每半年對全體店員進行考評一次，考評優秀的員工將給予調薪獎勵。
10、嚴格遵守公司制度，工作積極，自覺維護公司形象、利益，經常受到公司認可，年底通過考核，將給予頒發年度門店最佳員工獎勵，并通報表揚。
11、店長對員工的考核必須本著公平、公正的原則，若發現不實考核，將對店長進行相應處罰。
12、泄露公司或門店商業秘密的行為，將給予嚴厲處罰。
十三、門店考核管理
�。ㄒ唬┤粘？己�
1、店長負責相應門店的日�？己耍己藚⒄崭鱾�崗位進行。
2、店長的考核由門店督導負責。
3、日常考核結果分優秀、優良、合格、一般和較差。分別對應相應的系數為1.3、1.1、0.8、0.6和0.4。
4、考核的基準工資為二百，實際獲得的考核工資為基準工資乘以相應的系數。
�。ǘI績考核
1、店長的業績考核依據每個月的銷售額、利潤和毛利率。
2、營業員的考核指定品種是指重點品種、獨家品種。
3、所有重點品種、獨家品種參照營運部提供的目錄。
4、營業員的業績考核參照數據為指定品種的銷售額。
5、營業員的業績考核所得為指定品種的銷售額乘以相應的獎勵系數。
6、獎勵系數對所有營業員按統一標準，但不同品種有不同的獎勵系數。
7、獎勵系數由營運部制定，并及時以文件形式下發到各個門店。
8、店長和營業員的業績考核由營運部負責。
9、業績考核所得由財務部直接發放到個人。
10、營業員自行保留指定品種的銷售小票，每個月自行統計相應品種的數量，并報送店長，店長根據上報情況進行初步核實統計。
11、店長把初步核實統計結果以書面形式上傳至營運部，經再次核實后，將最后結果通知各個門店并報送財務部。
藥店管理制度15
一、門店每月應定時對店堂陳列藥品進行養護檢查。大型門店對陳列的藥品可每季度按“三、三、四”循環的原則進行養護檢查，小型藥店可每月對陳列藥品全部進行養護檢查。如實做好養護檢查記錄。
二、被列為重點品種的藥品和拆零藥品，近效期藥品應按月養護檢查，對藥品品名、規格、數量、批號、效期、廠家、養護結論等情況如實記錄。
三、經營需低溫冷藏的藥品的門店，應配置相應的.冷藏設備，將需低溫冷藏的藥品存放其中，并做好溫濕度記錄。
四、對中藥材、中藥飲片應按其特性采取篩選，涼曬，熏蒸等方法進行養護。
五、門店應每天上、下午各一次對店內的溫濕度情況進行檢測，并按時記錄。溫濕度達臨界點或超標時，應采取通風除濕、降溫等措施，以保證陳列藥品質量和安全。溫濕度監測及調控記錄簿保存時間不得少于兩年。
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