服務顧問崗位職責15篇(薦)
在當下社會，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編為大家整理的服務顧問崗位職責，希望對大家有所幫助。
服務顧問崗位職責1
職位描述
1、負責客戶預約及接待；
2、及時與客戶溝通及預約車輛維修進展情況；
3、負責建立完整的用戶檔案、記錄作業內容；
4、負責維修進度管理，及時了解維護車輛的維修進程；
5、負責對完工車輛的`驗收，交付給用戶；
6、負責事故車輛的拆解報價工作；
7、負責索賠業務的鑒定和申報工作；
8、完成服務部制定的月度促銷任務；
9、負責對公司的保有客戶進行維護做好預約維修管理；
要求：
1、性格開朗、沉穩，形象氣質佳、普通話流利；
4、能夠熟練使用計算機；
5、有1年以上汽車4s店工作經驗優先考慮；
6、女已婚已育者優先考慮。
服務顧問崗位職責2
1、維護和體現公司形象
2、協助上級領導，為上級提供切實可行的建議或意見
3、第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等，確保銷售工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求
4、接聽來電，邀約客戶看車，熱情接待來店客戶
5、建立良好的客戶關系，提升客戶的購買欲望
6、為客戶提供滿意的購車咨詢服務，并按顧問式銷售流程認真執行銷售過程，不斷提高銷售業績
7、定期進行客戶回訪，保持與客戶的友好聯系，使客戶完全感受周到的`售后服務洽談成交
8、簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險，爭取更大的利潤
9、與服務人員協作實施滿意的交車過程
10、及時了解汽車市場動態、趨向以及消費者的興趣和心態
11、嚴格按照5s標準，確保工作場所的清潔
12、完成上級布置的其他臨時性工作
服務顧問崗位職責3
一、售后服務區域經理
1、愛崗敬業，組織和管理本部門工作，帶領本部員工努力完成公司各項售后服務指標。
2、規劃本區域人員配置，合理分配人力資源、推進公司目標的實現。
3、合理分工、做好產品售后服務工作及工程安裝項目管理工作。
4、提高屬下員工技術服務水平、項目管理能力，及時解決用戶、購買方各種問題，提高用戶滿意度。
5、控管本部門的各項費用。
6、按時將負責區域售后、工程項目信息反饋到公司，了解用戶需求及市場動態。
7、本著“對客戶負責”的態度，與用戶保持聯系、掌控用戶需求。
二、售后服務區域主管
1、負責本區域內的售后服務日常管理工作。合理分派任務，做好產品售后服務工作。
2、負責對售后服務人員進行工作指導、技術培訓和考核。
3、提高屬下員工技術服務水平、及時解決用戶的各種售后問題、提高用戶滿意度。
4、根據公司工程售后服務運營制度、組織實施、確保完成要求。
5、審核《售后維修派工單》。
6、控管本部門的各項費用。
7、推進公司的企業文化建設、掌控員工主要思想動態、創建團隊精神、提升公司競爭能力。
8、維修配件的申請、管理、登記
三、工程項目經理
1、負責工程安裝階段，產品數量的管理、安裝進度的掌控、安裝質量的控制、產品移交的運作。
2、帶領工程安裝人員，及時、準確、保質保量的完成安裝任務。
3、門廠開孔指導，確保安裝簡單化。
4、工程安裝期間，同采購方（甲方）保持密切聯系，了解采購方（甲方）要求，提高采購方（甲方）的滿意度。
5、培訓使用方（物業、業主）。
6、產品未移交前的現場管理。確保產品不受損壞、丟失等。保證公司利益不受侵害。
四、售后服務人員
1、安裝調試，培訓操作者及客戶，嚴格執行售后服務的規章制度
2、對保修期的'產品進行維護、維修；對過保修期的產品進行有償維修
3、及時準確將產品質量問題、市場信息反饋回公司
4、解答客戶的有關技術方面問題
5、進行零配件銷售
五、售后服務文員（售后服務中心文員）
1、售后人員的派工及費用統計
2、工程安裝提成統計申報
3、工程項目及零售客戶檔案的建立
4、客戶回訪
5、售后服務配件申請受理及統計
6、售后工具管理
7、其它事項
六、售后技術支持工程師
1、售后人員產品知識的培訓
2、投訴問題原因分析
3、產品問題技術支持。對客戶的培訓以及信息的收集和反饋
4、產品問題改善追蹤
5、客戶基礎關系的維持
服務顧問崗位職責4
崗位職責:
1、負責客戶接待工作；
2、負責參拍客戶信息登記；
3、負責成交車輛手續留存；
4、負責成交車輛代駕溝通協調工作；
5、負責成交車輛售后過戶協調溝通工作；
6、負責成交車輛打款協調溝通工作；
7、負責客戶指標、國家補貼申請工作；
8、負責成交客戶回訪工作；
9、其他日常工作。
任職要求:
1、大專以上學歷，兩年以上工作經驗；
2、熟練使用辦公軟件；
3、善于表達和溝通，邏輯思維能力強，團隊協作良好；
4、有4S店工作經驗或汽車相關行業工作經驗者優先考慮。
服務顧問崗位職責5
職位描述：
崗位職責：
1、負責mes生產制造執行系統的售后支持；
2、處理客戶的咨詢問題并協助處理；
3、負責產品部分新功能／修正后bug的測試；
4、完成領導交代的臨時任務。
崗位要求：
1、大專或以上學歷，計算機及軟件工程相關專業；
2、熟練使用sql語法；
3、有mes系統維護經驗者優先考慮;
4、具有良好的.溝通表達和團隊意識，服務意識強。
工作地：廣州市天河區翰景路1號金星大廈
工作時間:周末雙休，朝九晚六，國家法定節假日，福利年假
福利：
-優厚的基本薪資、績效獎金、年終獎、年度調薪
-法定年假、福利年假、法定節假日、帶薪病假
-五險一金、商業保險（補充醫療保險、意外傷害保險）
-午餐補貼、自備機補貼、出差補貼
-生日禮金、節假日福利、婚喪喜慶福利、定期體檢
-健全完善的培訓體系
-寬廣的晉升發展平臺
服務顧問崗位職責6
職位描述
有意者請直接聯系
崗位職責：
1、及時、準確接聽預約電話；
2、接待客戶，機打工單，派工；
4、負責前臺區域的`環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；
5、完成上級主管交辦的其它工作
任職資格：
1、女，形象好，氣質佳，年齡18—28歲，身高1、60以上；
2、大專及以上學歷，1年相關工作經驗，文秘、行政管理等相關專業優先考慮；
3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件；
4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力；
5、普通話準確流利；
6、具備一定商務禮儀知識。
工作時間：8點到17點
服務顧問崗位職責7
崗位職責：
1、協調檢測、保養、維修車輛；
2、就維修和保養方面的內容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價；
3、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優惠促銷活動項目；
4、滿足客戶車輛售后保養、維修需要提供服務；
5、對車輛數據進行初級記錄、統計。
6、輔助領導開展相關的工作。
任職要求：
1、至少2年以上4S店/連鎖店服務顧問經驗；
2、具備良好的客戶服務意識，待人熱情，有親和力；
3、具備較強的'應變能力、口頭表達與溝通能力；
4、有良好的自信心，可承受較大工作壓力。要求：1、中專以上學歷。年齡20-35周歲
2、有汽車4S店售后服務顧問工作經驗優先，
3、.善于與客戶溝通，有較強的工作責任感和事業心，工作認真仔細，有親和力；
4.專業、熱情、耐心、形象較好；
5.有駕照
服務顧問崗位職責8
崗位職責：
1、負責來店客戶的接待工作，執行車輛檢查及/或試駕；
2、按照服務流程為客戶提供車輛保養及使用的咨詢、提醒等，建議維修范圍、服務措施，提供維修費用和時間預估；
3、合理的分配維修工作任務，并負責向維修技工傳達客戶的.想未予并描述故障；
4、與車間技術部門協調，確保工作按照公司標準正確執行；
5、交付車輛，并解釋維修的內容及費用等；
6、建立并完善客戶及車輛檔案；定期關系維護提醒，以提升客戶忠誠度；
7、處理客戶投訴，將特殊案例報給上級。
任職要求：
1、大專及以上學歷，汽車工程、維修等相關專業優先；
2、具有汽車維修接待相關工作2年以上經驗，
3、責任心強，敬業，為人誠實正直，工作認真負責，具有團隊協作和服務意識；
4、較強的溝通協調能力，親和力強，能夠承受高強度的工作壓力；
5、具備良好的客戶服務意識，待人熱情，有親和力。
1、對進廠車輛進行檢查、故障問診、派工、跟進、結算等流程。
2、處理客戶投訴、回訪，提升客戶滿意度。
3、提升進廠臺次和維修產值。
任職資格：
1、品行端正，能吃苦耐勞、服從分配。
2、良好的團隊合作精神。
3、二年以上汽車維修服務接待工作經驗，熟悉常規故障判斷。
服務顧問崗位職責9
崗位職責:
1、接待客戶，了解車輛故障情況，確定維修方案，給車間派工，合理安排車輛進行維修。
2、車輛修理過程中出現新問題時，主動和客戶溝通，以確定新的維修方案。
3、監督維修質量，向車間主管提出整改建議。
4、檢查完工車輛，做出初步結算，通知客戶，安排取車。
5、交車前向客戶講解使用注意事項，解釋收費標準，配合財務部進行結算。
6、處理客戶投訴，解答客戶疑問，并提出建議。
7、整理日常車輛維修信息，統計經營數據，制作相關報表。
8、完成維修業務主管安排的.其它工作；
9、嚴格按照業務流程和操作標準執行，快速準確地確定修理方案，根據客戶需要合理安排維修作業，確保按時交車。
任職要求:
1、有汽車售后服務工作經驗，有SA接待等經驗優先。
2、熱愛汽車，對汽車行業有較強的敏感度和洞察力，對汽車市場有深刻了解。
3、熱愛服務顧問職業，形象好氣質佳，年齡20—35歲，善于表達，溝通表達能力強，普通話標準，基本掌握并使用辦公軟件。
4、具有良好的學習能力、邏輯思維能力、語言表達能力、文字組織能力和溝通能力，具有團隊合作精神，高度敬業精神。
服務顧問崗位職責10
1、負責進站客戶的車輛接待工作，跟進客戶車輛交車進度，做好客戶溝通；
2、負責維護客戶關系，做好售后服務，提高客戶滿意度；
3、負責客戶投訴接受并配合處理；
4、完成當月目標任務；
5、完成上級領導安排的工作內容。
6、和客戶一起進行車輛旁服務；
7、如果有必要，安排車間領班試車檢查，以確保車輛的正確診段；
8、創建完整詳細的工單，工單中記有車輛數據、診斷、預計工時、完成日期、費用范圍和故障詳細描述（客戶最初的表述）；
9、在開始維修前檢查零件的供應情況；
10、在服務建議討論框架內，提供附件和精品以及服務；
11、對如何處理事故損壞提出建議；
12、銷售尚未實施的'服務（電話報價）；
13、如果有必要，確保為客戶安排交通工具；
14、根據維修能力計劃表作出維修車間工單計劃；
15、就工單的增加內容讓客戶確認；
16、跟蹤車輛狀態；
17、檢查并確認完整及正確的維修結算單；
18、檢查維修項目和內容；
19、在質檢后進行最終檢查；
20、對結算單進行解釋；
21、將車輛交給客戶；
22、將保修工作單交給索賠專員；
23、分列保修項目；
24、將信息傳達給配件部以使零件供應達到最優化；
25、組織和檢查產品召回活動；
26、跟蹤和回訪客戶；
27、確保和調度及車間技師的有效交流；
28、確保和客戶保持良好關系。
服務顧問崗位職責11
崗位職責：
1、嚴格按照服務核心流程的要求開展工作，提供售后服務；
2、負責客戶日常維系工作；
3、跟蹤客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通工作；
4、能夠發覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，并積極處理和上報；
5、具備一定營銷能力；
6、跟蹤客戶，與客戶建立良好關系；
7、維護企業形象和品牌形象；
任職要求：
1、大專學歷及以上學歷；
2、具有較強的溝通、協調能力，思維敏捷；
3、良好的分析與解決問題能力；
4、有4s店相關工作經驗者優先。
待遇與福利：
1、簽署正式的'勞動合同；
2、提供五險、帶薪旅游、節日福利等豐富的員工關愛；
3、薪金：提供一線城市薪資水平；
4、多元化培訓課程：帶薪崗前培訓，在職個人提升計劃；
5、良好晉升機會：內部轉職（橫向發展）、縱向提升。對于綜合素質高，工作能力強的銷售業務人員可以給予以下三個不同方向的晉升機會：
（1）管理系列：有機會晉升為團隊負責人、部門經理、營銷總監
（2）行銷系列：有機會晉升為高級投資經理、資深投資經理
（3）創業系列：有機會晉升為合伙人
6、公司經常性的組織集中培訓、拓展培訓，同時公司為每名員工提供海量的知識數據庫。
7、舒適人性化的工作環境。
服務顧問崗位職責12
崗位職責:
1.擔任人力資源信息化解決方案實施顧問工作,包括業務流程設計、系統配置、用戶培訓、數據準備、上線維護以及其它相關技術服務
2.負責依照實施計劃將產品及時進行實施,交付及結案
3.能夠獨立起草項目實施方案或定制開發設計方案,編制針對不同用戶業務流程的系統使用操作指南。
任職要求:
1. 二年以上人力資源管理或考勤管理系統(如各種hrms、hris、hcm、ehr 、wfm系統或解決方案)實施經驗,具備良好的書面和口頭溝通及協調能力;
2. 熟悉通用人力資源管理系統相關模塊業務,尤其是時間或考勤管理、排班和調度管理、人事管理、/薪酬管理等;
3. 熟悉sql server,oracle等數據庫系統的安裝、配置、和優化設置,熟練進行數據庫備份和恢復等操作;
4. 能適應高強度的工作壓力和頻繁的商務旅行;
5. 具備以下條件者優先:
①參與過5個以上的hr 相關軟件實施,或有企業管理應用軟件開發測試或類似項目實施從業經驗者
②掌握數據庫維護者,.熟悉iis,具備應用系統維護經驗者
③有一定編程能力,熟悉數據庫以及sql腳本編寫,能夠用sql編寫存儲過程以及報表者
以上優先條件如不具備,我們也可以在入職后給予相應的培訓
6、協作能力強、適應能力強,具備良好的`學習能力;
7、普通話標準流利,有一定的英文使用能力。
服務顧問崗位職責13
1、嚴格按照服務核心流程的要求開展工作，負責接待客戶，預檢車輛，故障初診，制作委托書，估時估價，跟蹤維修進度，結算并交付車輛。
2、能夠及時并良好的傳遞客戶與維修技師間相關問題。
3、能夠發覺不滿意客戶或潛在抱怨的`客戶，將信息上報上級領導。
4、有一定營銷能力，能夠完成自己的KPI指標。
5、跟蹤客戶，與客戶建立良好關系，積極開拓市場。
服務顧問崗位職責14
1、維護責任區域的環境衛生
2、面帶微笑，著裝整潔（穿著制服、佩戴胸卡及名片），主動對入廠的用戶進行禮貌問候。
3、為用戶建立完善的“顧客檔案”以便長期與用戶保持聯系，可以及時查詢用戶迄今為止所有情況。
4、客戶到廠后認真填寫《接車單》。
5、負責用戶車輛的故障診斷，與用戶達成協議（任務委托書）。
6、必須在修理后72小時內進行跟蹤訪問（查詢車輛的狀況）。如無特別問題，將聯系日期、時間、內容等情況記入回訪記錄中，如顧客有不滿的情況，應向上級匯報并盡快作出有誠意的措置。
7、負責向索賠業務員傳遞車輛狀態信息，并負責索賠及技術鑒定及索賠業務。
8、負責向維修師傳達用戶的想法，描述車輛的故障形態，分配工作任務。
9、負責解釋維修內容。
10、表現出對用戶來店的感謝之情，送顧客到停車場
11、《任務委托書》及相關單據按月進行整理分檔并用文件袋收納保存。
12、客戶資料的正確率<95%。
13、按客戶分類，每月每客戶聯系溝通不得少于一次。
14、按季度統計，客戶流失率 >5%。
1、積極、熱情、友好地接待客戶，詳細了解客戶需求，當著客戶的面積極配合完成客戶車輛的故障診斷工作，確定維修項目和維修價格。
2、根據客戶愿望、車間工作負荷以及備件供應情況，及時、合理地安排維修計劃并積極地跟進其全過程，同時作好客戶的解釋說明工作。
3、負責對車輛積極實施防護措施，負責對維修車輛的座椅、方向盤、變速桿、腳踏墊等直觀的部件安裝防護罩。
4、及時提醒客戶拿出車內的貴重物品，避免客戶損失及相關糾紛問題的出現。
5、就維修和保養方面的內容，積極向用戶提供參考建議，并提出基本準確的報價。
6、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優惠促銷活動項目。
7、如需追加維修項目，須及時通知客戶，和客戶友好協商并征得用戶的.許可和確認。
8、如在維修工作過程中出現延誤而不能按預定時間交車的，須盡早通知用戶，作好客戶的解釋說明工作并采取相應的補救措施。
9、如因重大維修而需要向客戶提供代步車的，須及時報上級領導，并根據公司實際安排向客戶作出積極的回應。
10、根據車間的維修工作負荷及客戶的相關需求，積極實施和合理完預約保養維修項目。
11、認真填寫維修派工單、車輛檔案卡、維修登記表、客戶維修檔案等資料，并對其規范性、完整性、準確性及保密性負責。
12、負責按照公司規定對維修服務項目的結算收銀和交車相關手續的辦理。
13、負責向客戶解釋所有的維修服務內容，并提供車輛保養方面的常規知識和建議。
14、積極主動地收集和反饋各種質量信息、技術信息、故障信息，為公司相關服務決策服務。
15、積極做好配件缺件的定貨登記、過程跟進、到貨通知工作。
16、嚴格按照廠家要求的九大步驟進行客戶接待、維修進度的跟進和車輛交付等。
17、完成領導交辦的其他工作。
服務顧問崗位職責15
1、負責客戶接待，與客戶進行維修項目的確認;
2、負責對進店維修的車輛及其物品進行登記并辦理相關手續;
3、負責與客戶及車間協商工期，監督車輛進店到出店的`全過程;
4、需改動維修方案或發現故障時，立即征求客戶意見;
5、對檢驗合格的竣工車輛及時準確和對費用，辦理結算手續;
6、通知結算員辦理保養或保險手續，通知客戶辦理交款和提車
7、負責出店車輛的跟蹤回訪，處理客戶投訴，及時反饋意見。
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