案場管理制度
在不斷進步的社會中，很多場合都離不了制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，下面是小編精心整理的案場管理制度，歡迎閱讀與收藏。
案場管理制度1
隨著房地產市場的不斷發展，城市化進程不斷加速，案場管理制度的重要性也日益凸顯。案場管理制度是指針對開發商營銷活動場所及其經營管理活動進行規范管理的一種制度。本文將從案場管理制度的定義、重要性及實施中存在的問題等方面進行闡述。
一、案場管理制度的定義
案場管理制度是指針對開發商在營銷過程中所運用的場所及其經營管理活動進行規范管理的一種制度。主要包括案場選址、人員設定、工作流程、績效考核、信息記錄等方面，從而保障開發商在前期開發及后期銷售過程中的規范化、專業化營銷管理。
二、案場管理制度的重要性
1. 規范營銷行為：良好的案場管理制度可以限定開發商的營銷行為，防止開發商違規操作及與購房者的詐騙行為。
2. 提高工作效率：案場管理制度可以規范流程，明確責任，加強協作，從而提高工作效率，降低管理成本。
3. 提升管理水平：通過案場管理制度，開發商可以規范管理，加強內部培訓，提升管理水平和專業化程度。
4. 提升服務品質：案場管理制度可以規范購房者服務品質，增強購房者的滿意度，這將為開發商在后期銷售中帶來良好口碑和回頭客。
三、案場管理制度的實施中存在的問題
1. 管理制度實施效果差：部分開發商管理制度的落實不到位，未能實現管理目標。
2. 營銷人員素質不高：營銷人員素質不高，未能達到專業化、人性化服務的標準，影響購房者的購買決策。
3. 競爭激烈：當前房地產市場競爭激烈、市場格局不斷變化，開發商需要在市場競爭中尋找自己的優勢。
四、提出完善案場管理制度的建議
1. 建立完備的管理制度：建立完備的管理制度，營造優良的管理氛圍，實現規范化管理。
2. 著重培訓營銷人員：培訓營銷人員的專業知識和服務態度，提高服務品質，為購房者提供專業服務，增強購房者的信賴度，進一步提升銷售效果。
3. 發揮自身優勢：在市場競爭激烈的環境中，開發商應腳踏實地，發揮自身的`優勢，打造自己的品牌，增強市場競爭能力。
總之，案場管理制度是開發商在房地產銷售中不可或缺的一環。通過制定完備的管理制度、加強營銷人員的專業化和服務意識、發揮自身的優勢等措施，開發商可以確保銷售管理的規范化、專業化，并不斷提升服務品質和市場競爭力。
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銷售案場管理制度的重要性不言而喻：
1. 提升專業形象：統一的行為規范和高標準的服務，能提升企業品牌形象。
2. 保障銷售效率：明確的流程和責任劃分，能減少工作中的混亂，提高銷售效率。
3. 促進團隊協作：通過公平的`考核和激勵，激發團隊合作精神和競爭意識。
4. 客戶滿意度：良好的客戶服務能增強客戶滿意度，促進口碑傳播和客戶忠誠度。
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案場資料檔案管理辦法
1.案場資料按其保密性分為三個類別:
a類為內部機密資料:包括銷控、日報、周報、月報、售足簽退文件夾、已購、未購表等,可閱范圍為案場經理,銷售主管;
b類為內部資料:可閱范圍為案場內工作人員。
c類為一般性資料。
2.未經允許,案場人員不得翻閱公司內部資料(包括公司書籍、培訓資料)或復印、外泄內部資料。
3.個人銷售夾需隨身攜帶,外出時應把銷售夾收好,不得出現銷售桌無人而放有銷售夾的'情況。
4.不得隨意將銷售夾或銷售夾內資料帶出售樓處,以免造成資料外泄。
5.銷售夾內的資料要封好,不給客戶隨意抽取的機會。
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案場管理制度是企業運營中不可或缺的一部分，其主要作用在于規范銷售現場的操作流程，提升團隊效率，保證服務質量，同時維護企業形象，降低潛在風險。通過明確職責分工、優化工作流程和強化內部管理，案場管理制度能夠為客戶提供一致且專業的服務體驗，從而增強客戶滿意度，推動銷售業績的持續增長。
內容概述：
案場管理制度涵蓋以下幾個核心方面：
1.崗位職責：明確每個崗位人員的.工作內容、權限和責任，確保每個人都清楚自己的角色和任務。
2.操作流程：制定詳細的銷售流程，從客戶接待、產品介紹到成交跟進，確保每個環節都有標準化的執行步驟。
3.服務標準：設定服務質量和態度的基準，包括語言禮儀、著裝規范等，以提升客戶感知。
4.現場管理：規定案場的日常維護、安全措施和應急處理方案，確保案場整潔有序，安全無虞。
5.培訓與發展：定期進行員工培訓，提升專業技能和服務意識，同時建立晉升機制，激勵員工進步。
6.監控與評估：設立監控體系，對案場運營進行定期評估，發現問題及時調整，確保制度的有效執行。
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*專案經理
1、服從營銷總監及業務副總安排,負責售樓處日常工作。
2、組織銷售人員進行項目的前期市調。
3、根據《項目營銷策劃報告》及項目具體情況,編制《項目銷售計劃書》。
4、編制培訓資料,組織銷售人員上崗培訓。
5、負責售樓處需開發商協調解決的工作銜接。
6、定期向銷售總監和策劃部反饋銷售信息。
7、制定階段銷售計劃。
8、編制培訓資料,組織銷售人員上崗培訓。
*副專
1、服從專案經理安排,負責售樓處日常工作。
2、協助銷售人員做好樓盤銷售工作。
3、匯總客戶來訪登記表,對銷售狀況作出分析,及時提交策劃部。
4、督促銷售人員協助開發商辦理銀行按揭、合同登記以及尾款收取等工作。
5、負責售樓處需開發商協調解決的工作銜接。
6、負責客戶檔案保管工作。
7、定期向銷售總監和策劃部反饋銷售信息。
*女專
1、服從專案經理安排,負責售樓處日常工作。
2、匯總客戶來訪登記表,對銷售狀況作出分析,及時提交策劃部。
3、督促銷售人員協助開發商辦理銀行按揭、合同登記以及尾款收取等工作。
4、負責客戶檔案保管工作。
*組長
1、服從專案經理安排,協助專案經理做好售樓處日常工作。
2、協助專案經理做好前期市調工作。
3、協助專案經理做好銷售人員的上崗培訓。
4、協助銷售人員和見習銷售人員做好樓盤銷售工作。
5、收取銷售人員和見習銷售人員填寫的`客戶來訪登記表,匯總交女專。
6、負責客戶檔案的建立工作。
*銷售人員
1、服從專案經理、女專、組長安排做好樓盤銷售工作。
2、做好項目前期市調和定期市調工作。
3、認真填寫客戶來訪登記表,交組長。
4、協助開發商辦理銀行按揭、登記等手續及尾款收取等工作。
5、及時反饋銷售信息,及時向專案經理、組長反映銷售中的問題。
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案場管理制度是房地產行業中，對銷售現場進行有效管理的一種體系，旨在規范案場行為，提升客戶體驗，保證銷售效率，確保項目品牌形象。其內容主要包括以下幾個方面：
1.員工行為規范
2.客戶接待流程
3.現場展示標準
4.數據管理與信息安全
5.應急處理預案
6.案場環境維護
7.培訓與發展
內容概述：
1.員工行為規范：規定員工的'著裝、言談舉止、服務態度等，以展現專業形象。
2.客戶接待流程：從客戶進出場的接待、咨詢、參觀到成交，每個環節都有明確的操作指引。
3.現場展示標準：包括沙盤、樣板房、宣傳資料等展示品的質量與擺放，確保信息準確無誤。
4.數據管理與信息安全：對客戶信息的收集、存儲、使用進行嚴格規定，保障數據安全。
5.應急處理預案：制定針對突發事件的應對措施，如客戶投訴、設備故障等。
6.案場環境維護：保持案場整潔，定期檢查設施設備，確保正常運行。
7.培訓與發展：定期對員工進行專業培訓，提升業務能力和服務水平。
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一、接待客戶制度
1、接待客戶必須嚴格遵守項目組制定的A、B位排位順序接待制度,在接客戶時候A、B位不能隨意走動,無故離開視為自動放棄,A位須把資料準備好。如果因為要吃飯或者是上洗手間要離開時必須找順位代替。否則也視為自動放棄接待,一周內無故自動放棄接待客戶超過三次以上的銷售人員,立即停止接待客戶一周,并罰款20元扣10分。客戶進入銷售大廳后A位同事還沒有上前迎接接待的,A位同事罰款10元,并扣分5分。
2、如在接待客戶過程中,如同事之間發生沖突,須馬上報以現場項目經理或主管妥善解決,不允許在銷售現場吵鬧、指責對方。如違反,罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。
3、銷售人員在客戶登記本上登記好后不得擅自進行涂改,一切私自的修改都視為無效處理,如確實需要修改的地方須要先報項目經理或主管簽字確認后才有效。
4、如銷售人員的客戶登記發生沖突的,以先登記的為準。但特別說明如客戶登記時姓名不完整的一定要求客戶登記全名,否則以后發生重復登記時只認可全名登記并電話正確的記錄為準。
5、如接待的客戶是以夫妻、父母、子女或準未婚夫妻的姓名重復登記的親屬視為同一客戶處理,以先登記的為準。
6、當遇到老客戶回訪或者老客戶帶新客戶來訪時,首先由原接待銷售人員優先接待。如原銷售人員暫時沒有在現場(如:吃飯、樣板房、洗手間),則不管是老客戶還是老客戶帶新客戶都由A位同事先代其接待,等原銷售人員回到現場后交由其自己接待,A位同事則繼續補A位。但如原銷售人員沒有在現場上班,則由A位同事全程接待(現場同事有特殊委托的除外),當天成交后如果是老客戶則業績分半,如果是新客戶則算A位接待同事業績.接待同事接完后算接待名次,不予補位.
7、銷售人員在接待客戶時,客戶主動表明身份是同行、裝修、推銷、記者等非購房目的的客戶由A位接待后補A位,(客戶表明身份時要讓其他同事聽到),其他情況一律計A位接待名次。
二、現場銷售管理
1、工作時間嚴格執行公司考勤制度,如違反遲到10分鐘以內罰款10元扣5分;遲到10到20分鐘以內罰款20元扣10分;遲到20到30分鐘以內罰款30元扣15分;如果遲到30分鐘以上則按曠工處理,并罰款50元扣20分。
2、換工作服時間不得超過10分鐘。銷售中心9:10分前必須換好工作服裝坐在前臺,外賣場10:10前必須換好工作服裝到前臺就位。如超過時間,每次罰款10元扣5分。
3、上班時間不能私自外出,有特殊情況必須得到項目經理許可方可外出,中午吃飯時間為半個小時(接待客戶例外),如有違反罰款50元扣20分;沒到下班時間,不得提前換下工作服,如有違反,每次罰款10元扣5分。
4、在案場前臺,不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。發現一次罰款10元扣5分。
5、如在接待客戶過程中,如同事之間發生沖突,須馬上報以項目經理或主管妥善解決,不允許在銷售現場吵鬧、指責對方。如違反,罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。
6、每個銷售人員按照劃分的責任田進行負責,如責任管理不到位,每次罰款10元扣5分。
7、銷售人員在接待客戶光臨時必須說:“你好,歡迎光臨”。客戶離開時,必須把客戶送至門口說:“請慢走,如有什么不清楚的`地方請隨時致電給我”。并且不得在客戶未離開時,討論客戶。如沒做到,每次罰款5元。
10、不準在銷售中心前臺吃零食、看報、抽煙。違者罰款10元,扣5分。
11、銷售人員要認真做好每一位客戶的來訪登記工作,且必須客觀真實有效。如有漏填,每一空罰款2元。
12、每天做報表的銷售人員要認真做好每天以及每周的來訪、來電統計報表工作,并在下班之前知會項目經理當天的成交情況,如果發現報表統計錯誤的每次罰款10元扣5分;如果當值人員沒有做報表或下班前沒有知會項目經理的罰款20元扣10分。
13、銷售人員必須按照正規禮儀接待和銷講,如有違者首次進行口頭警告,再犯進行書面檢查,屢教不改者停止樓盤銷售工作,罰款50元扣20分;并學習禮儀接待和銷講,直到考核合格為止。
14、銷售人員不得在前臺電腦上打游戲以及瀏覽一些不健康的網站,如有違反者罰款50元扣10分。如發現3次以上屢教不改者,立即停止接待客戶一周,并回公司行政部學習合格為止。
15、銷售人員須嚴格按照銷講資料統一說詞,不得添改。如果發現有問題,及時以書面形式交給銷售主管,主管及時匯總后交給銷售經理。提交甲方,促使甲方盡快回復,然后一周再匯總一次,甲方回復須簽字確認方可執行。如果發現銷售人員私自給客戶進行亂承諾、亂銷講的,一經發現立即停止樓盤銷售工作一周,并回公司行政部學習,等待公司處罰決定。
16、每天下班前須把自己的相關資料收回抽屜里保管好,如:客戶登記本、銷講資料、自己的辦公用具等,如發現下班后把自己東西隨意仍在前臺就離開現場的每次罰款5元扣5分。
17、每周例會不能隨意請假,開會時手機調為振動,如接聽緊急電話時須向項目經理請準后外出接聽;不準在會議期間隨意走動,交頭接耳,喧嘩,搞小動作,散會后各自負責將座椅歸位,桌面物品清走,違者罰款10元扣5分;會議書記員做好每一次的會議記錄,會議記錄做好后須經理簽閱,復印給每一位銷售人員,公司各種規章制度、通知須經理簽字后復印給每位銷售人員,簽字確認并留存備份一份,便于查閱。
18、上級交代的任務必須如期完成,逾期者每超過一天罰款5元。(以此累加)。
19、銷售人員每天在下班之前必須將當天接待的客戶資料錄入公司銷售系統內,如有特殊情況無法當日錄入必須填[延后錄入申請表],經部門領導批準后方可延后錄入;開盤后銷售人員要隨時跟進自己的有效客戶,一個月為有效期限,如在有效期內沒做任何跟進,則自動失效并隨時成為他人客戶。銷售人員每跟進客戶一次都要做好自己的記錄,并錄入到公司的售樓系統里,項目經理會隨時登陸系統檢查跟進情況,如超過5組客戶未跟進則罰款20元扣10分。
20、銷售人員在上班時間用坐機打私人電話不得超過三分鐘,并且不得在前臺看與工作無關的書籍,發現一次罰款5元扣5分。
21、銷售人員不得在客戶面前討論公司傭金及管理制度等問題;不得把一些關于公司公司的工資待遇及管理制度等機密的事宜告訴客戶。如有違反者每發現一次罰款10元扣5分。
22、銷售人員的手機在早上09:00----晚上10:00之間不能關機,其他時間可以關機,便于應付突發事件的發生。如發現在規定時間內沒有開機的,發現一次罰款5元。
23、銷售人員在正常情況下不得遞自己名片給其他銷售人員的客戶,除非得到原銷售人員的許可,如有違反發現一次罰款10元扣5分。如發現3次以上屢教不改者,立即停止樓盤銷售接待工作一周,并回公司行政部學習合格為止。
24、銷售人員在銷售期間無權直接找開發商打折,必須通過項目經理或主管進行交流,違者罰款50元扣20分。
25、每位銷售人員有義務為客戶解答任何問題,并做好記錄登記。
26、銷售人員在工作期間如違反管理制度遭到開發商投訴的,每一次罰款50元扣20分。如遭到客戶投訴的,在項目經理或者主管認定后,確實是因為銷售人員錯誤造成投訴的,每一次罰款50元扣20分。
27、罰款收繳工作必須在規定時間內完成,不得延誤。如果超過時間不上繳,每超過一天罰款金額增加1倍,以此類推。
28、進行手簽合同時,要對領用合同進行登記。如沒有特殊原因,無故浪費合同的,每份合同按5元賠償。
29、中午飯后,銷售人員要對就餐現場進行清潔,并把垃圾放在一樓衛生間的垃圾捅里。如沒有做到,發現一次罰款10元。
30、銷售人員在客戶購房后要承擔起提醒客戶及時付款,按時辦理按揭手續,配合銀行準備好相關資料等完善購房手續的責任。如因銷售人員沒有及時通知客戶造成時間延遲的,公司將對其該套房屋的成交傭金做延后發放的處理。
31、銷售人員在簽定合同后一定要自己先進行檢查,檢查完以后要統一交項目經理處進行復核后方可交到開發商處理。如果沒有執行以上規定流程,而發現合同簽定有錯誤的,發現一次罰款10元,扣5分。
32、當項目經理沒有在銷售現場時,銷售主管和高級置業顧問要承擔起現場的管理和監督工作,保證客戶個開發商提出的相關問題能及時解決。
33、銷售人員上班必須著工作服,如有違反罰款50元,扣10分處理。換下的便裝和鞋子統一安排擺放在一樓辦公室衣柜里,如果發現亂擺亂放的罰款20元,扣5分處理。
34、中午12:00―13:00為銷售人員輪換吃飯和休息時間,午休是分兩組進行輪休,每組半小時;休息時間的看報、看雜志等事宜全部安排在休息室內進行。銷售主管或高級置業顧問至少要保證有一個人在前臺,以便對現場工作的監督,并且還有權根據現場客戶的接待量,對休息人員做出靈活的安排和調整;絕對杜絕在前臺發現以上行為,否則罰款20元,扣10分處理。
每月考核成績直接決定著銷售同事升職以及上崗安排,請各位同事切記認真對待。每月考核結束后未達到70分的同事為不及格,有兩次以上不及格同事,將直接報送公司行政部做除名處理。
希各位同事;認真,負責地遵守和執行案場管理制度。
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房地產案場銷售紀律管理條律
1、置業顧問須按時上下班,不遲到、不早退、不得私自中途離崗或溜崗串崗。
2、作息時間:(參見售樓處排班表)
3、請事假需提前向專案經理提出書面申請,批準后方可;
4、請病假需需出具縣級以上醫院醫生證明,否則視為曠工處理。
5、病假一天扣發半天基本工資、事假一天扣發一天基本工資,曠工一天扣發3天基本工資。
6、專案經理請假或補休須提前一天向上級公司領導通報。
7、接待臺只能保留銷售電話、銷售名片、銷售文件、銷售宣傳資料,資料應整齊放置在指定的地點,不得放置其他物品。
8、值班人員應負責當天的案場衛生打掃、維護。保持一個整潔的工作環境。
9、置業顧問待人熱情有禮,言行大方得體,精神飽滿,面帶微笑;保持統一規范的辦公次序。
10、公司上級領導或其他外來洽談事務的'同志來訪時,必須禮貌的主動招呼,主動倒茶水。
11、置業顧問必須尊重公司其他部門同事,并保持良好關系。
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一、銷售案場工作時間管理
（公司內部管理文件，注意保存）
（1）項目銷售案場實行六天工作制，周六、周日原則上不安排休息，周二至周四安排輪休（如果在廣告推廣期，原則上不安排休息，所積攢休假時間在后期安排補休），病、事假按公司制度執行（一天以內需提前一天報銷售經理批準，二天以上報營銷總監及以上領導審批）。（2）項目銷售案場員工上、下班時間規定：銷售案場員工每天上班時間：8：30-17：30；值班時間：17：30-18：30；值班時間將根據季節作定期調整，因銷售工作的特殊性質，案場員工應承擔加班工作安排。每日8：30之前，員工必須著工作裝，佩戴工作牌上崗，否則視同遲到，按遲到有關規定處理。
（3）就餐時間：中午11:30-12;00在指定地點內（如果在接待客戶員工則可延遲），中午就餐時間實行輪流值班制,未經允許禁止在餐廳逗留。
（4）銷售內勤協助主管需在每周日12：00前將下周置業顧問排班表向銷售經理提交，由銷售經理審核并公布，置業顧問不得私自變動，若有必要變動時需提前1天報銷售經理審批。（5）售樓處早晚召開例會，早會在8：30準時開始，由銷售經理或主管安排當天相關工作事宜，并對置業顧問進行鼓勵，視情況組織小游戲。下午17:30分召開晚會，核對當天的客戶資料并對客戶進行分析，發現的問題及時反饋給銷售經理。
二、銷售案場日常事務管理
（1）領用辦公用品須填寫辦公用品領用登記表，厲行節約，杜絕浪費，對個人使用的耐用辦公用品，控制發放，正常消耗用品，實行以舊換新。實行“誰使用，誰保管”因使用或保管不當造成損壞或遺失的使用人，承擔相應賠償責任。（2）使用公司的物品設備應愛惜，不得挪為私用。
（3）未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料及電腦信息等。
（4）客戶名片為公司公共資源，應妥善保管，以便檢索，不得占為己有。（5）未經許可，非本公司人員均不得使用公司計算機及網絡設備。
（6）使用人必須愛護計算機設備，不得有危害計算機設備的行為，下班后應及時關機，并切斷
計算機和相關設備的電源，不得私自拆裝和移動設定的計算機設備，每天及時清理灰塵。（7）計算機出現故障或需更換配件時，應及時報告公司管理部。（8）上班時間不得玩游戲或做與本職工作無關的事。（9）禁止在計算機上自行安裝游戲及與工作無關的各類軟件。
（10）網上簽約專用電腦只能由專人用于簽約使用，其他任何人不得隨意使用。
（11）銷售案場一切對外文件和對公司各部門之間往來文件必須經銷售經理簽字確認后執行。
三、銷售案場考勤制度
(1)銷售案場上班嚴格執行考勤制度,無考勤機時由銷售內勤考勤。考勤時間為：當月1日至當月底止。銷售內勤每月按公司要求上報考勤情況。
(2)按規定時間到崗、離崗，員工晚于工作時間上班或提早下班視為遲到、早退。有特殊情況需經銷售經理批準。
(3)公假——因公事需離開辦公區域半天以內的，需在外勤登記表上登記，并經上級主管同意；離開時間達一天及以上的`，需經銷售經理的書面批準。
(4)事假——公司員工因私事必須本人處理而請假者視為事假，須提前向所屬部門負責人提出書面申請，經負責人批準后方予準假，事假不計發工資及相應補助；未經核準而不到崗人員或事后補假者以曠工論處，每年累計不能超過15個工作日。
(5)病假——公司員工因病不能堅持工作需在家休息，若未能提前向銷售經理提出申請，應及時電話通知銷售經理，并需獲得銷售經理批準；請病假超過三天以上的員工，須上班后當日11：00前向銷售經理請假，并出示正規醫院證明、處方、發票等經批準簽字后方可生效，否則作為事假處理。
(6)因客觀原因確實不能及時書面請假并獲批準簽字的，須以電話申請，上級領導批準后方可休假，次日補填表單，若在正式上班后三日內仍未補填請假單的，銷售經理可視情節輕重對置業顧問處以暫停接待新客戶1－3天的處罰。若到本月向公司上報考勤之日，仍未補填請假單，視為曠工。
(7)曠工——無正當理由且不按照公司所規定的病、事假手續進行請假而無故不到公司上班者，視為曠工。未經核準而不到崗人員或事后補假者以曠工論處。
(8)置業顧問辭職需提前一個月以書面形式報告銷售經理，并由銷售經理報上級審批。在明確批
復后不再參加接待新客戶并做好交接工作，并經營銷總監簽字確認交接完備，否則將扣相應比例的未發工資或銷售提成。
(9)批假權限、法定假日及其他相關假期規定：參照公司相關規章制度。
四、銷售案場行政管理處罰細則及異議處理
銷售案場實行末位淘汰制度，當置業顧問連續3個月無法完成銷售任務并排名墊底時，公司有權利與該置業顧問終止勞動合同。
受處罰員工對所受處罰存有異議者，可在處罰決定宣布后三日內向營銷總監以書面形式提出申訴，營銷總監在受理該申訴后，應遵循“公開、公平、公正”的原則組織仲裁。所有觸及法律的行為，公司移交司法機關進行處理。
處罰內容及處罰細則：
序號處罰內容處罰標準附加說明連續二個月遲到、早退次數最多或1遲到或早退罰款50元一月內遲到、早退三次以上（包括三次），公司可予以辭退，每周累計兩次，月累計四次，處警告處分2曠工實際曠工天數扣罰雙倍工資曠工兩天者公司可予以除名。上班時間在辦公區非指定區域和非指3定時間內吸煙、化妝、吃零食、玩手機等與工作無關事宜4 5 6未按公司規定著裝，整理儀容儀表，不愛護公物及公共環境工作時間相互串崗、閑聊、大聲喧嘩周例會、培訓或活動擅自缺席對顧客不禮貌，態度惡劣，與其發生7激烈爭吵、斗毆，被客戶投訴，影響惡劣者在員工間散布流言蜚語，影響同事團8結和工作良好氛圍，有意見不通過正常渠道反映者，相互之間謾罵、斗毆者9 10泄露公司機密或客戶隱私利用職權、工作之便損公肥私，在對外交往中收受回扣或禮金視情節及后果輕重處以100-1000元罰款公司可予以除名解除勞動合同視情節嚴重情況予以從重處罰，詳見《公司規章制度》視情節輕重處以100-1000元罰款并停止接待新客戶待崗學習三至七天造成惡劣影響的公司可予以除名罰款50元罰款10元罰款50-200元視情節輕重處以100-1000元罰款并停止接待新客戶一至三天待崗學習故意損壞公物者照價賠償缺席會議3次以上者從重處罰造成惡劣影響的公司可予以除名，觸及法律的，交由司法機關處理罰款50-200元對于屢教不改者加重處罰11其他違反公司制度和規定的行為按相關制度或規定處理詳見《公司規章制度》
五、銷售案場行政管理獎勵細則
1、在完成銷售目標的前提下，案場每月度、每季度評選銷售冠軍，所有銷售冠軍公司分別予以1000~3000元獎勵，在發放傭金時一并發放。
2、在銷售過程中拾金不昧、或為公司做出較為突出貢獻的、在社會上為公司贏取良好口碑并造成影響的，公司根據實際情況進行一定數量的現金獎勵，具體標準由銷售經理制定，報公司領導批示。
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一、背景
隨著城市化進程的不斷推進，房地產行業迅速發展，服務也成為了城市生活中不或缺的一部分。物業案場作為物業服務的前沿，承擔著為購房者提供咨詢、展示、銷售服務的重要職責。然而，由于行業監管不夠嚴格，部分物業案場存在管理混亂、服務不規范問題，購房者帶來了很多不便和困擾。為了提高物業案場的服務質量，規范行業秩序，物業案場管理制度應運而生。
二、制度內容
1.物業案場應當設立明顯的標識，標明物業公司的稱、聯系方式信息，以便購房者進行咨詢和投訴。
2.物業案場應當制定詳細的服務規范，明確服務內容、服務流程、服務標準，確保服務質量。
3.物業案場應當配備專業的銷售人，他們應當熟悉物業項目的情況，能夠回答購房者的問題，提供專業的咨詢服務。
4.物業案場應當建立健全的客戶檔案管理制度，記錄購房者的基本信息、咨詢情況、購房意向，以便進行后續的跟蹤服務。
5.物業案場應當建立投訴理機制，及時理購房者的投訴和意見，確保購房者的合法權益得到保障。
6.物業案場應當定期開展培訓和考核，提高銷售人的專業素質和服務水平。
7.物業案場應當加強與物業公司的溝通和協調，確保物業服務與銷售服務的銜接順暢，為購房者提供更好的服務體驗。
三、實施效果
實施物業案場管理制度，以有效規范行業秩序，提高服務質量，購房者的滿意度和信任度。具體來說，以達到以下幾個方面的效果：
1.提高服務質量：制度明確了服務規范和服務標準，確保了服務質量的`控和測。
2.提升銷售效率：建立客戶檔案和投訴理機制，以幫助銷售人更好地了解客戶需求，提高銷售效率。
3.增強信任度：規范行業秩序，加強與物業公司的協調，以增強購房者對物業服務的信任度和度。
4.低風險：制度明確了責任和義務，對于物業案場和購房者都有一定的保障作用，低了雙方的風險。
四、結論
物業案場管理制度是規范行業、提升的重要手段。通過制定的服務標準和流程，建立健全的管理機制，以提高物業案場的服務質量，增強購房者的信任度和滿意度，推動的健康發展。因此，物業公司應當積極推進物業管理制度的實施，為購房者提供更好的服務。
案場管理制度11
一、售房部工作規范
1.員工必須關心公司、關心項目、忠于本職工作、遵守職業道德。
2.員工應準時上班，不遲到，不早退，不曠工。
3.員工在工作時間應堅守工作崗位，接待來訪，業務洽談等應在洽談區內進行。
4.上班時間不得吃東西或吸煙，不得高聲喧嘩、聊天。
5.切實服從領導的安排和調配，按時完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作。
6.必須按輪流接待表或值班表當值，不得撞離職守、個人調離，調換更值時需經主管或經理同意。
7.必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為。
8.必須發揮高效率和勤勉精神，對所從事的工作認真、負責、精益求精。
9.員工必須遵守"守法、廉潔、誠實、敬業"的道德。
10.不得玩忽職守、違反工作、影響公司的正常運作秩序。
11.員工禁止索取非法利益。
12.員工未經公司批準不得兼職。
13.員工有義務保守公司和項目的相關機密。
15.禁止用公款謀取個人利益。
16.所有員工對違反本制度的人或行為，都有權向公司舉報或投訴，所有投訴嚴格保密。
17.對違反本制度的.，視其對公司造成的損害程度等給予通報批評、罰款、開除等處分。
18.負有監督責任的主管人員疏于職守的，視情節給予處分。
19.違反制度給公司造成經濟損失的公司將向其追索賠償。
20.售房部員工如遇工作上的問題，不得擅自與甲方溝通，應把問題上報經理，由經理統一協調解決。
二、儀態儀表及服飾規范
1. 儀態
所有必須以立姿工作的售樓人員，其正確的站立姿勢應是：雙腳與兩肩同寬，自然垂直分開(體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹)。
所有以坐姿工作的售樓人員，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。
工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰。
雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲口袋或隨意亂放，不抓癢、挖耳、摳鼻孔、不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。
不得用手指或筆桿等物品指客人或為客戶指示方向。
銷售人員必須保持身體、面部、手部清潔，提倡每天洗澡、換內衣。
上班前不吃有異味食物，保持口腔清潔。
頭發要常洗、整齊，男員工頭發以不蓋過耳朵及后衣領為適度，不得化妝，不準燙發，頭發不應有頭屑;女員工上班要化淡妝，不得留長指甲，不得涂有色指甲油。
2. 工裝及工牌
為樹立企業形象、增強員工榮譽感，展示員工精神風采，售房部人員在通過試用期以后，即配發統一工裝。
工裝分夏裝和冬裝兩款。每年每人配發兩次工裝，每次配發兩套。
男裝夏裝為短袖上衣和藍色長褲，冬裝為西裝領帶襯衣;女裝夏裝為套裙，冬裝為職業套裝。
所有員工必須保持衣著整潔，注意個人衛生。
男員工上班需穿深色皮鞋及深色線襪;女員工上班可穿肉色或淺色絲襪、深色中高跟皮鞋。
工作期間，所有員工要穿工裝，并佩帶胸卡，不得任其歪歪扭扭。
胸卡由公司統一制作、發放、管理;
各級員工均須妥善保管胸卡，如有遺失或損壞，應及時補辦;
員工胸卡僅限本人佩戴，不得擅自借與他人或非本單位人員使用;
辭(退)職人員，均應將工作牌交回方可離職;
3. 表情
員工應隨時注意個人形象，談吐講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。
面對顧客應表現熱情、親切、真實、友好，必要時還要有同情的表情，做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。
和顧客交談時應眼望對方，頻頻點頭，表示對對方的談話認真傾聽。
在售樓處不得大聲說話、叫喊，亂丟亂碰物品;咳嗽、打噴嚏應轉身向后，并說對不起。
接待客戶時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情。
銷售人員在服務、工作、打電話與顧客交談時，如有客人走近，應主動示意，以表示已注意到他(她)的來臨，不得無所表示，等客戶先開口。
4. 言談
銷售人員和客戶交談，聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不宜過高，也不要過低，以免客戶聽不清楚。不要急功近利的推銷樓盤，要給客戶一種“銷售人員”的形象。
不準講粗話，使用蔑視和侮辱性的語言。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。
不得模仿他人的語言和語調說話。不開過分的玩笑。
說話要注意藝術，多用敬語，“請”、“謝”字不離口。
要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“某某先生/小姐
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房地產案場銷控管理條例
1、案場的銷控工作由專案經理統一負責,專案經理不在時,交由專案副理具體執行,并第一時間知會專案經理。
2、置業顧問需銷控單位時,須報知專案經理,確認該單位尚未售出可以銷控,才能進行銷售。
3、置業顧問必須保證所售房號與實際房屋位置相符,否則由此誤導買收入而買錯放號給公司產生的經濟損失由相關人員承擔。
4、置業顧問需在銷控確認單位后,方于客戶辦理定購手續,堅決杜絕重復銷售。
5、置業顧問不得在專案經理不知情或銷控未果的情況下,自行銷控單位,否則自行承擔由此而產生的`一切后果。
6、銷控后,如客戶即時下訂并定購,專案經理需將最新資料登記于銷控登記表。
7、如客戶確定定,置業顧問必須第一時間向專案經理匯報,并由專案經理將該單位放出。
8、銷控后,如客戶無下定或定,置業顧問需即時上報于專案經理,并由專案經理及時取消該單位的銷控記錄。否則因此造成的后果由相關人員承擔。
案場管理制度13
案場管理制度是當前房地產行業中最關鍵的一環，它是衡量一個開發商專業化程度和管理水平高低的重要標志之一。案場管理制度可以幫助開發商從一系列的角度來提高銷售效益，更好的提供服務，并提高顧客滿意度。本文將從多個角度來介紹案場管理制度。
一、建立嚴格的崗位職責制度
崗位職責清晰明確是案場管理的重要組成部分。每個人需要清楚地知道自己的職責范圍，不同崗位職責不可混淆，以確保案場的日常管理開展順暢且高效。
二、完備的招聘培訓制度
開發商需要在招聘員工時注重人才的素質和能力，并制定完備的培訓計劃。針對不同職位不同的要求，開發商需要建立完善的培訓計劃，不斷提高員工素質。
三、風險管理制度建設
針對當前房地產市場中的風險和挑戰，開發商需要建立完整的風險管理制度，以防范并及時處理潛在的風險，確保公司業務的穩健發展。
四、規范化的管理制度
規范化的管理制度是指在案場管理過程中建立的一系列操作流程和規范化管理制度。這些規范化的管理制度需要包括對員工、銷售模式、客戶服務等方面的規范化指導。這有助于提高管理的'效率和效益。
五、優質的客戶服務
優質的客戶服務是保證開發商市場地位的必要條件。企業需要建立完備的客戶服務體系，開戶客戶溝通渠道，確保在客戶的每一個細節上能夠提供優質的服務。優質的客戶服務不僅能夠提高客戶滿意度，還能夠為企業建立良好的企業形象。
六、科學防范干擾、監督體系
監督體系是保證公司成員遵守公司規章制度的基礎。開發商需要針對不同層面制定相應的監督體系，以保證公司成員遵守公司表先后制度。
七、多角度策略組合!
不同的房地產企業在面對市場哦爭奪的時候，需要根據自身實際情況制定相對應的策略和方向，這些策略和方向與開發商在案場管理過程中的各個環節相連，在協調整個案場運作的同時，為公司提供差異化的市場策略。
總之，建立健全的案場管理制度對開發商未來的發展至關重要，它是一個抵御風險、穩健經營的必要條件，也是面對市場競爭的最重要的優勢。只有建立嚴格的管理制度，不斷地推進房地產行業的規范化經營，才能真正有序、穩健的發展。
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中海翠林蘭溪園案場考勤管理制度
(一)、目的
為保證部門正常辦公秩序,加強員工考勤管理,特制訂本制度。
(二)、定義
1.遲到:指因私人原因而導致不能按規定時間上班的行為。
2.早退:指因私人原因,無辦理請假手續而在下班時間到來之前擅自離開工作崗位的行為;
3.擅離職守:工作時間未經領導批準離開工作崗位者,即為擅自離職守;
4.曠工:遲到、早退或擅離職守超過1小時,未經請假或假期結束未申請續假而擅自不上班者,均為曠工;曠工不到半天者按曠工半天處理,不到一天者按一天處理,以此類推。
(三)、工作時間
1.公司正常辦公時間為每天8小時,實行6天工作制,上午:8:30-12:00,下午:1:30-6:00,中午安排輪流值班。
2.由于工作性質的'特殊性,休息時間安排在周一至周五期間,周六、周日不安排休息(部門負責人同意除此),具體休息時間參照部門每周休息安排表》。
3.因公外出人員,出差期間實行不定時工作制。
4.因工作需要,可以安排員工在休息時間加班工作,員工若沒有特殊情況,不得推諉。
5.部門負責人(或委派人)根據每天出勤情況填寫考勤登記表,每月底根據《請假單》及《外出申請單》對出勤記錄進行統計匯總,填寫《員工出勤月報表》上交銷售一部。
6.請假管理規定按公司行政管理手冊第六章《休假及請假管理制度》執行。
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一、工作守則
1、微笑服務：置業顧問的職責包括推銷項目及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關系的基礎，所以置業顧問應在任何時間都要維持專業態度，“以客為尊”，經常保持笑容，態度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。對精神面貌欠佳的，情緒低落的置業顧問部門負責人將不安排接待客戶
2、守時：守時應是一個置業顧問所具有的最基本的工作習慣，不僅上班時間不遲到、不早退外；約見客戶時一定要準時，切忌讓客戶等候。
3、紀律：置業顧問必須遵守公司的各項規章制度及管理條例。
4、保密：置業顧問必須遵守公司的.保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業績或有關公司的業務秘密。
5、著裝：在售樓處（或與項目相關的各類活動中）必須按照要求統一著裝，并且佩戴胸卡，無統一著裝的不得接待客戶。
二、考勤管理制度
（一）工作時間
1、銷售人員原則上實行六天工作制，作息時間為：:00— :00；晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則，銷售人員休息由主管安排調休，在項目強銷期全體員工將不安排休息。
2、銷售人員嚴格按照排班表班次和時間準時上班，若有特殊情況需事先向銷售負責人請假，經同意后方可，否則以曠工處理，原則上不得調休兩天以上包含兩天。
（二）考勤制度：
1、考勤結果是計發工資、獎金等勞動報酬的重要依據。
2、上班不得遲到、早退、未經主管、經理同意不得私自調班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達售樓部的，應于上班前通知主管，若未能與主管取得聯系，則需向案場助理提出申請，直至有領導批準后方可休假。
3、所有員工必須嚴格遵守勞動紀律和勞動時間，在工作時間應嚴守崗位，禁止從事其它與工作無關的事情。上班時間不可隨便外出，若需外出應說明地點、事由和所需時間，并經主管同意，虛報外出理由者，經查實視情節輕重以事假或曠工處理。
4、請假必須事先填寫《請假申請單》，由銷售主管簽署意見，經經理導批準后備案。如特殊原因未能事先請假，經主管批準后事后補填《請假申請單》。
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